Phân tích và gợi ý thông minh

Copilot không chỉ là người thực thi lệnh mà còn là nhà phân tích. Phần này nói về cách nhận thông tin bằng giọng nói, giữ ngữ cảnh hội thoại và những gợi ý mà copilot tự đưa ra.

Điều hướng nhanh bằng giọng nói#

Vì sao. Càng nhiều tính năng thì càng khó tìm đúng mục. Giọng nói là con đường ngắn nhất: 1 giây so với 3-4 lần nhấp qua menu.

Thông tin về menu#

Ví dụ. “Báo cáo bản dịch” — copilot chạy qua toàn bộ menu và gửi phân tích: bao nhiêu mặt hàng và ở ngôn ngữ nào chưa có bản dịch. Sau đó chỉ với một câu “điền các bản dịch còn thiếu”, các khoảng trống được lấp đầy bằng bản dịch tự động.

Thông tin về đơn hàng#

Copilot tổng hợp báo cáo ngay trong hội thoại: bạn nêu chỉ số, chiều phân tích và khoảng thời gian, còn copilot mang đến bảng hoàn chỉnh.

Chiều phân tích: theo ngày, theo giờ, theo ngày trong tuần, theo nguồn và kênh bán hàng, theo phương thức thanh toán, theo loại đơn hàng, theo chiến dịch quảng cáo. Khoảng thời gian: hôm nay, hôm qua, tuần, tháng, tháng trước, 30 ngày gần nhất hoặc ngày cụ thể (nếu không có khoảng thời gian thì lấy 30 ngày gần nhất).

Những chiều phân tích mà báo cáo không có thì copilot không bịa ra: với “doanh thu theo danh mục”, “theo nhân viên phục vụ”, “theo bàn”, copilot sẽ thành thật nói rằng hiện chưa tính được chiều phân tích như vậy và đề xuất chiều gần nhất — ví dụ top món ăn hoặc doanh thu theo kênh.

Ví dụ tình huống. Sau khi đóng ca, chủ doanh nghiệp hỏi: “Doanh thu theo ngày trong tuần” — copilot gửi bảng theo ngày ngay trong hội thoại. Cần biểu đồ thay vì bảng — “tạo biểu đồ doanh thu theo ngày trong tháng”, và copilot sẽ mở trình tạo bảng điều khiển với biểu đồ đã được dựng sẵn.

Ngữ cảnh hội thoại — trí tuệ đối thoại#

Copilot ghi nhớ năm lượt nói cuối cùng của hội thoại — của mình và của bạn xen kẽ, tức khoảng hai-ba lần trao đổi — và hiểu các bổ sung, chỉnh sửa và tiếp nối.

Vì sao. Giao diện hội thoại phải nghe như trò chuyện với trợ lý, chứ không phải đọc chính tả một lệnh rõ ràng. Copilot dẫn dắt cuộc hội thoại chứ không thực hiện các bước theo giao thức.

Lịch sử ảnh món ăn và khôi phục phiên bản trước#

Mỗi lần thay thế hoặc xóa ảnh món ăn đều được lưu lại — ảnh cũ không biến mất. Bằng giọng nói, bạn có thể vừa xem lịch sử này, vừa khôi phục bất kỳ phiên bản nào trước đó.

Nếu có nhiều món ăn khớp với mô tả, copilot sẽ hỏi lại trước là đang nói về món nào, và việc khôi phục ảnh — cũng như mọi thay đổi — chỉ được thực hiện sau khi xác nhận.

Những gì chưa có. Nhật ký chung kiểu «hôm nay tôi đã thay đổi gì» và khôi phục hàng loạt chỉnh sửa bằng giọng nói thì chưa có: thứ được khôi phục chính là ảnh món ăn. Các thay đổi theo từng mục, hãy xem trong chính mục đó — ví dụ, bài viết và trang của website có lịch sử phiên bản, còn thẻ đối tác có dòng sự kiện riêng.

Gợi ý của copilot#

Copilot đưa ra gợi ý trong hai trường hợp.

1. Bạn hỏi — nó kiểm tra. Chỉ với một câu lệnh, các phân tích sẽ được chạy và kết thúc bằng một kế hoạch hành động hoàn chỉnh:

2. Bạn hỏi về một tính năng mà bạn chưa có. Nếu bạn hỏi về một khả năng mà mục hoặc tiện ích mở rộng tương ứng đang tắt, copilot sẽ trả lời đúng trọng tâm và đề xuất bật — bằng một thẻ kèm lý do ngắn gọn «vì sao điều này hữu ích cho bạn». Đề xuất chỉ đến khi bạn đặt câu hỏi: copilot không tự đề xuất bất cứ điều gì khi không có lý do. Nếu bạn đã từ chối, nó sẽ ghi nhớ — và lần sau, khi chính bạn hỏi về tính năng đó, nó sẽ thành thật nhắc: «trước đây bạn đã từ chối đề xuất này, nếu giờ đã cần thì hãy bật tại đây». Còn điều bạn đã từng bật, nó sẽ không đề xuất nữa. Mỗi câu trả lời chỉ có tối đa một đề xuất.

Thẻ đề xuất xuất hiện với các lệnh nhập bằng văn bản: khi nhập bằng giọng nói, câu đã nhận dạng không đi tới cơ chế này. Thẻ chỉ hoạt động trong copilot của bảng quản trị — trên màn hình bếp, ứng dụng của shipper và phục vụ không có thẻ như vậy.

Copilot không tự bắt đầu hội thoại — nó không nhắn cho bạn trước về doanh số sụt giảm hay thịt tăng giá. Màn hình tự tổng hợp những lý do như vậy thì có trong sản phẩm: đó là «Cần chú ý» — từ cuối tháng 8 năm 2026 không còn là mục riêng trong menu bên, mà là Chat công việc → mục «Cần xử lý» → tab «Đang theo dõi» (liên kết cũ /attention tự chuyển hướng tới đó; bố cục chung của chat công việc được mô tả trong Chat với khách). Trên tab là các hóa đơn B2B quá hạn, báo giá đang chờ phản hồi, nhiệm vụ CRM của hôm nay, đánh giá tiêu cực mới, rủi ro quỹ tiền mặt, sự cố điện thoại, tài liệu (sắp hết hạn và chưa đọc) và các khoản nợ lớn của khách. Việc gấp — gọi lại theo yêu cầu, xác nhận đặt bàn, nhận đơn hàng — nằm ở tab bên cạnh «Khẩn cấp» cùng mục và được xử lý ngay tại đó, một nút cho mỗi mục. Màn hình này không mở được bằng giọng nói — hãy vào từ chat công việc.

Quyền riêng tư và dữ liệu của bạn#

• Giọng nói được truyền để nhận dạng qua kênh bảo mật và không được lưu: sau khi nhận dạng chỉ còn lại văn bản của lệnh.
• Văn bản yêu cầu, câu trả lời của mô hình và hành động đã chọn được ghi vào nhật ký lượt gọi AI của tài khoản bạn — nhật ký này cần cho việc phân tích các trường hợp tranh chấp và chất lượng câu trả lời.
• Trong hạ tầng Nga, giọng nói được nhận dạng và phân tích bởi các dịch vụ của Yandex (SpeechKit và YandexGPT) — cả âm thanh lẫn văn bản đều không rời khỏi hệ sinh thái này.
• Gợi ý được xây dựng trên dữ liệu của cơ sở bạn — dữ liệu không được truyền giữa các nhà hàng khác nhau.
• Lịch sử hội thoại được lưu cục bộ trong trình duyệt của bạn và xóa bằng nút trong cài đặt trợ lý.
• Việc nhận dạng và trả lời được tính phí bằng AI-credit của tài khoản; nếu micrô không khả dụng, copilot nhận đúng các lệnh đó bằng văn bản.

Xem thêm#

• Danh mục lệnh cơ bản — các lệnh chính cho công việc hằng ngày
• Thao tác hàng loạt và nâng cao — thao tác bulk, QR, thẻ, quyền truy cập
• Khuyến mãi, lịch trình và làm việc với ảnh — khuyến mãi, lịch trình thực đơn, nhận dạng ảnh
• Trợ lý giọng nói — mô tả kỹ thuật