Nhân viên số

Doanh nghiệp nhỏ có đầy công việc web thường nhật trong những hệ thống không có và sẽ không có API: xác nhận đặt bàn trong tài khoản của nền tảng, chuyển cùng một dữ liệu vào các biểu mẫu nhà cung cấp, đánh dấu cùng một việc trong bảng điều khiển đối tác. Không thể xây dựng tích hợp cho những chỗ đó — nhưng có thể đặt một nhân viên vào đó.

Nhân viên số là một trình thực thi AI, làm những công việc thường nhật như vậy trong chính trình duyệt của bạn, dưới chính tài khoản của bạn. Mô hình rất đơn giản: tiện ích trong trình duyệt là đôi tay, đám mây là cái đầu. Nhân viên thực hiện từng bước một, còn máy chủ quyết định làm gì tiếp theo.

Mở: Bảng quản trị → Nhân viên số (admin.cenaly.com/digital-worker). Mục này mặc định bị tắt — hãy bật thẻ “Nhân viên số” trong cửa hàng tiện ích.

Đây là gì#

Mục này do chủ sở hữu và người quản lý điều hành. Các cơ chế bảo vệ — nút dừng khẩn cấp và danh sách miền bị cấm — chỉ chủ sở hữu có; người quản lý thấy ở vị trí của chúng phần giải thích và nút “Xin chủ sở hữu”.

Cần gì để khởi chạy#

Bước 1. Đồng ý: chính xác điều gì sẽ diễn ra#

Màn hình đầu tiên của mục này không phải danh sách nhân viên mà là sự đồng ý: “Trước khi bắt đầu: chính xác điều gì diễn ra”. Chừng nào chưa chấp nhận, danh sách nhân sự hoàn toàn không hiển thị, và cũng không thể kết nối trình duyệt. Nội dung ghi trong đó:

• tiện ích của chúng tôi sẽ hoạt động trong trình duyệt của bạn dưới tài khoản của bạn — mọi thứ nó mở và làm đều được thực hiện dưới danh nghĩa của bạn;
• nhân viên hoạt động trên phiên đã được mở sẵn: nó không biết tên đăng nhập và mật khẩu của các hệ thống đích, còn chúng tôi không lưu và không truyền chúng;
• công việc có thể nhìn thấy và dừng lại bất cứ lúc nào — cả từ mục này lẫn từ chính máy đó;
• nhân viên không bao giờ vượt qua captcha, xác thực hai yếu tố và bảo vệ chống bot; chúng tôi không phát hành những kỹ năng cần đến việc đó.

Nếu văn bản đồng ý được cập nhật, bạn sẽ được yêu cầu xác nhận lại — đây không phải lỗi.

Bước 2. Worker và trình duyệt của nó#

1. “Tạo worker” — tên tùy ý (“Laptop của Masha”, “Trợ lý đặt bàn”); tên được sửa ngay tại chỗ ✎ và không ảnh hưởng đến gì ngoài nhãn.
2. “Kết nối thiết bị” → “Máy tính” — hộp thoại bắt đầu từ bước 0: chọn trình duyệt mà bạn cài tiện ích vào (mặc định chọn trình duyệt đang mở trang quản trị), rồi làm theo các bước của trình duyệt đó — tải tệp nén, mở trang tiện ích, bật “Chế độ nhà phát triển” và nhấn “Tải tiện ích đã giải nén”. Các bước và địa chỉ mỗi trình duyệt một khác — xem bảng bên dưới. Bên cạnh đó có chính sách quyền riêng tư của tiện ích.
3. Trong hộp thoại hiện ra mã ghép cặp và chuỗi kết nối (trong đó có cả mã và địa chỉ máy chủ của bạn) cùng mã QR đó — chụp bằng điện thoại để chuyển sang máy tính khác. Dán chuỗi vào tiện ích.
4. Hộp thoại tự nhận ra kết nối và đổi mã thành dòng chữ xanh “Đã kết nối: …”. Mã chỉ dùng một lần và tồn tại trong thời gian ngắn — sau đó coi như đã dùng hết.

Các trình duyệt khác nhau ở bước 0 như thế nào. Không thể mở trang nội bộ của trình duyệt bằng liên kết, nên địa chỉ trong hộp thoại có kèm nút “Sao chép” — hãy dán nó vào thanh địa chỉ. Giải nén tệp vào thư mục mà bạn sẽ không xóa: trình duyệt tải tiện ích trực tiếp từ đó.

Trong thẻ worker hiển thị: các trình duyệt đã ghép cặp (mỗi trình duyệt có thể thu hồi), trạng thái “Trực tuyến / Không trực tuyến”, trạng thái trực tiếp — rảnh, đang làm việc, cần bạn, tạm dừng — và bộ đếm “nhiệm vụ đang chạy: N”. Chỉ đúng một trạng thái được tô đỏ: “cần bạn”. Con số đó cũng chuyển đỏ ở mục tương ứng trong menu.

Mỗi trình duyệt đều ghi rõ phiên bản tiện ích. Nếu phiên bản đã cũ, bên cạnh có dòng “hãy cập nhật” — và ngay đó là liên kết đến phiên bản mới và hướng dẫn (cách cập nhật tiện ích).

Có thể giữ bảng điều khiển worker dưới dạng tab ghim hoặc bảng bên của Chrome — các nút nằm trong cửa sổ tiện ích; lựa chọn được ghi nhớ, và bảng điều khiển sẽ mở theo cách đó sau thông báo và khi khởi động trình duyệt. Nếu bảng điều khiển bị đóng, trạng thái hiển thị “Bảng điều khiển worker đã đóng — hãy mở tiện ích” — đây không phải là chủ tài khoản tạm dừng, chỉ cần mở lại bảng điều khiển.

Có thể tạm dừng hoặc thu hồi worker — thu hồi là không thể hoàn tác và ngay lập tức tắt mọi trình duyệt của worker đó. Các worker đã thu hồi không tích tụ trong danh sách: chúng nằm trong khối thu gọn “Đã thu hồi (N)”, và từng worker có thể xóa bằng nút “Ẩn” (các lần chạy và trao đổi vẫn được giữ lại).

Cách cập nhật tiện ích#

Nếu trình duyệt hiển thị “hãy cập nhật” (trong tab “Thiết bị” và trong thẻ thiết bị), bên cạnh có hai liên kết: “Tải phiên bản …” — gói phiên bản mới cho trình duyệt của thiết bị này — và “Cách cập nhật” — chính mục này. Tiện ích cũ không âm thầm làm hỏng công việc: kỹ năng cần phiên bản mới sẽ đơn giản không được cấp cho nó, bảng điều khiển hiển thị “Hãy cập nhật tiện ích”, và nhiệm vụ dừng lại với dòng “tiện ích trong trình duyệt quá cũ cho kỹ năng này”.

Chrome, Edge, Yandex Browser, Opera, Brave, Vivaldi — tiện ích từ tệp nén không tự cập nhật:

1. Tải tệp nén bằng liên kết “Tải phiên bản …” (tệp nén đó cũng có trong hộp thoại “Kết nối thiết bị”).
2. Giải nén nó vào đúng thư mục mà trình duyệt tải tiện ích từ đó, thay thế các tệp.
3. Mở trang tiện ích (chrome://extensions, edge://extensions, browser://extensions v.v. — địa chỉ trong bảng trên) và nhấn ↻ trên thẻ tiện ích “Worker số” (hoặc “Cập nhật” ở đầu trang trong chế độ nhà phát triển). Tiện ích sẽ khởi động lại với phiên bản mới, kết nối và mật khẩu đã lưu của các tài khoản vẫn được giữ.

Firefox — tải gói .xpi mới và tải nó lên giống như lần đầu: about:debugging → “Firefox này” → “Tải tiện ích tạm thời…”. Nếu tiện ích yêu cầu mã — hãy kết nối lại.

Nếu trong thẻ thiết bị ghi rằng tiện ích do tổ chức của bạn cài hoặc do bridge quản lý, thì người đã cài sẽ cập nhật nó: thiết bị như vậy không có liên kết tải tệp nén.

Bước 3. Kỹ năng đến từ đâu#

Kỹ năng có sẵn từ cửa hàng. Trong thẻ danh mục “Nhân viên số” ở cửa hàng tiện ích mở ra trình hướng dẫn cài đặt: giao cho nhân viên nào, với tham số nào (chúng sẽ được gửi vào biểu mẫu của hệ thống bên kia) và sự đồng ý rõ ràng với mức rủi ro. Kỹ năng nền tảng có sẵn hiện còn ít — đây là mục non trẻ, và con đường chính hôm nay là cách thứ hai.

Học bằng cách làm mẫu. Bạn tự tay thực hiện công việc thường ngày một lần, và hệ thống ghi lại thành kịch bản:

1. Hãy đồng ý riêng cho việc ghi lại (“Cho phép học”): quá trình ghi chỉ diễn ra khi đèn REC sáng; mật khẩu và trường ẩn không được ghi lại theo thiết kế; giọng giải thích của bạn chỉ được gửi lên máy chủ để nhận dạng.
2. Nhấn ghi trong bảng điều khiển nhân viên trên trình duyệt và thực hiện thao tác, có thể vừa làm vừa nói.
3. Trong mục xuất hiện phiên học với các giai đoạn “tải lên → nhận dạng → phân tích”, và từ đó có bản nháp kỹ năng.
4. Mở bản nháp: tham số (một phần “từ giọng nói”), quy tắc, các bước bằng lời người, cảnh báo của trình kiểm tra và câu hỏi phân tích — những gì còn chưa rõ. Câu trả lời sẽ dựng lại bản nháp; nhân viên cũng có thể hỏi những câu đó trong chat.
5. Kiểm thử theo thang bậc tin cậy — không thể nhảy bậc: “Chạy bóng” (không thay đổi gì, báo cáo “tôi sẽ nhấn vào đây”) → “Cùng làm” (nhân viên làm nổi mục tiêu, bạn nhấn, nó đối chiếu) → “Có giám sát” (tự làm, nhưng hỏi trước mỗi hành động).
6. “Đưa vào vận hành” — mở cửa sổ chấp nhận trách nhiệm: bạn xác nhận bằng từng ô riêng rằng mình có quyền hành động trong các tài khoản này, tuân thủ quy định của nền tảng, không vượt qua bảo vệ, chịu trách nhiệm về dữ liệu nhập vào, rằng lộ trình là của bạn và nền tảng có quyền dừng kỹ năng theo khiếu nại có căn cứ. Sau đó bản nháp trở thành kỹ năng riêng của tài khoản bạn — người khác không thấy.

Lộ trình hỏng trên trang web thật — nhân viên tự yêu cầu làm mẫu lại công việc thường ngày; trong trình hướng dẫn có mục “Cần ghi bổ sung”.

Khi trang web thay đổi. Nếu nút hoặc trường cần thiết không còn ở chỗ cũ, nhân viên không bỏ cuộc ngay: nó xem trang có những phần tử tương tự nào và chọn thay thế — trước tiên theo tên phần tử đã ghi khi học, sau đó nhờ mô hình (mô hình chọn từ những gì tìm thấy, chứ không bịa ra). Thay thế cho kiểm tra (“chờ phần tử”) nó tự áp dụng và kiểm tra ngay. Thay thế cho hành động — nhập hoặc nhấn — thì xin ý kiến trước: trong kênh nhân viên hiện câu hỏi “có / không”, trong thẻ lần chạy có nút “Chấp nhận thay thế” và “Đây không phải phần tử đó”; trong hàng đợi công việc xuất hiện dòng “phần tử đã chuyển — hãy duyệt thay thế”. Thay thế được chấp nhận sẽ được ghi nhớ, và các lần chạy sau đi theo nó mà không hỏi và không gọi mô hình. Tương tự, nhân viên ghi nhớ quyết định của mình theo từng bước: tình huống giống nhau — cùng câu trả lời mà không gọi lại mô hình. Tất cả điều này được tắt bằng công tắc của chủ sở hữu “Học trên ngoại lệ” trong phần bảo vệ (những gì đã học không bị xóa; muốn xóa — “Quên những gì đã học” trong thẻ kỹ năng).

Trong thẻ nhân viên, các kỹ năng đã cài nằm ở khối “Kỹ năng”: tên, phiên bản, mức rủi ro, chip sức khỏe của bản đồ (xuất hiện khi trong tuần qua có lỗi với phần tử trang). Các nút trong dòng — “Chạy ngay”, “Chạy thử”, “Sửa tham số”, công tắc “bật”, “Xóa” và “Lịch chạy”.

Bước 4. Giao nhiệm vụ và theo dõi công việc#

Nhiệm vụ được giao bằng văn bản trong chat làm việc: trong kênh nhân viên (“giao cho nhân viên”) bạn viết cần làm gì — và nhận được phản hồi “đã nhận: …”, phản hồi này trở thành gốc của nhánh với trạng thái nhiệm vụ. Báo cáo theo từng bước được gom bên dưới dưới dạng accordion thu gọn, để lịch chạy 15 phút một lần không biến kênh thành dòng hàng trăm phản hồi.

Điều gì đang diễn ra thì thấy ở tab “Nhiệm vụ” (?tab=runs):

• Trạng thái bằng lời người: trong hàng đợi · đang làm · chờ trả lời của bạn · chờ bạn · xong · lỗi · đã hủy · kết quả không rõ.
• Ai giao, nhiệm vụ đến từ đâu (từ chat, theo lịch, từ trang quản trị, chạy thử) và thời hạn “thường ~N phút” — trung vị của các lần chạy đã hoàn thành của chính kỹ năng đó (với một hai lần chạy thì không hứa về thời hạn).
• Bộ lọc “Cần chú ý” đứng đầu và hiển thị đúng những nhiệm vụ mà nhân viên đang dừng và chờ người.
• Hành động trong dòng: “Mở lần chạy”, “Mở trong chat” và “Hủy” (với nhiệm vụ chưa xong, có xác nhận — bước đã bắt đầu sẽ bị bỏ dở).

Thẻ lần chạy trả lời câu hỏi “nó đang làm gì và vì sao dừng”: vị trí “bước 3 trên 7”, dòng đã qua, bước hiện tại, “Nhân viên đã thu thập gì” (các trường giống mật khẩu và mã, máy chủ cắt bỏ trước khi gửi) và lý do dừng bằng lời — “sơ đồ trang web đã cũ, hãy chỉ lại lộ trình”, “bị captcha cản”, “phiên đã hết”, “đã nhấn nhưng không thấy xác nhận — hãy kiểm tra thủ công”. Ở đó cũng có nút “Xong, tiếp tục” (sau khi bạn giải captcha hoặc đăng nhập vào trang web) và “Lặp lại nhiệm vụ” — nhiệm vụ mới với cùng tham số.

Nếu nhân viên gặp điểm cần người, nó không im lặng: trình duyệt hiện thông báo của hệ điều hành với nút “Mở bảng điều khiển” và nhắc lại 5 phút một lần, còn dòng “nhân viên chờ bạn” xuất hiện trong hàng đợi công việc chung — cùng chỗ với đơn hàng và đặt bàn.

Bước 5. Xác nhận hành động không thể hoàn tác#

Ở những nơi không thể hủy bỏ hành động, nhân viên số dừng lại và hỏi. Câu hỏi đến dưới dạng thẻ trong chat: tóm tắt các dữ kiện, thời hạn trả lời và các nút “Có” / “Không”. Nếu là danh sách dòng, các dòng đi kèm hộp kiểm và nút “Xác nhận các mục đã chọn”. Câu trả lời được gửi vào kênh dưới dạng một tin nhắn thông thường nhân danh bạn — quyết định trước hành động không thể hoàn tác bắt buộc phải nằm lại trong cuộc trò chuyện, kèm tác giả và thời gian.

Bản thân chữ “có” không phải là một từ, mà là một chuỗi bốn lớp kiểm tra:

Ai được làm gì phụ thuộc vào lớp rủi ro, không phụ thuộc vào nút bấm:

Ô cuối cùng là quy tắc bốn mắt: người đã quyết định “phải làm” sẽ đọc lại yêu cầu của chính mình một cách qua loa.

Bước 6. Lịch chạy và cầu chì bảo vệ#

Lịch chạy được đặt bằng ba dạng thay vì biểu thức cron: “mỗi N phút”, “mỗi ngày lúc HH:MM”, “vào các ngày đã chọn lúc HH:MM”. Giờ được lấy theo cơ sở đã chọn. Thời gian chỉ định là trung vị, không phải đồng hồ báo thức: độ lệch giờ khởi động là bắt buộc và không thể tắt, chỉ có thể thu hẹp — một nhân viên số khởi động đúng 09:00:00 sẽ bị bất kỳ công cụ phân tích nào ở phía bên kia nhận ra ngay từ cái nhìn đầu tiên. Có “giờ im lặng”: lần chạy rơi vào khung giờ này sẽ được dời đến cuối khung.

Lớp rủi ro quyết định những gì được phép: với lớp đỏ hoàn toàn không có dạng lịch chạy (chỉ chạy khi có bạn), với lớp vàng dạng này cảnh báo rằng chạy nền ở đây hoạt động không có bạn và rủi ro là của bạn. Chu kỳ quá dày sẽ không được chấp nhận — mỗi lớp có mức tối thiểu riêng. Lịch chạy có ba lần thất bại liên tiếp sẽ tự tắt và thông báo về điều đó; một skill bị tắt hoặc bị gỡ sẽ dập tắt các lịch chạy của nó, nhưng không xóa chúng — khi khôi phục skill, bạn sẽ bật lại bằng công tắc.

Cầu chì bảo vệ (chủ sở hữu):

• “Dừng tất cả nhân viên số” — công tắc khẩn cấp cho toàn bộ tài khoản: mọi nhân viên số dừng lại cùng lúc, nhiệm vụ không bị mất mà chờ trong hàng đợi cho đến khi gỡ lệnh dừng.
• “Tên miền bị cấm” — danh sách các host mà nhân viên số sẽ không truy cập, bất kể skill khai báo điều gì. Nó mạnh hơn chính skill và không thể khắc phục bằng cách cài lại skill.

Hạn chế#

• Chrome và các trình duyệt dựa trên nó, Firefox — và chỉ trên máy tính đang bật. Tiện ích hiện vẫn phải cài thủ công ở chế độ nhà phát triển — việc phát hành lên Chrome Web Store vẫn chưa diễn ra. Trên Firefox, gói hiện chưa được Mozilla ký và chỉ tồn tại đến khi khởi động lại trình duyệt; Yandex Browser trên Windows tắt tiện ích như vậy mỗi lần khởi chạy (bật lại tại browser://tune); Safari hiện chưa được hỗ trợ. Tiện ích không có máy quét QR riêng: QR cần thiết để chuyển chuỗi kết nối sang máy khác.
• Mảng này còn non trẻ. Skill nền tảng có sẵn trong danh mục còn ít, và hiệu quả “tiết kiệm bao nhiêu giờ” chúng tôi thành thật chưa đo lường. Con đường thực tế hiện nay là huấn luyện bằng cách chỉ dẫn cho hệ thống cụ thể của bạn.
• Không có cơ chế vượt qua bảo vệ dưới bất kỳ hình thức nào. Captcha, xác thực hai yếu tố, chống bot — đây là điểm dừng lịch sự và lời đề nghị nhờ con người, không phải nhiệm vụ cho nhân viên số.
• Các nền tảng đỏ — chỉ khi có bạn. Với Booking.com, Airbnb và những nền tảng tương tự, hoàn toàn không có lịch chạy nền, và nhánh cài đặt skill kèm lịch chạy trong giao diện đơn giản là không tồn tại. Ở nơi có tích hợp chính thức qua API, chúng tôi đề xuất tích hợp đó thay vì nhân viên số.
• Không có ảnh chụp màn hình các bước. Thẻ lần chạy kể lại bằng lời những gì đã diễn ra, nhưng không lưu hình ảnh của trang.
• Câu hỏi bị bỏ quên không tích tụ hàng đợi vô hạn: một lần chạy chờ con người quá sáu giờ sẽ đưa nhân viên số ra khỏi ca làm việc và thông báo về điều đó. Dòng “nhân viên số đang chờ bạn” trong hàng đợi công việc tự biến mất sau một ngày.
• Nhân viên số thuộc về tài khoản, không thuộc về chi nhánh — vì vậy dòng về nó hiển thị trong hàng đợi công việc của mọi chi nhánh.
• Chúng tôi không có mật khẩu của bạn cho các hệ thống đích. Nếu phiên đăng nhập trong hệ thống đích hết hiệu lực, chỉ con người mới có thể đăng nhập vào đó.
• Các lệnh gọi AI có tính phí. Việc giải quyết bước, phân tích nhiệm vụ từ chat và phân tích bản ghi huấn luyện đều tiêu tốn số dư AI của chủ sở hữu; khi số dư cạn kiệt, nhân viên số sẽ không giải quyết được bước nào.
• Giọng nói huấn luyện được giải mã trên đám mây của thương hiệu nơi bạn làm việc, và chỉ được lưu đến khi quá trình giải mã kết thúc; huấn luyện không có micro cũng hợp lệ — chỉ là sẽ có nhiều câu hỏi dành cho bạn hơn.

Xử lý sự cố#

Nếu không rõ nguyên nhân, hãy nhấn “Báo cáo sự cố” trong bảng điều khiển nhân viên: những dòng nhật ký cuối cùng (không kèm giá trị của các trường) cùng phiên bản tiện ích và số lượt chạy sẽ được gửi đến kênh của nhân viên trong chat công việc — có thể chuyển tiếp cho bộ phận hỗ trợ. Cũng có thể dùng “Sao chép nhật ký”, và bộ lọc phía trên nhật ký sẽ chỉ giữ lại lỗi, các bước hoặc phần huấn luyện.

Hướng dẫn chung theo triệu chứng — xử lý sự cố; nếu vẫn không giải quyết được, hãy viết cho chúng tôi — cách nhận hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp#

Có cần đưa cho nhân viên tên đăng nhập và mật khẩu của hệ thống khác không?#

Không, và đây là điểm khác biệt chính so với những “robot” mà người ta đưa thông tin đăng nhập cho. Nhân viên hoạt động trên phiên do chính bạn mở, trong trình duyệt của bạn. Nhân viên không nhìn thấy mật khẩu, chúng tôi không lưu trữ và không truyền chúng.

Điều này có hợp pháp không?#

Bạn chịu trách nhiệm về việc quy định của nền tảng đích có cho phép những hành động như vậy hay không, còn chúng tôi làm cho vấn đề này trở nên rõ ràng: mỗi kỹ năng đều có mức rủi ro, hành động không thể đảo ngược cần bạn xác nhận, và trước khi chạy kỹ năng do bạn tự huấn luyện, bạn ký chấp thuận trách nhiệm. Việc vượt captcha và chống bot không được hỗ trợ dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều này khác gì so với tích hợp?#

Tích hợp trao đổi với hệ thống khác qua API — nhanh, đáng tin cậy và không cần trình duyệt. Nhân viên cần thiết ở những nơi hoàn toàn không có API. Nếu nền tảng có API tử tế, chúng tôi làm tích hợp chứ không làm nhân viên.

Có thể giao cho nhân viên bất cứ việc gì bằng lời nói không?#

Nhân viên chỉ làm những gì được huấn luyện: tác vụ từ chat được phân tích thành lượt chạy kỹ năng đã cài đặt kèm tham số. “Hãy làm gì đó hữu ích” thì nhân viên sẽ không thực hiện và sẽ trả lời trung thực rằng mình không có kỹ năng đó.

Máy tính có cần bật không?#

Có. Đôi tay của nhân viên là tiện ích trong trình duyệt trên máy của bạn; máy tính tắt nghĩa là “không trực tuyến”, và các tác vụ chỉ chờ trong hàng đợi.

Có thể tạo bao nhiêu nhân viên?#

Bao nhiêu cũng được — ví dụ, một nhân viên cho mỗi máy tính. Nên chọn tên nhân vật sao cho nhìn vào hàng đợi công việc là biết cần đến máy nào.

Điều gì xảy ra nếu nhân viên mắc lỗi?#

Nhân viên không thực hiện hành động không thể đảo ngược nếu không có xác nhận “có” của bạn, còn ở chỗ không rõ thì dừng lại và gọi người. Mọi việc nhân viên đã làm đều nằm trong thẻ lượt chạy: các bước, giá trị đã thu thập và lý do dừng.

Phải làm gì nếu trang web thay đổi thiết kế?#

Thường thì không cần làm gì: nhân viên sẽ tự tìm ra phần tử đã chuyển đi đâu. Nếu thay thế liên quan đến việc nhập liệu hoặc nhấn, nhân viên sẽ hỏi “có / không” trong chat, và sau khi bạn xác nhận “có”, nhân viên sẽ tự đi theo vị trí mới. Nếu trang thay đổi quá nhiều, nhân viên sẽ yêu cầu cho xem lại quy trình.

Ai có thể nhấn “dừng”?#

Chủ sở hữu và quản lý có thể tạm dừng nhân viên; công tắc dừng khẩn cấp của tài khoản và danh sách miền bị cấm — chỉ chủ sở hữu. Cũng có thể thu hồi trình duyệt đã ghép nối ngay từ chính máy đó.

Các mục liên quan#

• Cửa hàng ứng dụng — nơi bật mục này và nơi cài các kỹ năng có sẵn
• Chat làm việc và khách — kênh của nhân viên: nơi giao nhiệm vụ và trả lời câu hỏi của nhân viên
• Bảng nhiệm vụ ca làm việc — hàng đợi công việc, nơi xuất hiện dòng “nhân viên đang chờ bạn”
• Mô hình AI và khóa riêng — mô hình nào đưa ra quyết định theo từng bước
• Đăng ký — số dư và chi phí AI
• Cơ sở kiến thức — cùng cách dùng tiện ích mở rộng thực thi để thu thập các trang sau khi đăng nhập
• Nhân viên và ca làm việc — các vai trò quyết định quyền giao nhiệm vụ và xác nhận
• Cách nhận trợ giúp — nếu nhân viên dừng lại và không rõ nguyên nhân