Trợ lý đồng hành bằng giọng nói — Sổ tay lệnh
Đây là gì#
Trợ lý đồng hành bằng giọng nói là trợ lý AI tích hợp trong bảng điều khiển Cenaly. Trợ lý hiểu lệnh bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, nhận diện tên món ăn ngay cả khi có lỗi chính tả và thực hiện hành động thay bạn — từ thay đổi giá đến tối ưu cấu trúc thực đơn.
Cách hoạt động#
- Mở trợ lý: trên điện thoại — nút «AI» ở thanh điều hướng dưới cùng, trên máy tính — biểu tượng «Trợ lý AI» ở góc dưới bên phải (nếu lâu ngày không dùng, nhãn sẽ ẩn đi và chỉ còn hình tròn có tia sáng — hãy di chuột vào). Sau đó giữ nút ghi âm
- Nói lệnh bằng bất kỳ ngôn ngữ nào — hoặc nhập lệnh bằng văn bản nếu micrô không khả dụng
- Trợ lý đồng hành nhận diện ý định, tìm món ăn/danh mục cần thiết và thực hiện hành động
- Với các hành động thay đổi — hiển thị xác nhận trước khi áp dụng
Đặc điểm#
- Mọi ngôn ngữ — nói bằng tiếng Nga, tiếng Anh, tiếng Gruzia, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào khác; trợ lý đồng hành trả lời bằng ngôn ngữ giao diện của bảng điều khiển
- Phủ trên màn hình hiện tại — trợ lý mở dưới dạng lớp phủ và biết bạn đang ở phần nào; không cần rời khỏi trang
- Tìm kiếm mờ — tìm thấy món ăn ngay cả khi bạn phát âm tên gần đúng
- Nhiều địa điểm — nếu bạn có nhiều cơ sở, trợ lý đồng hành sẽ hỏi rõ áp dụng lệnh cho cơ sở nào
- Ngữ cảnh hội thoại — ghi nhớ các lệnh trước đó trong cùng phiên
Lệnh: Quản lý thực đơn#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Thay đổi giá | Cập nhật giá của mặt hàng | «Giá Khachapuri — 18 lari», «Set price of Caesar to 25» |
| Thay đổi mô tả | Thêm hoặc thay đổi mô tả món ăn | «Mô tả Khachapuri: phô mai suluguni, trứng, bơ» |
| Mở thẻ món | Mở trình chỉnh sửa mặt hàng | «Mở Khachapuri», «Show Caesar salad» |
| Mở tùy chọn | Chuyển đến tab biến thể và phần thêm | «Tùy chọn Khachapuri», «Options for pizza» |
| Mở thẻ | Chuyển đến chỉnh sửa chất gây dị ứng và thẻ | «Chất gây dị ứng của Khachapuri», «Tags for soup» |
| Di chuyển món | Chuyển mặt hàng sang danh mục khác | «Chuyển Trà sang Đồ uống», «Move pasta to Mains» |
| Gợi ý tùy chọn | AI tạo biến thể (kích cỡ, độ chín) và phần thêm (nước sốt, topping) | «Gợi ý tùy chọn cho pizza», «Suggest addons for burger» |
Lệnh: Tạo và xóa#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Tạo món | Thêm mặt hàng mới với giá và danh mục | «Thêm Cappuccino giá 5 lari vào Đồ uống», «New dish: Tiramisu, 8 lari» |
| Xóa món | Xóa mặt hàng khỏi thực đơn (không thể hoàn tác, có xác nhận) | «Xóa nước chanh», «Delete old cocktail» |
| Tạo danh mục | Tạo phần thực đơn mới | «Tạo danh mục Tráng miệng», «New category: Hot Drinks» |
| Đổi tên danh mục | Thay đổi tên danh mục hiện có | «Đổi tên Món nóng thành Món chính» |
Lệnh: Danh sách tạm ngừng và hiển thị#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Vào danh sách tạm ngừng | Tạm thời dừng bán món ăn | «Khachapuri vào danh sách tạm ngừng», «Tiramisu hết rồi» |
| Ra khỏi danh sách tạm ngừng | Đưa món ăn trở lại bán | «Bỏ Khachapuri khỏi danh sách tạm ngừng», «Khachapuri lại có rồi» |
| Ẩn | Loại hoàn toàn mặt hàng khỏi thực đơn hiển thị | «Ẩn pasta khỏi thực đơn», «Hide old soup» |
| Hiện | Đưa mặt hàng đã ẩn trở lại thực đơn | «Đưa Khachapuri trở lại thực đơn», «Show Caesar» |
Lệnh: Phân tích và tối ưu thực đơn#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Tìm mục trùng lặp | AI tìm các món trùng lặp và đề xuất gộp lại | «Tìm mục trùng», «Find duplicates» |
| Sửa phân nhóm | Kiểm tra xem món ăn có được phân bổ đúng vào danh mục không | «Sửa phân nhóm», «Fix categorization» |
| Gợi ý cấu trúc | AI phân tích thực đơn và đề xuất cấu trúc danh mục tối ưu | «Tối ưu danh mục», «Suggest better structure» |
Lệnh: Bản dịch và ngôn ngữ#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Kiểm tra bản dịch | Tìm và tự động điền các bản dịch còn thiếu | «Kiểm tra bản dịch», «Check translations» |
| Thêm ngôn ngữ | Thêm ngôn ngữ mới vào thực đơn | «Thêm tiếng Thổ Nhĩ Kỳ», «Add English» |
| Xóa ngôn ngữ | Tắt ngôn ngữ khỏi thực đơn | «Bỏ tiếng Đức», «Remove Turkish» |
| Thay đổi thứ tự | Sắp xếp lại thứ tự ngôn ngữ thực đơn | «Tiếng Gruzia đầu tiên», «Order: ka, en, ru» |
Lệnh: Đơn hàng#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Mở đơn hàng | Chuyển đến trang đơn hàng | «Cho xem đơn hàng», «Open orders» |
| Mở đơn hàng cụ thể | Mở một đơn hàng cụ thể theo số | «Mở đơn hàng 15», «Order 42» |
| Đổi trạng thái | Thay đổi trạng thái của toàn bộ đơn hàng hoặc một món trong đó | «Nhận đơn hàng 15», «Đơn hàng 42 đã xong», «Khinkali trong đơn hàng 42 đã xong», «Hủy đơn hàng 7» |
| Thêm mặt hàng | Ghi thêm món vào đơn hàng hiện có — không cần xác nhận (thao tác an toàn) | «Thêm latte», «Thêm vào đơn hàng 15 hai khachapuri» |
| Xóa mặt hàng | Xóa món khỏi đơn hàng — có xác nhận | «Xóa salad khỏi đơn hàng 15» |
| Đánh dấu thanh toán | Đánh dấu đơn hàng đã thanh toán — có xác nhận | «Đơn hàng 15 đã thanh toán», «Khách đã trả tiền cho đơn hàng 15» |
Các trạng thái đơn hàng khả dụng#
| Trạng thái | Ý nghĩa | Ví dụ lệnh |
|---|---|---|
accepted |
Đã nhận xử lý | «Nhận đơn hàng 15», «Accept order 15» |
preparing |
Đang chuẩn bị | «Đơn hàng 15 đang chuẩn bị» |
ready |
Sẵn sàng để giao | «Đơn hàng 15 đã xong», «Order 15 ready» |
served |
Đã giao cho khách | «Đơn hàng 15 đã giao» |
paid |
Đã thanh toán | «Đơn hàng 15 đã thanh toán» |
cancelled |
Đã hủy | «Hủy đơn hàng 15», «Cancel order 15» |
Lệnh: Cài đặt chi nhánh#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Mở cài đặt | Mở cửa sổ cài đặt ở tab mong muốn | «Cho xem cài đặt», «Working hours» |
| Giờ làm việc | Thiết lập lịch theo ngày trong tuần | «Thứ 2 - thứ 6 từ 9 đến 23», «Thứ hai nghỉ» |
| Ngoại lệ lịch | Ngày lễ, chế độ đặc biệt, thay đổi lịch một lần | «1 tháng 1 nghỉ», «31 tháng 12 đến 4 giờ sáng» |
| Liên hệ | Cập nhật số điện thoại, email, địa chỉ | «Số điện thoại +995555123456», «Email: hi@cafe.ge» |
| Mạng xã hội | Thêm hoặc cập nhật liên kết | «Instagram @mycafe», «WhatsApp +995555000» |
| Phí dịch vụ | Cấu hình phần trăm hoặc số tiền phục vụ | «Phục vụ 15%», «Tắt phí dịch vụ» |
| Cài đặt chung | Tên, tiền tệ, múi giờ, tiền tip, gọi phục vụ | «Tên — Café Aroma», «Tiền tệ EUR», «Bật tiền tip» |
| Trình theo dõi | Thiết lập ID phân tích | «Google Analytics UA-123», «Yandex Metrika 987654» |
Các tab cài đặt#
Khi dùng lệnh «Mở cài đặt», có thể nêu rõ tab mong muốn:
| Tab | Từ khóa |
|---|---|
| Cơ bản | «cài đặt», «tên», «tiền tệ» |
| Liên hệ | «liên hệ», «số điện thoại», «email» |
| Giờ làm việc | «giờ làm việc», «lịch», «thời gian biểu» |
| Tiếp thị | «tiếp thị», «trình theo dõi», «phân tích» |
| Hình ảnh | «ảnh chi nhánh», «ảnh bìa» |
Mạng xã hội được hỗ trợ#
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, YouTube, TikTok, Twitter/X, TripAdvisor, Google Maps
Trình theo dõi được hỗ trợ#
Google Analytics, Yandex Metrika, Facebook Pixel, VK Pixel, Matomo, LinkedIn Insight Tag, Snap Pixel, Pinterest Tag, Microsoft Clarity
Lệnh: Thiết bị#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Mã thiết bị | Tạo mã 6 chữ số để kết nối màn hình hoặc máy tính bảng | «Tạo mã màn hình đơn hàng», «Kitchen display code» |
Các loại thiết bị#
| Loại | Mục đích |
|---|---|
orders-monitor |
Màn hình hiển thị đơn hàng đang hoạt động (mặc định) |
kitchen-display |
Màn hình bếp cho đầu bếp |
menu-management |
Máy tính bảng quản lý thực đơn |
Lệnh: Điện thoại (tổng đài riêng)#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Kiểm tra kết nối | Chạy qua chuỗi cuộc gọi đến và chỉ ra mắt xích bị đứt đầu tiên | «Điện thoại có vấn đề gì?», «Tại sao không có cuộc gọi đến?» |
| Danh sách số nhánh | Ai dùng số nội bộ nào | «Số nhánh của Nino là gì?», «Cho xem danh sách số nhánh» |
| Tạo số nhánh | Tạo số nội bộ cho nhân viên | «Tạo số nhánh cho Nino», «Số nhánh 105 cho Givi» |
| Ghi âm cuộc gọi | Bật và tắt ghi âm | «Bật ghi âm cuộc gọi», «Tắt ghi âm» |
Hai lệnh đầu chỉ đọc và thực hiện ngay; tạo số nhánh và bật/tắt ghi âm sẽ hỏi xác nhận.
Lệnh: Ca làm việc và thu ngân#
| Lệnh | Chức năng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Mở ca | Mở ca tiền mặt với số tiền lẻ ban đầu | «Mở ca», «Mở ca, tiền lẻ 200» |
| Đóng ca | Đóng ca với tiền mặt đã kiểm đếm | «Đóng ca», «Đóng ca, trong thu ngân có 4300» |
| Tổng kết ca | Tóm tắt ngắn về ca hiện tại | «Tổng kết ca», «Ca đang diễn ra thế nào?» |
| Dòng tiền | Nộp tiền, rút tiền, thu tiền | «Nộp 500 vào thu ngân», «Rút 1000» |
| Tình trạng thu ngân | Hiện có bao nhiêu tiền trong ngăn kéo | «Trong thu ngân có bao nhiêu?» |
| Báo cáo X và Z | Báo cáo tài chính của thu ngân | «Làm báo cáo X», «Báo cáo Z» |
| Mở ngăn kéo | Mở ngăn kéo tiền | «Mở ngăn kéo» |
Lệnh: Nhiệm vụ ca làm việc#
| Lệnh | Tác dụng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Tạo nhiệm vụ | Tạo nhiệm vụ trên bảng nhiệm vụ ca làm việc | “Tạo nhiệm vụ: lau tủ trưng bày” |
| Nhận nhiệm vụ | Nhận nhiệm vụ về mình để thực hiện | “Tôi sẽ nhận nhiệm vụ lau tủ trưng bày” |
| Đóng nhiệm vụ | Đánh dấu đã hoàn thành | “Nhiệm vụ lau tủ trưng bày đã xong” |
| Danh sách nhiệm vụ | Những gì đang mở ngay lúc này | “Những nhiệm vụ nào đang mở?” |
| Bây giờ phải làm gì | Nêu một nhiệm vụ tiếp theo dành riêng cho bạn, không phải toàn bộ danh sách | “Bây giờ tôi phải làm gì?”, “Bắt đầu từ đâu?” |
| Nhiệm vụ ngắn | Chọn nhiệm vụ vừa với khoảng thời gian đã nêu (không có số — 15 phút) | “Cho tôi việc gì đó trong 15 phút”, “Có gì ngắn không?” |
| Tổng kết ca làm việc | Tiến độ danh sách kiểm tra, việc quá hạn, việc gấp chưa có người nhận, ai đang quá tải nhất | “Ca làm việc thế nào?”, “Tổng kết” |
Lệnh: Tích hợp và giao diện bảng điều khiển#
| Lệnh | Tác dụng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Kết nối tích hợp | Mở đúng cửa sổ kết nối như nút trong bảng điều khiển (trợ lý không đụng đến token) | “Kết nối Wolt”, “Kết nối Google Ads” |
| Ngắt kết nối tích hợp | Hủy liên kết dịch vụ — có xác nhận | “Ngắt kết nối Glovo” |
| Cài đặt tích hợp | Mở cài đặt của một dịch vụ cụ thể | “Mở cài đặt Wolt” |
| Cửa hàng Telegram | Kết nối, đổi tên, ngắt kết nối, xem trạng thái | “Kết nối cửa hàng Telegram”, “Trạng thái cửa hàng Telegram” |
| Ẩn/khôi phục mục | Bỏ hoặc khôi phục mục trong menu bên, đặt lại giao diện của menu | “Bỏ mục Giao hàng khỏi menu”, “Khôi phục kho”, “Đặt lại menu” |
| Lịch sử ảnh món ăn | Hiển thị các phiên bản ảnh trước đó và khôi phục ảnh mong muốn | “Hiện lịch sử ảnh khachapuri”, “Khôi phục ảnh trước” |
Lệnh: Hỗ trợ#
| Lệnh | Tác dụng | Ví dụ |
|---|---|---|
| Báo cáo sự cố | Gửi báo cáo lỗi đến nhóm phát triển | “Giá không cập nhật”, “Nút không hoạt động” |
Câu hỏi về thu ngân và phần cứng#
Trợ lý không chỉ thực hiện lệnh mà còn trả lời câu hỏi — kể cả về phần cứng cụ thể của bạn. Khi mở từ mục “Thu ngân”, trợ lý thấy những gì được kết nối với máy trạm này: model và số sê-ri của máy tính tiền tài chính, ca tiền mặt đã mở chưa, còn giấy không, lần cuối lấy báo cáo Z là khi nào, cùng máy in biên lai, máy quét, cân và máy POS.
Nếu máy trạm có gắn điện thoại SIP, trợ lý biết hãng và model của máy (khi đăng ký, điện thoại tự giới thiệu với tổng đài của chúng tôi) và trả lời theo menu, giao diện web và mật khẩu mặc định của máy.
Vì vậy với câu hỏi “thu ngân báo lỗi khó hiểu”, “cách lấy báo cáo Z” hay “máy in in ra ký tự lạ”, câu trả lời sẽ về đúng model của bạn — với các phím, chế độ và mã của máy, chứ không phải chung chung kiểu “vào phần cài đặt”. Có thể hỏi mà không cần nêu model: trợ lý đã biết rồi.
Cũng có thể hỏi về phần cứng bạn chưa có — chẳng hạn khi đang chọn mua: trợ lý trả lời theo danh mục model và theo những gì ở quốc gia của bạn thường được dùng để in biên lai.
Xác nhận thao tác#
Các lệnh chia thành hai loại:
Không cần xác nhận (tức thì)#
Điều hướng và mở (đơn hàng, thẻ món ăn, cài đặt), cùng các thao tác thêm an toàn: ghi thêm mặt hàng vào đơn hàng, đánh dấu món ăn đã xong.
Có xác nhận#
Mọi thao tác thay đổi dữ liệu. Trợ lý hiển thị chính xác nội dung sẽ bị thay đổi và chờ xác nhận.
| Mức xác nhận | Khi nào |
|---|---|
| Xác nhận bằng giọng nói “Có” | Các thay đổi tiêu chuẩn (giá, danh sách tạm ngừng, mô tả) |
| Xác nhận trên màn hình | Các thao tác quan trọng (xóa, thay đổi hàng loạt) |
Điều hướng các mục trong trang quản trị#
Trợ lý mở các mục làm việc bằng lệnh thoại (“mở kho”, “hiện tài chính”, “mở sơ đồ phòng”):
- Kho — tồn kho, nhập hàng, nhà cung cấp, thẻ kỹ thuật, bán thành phẩm
- Sơ đồ phòng — bàn, đặt bàn, phục vụ
- Nhân viên — vai trò, quyền truy cập, ca làm việc
- Tài chính — doanh thu, báo cáo, thống kê bán hàng
- Thu ngân (POS) và Bếp (KDS)
- Giao hàng — giao hàng tự vận hành
- Marketing, Website, Thiết bị, Nhãn, Tờ rơi, Tích hợp (Wolt/Glovo)
Một số con số trợ lý đọc luôn mà không cần chuyển trang: kết quả ca làm việc, tình trạng thu ngân, báo cáo bán hàng ngắn theo kỳ, danh sách nhiệm vụ đang mở. Còn với câu như “vẽ biểu đồ doanh thu theo ngày trong tháng”, trợ lý sẽ dựng biểu đồ trên bảng điều khiển. Mọi thứ còn lại — trợ lý mở mục tương ứng, nơi các con số đã ở trên màn hình.
Liên kết thao tác trong câu trả lời. Khi câu trả lời gắn với một vị trí cụ thể trong bảng điều khiển, trợ lý đặt vào văn bản một nút chuyển tiếp: nút mở đúng mục, đúng tab hoặc thẳng cửa sổ cài đặt đang được nói tới. Những cài đặt nằm trong cửa sổ bật lên, trợ lý vẫn gợi ý được từ bất kỳ trang nào khác — không chỉ từ trang bạn đang đứng.
Câu hỏi về một khối cụ thể. Cạnh tiêu đề của các cài đặt phức tạp có một nút nhỏ ✨: nút mở trợ lý ngay với ngữ cảnh của đúng khối đó — cài đặt này làm gì, có rủi ro gì và tên nó là gì. Nút được đặt ở hơn một trăm khối của bảng điều khiển: cuộc gọi, cửa hàng tiện ích mở rộng, thương mại, tài liệu, điện thoại, đối tác, giao hàng và mạng lưới giao hàng, điểm nhận hàng, hóa đơn doanh nghiệp, phân khúc khách mua và nhiều thứ khác.
Những chức năng trợ lý chưa xử lý#
Trợ lý sẽ lịch sự trả lời rằng chủ đề này chưa được hỗ trợ bằng giọng nói, nếu bạn hỏi về:
- chương trình khách hàng thân thiết và điểm thưởng;
- kế toán, thuế và trao đổi với 1C;
- cơ sở dữ liệu khách và CRM — bản thân mục “Người mua” trong bảng điều khiển vẫn có và hoạt động, nhưng được quản lý thủ công, không bằng giọng nói.