Trình dịch AI cho khách

Khách nước ngoài đứng ở quầy thường là những cử chỉ, Google Dịch trên điện thoại của người khác và hy vọng rằng mọi thứ đã được hiểu đúng. Hơn nữa, trình dịch tải từ cửa hàng ứng dụng không biết thực đơn của bạn, cũng không biết quy định của bạn: “món này có hạt không?” thì nó dịch được, nhưng không giúp bạn trả lời.

Trình dịch AI — cuộc trò chuyện trên hai điện thoại. Khách mở trang trên máy của mình (qua QR ở quầy, không cần đăng nhập và không cần ứng dụng) rồi nói hoặc viết bằng ngôn ngữ của mình. Nhân viên thấy trong bảng điều khiển bản dịch cỡ lớn và bản gốc cỡ nhỏ, bên cạnh là gợi ý từ cơ sở kiến thức của cơ sở kinh doanh: thực tế bạn đã ghi gì về hạt, về giao hàng và về hoàn trả.

Mở: Bảng quản trị → Trình dịch AI (admin.cenaly.com/translator). Mục này mặc định bị ẩn — hãy bật thẻ “Trình dịch AI” trong cửa hàng tiện ích mở rộng.

Trông như thế nào#

Còn có chế độ một thiết bị: điện thoại của nhân viên được chuyền tay nhau, bên đang nói được chọn bằng công tắc lớn, còn phần nội bộ (gợi ý và bản gốc) tạm ẩn trong lúc hiện màn hình cho khách.

Cần gì để bắt đầu#

Bước 1. Thiết lập trình dịch#

Tab “Cài đặt” (chỉ chủ tài khoản; nhân viên thấy tab này nhưng bị khóa — những quy tắc mà trình dịch hoạt động theo đó trong khu vực của họ thì họ cần thấy):

Bước 2. Bắt đầu cuộc trò chuyện và kết nối khách#

1. Tab “Cuộc trò chuyện” → chọn chi nhánh, ngôn ngữ của bạn, ngôn ngữ của khách (hoặc “Khách sẽ tự chọn”), bản cơ sở kiến thức và chế độ: “Hai thiết bị (ghép nối qua QR)” hoặc “Một thiết bị (chuyền điện thoại)”. Nhấn “Bắt đầu cuộc trò chuyện”.
2. Sẽ mở ra “Ghép nối”: mã QR, mã tám ký tự dạng ABCD-EFGH và liên kết. Khách quét QR hoặc nhập mã trên trang của mình — mã và liên kết dùng một lần và tồn tại hai phút.
3. Khách thấy thẻ đồng ý (giọng nói được nhận dạng, văn bản được AI xử lý, không lưu lâu hơn cuộc trò chuyện, có thể gõ thay vì nói), chấp nhận rồi chọn ngôn ngữ.
4. Ở đầu cuộc trò chuyện xuất hiện “Khách đã kết nối”. Nếu mã hết hạn — “Mã mới”; nó ngắt kết nối vị khách đang được kết nối và có cảnh báo về điều đó.

Cuộc trò chuyện tự đóng: 30 phút không hoạt động hoặc 4 giờ kể từ khi bắt đầu, trong mọi trường hợp. Thời gian còn lại hiển thị ở dòng “Sẽ đóng do không hoạt động sau …”.

Bước 3. Cuộc trò chuyện diễn ra thế nào#

• Nhân viên viết vào ô nhập liệu hoặc đọc. Khách — cũng tương tự ở phía mình: micrô (giữ hoặc nhấn-nhấn, đoạn ghi tối đa 20 giây) hoặc bàn phím.
• Giọng nói luôn qua màn hình kiểm tra. Văn bản nhận dạng được hiển thị TRƯỚC khi gửi — có thể sửa. Đây là điều quan trọng nhất: lỗi nhận dạng vô hình là nguyên nhân thường gặp khiến người ta mất tin tưởng vào những sản phẩm như vậy.
• Trong dòng tin nhắn — bản dịch cỡ lớn, bản gốc cỡ nhỏ, ở tin nhắn của nhân viên thấy được đã gửi hay chưa (“đã nhận”, “đã gửi”, “khách đang ngoại tuyến — sẽ thấy khi kết nối”).
• Ghi chú trung thực. Số điện thoại, số tiền kèm đơn vị tiền tệ, số đơn hàng và đặt bàn, e-mail và liên kết được bảo vệ và khôi phục sau khi dịch. Nếu các con số trong bản gốc và bản dịch khác nhau — tin nhắn được đánh dấu “Kiểm tra số”; cũng có thể gặp “Kiểm tra tên, số tiền và liên kết” và “Nên kiểm tra lại”. Sự mơ hồ (ai là “anh ấy”, chính xác là thuật ngữ nào) đến dưới dạng dòng nội bộ “Làm rõ: …” — chỉ nhân viên thấy nó.
• Đọc thành tiếng. Ở chế độ máy chủ, tin nhắn có ▶ “Nghe”; ở chế độ trình duyệt — công tắc 🔊. Trên iPhone, âm thanh chỉ bật sau khi bạn chạm — đây là yêu cầu của trình duyệt, không phải lỗi.
• Nhập sai — “Sửa”. Tin nhắn có thể viết lại, còn tin cũ sẽ được đánh dấu “Đã sửa”.
• “Khách gọi nhân viên”. Khách có nút gọi: trong bảng điều khiển nó hiện lên một banner. Khách không thể nhấn nút này thường xuyên hơn một lần mỗi nửa phút.
• Kết nối. Nếu kênh trực tiếp bị gián đoạn, trang trung thực ghi “Đang khôi phục kết nối…” — tin nhắn vẫn đến, chỉ là qua truy vấn mỗi vài giây.

Bước 4. Gợi ý và “Chuẩn bị trả lời”#

Bên phải dòng hội thoại là “Gợi ý từ cơ sở kiến thức”: các thẻ theo lời nói của khách từ bộ cấu hình của bạn. Đây cũng chính là gói gợi ý hoạt động ở trợ lý cho nhân viên trong cuộc gọi điện thoại — một luồng riêng và chỉ dành cho nhân viên: thẻ có nhãn “🔒 nội bộ — không đọc lên” vẫn hiển thị, nhưng không có nút gửi.

Khách nhận được đúng những gì bạn đã xác nhận:

1. “Chuẩn bị trả lời” trên thẻ gợi ý hoặc trong ô nhập liệu;
2. bản xem trước gồm hai phần — “Văn bản của bạn” và “Khách sẽ thấy gì”;
3. “Gửi cho khách”.

Những gì trình dịch không làm: không tự bịa ra sự thật, giá cả và lời hứa thay bạn. Cơ sở kiến thức là khung cho thuật ngữ, không phải người viết câu trả lời: câu hỏi “cái này giá bao nhiêu?” sẽ được dịch đúng là câu hỏi, chứ không được “bổ sung” giá từ trên trời.

Bước 5. Kết thúc cuộc trò chuyện và lịch sử#

“Kết thúc” — và trình dịch sẽ hỏi thẳng bạn muốn xử lý văn bản thế nào: nếu bật lịch sử, bản ghi sẽ được lưu trong “Các cuộc trò chuyện trước”; nếu tắt, nó sẽ biến mất.

Tab “Các cuộc trò chuyện trước” xuất hiện khi bật lịch sử: danh sách theo tháng, số lời nói, bản ghi. Trong bản ghi đã lưu, số điện thoại và chuỗi số dài được che đi.

Âm thanh không được lưu ở đâu và không bao giờ — dù bật hay tắt lịch sử: đoạn ghi tồn tại đúng trong khoảng thời gian cần để nhận dạng nó.

Giới hạn#

• Đây là tính năng mới. Đợt đầu: trò chuyện, gợi ý, giọng nói phía máy chủ. Các bộ cấu hình cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ (sổ tay hội thoại, câu hỏi bằng ngôn ngữ của khách) — là bước tiếp theo, hiện chưa có.
• Trong hệ thống Nga (cenaly.ru) chỉ có giọng nói phía máy chủ. Chế độ trình duyệt ở đó không khả dụng do yêu cầu về dữ liệu cá nhân, và máy chủ tự chuyển nó sang chế độ máy chủ. Yandex SpeechKit hoạt động: nhận dạng — 15 ngôn ngữ, đọc thành tiếng — sáu giọng (tiếng Nga, tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Kazakh, tiếng Uzbek, tiếng Hebrew). Với ngôn ngữ nằm ngoài các danh sách này, micrô và ▶ đơn giản là không hiển thị — chỉ còn bàn phím, và điều đó được hiển thị rõ ràng trên màn hình.
• Chế độ trình duyệt không có trên mọi điện thoại. Nó miễn phí, nhưng ví dụ trên iPhone có thể hoàn toàn không có; chế độ máy chủ hoạt động ở mọi nơi.
• Gợi ý yêu cầu bộ cấu hình có chỉ định “Trình dịch” hoặc “Trợ lý” và gói đã được cấu hình. Không có gói — bản dịch vẫn chạy, nhưng lời nói được đánh dấu “dịch không có ngữ cảnh cơ sở kiến thức”.
• Giới hạn của một lời nói: đoạn ghi âm giọng nói — tối đa 20 giây, đọc thành tiếng — tối đa 2000 ký tự, không quá 30 lời nói mỗi phút cho một cuộc trò chuyện. Đây là biện pháp bảo vệ khỏi tình trạng quá tải bất ngờ, không phải là gói.
• Lịch sử mặc định tắt và khi được bật, chỉ lưu văn bản với số điện thoại được che. Thời hạn — 7, 30 hoặc 90 ngày, không có lâu hơn.
• Chỉ chủ sở hữu mới có quyền cài đặt. Nhân viên nhìn thấy nhưng không thay đổi được.
• Khách cần có internet. Khách mất kết nối — chế độ một thiết bị trên điện thoại của bạn vẫn hoạt động.
• Các lệnh gọi AI có tính phí. Bản dịch và giọng nói phía máy chủ được trừ từ số dư AI của chủ tài khoản; khi hết, nhân viên thấy “Số dư AI đã hết” kèm liên kết đến số dư, còn khách thấy thông báo chung “không dịch được”. Hiện tại không có phí riêng cho chính tiện ích mở rộng.

Xử lý sự cố#

Phân tích chung theo triệu chứng — xử lý sự cố; nếu không có gì hiệu quả, hãy viết cho chúng tôi — cách nhận trợ giúp.

Câu hỏi thường gặp#

Khách có cần cài Ứng dụng hay đăng ký không?#

Không. Khách mở trang bằng QR hoặc mã — không cần đăng nhập, không cần Tài khoản và không cần cài đặt. Tất cả những gì khách cần làm là chấp nhận thông báo đồng ý và chọn ngôn ngữ.

Nếu khách không có internet thì sao?#

Khi đó sẽ dùng chế độ một Thiết bị: cuộc trò chuyện diễn ra trên điện thoại của bạn, bạn chuyền tay nhau, và chọn bên đang nói bằng nút gạt lớn.

Khách có thấy gợi ý từ cơ sở kiến thức của tôi không?#

Không. Gợi ý là một luồng riêng và chỉ dành cho nhân viên; thẻ có ghi chú “nội bộ” hoàn toàn không có nút gửi. Khách chỉ nhận đúng những gì bạn đã xác nhận bằng nút “Gửi cho khách”.

Ghi âm cuộc trò chuyện có được lưu không?#

Âm thanh — không bao giờ. Văn bản — chỉ khi bạn đã bật lịch sử, và khi đó trong thời hạn đã chọn (7, 30 hoặc 90 ngày) với việc che số điện thoại và các chuỗi số dài.

Trình dịch có thể trả lời khách thay nhân viên không?#

Không, và điều này được làm có chủ đích. Nó dịch, hiển thị gợi ý và chuẩn bị bản nháp câu trả lời — nhưng lời nhắn chỉ đến với khách sau khi bạn xác nhận.

Tính năng này hoạt động với những ngôn ngữ nào?#

Chúng tôi dịch giữa ngôn ngữ của bạn và ngôn ngữ của khách từ danh sách mà chính bạn đã cho phép trong cài đặt (mặc định là các ngôn ngữ đã bật cho Tài khoản). Giọng nói có những giới hạn riêng — xem “Giới hạn”, đặc biệt đối với cenaly.ru.

Tính năng này tốn bao nhiêu?#

Hiện chưa có khoản phí riêng cho tiện ích mở rộng. Khoản tính phí ở đây là chính các lượt gọi AI: dịch lời nhắn và giọng nói phía máy chủ, chúng được trừ từ số dư AI của chủ sở hữu và hiển thị thành dòng “Trình dịch AI” trong chi phí AI trên trang Đăng ký.

Máy tính bảng đặt ở quầy có dùng được không?#

Có: mục này hoạt động trong trình duyệt thông thường và trong Ứng dụng. Cách thuận tiện cho khách sạn và salon — máy tính bảng ở phía nhân viên, điện thoại ở phía khách.

Các mục liên quan#

• Cơ sở kiến thức — bộ sưu tập, phân công và bảng thuật ngữ: nơi trình dịch lấy thuật ngữ và gợi ý
• Cửa hàng Ứng dụng — nơi bật “Trình dịch AI”
• Đăng ký — số dư AI và dòng chi phí “Trình dịch AI”
• Mô hình AI và khóa riêng — nhà cung cấp và mô hình nào đảm nhiệm các tính năng AI
• Trợ lý cho nhân viên trực — cũng là những gợi ý từ cơ sở kiến thức, nhưng trong cuộc gọi điện thoại
• Chat với khách — trao đổi với khách qua ứng dụng nhắn tin khi không trò chuyện trực tiếp
• Nhân viên và ca làm việc — ai được dùng cuộc trò chuyện và cài đặt
• Cách nhận trợ giúp — nếu khách không kết nối được hoặc micrô không hoạt động