Киоск за самообслужване

Режим на киоск превръща таблет или сензорен терминал в пълноценен обект за самообслужване: гостът сам избира ястия, съставя поръчка и плаща — без помощта на персонал. Поръчката автоматично отива към кухнята и се появява в общия поток от поръчки, като обикновена поръчка през QR меню.

Интерфейсът работи в браузър на всеки таблет: Android, iPad, Windows терминал. Настройва се в Магазина за приложения — картата „Киоск за самообслужване“ в блока за интеграции на съответния обект. Разширението е включено в плановете Premium и по-високи.

До бутона „Настрои“ в картата има „Отвори киоска“ — това е обикновена връзка към витрината с параметър ?kiosk=1. Режимът се запомня в браузъра на самото устройство, затова „заседнал в киоск“ таблет се извежда обратно чрез адрес с ?kiosk=0.

Поток на поръчката от госта#

Киоскът превежда госта по фиксиран маршрут:

1. Начален екран (Attract screen) — показва се в режим на простой. Гостът докосва екрана, за да започне.
2. Избор на тип поръчка — „На място“ (на маса) или „За вкъщи“ (вземане). Достъпните типове се задават в настройките — може да оставите само един, за да се пропуска стъпката автоматично.
3. Меню — пълноценен интерактивен каталог за докосване: големи плочки на категориите, снимки на ястията, варианти (размер, степен на изпичане и т.н.) и добавки. Гостът добавя позиции в кошницата направо от екрана, в долната част винаги се виждат брояч и сумата на поръчката.
4. Кошница — списък на избраните ястия с възможност за промяна на количеството или изтриване на позиция.
5. Плащане — гостът избира начин на плащане и потвърждава поръчката (повече — по-долу).
6. Номер на поръчката — след потвърждение екранът показва номера. Гостът го казва на щанда или чака да бъде извикан. След няколко секунди киоскът сам се връща към началния екран и е готов за следващия гост.

Между всякакви стъпки може да се върнете назад — до момента на потвърждение поръчката не е създадена.

Плащане#

На екрана за плащане киоскът показва следните бутони:

Онлайн бутоните се вземат от настройките Плащания на обекта: показват се онези доставчици, които са включени и работят със страната и валутата на заведението. Отделен превключвател за онлайн плащане в настройките на киоска няма.

Карта на терминал до киоска. Ако към същия компютър е свързан банков терминал чрез мост за хардуер, при киоска се появява трети бутон — плащане с карта направо на място, без преминаване към страница на доставчик. Терминалът се свързва към киоска в раздел „QR кодове“ → таб „Устройства“ (панелът трябва да се отвори на самия компютър на киоска — той вижда само своите терминали). След успешно плащане киоскът отбелязва поръчката като платена и, ако сте го включили, отпечатва касова бележка и фискализира продажбата.

Отказ на картата — гостът може да повтори опита или да отиде да плати на каса: поръчката остава същата, няма да има дублиране. Ако връзката се прекъсне в момента на теглене, киоскът се сверява с терминала; когато резултатът не може да се изясни, бутонът за повторение не се показва — госта канят на каса, за да се изключи двойно теглене.

Ако онлайн плащането не е свързано, бутонът „Плащане на каса“ се показва винаги — дори когато превключвателят е изключен, за да не остане киоскът съвсем без начин на плащане. Доставчици могат да се свържат в раздел Плащания.

Плащане с карта на терминала на киоска#

Ако към компютъра на киоска е свързан банков терминал чрез мост за хардуер, гостът плаща на място, без да отива към страница на доставчик и без да ходи при касиера: киоскът показва бутон „Плати с карта на терминала“, изпраща сумата към терминала и води госта през стъпки — „поставете картата“, „плащането се обработва“, „платено“. След одобрение поръчката веднага се отбелязва като платена (с реквизитите на операцията от терминала), а касовата бележка се отпечатва и фискализира чрез моста, ако печатът и касата са настроени.

Какво се случва в нестандартни случаи:

Свързването на киоска с терминала се прави веднъж на самия компютър на киоска: раздел „QR кодове“ → таб „Устройства“ → код на устройството и избор на терминал от моста. Мостът слуша само локалния компютър, затова свързването трябва да се отвори именно на него. Не го бъркайте с отделния раздел „Устройства“ в админ панела — той е за устройствата на персонала, а не за киоска.

На същия екран, ако са включени съответните опции, гостът въвежда име и избира бакшиш; сервизната такса на заведението се добавя към общата сума автоматично.

Автоматично нулиране при простой#

Ако гостът не взаимодейства с екрана за зададено време (настройва се в секунди), киоскът:

• показва предупреждение с обратно отброяване (15 секунди, бутон „Продължи“ връща госта към поръчката);
• изчиства незавършената поръчка;
• връща се към началния екран.

Това предпазва от „изоставени“ кошници на натоварени обекти. Завършените и платени поръчки не се засягат от нулирането.

Защита на интерфейса#

В режим на киоск гостът не може да:

• премине към обичайното меню или QR интерфейса;
• отвори настройките или други раздели на приложението;
• излезе от режима случайно.

За излизане от режима — например, за да презаредите настройките — е предвиден скрит жест: 5 последователни докосвания в горния десен ъгъл. Ако в настройките е зададен PIN, киоскът ще го поиска; ако PIN не е зададен — ще излезе веднага.

⚠️ PIN защитава само жеста. Комбинацията Ctrl + Shift + K излиза от режима веднага и не пита за PIN — затова е по-добре изобщо да не свързвате клавиатура към киоска.

Режимът се запомня на устройството: таблетът остава киоск след презареждане и обновяване на страницата, докато не излезете от режима изрично.

Настройка на киоска в админ панела#

1. Отворете Админ панел → Магазин за приложения.
2. Преминете към списъка с интеграции по обекти и изберете нужния обект.
3. Намерете картата „Киоск за самообслужване“ и натиснете „Настрой“.
4. В отворилия се прозорец задайте параметрите:
   • Включен — превключвател за активиране.
   • Типове поръчки — „На място“, „За вкъщи“ или и двете (поне един е задължителен).
   • Плащане на каса — дали да се показва бутонът за плащане при персонала.
   • Таймаут при бездействие — от 15 до 600 секунди, по подразбиране 60.
   • Питане за име на гост — по избор, показва се в поръчката.
   • Бакшиш — дали да се показва подсказка за бакшиш на екрана за плащане.
   • PIN за изход.
5. Запазете настройките. Наблизо има бутон „Отвори киоска“ — той ще отвори менюто на вашия обект в режим на киоск. Отворете го на таблета (или копирайте адреса в неговия браузър) — устройството ще запомни режима.

Приветственият текст на началния екран се взема от настройките на Външния вид на обекта (поле „Приветствен текст“).

Хардуер и браузър#

Киоскът работи във всеки съвременен браузър. Препоръки за стационарна употреба:

• Android таблет или iPad: закрепете браузъра в режим на киоск (Guided Access на iOS, закрепени приложения или режим на собственика на Android).
• Windows терминал: режим на киоск на Edge или Chrome (флаг --kiosk), за да не може потребителят да затвори раздела.
• Размер на екрана от 10 инча — по-малък екран ще даде неудобен интерфейс.
• Задайте вертикална или хоризонтална ориентация и я фиксирайте в настройките на таблета.

Връзката с интернет е задължителна: поръчката се създава в реално време.

Какво е нужно за стартиране#

• Таблет или сензорен терминал с браузър — Android, iPad или Windows.
• Включен киоск в магазина за приложения — там е и бутонът „Отвори киоска“.
• Меню със снимки и цени — киоскът показва същата витрина като QR менюто.
• Начин на плащане: онлайн плащане на витрината или плащане на каса по номер на поръчката.
• Мост — ако гостът плаща с карта на банков терминал, свързан към същия компютър.
• Табло за издаване — ако на госта трябва да се показва номерът на готовата поръчка.

Ограничения#

• Плащането на терминал през мост не е тествано на реална техника. То е написано и ще стигне до касовите компютри само с ново издание на моста — планирайте плащането на каса като основен сценарий.
• Онлайн плащането не е достъпно навсякъде. Реалните платежни връзки са малко, а на руския бранд онлайн плащане в момента няма (Плащания).
• Таблото за опашка показва един пункт за издаване. Няколко гишета и гласово обявяване на номера — в беклога.
• Киоскът е облачна повърхност: без интернет не работи, а собствената опашка при гостевите екрани се пази само един час.

Отстраняване на неизправности#

Киоскът излиза от режима. Режимът се запомня чрез параметър в адреса — закрепете раздела в режим на киоск на операционната система на таблета и изключете жестовете.

Плащането не минава. Проверете кой начин е избран: ако е карта на терминал — сценарият още не е проверен на реална техника; ако е онлайн плащане — проверете дали доставчикът е свързан за вашата държава.

Поръчката не се разпечатва на кухнята. Печатът минава през моста на касовия компютър, а не през таблета на киоска.

Екранът не се нулира след госта. Проверете настройката за автоматично нулиране при бездействие.

Гостът не вижда ястие. Както и на витрината — проверете стоп листа и графика за наличност.

Свързани раздели#

• Поръчки — как поръчките от киоска се показват в потока и сменят статусите си
• Кухня (KDS) — екранът на кухнята, на който постъпват поръчките от киоска
• Каса (POS) — работното място на персонала за поръчки от служители
• Плащания — свързване на онлайн доставчици за плащане в киоска
• QR меню — алтернативен сценарий: гостът поръчва от своя смартфон

Често задавани въпроси#

Нужно ли е отделно приложение или специален софтуер?#

Не. Киоскът работи в обикновен браузър на всеки таблет или сензорен монитор. Не са нужни никакви допълнителни инсталации.

С какво киоскът се различава от QR менюто?#

При QR менюто гостът сканира кода със своя телефон и поръчва през него. Киоскът е стационарен таблет на заведението: гостите се приближават до него и поръчват направо там. Двата варианта могат да се използват едновременно.

Как изглеждат поръчките от киоска за персонала?#

Те се появяват в раздел „Поръчки“ и на екрана на кухнята (KDS) точно както поръчките през QR менюто или POS — с тип „На място“ или „За вкъщи“ и име на госта, ако е било питано. Източникът „киоск“ се записва в данните на поръчката, но отделна значка в картата на поръчката в момента няма: за персонала това е обикновена гостева поръчка.

Може ли менюто да се ограничи за киоска?#

Засега няма отделна „киоск версия“ на менюто — показва се пълният каталог с активни ястия на обекта. Ястията, скрити в настройките на менюто, не се показват на госта.

Какво се случва, ако таблетът загуби интернет по средата на поръчка?#

Киоскът изисква интернет връзка, за да създаде поръчка. Ако връзката се загуби преди потвърждаване, поръчката не се запазва. При възстановяване на връзката гостът може да започне отначало.