Gigaset N670 / N870 IP PRO — настройка за нашата АТС

Gigaset PRO е DECT система: на стената виси база (N670 IP PRO — една клетка за заведение, N870/N870E IP PRO — много клетки за голяма сграда), а служителите държат в ръцете си слушалки (R700H, S700H, SL800H, SL850H) или настолен апарат-слушалка Maxwell C. Телефонът в ръката на сервитьора няма собствени SIP настройки: всичко се въвежда веднъж в базата, а слушалката после просто се „прикрепва“ към съответната линия.

Базите N530, N610, N670, N770, N870 и N870E работят с един и същ фърмуер и имат един и същ уеб конфигуратор — тази страница е подходяща и за шестте. Общите данни за достъп, портове и мрежови изисквания са на обзорната страница „Настройка на SIP телефони“.

Какво ще ви трябва#

• Данни за добавочния номер от админ панела: Админ панел → Телефония → раздел „Служители и групи“ → при оператора „Нулиране на парола“ (как да ги получите). За всяка слушалка е нужен отделен добавочен номер.
• База, свързана с кабел към същата мрежа, в която е и вашият компютър. Захранване — PoE от комутатор или захранващ блок.
• Заредена слушалка (за регистрацията ще трябва да я включите и да я държите наблизо).
• Компютър с браузър в същата мрежа.

Стъпка 1. Разберете IP адреса на базата#

Базата няма екран, затова не показва собствения си адрес. От завода тя получава адрес по DHCP — можете да го разберете по два начина:

1. По списъка с DHCP клиенти. Отворете страницата на вашия рутер, намерете списъка с издадените адреси и в него — устройството с MAC адреса на базата. MAC адресът е отпечатан на задната страна на базата (на стикера).
2. Попитайте този, който е настройвал мрежата. Ако в заведението има статични адреси, мрежовият администратор знае какъв е издаден на базата.

Екранна снимка: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 17.

Стъпка 2. Влезте в уеб конфигуратора#

Въведете в адресната лента на браузъра http:// и адреса на базата — например http://192.168.2.10. Ще се отвори прозорец за вход.

При първия вход базата ще поиска смяна на паролата. Новата парола трябва да е от 8 до 74 символа и да съдържа поне една главна буква, една цифра и един специален символ. Запишете я: паролата не може да бъде възстановена — само нулиране на базата до заводските настройки.

На същия този първи екран базата пита за радиочестотния диапазон на вашия регион и предлага да изберете ролята на устройството. За да работят едновременно и няколко линии, и вътрешни разговори между слушалките, в списъка Reset to device изберете ролята All in one + internal telephony - dynamic IP и натиснете Set.

Екранна снимка: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 17.

Стъпка 3. Въвеждане на данните за достъп до АТС#

При Gigaset това става на два етапа: първо еднократно се описва самата АТС (профил), после за всеки служител се създава SIP акаунт.

3.1. Профил на АТС (прави се еднократно)#

Отворете Settings → Provider or PBX profiles, натиснете молива до свободния ред (IP1) и попълнете:

Полетата Use SIP Security (SIPS) и SRTP options не ги пипайте: нашата АТС не предоставя шифроване TLS/SRTP, включен SIPS ще счупи регистрацията. Натиснете Set.

3.2. SIP акаунт за служител#

Отворете Settings → SIP accounts → Administration, натиснете Add и попълнете:

Екранна снимка: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 41.

В долната част на същата страница са списъците Available handsets и Assigned handsets: със стрелките преместете в назначените онази слушалка, която трябва да звъни от този номер. Ако слушалките още не са регистрирани, свързването може да се направи по-късно.

3.3. Регистриране на слушалката в базата#

Отворете Settings → Mobile devices → Administration → Add. Базата ще покаже PIN — код за регистрация. На слушалката стартирайте регистрацията (при слушалките Gigaset това е менюто Настройки → Регистрация → Регистриране на слушалка) и въведете този PIN. В колоната DECT статусът ще се смени от To register на Registered.

Стъпка 4. Проверка на регистрацията#

• В уеб конфигуратора: в списъка Settings → SIP accounts при акаунта се появява статус „регистриран“ — връзката със сървъра е установена. Ако статусът е друг, акаунтът не е настроен или до АТС не може да се достигне.
• На слушалката: в режим на готовност на екрана се появява името на линията (това, което сте въвели в Display name), изчезва предупреждението за липса на връзка.
• В админ панела: Телефония → „Служители и групи“ — при оператора светва зелена точка и се появява редът, с който устройството се е представило. Статусът идва от АТС и се обновява не по-често от веднъж в минута.
• Тестово обаждане: наберете от слушалката вътрешния номер на колега.

Качество на звука и радиопокритие — ехо тест *43. Наберете от слушалката *43 и натиснете за избиране: АТС ще вдигне, ще даде кратък звънец и ще връща на вас вашия глас. При DECT това е и единствената честна проверка на зоната на покритие: без да оставяте слушалката, минете с нея през залата, кухнята, склада и стълбището и се слушайте — там, където ехото започне да прекъсва, да съска или да изчезва, ще се прекъсне и разговорът с гост. Чува се звънец, а себе си не — звукът не стига от базата до АТС (SIP ALG на рутера); няма дори звънец — не стига от АТС до базата. Разбор на резултатите и цифри — в раздела „Проверка на качеството на връзката“.

Връщане към фабричните настройки#

Връщането към фабричните настройки е нужно, ако базата е попаднала у вас втора употреба (в нея са останали чужди SIP акаунти и, което е по-лошо, чужд адрес за автоматична настройка — той ще заличава вашите настройки при всяко рестартиране), ако е забравена паролата на администратора или ако базата се държи непредвидимо. Връщането към фабричните настройки изтрива всичко: SIP акаунти, регистрирани слушалки, мрежови настройки, парола.

Начин 1. От уеб конфигуратора (ако паролата е известна). Settings → System → Reboot and reset → Reset to factory settings. В падащия списък изберете ролята, с която базата ще се стартира след връщането към фабричните настройки:

• All in one + internal telephony - dynamic IP — това, което е нужно на обикновено заведение: адрес по DHCP, няколко линии, вътрешни разговори между слушалките;
• All in one - static IP — базата ще се стартира с адрес 192.168.143.1, маска 255.255.0.0, шлюз 192.168.1.1. Изберете го само ако знаете защо.

Екранна снимка: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 81.

Начин 2. С копчето на корпуса (ако паролата е забравена). Копчето се намира на предната страна на базата:

1. Натиснете и задръжте копчето не по-малко от 10 секунди, докато всички индикатори изгаснат; отпуснете — базата е в режим на програмиране.
2. Натискайте кратко копчето, докато двата индикатора светнат в синьо.
3. Натиснете копчето и го задръжте не по-малко от 3 и не повече от 10 секунди — базата ще се върне към фабричните настройки и ще се рестартира.

Ако базата изобщо не се зарежда, същият прийом работи в момента на зареждането: задръжте 10 секунди до изгасването на индикаторите, отпуснете, натискайте до сините индикатори, след което задръжте не по-малко от 4 секунди („авариен сброс“).

Екранна снимка: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 15.

След връщането към фабричните настройки: базата отново получава адрес по DHCP (адресът най-вероятно ще се промени — вижте стъпка 1), паролата отново е admin, слушалките ще трябва да се регистрират наново, а SIP акаунтите — да се създадат наново. Преди връщане към фабричните настройки на конфигурирана база има смисъл да запазите конфигурацията (Settings → System → Save and restore).

Отделно за слушалката. Връщането към фабричните настройки на базата не изчиства самата слушалка — тя остава „помнеща“ предишната база. Ако слушалката след връщането към фабричните настройки не се регистрира, премахнете регистрацията ѝ в собственото ѝ меню с настройки и я регистрирайте наново по стъпка 3.3.

Ако базата не се регистрира#

1. В логина има излишен интервал или е въведен вътрешен номер. В Authentication name и Username трябва да стои дългият низ sip-xxxxxxxx-<номер> изцяло, без интервали — ръководството на Gigaset предупреждава за това изрично.
2. Паролата е въведена от друг прозорец. Паролата на добавочния номер се показва само веднъж. Ако не сте я запазили — натиснете в админ панела „Сбросить пароль“ и въведете нова.
3. Акаунтът не е свързан с профила. В SIP акаунта в полето VoIP provider трябва да е избран профилът, създаден в стъпка 3.1, а не празна стойност.
4. Включени са SIPS или SRTP. Нашата АТС работи по UDP без шифроване: в профила Transport protocol = UDP, Use SIP Security (SIPS) е изключено.
5. Адресът на АТС е въведен с грешка или е указан само в Domain, а Proxy server address е оставен празен — попълнете и двете полета.
6. SIP ALG на рутера. Ако регистрацията минава, но разговорът се прекъсва след половин минута или се чува само едната страна — изключете SIP ALG (по-подробно — в прегледа).
7. Слушалката е регистрирана, но линията не е назначена. Статус Registered в Mobile devices е само DECT. Проверете назначението в Settings → SIP accounts → Assignments.

Ако не помогна — или телефонът е регистриран, но няма звук, разговорът се прекъсва след 30 секунди, не идват входящи: разбор по симптоми — „Телефонът не работи: диагностика“, разшифровка на надписите и кодовете за грешки — „Не се регистрира: кодове за грешки“.

Модели от семейството#

Често задавани въпроси#

Нужен ли отделен добавен номер за всяка слушалка?#

Да, ако служителите трябва да си звънят един на друг и да се различават в историята на разговорите. Един добавен номер може да се зададе и за няколко слушалки наведнъж (тогава те ще звънят едновременно) — това се прави в Settings → SIP accounts → Assignments, поле Receive.

Защо след нулиране на базата N870 се появи съобщението „Check license status“?#

Многосотовата система Gigaset брои 35 дни от първото стартиране и от всяко пълно нулиране: първите 35 дни всичко работи без лиценз, следващите 35 — работи, но с предупреждение на слушалките, а след 70 дни броят на едновременните разговори на един DECT мениджър се намалява до един, докато не се зареди файлът с лиценза. Единичната база N670 не е засегната от това.

Може ли базата да се настрои без компютър, направо от слушалката?#

Не. Ръководството на Gigaset посочва изрично: системните настройки — SIP акаунти, регистрация и имена на слушалки — се правят само през уеб конфигуратора на базата. От слушалката се променят само собствените ѝ настройки: сила на звука, мелодия, език.

Работи ли автоматичната настройка (provisioning) с вашата АТС?#

Не. Платформата няма сървър за автоматична настройка — базата се настройва с полета, както е описано по-горе. Ако базата е купена втора употреба и в нея е останал адресът на чужд provisioning сървър, тя ще презаписва вашите настройки при рестартиране: първо направете нулиране до заводските настройки.

Чува се само едната страна на разговора — това грешка в настройката на базата ли е?#

Не, това е мрежата. Регистрацията е минала, значи потребителското име и паролата са верни, а гласът (RTP) не минава: почти винаги виновен е SIP ALG на рутера, по-рядко — затворени изходящи портове UDP 10000–20000. Разбор — в прегледа на раздела.

Източници#

• Gigaset N670 IP PRO — System manual (en INT), редакция 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N670%20IP%20PRO/ (заводски потребителско име и парола — стр. 17, полета на SIP акаунта — стр. 41, нулиране с бутон — стр. 15, нулиране от уеб интерфейса — стр. 81, гратисният период на лиценза — стр. 74)
• Gigaset N870 IP / N870E IP PRO — Multicell System manual (en INT), редакция 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N870%20IP%20PRO/
• Gigaset PRO Wiki — https://pro-wiki.gigaset.com/ (единна входна точка към документацията и фърмуера; общият фърмуер на N870(E)/N770/N670/N610/N530 потвърждава, че уеб конфигураторът на тези бази е един)
• Открит въпрос: действащи ръководства за N510 IP PRO и N720 DECT Manager вече няма на сайта на Gigaset PRO — стъпките за тях са отбелязани с ⚠️ verify и не са проверени по документ на производителя.