E-Mail-Kampagnen
Kampagnen sind E-Mails an Ihre Abonnenten: ein saisonales Menü, eine Aktion, eine Neueröffnung nach der Renovierung, ein Rabattcode fürs Wochenende. Die Abonnentenliste wird im Schaufenster automatisch gesammelt, die Datenbank liegt in Ihrem Konto.
Wo: Websites → 🏪 Shop-Studio → Tab „Kampagnen“ (admin.cenaly.com/websites). Die Schaltfläche des Studios befindet sich auf der Karte der Website des Onlineshops.
Wie Sie eine E-Mail zusammenstellen#
Eine Kampagne hat einen internen Namen (nur für Sie sichtbar), einen Betreff und einen Preheader — eine kurze Zeile, die E-Mail-Clients neben dem Betreff anzeigen.
Die E-Mail selbst wird aus Blöcken von oben nach unten zusammengestellt:
| Block | Wofür |
|---|---|
| Überschrift | Große Akzentzeile |
| Text | Absatz; **fett** und Links [Beschriftung](https://…) werden unterstützt |
| Bild | Mit Alt-Text und auf Wunsch mit Link |
| Schaltfläche | Handlungsaufforderung — „Menü ansehen“, „Bestellen“ |
| Rabattcode | Code und Hinweis |
| Trennlinie | Linie zwischen inhaltlichen Abschnitten |
Ein nicht ausgefüllter Block wird markiert und erscheint nicht in der E-Mail.
Die E-Mail ist mehrsprachig: Sprach-Tabs oben im Editor, jeder Abonnent erhält seine Sprache, und der erste Tab dient als Fallback für alle anderen.
KI-Entwurf#
Statt eines leeren Blatts können Sie die Aufgabe in einem Satz beschreiben — „erzähl vom neuen Herbstmenü und lade ein, die Saison-Suppe zu probieren“ — und die KI erstellt einen Entwurf: Betreff, Text der Blöcke und Schaltfläche. Danach bearbeiten Sie ihn per Hand.
An wen senden#
Die Zielgruppe wird über Filter eingestellt:
- Sprachen der Abonnenten (leer — alle; Abonnenten ohne bekannte Sprache bestehen den Sprachfilter nicht);
- Quelle des Abonnements: Formular im Schaufenster oder Pop-ups und Formulare;
- Käufe: egal / haben gekauft / haben nicht gekauft / haben lange nicht gekauft (mit Schwellenwert in Tagen);
- Mindestanzahl an Bestellungen;
- Tags und gespeichertes Segment aus dem Tab „Zielgruppe“ — „eines der Tags“ oder „alle Tags“.
Die Filter summieren sich: Der Empfänger muss alle festgelegten Bedingungen erfüllen. Die Einwilligung zu E-Mails ist immer stärker als das Segment — wenn Gäste im Segment sind, die nur über die Telefonnummer bekannt sind, erhalten sie keine E-Mails.
Die Zahl der Empfänger wird sofort berechnet, vor dem Versand. Abgemeldete werden immer ausgeschlossen. Wenn die Zielgruppe leer ist oder das Limit eines Versands überschreitet (2000 Empfänger), warnt das Konto darüber vor dem Klick auf „Senden“.
Käufe werden nach abgeschlossenen Bestellungen dieses Standorts gezählt; Gäste, die ohne E-Mail bestellt haben, werden nicht mitgezählt.
Kampagne nach Gästesegment#
Eine Kampagne können Sie nicht von hier, sondern aus dem Bereich Kunden starten: Ein gespeichertes Segment (zum Beispiel „VIP“ oder „lange nicht da gewesen“) hat eine Schaltfläche zum Versenden einer Kampagne. Sie öffnet denselben Composer mit bereits eingesetzter Zielgruppe — auf der Kampagnenkarte bleibt ein Badge mit dem Namen des Segments, und daneben ist zu sehen, wie viele seiner Teilnehmer tatsächlich E-Mails abonniert haben. Das Segment aus der Zielgruppe lässt sich mit einem Klick entfernen.
Vorschau und Test#
- Die Vorschau zeigt genau die E-Mail, die der Abonnent erhält; das Tracking ist darin ausgeschaltet, die Ansicht verdirbt die Statistik nicht.
- Eine Test-E-Mail wird an eine beliebige Ihrer Adressen gesendet (bis zu 5 pro Stunde) und beeinflusst ebenfalls nicht die Statistik der Kampagne.
Der Versand ist unwiderruflich: Die Bestätigung zeigt die genaue Zahl der Empfänger, eine Kampagne lässt sich nach dem Start nicht abbrechen. Eine gesendete E-Mail wird nicht mehr bearbeitet — erstellen Sie für eine erneute Kampagne eine neue.
Was nach dem Versand sichtbar ist#
In der Liste der Kampagnen und auf der Kampagnenkarte: Empfänger, gesendet, Zustellfehler, Öffnungen (gesamt und eindeutige), Klicks, Abmeldungen. Öffnungen und Klicks werden nach und nach erfasst, während die Leute die E-Mail lesen — die Karte aktualisiert sich selbst.
E-Mails, die von selbst verschickt werden#
Eine Kampagne ist eine einmalige E-Mail, die Sie senden. Separat gibt es Autopilot-Marketing (Commerce → „Autopilot-Marketing“, und die gängigsten Szenarien zusätzlich auf dem Tab „Automatisierungen“, siehe unten): Nachrichten, die die Plattform selbst verschickt, an einen Gast nach dem anderen. Bei jedem Szenario wird ein Kanal — E-Mail und/oder SMS gewählt (Kästchen „Kanäle“ auf der Karte); zur Verfügbarkeit von SMS — siehe Abschnitt „Marketing- SMS“ unten.
| Kampagne | Wann sie verschickt wird |
|---|---|
| Rückkehr des Gastes | Der Gast hat N Tage nicht bestellt (standardmäßig 30), mit einer Pause zwischen den Versuchen |
| Zweite Bestellung | Der Gast hat genau eine Bestellung und die festgelegte Zahl an Tagen ist vergangen |
| Geburtstag | Einige Tage vor dem Datum |
| Bitte um Bewertung | N Stunden nach einer abgeschlossenen Bestellung |
| Erinnerung an die Reservierung | N Stunden vor dem Besuch |
| Welcome-Serie (Follow-up) | Der Abonnent hat innerhalb von N Tagen nach dem Abonnement keine einzige Bestellung aufgegeben |
Zu den ersten drei kann ein automatischer Rabattcode hinzugefügt werden (Rabattprozentsatz und Gültigkeitsdauer); zur Bitte um Bewertung — bewusst nicht, Bewertungen sind nicht käuflich. Alle diese E-Mails, außer der Erinnerung an die Reservierung, gelten als Marketing: Sie gehen nur an diejenigen, die der Kampagne zugestimmt haben, und niemals an Abgemeldete. Die Erinnerung an die Reservierung ist eine Service-E-Mail — sie erreicht auch die vom Marketing Abgemeldeten, respektiert aber deaktivierte Kommunikationskanäle.
Tab „Automatisierungen“#
Neben „E-Mail-Kampagnen“ gibt es den Tab „Automatisierungen“ – dieselben Szenarien, aber als Karten mit Schalter, Kanalauswahl (E-Mail und/oder SMS), verständlicher Einrichtung und einem Zähler „in 30 Tagen gesendet“ bei jeder:
| Karte | Was sie tut |
|---|---|
| Willkommensserie (Follow-up) | Der Abonnent hat seine E-Mail hinterlassen, aber innerhalb mehrerer Tage noch keine Bestellung aufgegeben – es geht eine nachfassende E-Mail raus, auf Wunsch mit Promocode |
| „Wie war es für Sie?“ nach der Bestellung | Bitte um Bewertung des Besuchs nach einer festgelegten Anzahl von Tagen; in der E-Mail – Buttons zu Ihren Bewertungsplattformen |
| Geburtstag | Glückwunsch einige Tage vor dem Datum |
| Rückgewinnung abgewanderter Gäste, Zweite Bestellung | Werden über den Button „Einrichten“ im Footer der Karte konfiguriert – es öffnet sich dasselbe Formular wie im Bereich „Commerce“, direkt an Ort und Stelle |
| Abgebrochener Warenkorb | Die E-Mail geht immer raus, eine separate Einstellung gibt es dafür nicht |
Bei der Willkommensserie werden die Verzögerung (nach wie vielen Tagen nach der Anmeldung) und die Breite des Sendefensters festgelegt – so wird das Einschalten des Schalters nicht zu einem Massenversand an die gesamte angesammelte Datenbank. Das Geburtsdatum kann der Gast selbst angeben, wenn man das Feld „Geburtsdatum“ in das Formular im Schaufenster aufnimmt; das Jahr muss nicht angegeben werden.
Tab „Zielgruppe“#
„Zielgruppe“ – eine einheitliche Liste der Gäste des Standorts: sowohl Abonnenten der E-Mail-Kampagnen als auch diejenigen, die einfach Bestellungen per Telefon aufgegeben haben. In einer Tabelle – Kontakt, Name, Sprache, Herkunft, Tags, Einwilligungen für E-Mails und SMS, Anzahl der Bestellungen, ausgegebener Betrag und Datum der letzten Bestellung.
- Tags werden direkt in der Zeile gesetzt (mit Vorschlägen bereits verwendeter) – zum Beispiel „Großhändler“, „Nussallergie“, „VIP“.
- Segmente – gespeicherte Filtersätze: „aktuellen Filter speichern“ und ihn dann mit einem Klick hier oder in der Zielgruppe der E-Mail-Kampagnen anwenden. Die Zusammensetzung des Segments wird jedes Mal neu berechnet und nicht eingefroren.
- CSV-Export und Löschen eines Gastes auf Anfrage (bei einem Gast, der nur über die Telefonnummer bekannt ist, gibt es keinen Löschen-Button: seine einzige Spur ist die Bestellhistorie, und das ist Buchhaltung).
Bei sehr großen Datenbanken zeigt die Tabelle die ersten paar Tausend Einträge und teilt das ehrlich mit. Es gibt auch praktische Grenzen: bis zu 20 Tags pro Gast (bis zu 40 Zeichen jeweils) und bis zu 50 gespeicherte Segmente pro Standort.
Die Anzahl der Bestellungen wird nicht doppelt summiert: Wenn eine Person sowohl Telefon als auch E-Mail hinterlassen hat, wird die Quelle genommen, bei der es mehr Bestellungen gibt.
Woher die Abonnenten kommen#
- Anmeldeformular im Schaufenster;
- Popups und Formulare mit E-Mail-Erfassung;
- Gäste, die bei der Bestellung ihre E-Mail hinterlassen haben, wenn sie dem Versand zugestimmt haben.
Die Abonnentendatenbank öffnet sich über einen Link aus demselben Tab. In jeder E-Mail gibt es einen Abmeldelink; wer sich abgemeldet hat, erhält keine einzige E-Mail-Kampagne mehr.
Bestätigung des Abonnements (Double opt-in)#
Über der Abonnentenliste gibt es den Schalter „Doppelte Bestätigung des Abonnements“. Schalten Sie ihn ein – und ein neuer Abonnent erhält zunächst eine E-Mail mit dem Bestätigungslink und erscheint in der Liste mit dem Status „wartet auf Bestätigung“. Die Willkommens-E-Mail geht im Moment der Bestätigung raus. Das schützt die Datenbank vor fremden und fehlerhaften Adressen und Ihre Absenderreputation vor Beschwerden.
Solange die Adresse nicht bestätigt ist, gehen ihr keine Kampagnen-E-Mails zu und sie zählt nicht zu den Empfängern – deshalb wird der Zähler der Zielgruppe direkt nach dem Einschalten des Schalters folgerichtig kleiner. Adressen, die vor dem Einschalten der doppelten Bestätigung gesammelt wurden, gelten als bestätigt und fallen nicht aus der Zielgruppe heraus.
In jeder E-Mail gibt es einen Link zum Präferenzzentrum: Der Gast sieht seinen Status und kann sich abmelden oder erneut anmelden, ohne sich an Sie zu wenden.
Marketing-SMS#
Ebenda, unter der Bestätigung des Abonnements, wird SMS-Marketing eingeschaltet – standardmäßig ist es ausgeschaltet.
- Die Einwilligung für SMS ist separat. Sie ergibt sich nicht aus dem E-Mail-Abonnement: Der Gast setzt ein separates Häkchen im Formular im Schaufenster der Einrichtung (es erscheint nur, wenn das Telefon ausgefüllt ist, und ist nie vorab angekreuzt). Ohne ausdrückliche Einwilligung – geht keine SMS raus. Im Widget „Popups und Formulare“ für Ihre eigene Website gibt es ein solches Häkchen noch nicht, deshalb gehen den dort gesammelten Kontakten Marketing-SMS in jedem Fall nicht zu.
- Ruhezeiten (standardmäßig von 9:00 bis 21:00 nach der Zeit des Standorts): Eine Nachricht, die in die Nacht fällt, wird nicht aufgeschoben, sondern einfach nicht versendet.
- Abmeldung – in jeder Werbe-SMS gibt es einen kurzen Link und das Wort STOP.
- Neben dem Schalter ist zu sehen, wie viele SMS in 30 Tagen rausgegangen sind und wie viele nicht rausgegangen sind wegen dieser Regeln, und in den Abonnentenlisten und in der „Zielgruppe“ steht bei jedem Kontakt ein Badge für die SMS-Einwilligung.
Service-Nachrichten (Ausgabecode der Bestellung und Ähnliches) werden von diesen Regeln nicht eingeschränkt.
Verwandte Abschnitte#
- Kampagnen zur Aktivierung – E-Mail-Erfassung im Schaufenster
- Stammgäste – Wiedererkennung des Gastes und Bestellhistorie
- Loyalität – Boni und Promocodes
- Commerce – Coupons, die in die E-Mail gelegt werden können
Häufige Fragen#
Braucht man einen eigenen Mailserver? Nein, der Versand läuft über unsere Infrastruktur.
Kann man die E-Mail nur an diejenigen senden, die lange nicht bestellt haben? Ja – der Filter „lange nicht gekauft“ mit einer Schwelle in Tagen. Er bezieht sich nur auf ehemalige Käufer.
Was passiert mit den Abgemeldeten? Sie werden automatisch aus jeder Zielgruppe ausgeschlossen, man muss das nicht gesondert verfolgen.