Integración con Glovo
Conexión de su restaurante a la plataforma Glovo para recibir pedidos a domicilio.
Véase también: Integraciones · Wolt · Яндекс Еда
1. Descripción general#
Glovo es la mayor plataforma de entrega en el sur de Europa, Europa del Este y Asia Central (más de 25 países). La integración con Cenaly permite:
- Sincronizar el menú — los cambios en Cenaly se actualizan en Glovo
- Recibir pedidos — los pedidos de Glovo llegan al sistema unificado de Cenaly
- Gestionar la lista de agotados — los artículos no disponibles se ocultan también en Glovo
- Analítica unificada — los ingresos de Glovo se ven en la sección «Finanzas» junto con el salón, la recogida y otros canales
2. Requisitos#
- ✅ Cuenta de Cenaly (plan Premium o superior)
- ✅ Cuenta activa en Glovo for Partners
- ✅ Acceso a Glovo Manager Portal (managers.glovoapp.com)
- ✅ POS Vendor ID (remoteId) — identificador del local que entrega Delivery Hero durante el onboarding
3. Configuración paso a paso#
Paso 1. Obtenga los datos de conexión de Glovo#
- Inicie sesión en Glovo Manager Portal
- Solicite a su gestor de Glovo:
- La activación de POS Integration para su local
- El POS Vendor ID (remoteId) del local
Paso 2. Conecte en Cenaly#
- Panel de administración → Tienda de aplicaciones → pestaña «Por ubicaciones»
- Busque la tarjeta Glovo → pulse Conectar
- Introduzca el POS Vendor ID (remoteId)
- Copie el Webhook URL mostrado y entréguelo al equipo de Glovo — a esta dirección la plataforma enviará los pedidos
Paso 3. Envíe el menú#
No se necesita ningún mapeo manual de categorías — la estructura del catálogo se traslada tal cual.
- Enviar menú a Glovo — exportación del catálogo (Glovo lo acepta de forma asíncrona y confirma el resultado de la importación)
- Importar menú desde Glovo — a la inversa, traer el catálogo de la plataforma a la suya; los duplicados se excluyen
- Registro de sincronización — qué y cuándo se envió, incluidos los errores de importación del lado de la plataforma
Paso 4. Configure el canal#
Bloque «Configuración avanzada» de la tarjeta:
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Lista de agotados automática | Desactivar automáticamente en Glovo los artículos agotados |
| Tiempo de preparación predeterminado | Cuántos minutos prometer a la plataforma (normalmente 15–20) |
| Margen sobre los precios, % | Se añade a los precios del menú en Glovo para cubrir la comisión |
Los pedidos de Glovo llegan al flujo común «Pedidos» y al KDS — no hace falta configurar una pantalla aparte.
Marcas virtuales#
Si tiene una ghost kitchen, a un local de Glovo se puede enviar no todo el menú, sino un subconjunto bajo otra marca — los pedidos de esa marca se marcan en el flujo con una etiqueta propia.
4. Trabajo con pedidos#
Flujo del pedido#
El cliente pide en la aplicación Glovo
↓
El pedido llega a Cenaly (con insignia amarilla «Glovo»)
↓
Aparece en la pantalla KDS
↓
La cocina prepara → marca «Listo»
↓
Glovo recibe la señal → el repartidor (glover) lo recoge
Particularidades de los pedidos de Glovo#
- Marcados con insignia amarilla «Glovo» en el flujo de pedidos y en la pantalla de cocina
- En la tarjeta del pedido se ven el código de entrega, la hora, el número de cubiertos y los datos del repartidor
- El repartidor de Glovo llega a la hora de preparación que usted indique
- Se puede rechazar un pedido indicando el motivo
Estados#
| Acción en Cenaly | Resultado en Glovo |
|---|---|
| Aceptar el pedido | El repartidor inicia el camino al restaurante |
| Empezar a cocinar | Se actualiza el ETA para el repartidor |
| Listo | El repartidor recibe la notificación «Pedido listo» |
| Rechazar | Glovo ofrece al cliente una alternativa |
5. Precios#
Margen global#
Bloque «Configuración avanzada» de la tarjeta Glovo → campo «Margen sobre los precios, %» (normalmente +20–30% para cubrir la comisión). Se aplica a todo el menú del canal.
Precios individuales para artículos concretos#
Tabla «Overrides de menú por canal» en la misma tarjeta: para cualquier artículo, defina su propio precio en Glovo, su propio nombre, descripción y foto, u ocúltelo por completo de la plataforma; una categoría entera se oculta con una casilla en su encabezado. La descripción y la foto se editan en la fila desplegable del artículo, con vista previa de la imagen. Campo vacío = se toma el valor de su menú; precio vacío = se aplica el margen global.
6. Promociones de Glovo#
Las promociones de la plataforma se configuran de su lado, en Glovo Manager Portal:
- Descuento en la entrega — Glovo reduce el coste de la entrega
- 2 por 1
- Códigos promocionales
- Glovo Prime — su restaurante en la selección para suscriptores
Cenaly no crea ni edita estas promociones: al panel llega ya el pedido final, y usted ve su importe en los ingresos totales del canal.
7. Gestión de la disponibilidad#
Parada de emergencia — el «interruptor de pausa» común en la cabecera de la pantalla KDS (el indicador se duplica en la tarjeta Glovo):
- Ocupado +15 min — los pedidos siguen llegando, pero con un tiempo de preparación mayor
- Pausa 30 min / Pausa 60 min / Hasta el final del día, con motivo opcional
La pausa se envía a todos los canales de entrega conectados a la vez y se levanta sola al vencer el plazo. El horario habitual lo toma Glovo de su calendario en el panel de la plataforma.
8. Analítica#
Sección Finanzas:
- Pestaña «Ventas» — ingresos por canales (sala / entrega / recogida / Glovo / Wolt / Yandex Eats), incluido «netos por canales»: bruto menos comisión de la plataforma
- Pestaña «Canales de entrega» — salud de los canales: en línea / en pausa / fuera de línea, ingresos y estimación de pérdidas por horas de inactividad
Si Glovo desactivó su local por su cuenta, recibirá una notificación push para que la inactividad no pase desapercibida.
9. Países de Glovo#
La ficha de Glovo se muestra en el panel si el país de su local está en la lista de mercados de la plataforma (25 países):
| Región | Países |
|---|---|
| Sur de Europa | España, Portugal, Italia, Andorra |
| Europa del Este y Balcanes | Ucrania, Rumanía, Bulgaria, Moldavia, Polonia, Croacia, Eslovenia, Serbia, Montenegro, Bosnia y Herzegovina |
| Cáucaso y Asia Central | Georgia, Armenia, Kazajistán, Kirguistán |
| África | Marruecos, Túnez, Kenia, Uganda, Costa de Marfil, Ghana, Nigeria |
10. Preguntas frecuentes#
¿Cómo conectar varios locales a Glovo?#
Cada local en Cenaly se conecta por separado, con su propio POS Vendor ID. En la pestaña «Por locales» se ve de inmediato qué está conectado en cada uno.
Glovo muestra otros precios, ¿qué hacer?#
Compruebe el margen en el bloque «Configuración avanzada» de la ficha de Glovo y las anulaciones por artículos concretos. Después, pulse «Enviar menú a Glovo»; el resultado de la importación aparecerá en el registro de sincronización.
¿Se puede usar Glovo + Wolt + entrega propia?#
Sí. Todos los canales funcionan en paralelo, en una misma lista de pedidos, cada uno con su propia etiqueta.
11. Soporte#
- Glovo for Partners: managers.glovoapp.com → Help
- Cenaly: support@cenaly.com → asunto «Glovo integración»
- Glovo Partner API: api-docs.glovoapp.com