Integración con Wolt
Conexión de su restaurante a la plataforma Wolt para recibir pedidos a domicilio.
Véase también: Integraciones · Glovo · Яндекс Еда
1. Descripción general#
Wolt es una de las mayores plataformas de reparto de comida en Europa (26 países). La integración con Cenaly permite:
- Sincronizar el menú — los cambios en Cenaly se actualizan automáticamente en Wolt
- Recibir pedidos — los pedidos de Wolt llegan al sistema unificado de pedidos de Cenaly
- Gestionar la lista de agotados — un artículo en la lista de agotados también se oculta en Wolt
- Analítica unificada — los ingresos a través de Wolt se ven en la sección «Finanzas» junto al salón, la recogida y otros canales
2. Requisitos#
Para la conexión necesita:
- ✅ Una cuenta de Cenaly (plan Premium o superior)
- ✅ Una cuenta activa de Wolt for Merchants
- ✅ Acceso al Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
- ✅ El Venue ID de su local — Wolt lo entrega durante el onboarding del partner
3. Configuración paso a paso#
Paso 1. Pida a Wolt que active la integración POS#
- Inicie sesión en el Wolt Merchant Portal
- Escriba a su gestor de Wolt que va a conectar la integración POS a través de Cenaly
- Anote el Venue ID de su local (Settings → Integrations)
Paso 2. Conecte en Cenaly#
- En el panel de administración de Cenaly: Tienda de aplicaciones → pestaña «Por locales»
- Busque la tarjeta Wolt → pulse Conectar
- Introduzca el Venue ID
- Copie el Webhook URL mostrado y entréguelo al equipo de Wolt — a esa dirección la plataforma le enviará los pedidos
Paso 3. Configure la sincronización del menú#
En el bloque «Ajustes avanzados» de la tarjeta:
| Parámetro | Descripción | Recomendación |
|---|---|---|
| Auto-lista de agotados | Desactivar automáticamente en Wolt los artículos agotados | ✅ Activar |
| Tiempo de preparación por defecto | Cuántos minutos prometer a la plataforma | 15–20 min |
| Margen sobre los precios, % | Se añade a los precios del menú en Wolt para cubrir la comisión | Según su cálculo |
Botones de la tarjeta:
- Enviar menú a Wolt — exportar el menú actual (categorías, artículos, variantes, extras, fotos)
- Importar menú desde Wolt — al contrario, traer el catálogo de la plataforma a la suya (se excluyen los duplicados)
- Registro de sincronización — qué y cuándo se envió, con el resultado de cada intento
Las categorías se emparejan automáticamente — no hace falta etiquetar nada a mano.
Paso 4. Recepción de pedidos#
Los pedidos de Wolt llegan al flujo común «Pedidos» y al KDS junto con los demás — no hace falta configurar una pantalla aparte. El camarero o el gestor acepta el pedido, lo rechaza con un motivo, marca «Listo».
4. Trabajo con pedidos#
Flujo del pedido#
El cliente pide en Wolt
↓
El pedido llega a Cenaly (con insignia azul «Wolt»)
↓
Se muestra en la pantalla KDS de la cocina
↓
La cocina prepara → marca «Listo»
↓
Wolt recibe el estado → el repartidor lo recoge
Estados de los pedidos#
| Estado en Cenaly | Qué ocurre en Wolt |
|---|---|
| Aceptado | Wolt empieza a buscar repartidor |
| En preparación | El repartidor va hacia el restaurante |
| Listo | El repartidor recoge el pedido |
| Rechazado | Wolt avisa al cliente |
Diferencias con los pedidos habituales#
- Los pedidos de Wolt están marcados con una insignia azul «Wolt» en el flujo de pedidos y en la pantalla de cocina
- El precio para el restaurante = el precio en Wolt menos la comisión (15–30%)
- El tiempo de preparación se transmite al repartidor automáticamente
- No se puede modificar el pedido tras la confirmación (limitación de Wolt)
Tiempo de preparación inteligente#
Cenaly no envía a Wolt la misma cifra las 24 horas: el tiempo prometido se calcula según la carga real de la cocina — cuántos tickets hay en curso y cuántos artículos tiene el pedido. En una hora tranquila el repartidor llega antes, en hora punta llega más tarde, y no espera en la puerta.
5. Precios para Wolt#
Margen por defecto — en el bloque «Ajustes avanzados» de la tarjeta de Wolt: campo «Margen sobre los precios, %» (normalmente +15–25% para cubrir la comisión). Se aplica a todo el menú del canal.
Precio individual para platos concretos — tabla «Overrides de menú por canal» en la misma tarjeta: para cualquier artículo se puede definir su propio precio en Wolt, su propio nombre, su propia descripción y su propia foto, así como ocultarlo por completo de la plataforma. Una categoría entera se oculta con la casilla en su encabezado. La descripción y la foto se editan en la fila desplegable del artículo, con vista previa de la imagen. Campo vacío = se toma el valor de su menú, precio vacío = se aplica el margen general.
6. Gestión de la disponibilidad#
Parada de emergencia — el «interruptor de pausa» general en la cabecera de la pantalla KDS (y un indicador compacto directamente en la tarjeta de Wolt):
- Ocupado +15 min — no detiene los pedidos, sino que añade tiempo de preparación
- Pausa 30 min / Pausa 60 min / Hasta el final del día
- Se puede indicar un motivo — quedará en el registro
La pausa se aplica a todos los canales de reparto conectados a la vez y se retira automáticamente al vencer el plazo. El horario habitual Wolt lo toma de su calendario en la cuenta de la plataforma.
7. Analítica de Wolt#
En la sección Finanzas:
- Pestaña «Ventas» — desglose de los ingresos por canales (salón / reparto / recogida / Wolt / Glovo / Яндекс Еда), incluido «neto por canales»: bruto menos la comisión de la plataforma
- Pestaña «Canales de reparto» — salud de los canales: en línea / en pausa / desconectado, ingresos y estimación de los ingresos no percibidos durante las horas de inactividad
Si la plataforma ha desactivado su local por su cuenta (no ha sido usted quien puso la pausa) — llegará una notificación push, para que la inactividad no pase desapercibida.
8. Preguntas frecuentes#
¿Cómo detener temporalmente la recepción de pedidos de Wolt?#
Botón «Pausa» en la cabecera de la pantalla KDS: 30 min, 60 min o hasta el final del día. También hay una opción más suave: «Ocupado +15 min»: los pedidos siguen llegando, solo que con un mayor tiempo de preparación.
Wolt muestra un menú antiguo: ¿qué hacer?#
Pulse «Enviar menú a Wolt» en la tarjeta de la integración. El resultado del envío se ve en el registro de sincronización; la actualización por parte de Wolt tarda unos minutos.
¿Se puede usar Wolt y el reparto propio al mismo tiempo?#
Sí. Los pedidos de Wolt y los pedidos directos se muestran en una misma lista de pedidos, pero marcados con una etiqueta de canal.
¿Comisión de Wolt?#
Wolt cobra entre el 15 y el 30 % del importe del pedido (depende de su contrato). Introduzca su tarifa en la tarjeta «Comisiones de canales» y la sección «Finanzas» mostrará los ingresos, tanto brutos como netos.
9. Países y ciudades de Wolt#
La tarjeta de Wolt se muestra en el panel si el país de su local está en la lista de mercados de la plataforma (26 países):
| Región | Países |
|---|---|
| Escandinavia | Finlandia, Suecia, Dinamarca, Noruega, Islandia |
| Europa Central | Alemania, Austria, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Polonia, Luxemburgo |
| Europa del Sur y los Balcanes | Grecia, Croacia, Eslovenia, Serbia, Albania, Chipre, Malta |
| Báltico | Letonia, Lituania, Estonia |
| Cáucaso y Asia Central | Georgia, Azerbaiyán, Kazajistán |
| Oriente Medio | Israel |
10. Soporte#
- Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
- Cenaly: support@cenaly.com → asunto «Integración con Wolt»
- Documentación de la API de Wolt: developer.wolt.com