Integración con Яндекс Едой

Conexión de su restaurante a la plataforma Яндекс Еда para recibir pedidos a domicilio.

Véase también: Integraciones · Wolt · Glovo

1. Descripción general#

Яндекс Еда es la mayor plataforma de entrega de comida en Rusia, Bielorrusia, Kazajistán, Armenia, Kirguistán y Uzbekistán. La integración con Cenaly permite:

• Sincronizar el menú — una única fuente de verdad: cambia en Cenaly → se actualiza en Яндекс Еде
• Recibir pedidos — los pedidos de Яндекс Еды llegan al flujo común de pedidos
• Gestionar la lista de agotados — sincronización automática de la disponibilidad
• Analítica unificada — toda la entrega en la sección «Finanzas», junto al salón y la recogida

2. Requisitos#

• ✅ Cuenta de Cenaly (plan Premium o superior)
• ✅ Cuenta de Яндекс Еда para restaurantes (vendor.eda.yandex.ru)
• ✅ Integración con POS activada para su local (a través del gestor)
• ✅ ID del establecimiento (place ID), que Яндекс Еда entrega durante el onboarding del socio

3. Configuración paso a paso#

Paso 1. Solicite la integración con POS#

1. Inicie sesión en Яндекс Еда para empresas
2. Contacte con el gestor de Яндекс Еды
3. Solicite:
   • La activación de «Integración con POS» para su local
   • El ID del establecimiento (Ajustes → Integraciones)

Paso 2. Conecte en Cenaly#

1. Panel de administración → Tienda de aplicaciones → pestaña «Por ubicaciones»
2. Busque la ficha Яндекс Еда → pulse Conectar
3. Introduzca el ID del establecimiento
4. Copie la Webhook URL mostrada y entréguesela al equipo de Яндекс Еды — a esa dirección la plataforma enviará los pedidos

Paso 3. Sincronización del menú#

No se requiere un etiquetado manual de categorías — la estructura del catálogo se traslada tal cual:

Botones de la ficha:

• Enviar menú a Яндекс Еду — exportar el catálogo completo
• Importar menú desde Яндекс Еды — traer el catálogo de la plataforma a la suya, se excluyen los duplicados
• Registro de sincronización — qué y cuándo se envió, con el resultado de cada intento

Las fotos se envían junto con el menú; los requisitos de calidad y la moderación los define la propia plataforma.

Paso 4. Configure el canal#

Bloque «Ajustes avanzados» de la ficha:

Los pedidos llegan al flujo común «Pedidos» y al KDS — no hace falta configurar una pantalla aparte.

4. Trabajo con pedidos#

Flujo del pedido#

El cliente pide en la aplicación Яндекс Еда
       ↓
El pedido llega a Cenaly (con la insignia del canal)
       ↓
Aparece en la pantalla KDS
       ↓
La cocina prepara → «Listo»
       ↓
Яндекс Еда envía al mensajero
       ↓
El mensajero recoge → entrega al cliente

Particularidades#

• Los pedidos de Яндекс Еды van marcados con la insignia del canal en el flujo de pedidos y en la pantalla de cocina
• Яндекс Еда gestiona al mensajero — usted solo tiene que preparar
• El tiempo de preparación prometido lo calcula Cenaly según la carga real de la cocina: menos en horas tranquilas, más en horas punta

Lista de agotados#

• Artículo en la lista de agotados de Cenaly → se oculta automáticamente en Яндекс Еде (si está activada la auto-lista de agotados)
• Retirada de la lista de agotados → el artículo vuelve a la plataforma
• Parada masiva — «Pausa» común para todos los canales de entrega (véase la sección «Gestión de la disponibilidad» más abajo)

5. Precios#

Margen global#

Bloque «Ajustes avanzados» de la ficha de Яндекс Еды → campo «Margen sobre los precios, %» (normalmente +15–25%). Se aplica a todo el menú del canal.

Precios individuales#

Tabla «Overrides de menú por canal» en la misma ficha: para cualquier artículo — su propio precio en Яндекс Еде, su propio nombre, descripción y foto, o su ocultación de la plataforma; toda una categoría se oculta con una casilla en su encabezado. La descripción y la foto se editan en la fila desplegable del artículo, con vista previa de la imagen. Campo vacío = se toma el valor de su menú, precio vacío = se aplica el margen general.

Promociones#

Las promociones se crean en el panel vendor.eda.yandex.ru:

• Descuento en el primer pedido
• Entrega gratuita
• Ofertas combo
• Códigos promocionales

Cenaly no las crea ni las edita: al panel llega el pedido final, y su importe se suma a los ingresos totales del canal.

6. Gestión de la disponibilidad#

Parada de emergencia — «interruptor de pausa» común en la cabecera de la pantalla KDS (el indicador se duplica en la ficha de Яндекс Еды):

• Ocupado +15 min — los pedidos siguen llegando, pero con un tiempo de preparación mayor
• Pausa 30 min / Pausa 60 min / Hasta el final del día, con un motivo opcional

La pausa se envía a todos los canales de entrega conectados a la vez y se retira sola al vencer el plazo.

7. Analítica#

Sección Finanzas:

• Pestaña «Ventas» — ingresos por canales (sala / entrega / recogida / Яндекс Еда / Glovo / Wolt), incluidos los «netos por canales»: bruto menos comisión de la plataforma
• Pestaña «Canales de entrega» — estado de los canales: en línea / en pausa / fuera de línea, ingresos y estimación de pérdidas por horas de inactividad

Las reseñas y la valoración de la propia Яндекс Еды no llegan al panel: la plataforma no las entrega por API. En la sección «Reseñas», Cenaly recopila las reseñas propias de los clientes y gestiona la reputación en las plataformas que sí tienen ese acceso.

8. Regiones de Яндекс Еды#

La ficha de Яндекс Еды se muestra en el panel si el país de su local está en la lista de mercados de la plataforma:

9. Preguntas frecuentes#

¿Cómo conectar Яндекс Еду + Glovo a la vez?#

Cada plataforma se conecta de forma independiente y todas funcionan en paralelo. Los pedidos de distintas plataformas están en una misma lista y llevan la etiqueta de su canal.

El gestor de Яндекс Еды no responde#

Escriba a partners@eda.yandex.ru indicando el ID del establecimiento y solicitando la integración POS. Normalmente responden en 3–5 días hábiles.

¿Se puede sincronizar solo una parte del menú?#

Sí. En la tabla «Anulaciones de menú por canal» de la ficha de Яндекс Еды desmarque la visibilidad de los artículos que quiera: no llegarán a la plataforma. Así se excluyen, por ejemplo, productos perecederos o los que no resistirán el transporte.

¿Qué ocurre si se corta internet?#

Los pedidos que la plataforma no pudo entregar llegan más tarde: Яндекс Еда reintenta el envío. Si la cocina no da abasto, ponga el canal en pausa manualmente: un silencio prolongado la plataforma lo interpreta como un problema y baja temporalmente el local en el catálogo.

10. Soporte#

• Яндекс Еда: vendor.eda.yandex.ru → Ayuda
• Cenaly: support@cenaly.com → asunto «Яндекс Еда integración»
• Documentación para socios: yandex.ru/support/eda-vendor/