Correos electrónicos
Los envíos son correos a sus suscriptores: menú de temporada, promoción, apertura tras una reforma, código promocional para el fin de semana. La lista de suscriptores se recopila sola en la tienda en línea y la base de datos se guarda en su cuenta.
Dónde: Sitios web → 🏪 Estudio de la tienda → pestaña «Envíos» (admin.cenaly.com/websites). El botón del estudio está en la tarjeta del sitio web de la tienda en línea.
Cómo crear un correo#
Un envío tiene un nombre interno (visible solo para usted), un asunto y un preencabezado: una línea corta que los clientes de correo muestran junto al asunto.
El correo se compone de bloques de arriba abajo:
| Bloque | Para qué sirve |
|---|---|
| Título | Línea grande de énfasis |
| Texto | Párrafo; se admiten **negrita** y enlaces [texto del enlace](https://…) |
| Imagen | Con texto alternativo y, si se desea, un enlace |
| Botón | Llamada a la acción: «Ver el menú», «Hacer un pedido» |
| Código promocional | Código y nota |
| Separador | Línea entre partes con sentido |
Un bloque sin rellenar se marca y no se incluye en el correo.
El correo es multilingüe: las pestañas de idiomas están en la parte superior del editor, cada suscriptor recibe su idioma y la primera pestaña sirve de reserva para todas las demás.
Borrador con IA#
En lugar de una hoja en blanco, puede describir la tarea en una frase —«habla del nuevo menú de otoño e invita a probar la sopa de temporada»— y la IA creará un borrador: el asunto, el texto de los bloques y el botón. Después lo edita usted a mano.
A quién enviar#
La audiencia se configura con filtros:
- idiomas de los suscriptores (vacío: todos; los suscriptores sin idioma conocido no pasan el filtro de idioma);
- origen de la suscripción: formulario en la tienda en línea o ventanas emergentes y formularios;
- compras: da igual / compraron / no compraron / hace mucho que no compran (con un umbral en días);
- mínimo de pedidos;
- etiquetas y segmento guardado de la pestaña «Audiencia»: «cualquiera de las etiquetas» o «todas las etiquetas».
Los filtros se acumulan: el destinatario debe cumplir todas las condiciones indicadas. El consentimiento para recibir correos siempre prevalece sobre el segmento: si en el segmento han entrado clientes conocidos solo por teléfono, no se les enviará ningún correo.
El número de destinatarios se calcula al instante, antes del envío. Los que se han dado de baja quedan excluidos siempre. Si la audiencia está vacía o supera el límite de un envío (2000 destinatarios), la cuenta se lo advertirá antes de pulsar «Enviar».
Las compras se calculan por los pedidos completados de este local; los clientes que han hecho pedidos sin email no entran en el recuento.
Envío por segmento de clientes#
La campaña puede iniciarse no desde aquí, sino desde la sección Clientes: un segmento guardado (por ejemplo, «VIP» o «hace mucho que no vienen») tiene un botón para enviar el correo. Abre el mismo compositor con la audiencia ya insertada: en la tarjeta de la campaña queda una insignia con el nombre del segmento y, al lado, se ve cuántos de sus miembros están realmente suscritos a los correos. El segmento se puede quitar de la audiencia con un clic.
Vista previa y prueba#
- La vista previa muestra exactamente el correo que recibirá el suscriptor; el seguimiento está desactivado en ella y la visualización no estropea las estadísticas.
- El correo de prueba se envía a cualquier dirección suya (hasta 5 por hora) y tampoco afecta a las estadísticas de la campaña.
El envío es irreversible: la confirmación muestra el número exacto de destinatarios y no se puede cancelar el envío una vez iniciado. Un correo enviado ya no se puede editar; para una campaña repetida, cree una nueva.
Qué se ve después del envío#
En la lista de envíos y en la tarjeta de la campaña: destinatarios, enviados, errores de entrega, aperturas (totales y únicas), clics, bajas. Las aperturas y los clics se van actualizando poco a poco, mientras la gente lee el correo; la tarjeta se actualiza sola.
Correos que se envían solos#
Un envío es un correo puntual que manda usted. Aparte existe el marketing en piloto automático (Comercio → «Marketing en piloto automático», y los escenarios más habituales también están en la pestaña «Automatizaciones», véase más abajo): mensajes que la plataforma envía sola, de un cliente en un cliente. En cada escenario se elige el canal: correo y/o SMS (casillas «Canales» en la tarjeta); sobre la disponibilidad de los SMS, véase la sección «SMS de marketing» más abajo.
| Campaña | Cuándo se envía |
|---|---|
| Recuperación del cliente | el cliente no ha hecho pedidos en N días (30 por defecto), con una pausa entre intentos |
| Segundo pedido | el cliente tiene exactamente un pedido y han pasado el número de días indicado |
| Cumpleaños | unos días antes de la fecha |
| Solicitud de reseña | N horas después de un pedido completado |
| Recordatorio de reserva | N horas antes de la visita |
| Serie de bienvenida (follow-up) | el suscriptor no ha hecho ningún pedido en N días desde la suscripción |
A las tres primeras se les puede añadir un código promocional automático (porcentaje de descuento y plazo de validez); a la solicitud de reseña, intencionadamente no: las reseñas no se compran. Todos estos correos, excepto el recordatorio de reserva, se consideran de marketing: solo se envían a quienes han aceptado recibir envíos y nunca a quienes se han dado de baja. El recordatorio de reserva es de servicio: llega también a quienes se han dado de baja del marketing, pero respeta los canales de comunicación desactivados.
Pestaña «Automatizaciones»#
Junto a «Campañas de correo» hay una pestaña «Automatizaciones»: los mismos escenarios, pero en tarjetas con un interruptor, selección de canal (correo y/o SMS), una configuración clara y un contador de «enviados en 30 días» en cada una:
| Tarjeta | Qué hace |
|---|---|
| Serie de bienvenida (follow-up) | el suscriptor dejó su email, pero varios días después aún no ha hecho ningún pedido: se envía un correo de seguimiento, con código promocional si se desea |
| «¿Qué tal?» tras el pedido | solicitud para valorar la visita tras un número de días determinado; en el correo hay botones a sus plataformas de reseñas |
| Cumpleaños | felicitación unos días antes de la fecha |
| Recuperación de clientes perdidos, Segundo pedido | se configuran con el botón «Configurar» en el pie de la tarjeta: se abre el mismo formulario que en la sección «Comercio», directamente en el lugar |
| Carrito abandonado | el correo se envía siempre, no tiene configuración propia |
En la serie de bienvenida se define el retardo (cuántos días después de la suscripción) y la amplitud de la ventana de envío, para que activar el interruptor no se convierta en un envío masivo a toda la base acumulada. El cliente puede indicar su fecha de cumpleaños si se añade el campo «fecha de cumpleaños» en el formulario del escaparate; el año no es obligatorio.
Pestaña «Audiencia»#
«Audiencia» es la lista única de clientes del local: tanto los suscriptores de la campaña de correo como quienes simplemente han hecho pedidos por teléfono. En una sola tabla: contacto, nombre, idioma, procedencia, etiquetas, consentimientos para correos y SMS, número de pedidos, importe gastado y fecha del último pedido.
- Etiquetas: se asignan directamente en la fila (con sugerencias de las ya utilizadas), por ejemplo, «mayorista», «alergia a los frutos secos», «VIP».
- Segmentos: conjuntos de filtros guardados: «guardar el filtro actual» y luego aplicarlo con un clic aquí mismo o en la audiencia de la campaña de correo. La composición del segmento se recalcula cada vez, no se congela.
- Exportación CSV y eliminación de un cliente a petición (un cliente conocido solo por su número de teléfono no tiene botón de eliminación: su único rastro es el historial de pedidos, y eso es contabilidad).
Con bases muy grandes, la tabla muestra los primeros miles de registros y lo indica con honestidad. También hay límites operativos: hasta 20 etiquetas por cliente (hasta 40 caracteres cada una) y hasta 50 segmentos guardados por local.
El número de pedidos no se suma dos veces: si una persona dejó tanto teléfono como email, se toma la fuente donde hay más pedidos.
De dónde salen los suscriptores#
- formulario de suscripción en el escaparate;
- ventanas emergentes y formularios con recogida de email;
- clientes que dejaron su email al hacer un pedido, si aceptaron recibir la campaña de correo.
La base de suscriptores se abre con un enlace desde esta misma pestaña. En cada correo hay un enlace de baja; quien se da de baja no volverá a recibir ninguna campaña de correo.
Confirmación de suscripción (double opt-in)#
Sobre la lista de suscriptores hay un interruptor «Doble confirmación de suscripción». Actívelo y el nuevo suscriptor recibirá primero un correo con el enlace de confirmación, y en la lista aparecerá con el estado «pendiente de confirmación». El correo de bienvenida se envía en el momento de la confirmación. Esto protege la base de direcciones ajenas y erróneas, y su reputación como remitente, de las quejas.
Mientras la dirección no esté confirmada, no recibe correos de campañas y no cuenta como destinatario; por eso, justo después de activar el interruptor, el contador de audiencia disminuirá de forma lógica. Las direcciones recogidas antes de activar la doble confirmación se consideran confirmadas y no salen de la audiencia.
En cada correo hay un enlace al centro de preferencias: el cliente ve su estado y puede darse de baja o volver a suscribirse sin dirigirse a usted.
SMS de marketing#
En el mismo lugar, bajo la confirmación de suscripción, se activa el marketing por SMS, que por defecto está desactivado.
- El consentimiento para SMS es independiente. No se deduce de la suscripción a correos: el cliente marca una casilla aparte en el formulario del escaparate del establecimiento (aparece solo cuando el teléfono está relleno y nunca está marcada de antemano). Sin consentimiento explícito, no se envía ningún SMS. En el widget «Ventanas emergentes y formularios» para su propio sitio web todavía no existe esa casilla, por lo que los contactos recogidos allí no recibirán SMS de marketing en ningún caso.
- Horas de silencio (por defecto de 9:00 a 21:00 según la hora del local): el mensaje que cae en horario nocturno no se aplaza, simplemente no se envía.
- Baja: en cada SMS publicitario hay un enlace corto y la palabra STOP.
- Junto al interruptor se ve cuántos SMS se han enviado en 30 días y cuántos no se han enviado por estas reglas, y en las listas de suscriptores y en «Audiencia» cada contacto tiene una insignia de consentimiento para SMS.
Los mensajes transaccionales (código de entrega del pedido, etc.) no se ven limitados por estas reglas.
Secciones relacionadas#
- Campañas de interacción: recogida de email en el escaparate
- Clientes habituales: reconocimiento del cliente e historial de pedidos
- Fidelización: bonos y códigos promocionales
- Comercio: cupones que se pueden incluir en el correo
Preguntas frecuentes#
¿Hace falta un servidor de correo propio? No, el envío se realiza a través de nuestra infraestructura.
¿Se puede enviar un correo solo a quienes hace tiempo que no hacen pedidos? Sí: el filtro «hace tiempo que no compran» con un umbral en días. Se aplica solo a quienes han comprado anteriormente.
¿Qué pasa con quienes se han dado de baja? Se excluyen automáticamente de cualquier audiencia, no hace falta controlarlo por separado.