Comercio: cupones, entrega y socios

La sección «Comercio» reúne todo lo que influye en el total del carrito: descuentos, coste de la entrega, impuestos, tarjetas regalo y la remuneración a los socios. Los ajustes se aplican en el checkout del escaparate, tanto en la tienda online como en el menú del restaurante con entrega.

Dónde: Panel de administración → Finanzas → «Comercio» (admin.cenaly.com). Seis pestañas: Cupones y descuentos · Entrega · Impuestos · Tarjetas regalo · Registros de dispositivos · Socios.

Cupones y autodescuentos#

Un cupón es un código que el huésped introduce en el checkout. Un autodescuento es ese mismo cupón con la casilla «Aplicar automáticamente»: no hay que introducir el código, el descuento se calcula solo.

Cuatro tipos:

Ámbito de aplicación: todo el carrito, artículos concretos o colecciones.

Restricciones de cada cupón: importe mínimo del pedido, descuento máximo, límite de usos totales y por cliente, fechas de validez, compatibilidad con otros cupones.

Los códigos promocionales creados en la página «Ubicación» se ven aquí en modo lectura, para que dos entidades no compitan por un mismo código. También tienen periodo de validez («desde» y «hasta»): en la tabla del local se ve la columna con el periodo y el filtro «Vigentes / Aún no iniciados / Caducados / Todos», y en el checkout la ventana de fechas se rige por la misma regla que la de los cupones de esta sección.

Condiciones por cliente#

Un cupón se puede dirigir a un segmento de compradores:

• solo nuevos — quienes no tienen pedidos completados;
• solo recurrentes;
• por importe de compras — a partir de un importe dado de pedidos completados;
• reactivación — para quienes tienen el último pedido de más de N días.

El cliente se identifica por el número de teléfono: si en el checkout no hay teléfono, el cupón con condición por cliente no se aplica.

Métodos de entrega#

Lista de métodos que el huésped elige en el checkout. El coste se calcula según las reglas del método:

Si no hay métodos, el checkout usa el coste de entrega fijo anterior de los ajustes de la ubicación; es decir, activar la sección no rompe nada.

Zonas de entrega en el mapa — aquí mismo#

Sobre la lista de métodos hay un bloque «Zonas de entrega en el mapa»: son los polígonos de su entrega por mensajería, con su propia tarifa, pedido mínimo y tiempo de entrega. El botón «Configurar zonas» (y también la opción «🗺️ Zonas de entrega en el mapa» en la lista «+ Añadir método») abre el mismo editor que en la sección «Entrega propia», aquí mismo, sin salir: las zonas son las mismas, dondequiera que las edite.

El bloque va primero no por casualidad: así lo calcula el checkout. Si tiene una zona y la dirección del huésped cae dentro de ella, el precio de la entrega lo da la zona, no los métodos de abajo. Las direcciones fuera de todas las zonas las atienden los métodos de la lista (servicio, punto de recogida, coste fijo).

No lo confunda con el método «Por zonas» de la tabla anterior: ese va por países y regiones según códigos ISO, no por un polígono en el mapa.

El método funciona también fuera de las zonas y del radio de su entrega: si para la dirección del huésped se encontró al menos un método, no hay rechazo «Dirección fuera de la zona de entrega»; el huésped elige el método y paga su precio.

Todos los servicios de entrega que operan en su país se ven ahora como tarjetas en la Tienda de aplicaciones, con descripción, capacidades y lo que hace falta para conectarlos. Los servicios que aún no tienen conexión llevan el icono «Próximamente»: la tarjeta explica qué esperar, pero no tiene botón de configuración.

Impuestos#

Una pestaña aparte: la tabla de impuestos del escaparate, si con un solo tipo para todo el establecimiento no basta:

• clases de impuestos — grupos de artículos con su propio tipo (por ejemplo, «comida», «alcohol», «exentos de impuesto»);
• jurisdicciones — país, región, rangos de códigos postales y prioridad, según los cuales se elige el tipo;
• tipos — en el cruce «jurisdicción × clase × canal de venta» (sala, para llevar, entrega o cualquiera), más excepciones por artículos concretos;
• modo «los precios incluyen impuesto» — para países donde el precio en el escaparate se muestra con impuesto;
• presets por país — conjuntos de tipos ya listos para 64 países; en cada conjunto se ve la fecha en la que los tipos se cotejaron con la fuente primaria. Donde la ley distingue el canal de venta (en sala y para llevar son tipos distintos), el preset lo tiene en cuenta. La tabla vacía se rellena previamente con el preset del país de su ubicación de forma automática, pero lo rellenado solo entra en vigor tras «Guardar»; lo propuesto siempre se puede corregir o cancelar. El botón aparte «Rellenar por jurisdicción» hace lo mismo a petición.

Arriba de la sección está la selección del local con la bandera de su país y el aviso de jurisdicción: país → moneda → régimen fiscal → estado de la tabla de impuestos, para que la configuración no se haga a ciegas.

Cómo entra un artículo en una clase. En la ficha del plato (pestaña «Info») y del artículo (pestaña «Precios») hay un selector «Grupo de impuestos»: en él se cargan las clases de sus tablas de impuestos guardadas y las clases de los presets por país, solo para los países de sus locales. Si no se elige grupo, el artículo se calcula según la clase estándar; su propio identificador de grupo sigue pudiéndose escribir a mano.

El editor avisa de duplicados, enlaces rotos y de la ausencia de un tipo estándar. La tabla funciona en el escaparate y en el checkout; la caja (POS) calcula los impuestos según sus propios ajustes de ubicación y no usa esta tabla.

Tarjetas regalo#

Pestaña de emisión y registro de tarjetas regalo:

• emisión — importe, moneda, código propio o generación automática, período de validez, nota. El código se muestra una sola vez en la emisión: solo guardamos su huella, no es posible recuperar el código después;
• lista de tarjetas — saldo, estado (activa / bloqueada / caducada), bloqueo y desbloqueo;
• libro mayor por tarjeta — todas las operaciones: fecha, pedido, importe.

El cargo a cuenta del pedido lo realiza el servidor al pagar, y el comprador puede comprobar el saldo con su código en el escaparate.

La tarjeta se puede vender y aceptar en la caja: la acción «Vender certificado» emite una tarjeta por el valor nominal elegido (el código se imprime en el recibo y se envía por correo al destinatario), y el medio de pago «Tarjeta regalo» carga el importe necesario a la cuenta del huésped. La venta del certificado no es un ingreso, sino un pasivo: el resumen «emitido / canjeado / saldo» está en la sección Finanzas. Más información — Caja (POS).

Programa de socios#

El socio atrae compradores mediante un enlace de referencia del tipo ?ref=CÓDIGO y recibe una comisión por los pedidos realizados.

Qué se configura para cada socio:

• comisión — porcentaje del pedido o importe fijo por pedido, en la moneda elegida (los pedidos en otra moneda no se acumulan);
• ventana de atribución — cuántos días después del clic el pedido aún se cuenta al socio (por defecto 30);
• solo primeros pedidos — pagar únicamente por compradores nuevos;
• umbral de pago;
• estado: activo, en pausa, archivado;
• vinculación a la cuenta del comprador — con ella el socio accede a su área en el escaparate;
• relación informativa con la ficha de contraparte.

La comisión la calcula el servidor, no el navegador: la acumulación aparece cuando el pedido se realiza y se revierte al cancelarse. Todos los movimientos se ven en el libro mayor del socio: acumulaciones, reversiones, pagos y saldo actual.

Registros de dispositivos#

Pestaña independiente — dispositivos que los compradores han registrado en el escaparate: número de serie, producto, contacto, fecha de compra y fecha de registro. La lista es solo de lectura — los registros los crea el propio comprador. Útil para equipos y cualquier producto con servicio de garantía.

Secciones relacionadas#

• Tienda online — carrito, pago y escaparate
• Fidelización — bonos y programas para huéspedes habituales
• Colecciones de productos — a qué aplicar descuentos
• Entrega propia — repartidores y logística de pedidos
• Finanzas — cómo se ven los descuentos y la entrega en los informes

Preguntas frecuentes#

¿Se puede hacer un descuento sin código promocional? Sí, active «Aplicar automáticamente» — el huésped recibirá el descuento por sí mismo.

¿Se acumulan los cupones? Solo si el cupón tiene «compatible con otros».

¿Qué ocurre si el huésped cancela un pedido con enlace de socio? La comisión acumulada se revierte automáticamente — en el libro mayor se ve como un apunte aparte.

¿La comisión del socio se calcula sobre el importe con descuento? Sí, sobre el pedido realmente realizado.