Transferencia de llamadas con IA
Qué es#
Un cliente llama y habla en un idioma que el empleado no conoce, o al contrario, el empleado llama a un turista. La transferencia de llamadas con IA traduce esa conversación en ambos sentidos durante la propia llamada: el cliente escucha al empleado en su idioma, y el empleado al cliente en el suyo.
No traduce el teléfono del empleado, sino la PBX de la localización (modelo Google Gemini Live Translate). Por eso la traducción funciona con cualquier dispositivo: la aplicación Cenaly Phone, un teléfono SIP de escritorio y una llamada desde el navegador. Mientras suena la traducción, el habla original del interlocutor se atenúa para no molestar.
Dónde lo activa el propietario#
«Telefonía» → sección «Grabación de conversaciones» → bloque «🌐 Transferencia de llamadas»:
- «Permitir la transferencia de llamadas» — desactivado por defecto. Mientras esté desactivado, los empleados no tienen el botón de traducción.
- «Quién puede activarla» — «Todos los empleados con extensión» o «Solo los puestos seleccionados». El propietario puede activarla siempre.
- «Habla original del interlocutor mientras suena la traducción» — «Atenuar (recomendado)», «Desactivar» o «Dejar como está». «Atenuar» baja el volumen del original solo mientras suena la traducción, y «Desactivar» lo elimina casi por completo mientras la persona no habla en el idioma del oyente.
- «Avisar al interlocutor» — al activar la traducción, el cliente escucha la frase «La conversación se traduce con IA» en su idioma. Activado por defecto.
- «Límite mensual, $» — cuánto puede la localización gastar del saldo de IA en traducción al mes. Vacío: sin límite.
- Bajo el formulario: el precio por minuto y «Gastado este mes».
Idioma del empleado#
El idioma al que se traduce al empleado el habla del cliente (y desde el que se traduce su propio habla) se define en la ficha del empleado: «Empleados» → empleado → «Idioma para la traducción de llamadas». Si no se elige, se toma el idioma de la interfaz del empleado. Este idioma lo usa el código *88 del teléfono de escritorio; en la aplicación es el valor por defecto, que el empleado puede cambiar él mismo.
Cómo activarla en Cenaly Phone#
- Durante la conversación, pulse «Más» → «Traducción de voz» — se abrirá la hoja «Traducción de la conversación».
- Compruebe «Mi idioma» — el idioma en el que habla usted.
- «Idioma del interlocutor» por defecto es «Detectar automáticamente»: antes de la primera frase del cliente, en la hoja aparece «Se detectará con la primera frase»; después, «Detectado:
». Si conoce el idioma del cliente, selecciónelo de inmediato: así es más preciso. - Active «Traducir». Si el propietario dejó el aviso, el cliente escuchará «La conversación se traduce con IA».
Bajo la llamada aparecerá la línea «Traduce ·
La traducción está disponible en Cenaly Phone para Android, iOS y Windows.
Cómo activarla en el teléfono de escritorio#
Durante la conversación, marque *88 — la traducción se activará: su idioma se toma de la ficha del empleado y el idioma del cliente se detectará solo con la primera frase. *88 otra vez: la traducción se desactivará. Las reglas son las mismas que en la aplicación: el propietario debe permitir la traducción, y su puesto debe estar en la lista de quienes pueden activarla.
Cuánto cuesta#
La traducción se paga con el saldo de IA de la cuenta: unos $0,22 por minuto de traducción bidireccional (el coste del modelo es de unos $0,07 por minuto, cargo ×3). Es el precio de octubre de 2026; el modelo está en estado preview y el precio puede cambiar: la cifra exacta siempre se ve en el bloque «Transferencia de llamadas» y en la hoja de traducción de la aplicación. El gasto se ve en los gastos de IA de la cuenta. Para que la traducción no consuma el saldo, defina el «Límite mensual».
Por qué no hay botón «Traducción de voz»#
Se comprueba en orden:
- Cuenta en cenaly.ru — no hay traducción: el modelo de Google desde la nube rusa no está disponible, y Yandex no tiene un modelo que traduzca voz.
- El propietario no permitió la traducción en el bloque «Transferencia de llamadas».
- No tiene su propia extensión en esta localización.
- Su puesto no está en la lista «Quién puede activarla».
- La localización funciona en una PBX compartida — la traducción solo funciona en una dedicada.
- El firmware de la PBX no sabe traducir — el propietario actualiza la PBX en ese mismo bloque.
Hay tres casos más en los que el punto no se oculta: el botón está, pero el interruptor no está disponible y debajo aparece el motivo:
- «No hay saldo de IA suficiente. Recárguelo en el panel de administración.»
- «Se agotó el límite mensual de traducción para la localización.»
- «La PBX aún no ve esta conversación. Inténtelo en unos segundos.» — ocurre en los primeros segundos tras responder.
Calidad de la traducción#
Probamos la traducción con voz sintetizada en ocho idiomas (ruso, inglés, español, turco, georgiano, chino, árabe, alemán). En el 95 % de los casos la traducción empieza a sonar menos de un segundo y medio después de la frase, y en la prueba siempre sonó en el idioma correcto. Pero el sentido de la frase no siempre se conserva: lo que más falla el modelo es en nombres, importes y monedas, cadenas de dígitos (números de teléfono, reservas). El georgiano se traduce peor que el resto.
Consejos:
- Las cifras importantes —el número de reserva, el importe, el teléfono— repítalas o confírmelas por mensaje.
- Si el idioma del cliente se detectó mal (ocurre con idiomas parecidos y con acento fuerte), selecciónelo manualmente.
- Hablen por turnos y no hagan pausas largas en medio de una frase: con un cambio rápido de hablantes, la voz de la traducción puede «desdibujarse».
Sonido, aviso y almacenamiento#
- El audio de la conversación se envía a Google durante la traducción, igual que con el Coach de llamadas y el secretario con IA.
- El invitado oye un aviso en su idioma (por ejemplo: «Atención: la conversación está siendo traducida por inteligencia artificial»), si el propietario no lo ha desactivado. Si el idioma del invitado se detecta automáticamente, la frase suena en el idioma del país del Local.
- Las intervenciones traducidas se guardan en el Registro de llamadas según las mismas reglas de almacenamiento que las transcripciones del Coach de llamadas.
- La traducción no activa la Grabación de la llamada: la Grabación funciona según su propia configuración.
Limitaciones#
- Solo la PBX dedicada del Local y solo cuentas en la Nube de AWS (en cenaly.ru no hay traducción).
- No más de 8 llamadas con traducción simultáneas en una PBX y no más de una hora de traducción en una misma llamada. La llamada en sí no se interrumpe.
- El modelo solo traduce el habla y no conoce el menú, los precios ni las reglas del establecimiento.
- Si la traducción falla, la llamada continúa sin traducción y el volumen del original se restaura. En la Aplicación aparecerá «Error de traducción: pulse para reintentar».
Preguntas frecuentes#
¿El invitado oirá que la conversación la traduce una IA?#
Sí, si el propietario no ha desactivado «Avisar al interlocutor»: al activar la traducción, el invitado oye en su idioma una frase como «Atención: la conversación está siendo traducida por inteligencia artificial».
¿Se puede traducir una llamada desde un teléfono de escritorio?#
Sí. Marque *88 durante la conversación: la traducción funciona en la PBX, no en el teléfono, por lo que sirve cualquier aparato.
¿La traducción activa la Grabación de la conversación?#
No. La Grabación de llamadas funciona según su propia configuración; la traducción no la activa ni la desactiva.
¿Por qué no aparece el botón si el propietario lo ha activado todo?#
Compruebe que el Local esté en la PBX dedicada y que el firmware esté actualizado, que tenga su propia extensión y que su puesto figure en la lista «Quién puede activarla». La lista completa de causas está en la sección «Por qué no hay botón "Traducción de voz"».