Telefonía en el hotel: el teléfono de la habitación en el smartphone del huésped

En lugar del aparato de sobremesa de la habitación, el huésped puede usar su propio smartphone: la aplicación Cenaly Phone se convierte en el teléfono de la habitación durante la estancia. Desde él se llama a recepción y a los servicios del hotel, y las llamadas a la habitación llegan al huésped en el bolsillo, incluso si está en la piscina. El huésped no necesita una cuenta Cenaly.

Cómo funciona#

Qué se necesita para el lanzamiento#

Paso 1. Vincular las habitaciones a las extensiones#

1. Habitaciones → botón «🛏️ Habitaciones» (tablero de habitaciones) → tarjeta de la habitación → «📞 Teléfono».
2. En la ventana «Teléfono de la habitación», elija una extensión libre o pulse «＋ Nueva extensión».
3. La habitación vinculada muestra en la tarjeta «📞 Ext. 101 · N tel.».

Si la extensión ya está vinculada a otra habitación, la ventana indicará a cuál y cuántos teléfonos se desconectarán allí, y ofrecerá «Trasladar aquí».

Paso 2. Elegir el orden de conexión#

Telefonía → «Hotel» → pestaña «Teléfonos de huéspedes» (el propietario o un empleado con edición de «Telefonía»):

A dónde puede llamar el teléfono de la habitación (recepción, servicios, ciudad): en el mismo lugar, con enlace a «Ajustes» de la ventana «Hotel», véase más abajo.

Paso 3. QR en la habitación#

En la ventana «Teléfono de la habitación» → bloque «QR de la habitación»: «Mostrar QR de la habitación» o «Imprimir hoja». En la hoja hay un QR, tres pasos para el huésped y la línea «El código para conectarse lo emite recepción; en esta hoja no está». La hoja se puede dejar en la habitación.

«Reemplazar QR»: si alguien ha difundido el QR (lo ha publicado en una reseña, lo ha reenviado a un chat), el QR antiguo dejará de abrir la conexión y los teléfonos ya conectados se mantendrán.

Paso 4. Conectar el teléfono del huésped#

Modo normal. El huésped ya está alojado y ya ha instalado la aplicación:

1. Ventana «Teléfono de la habitación» → «Conectar el teléfono del huésped».
2. Aparecerá un código del tipo ABCD-EF23 con cuenta atrás. Dígale o muéstrele el código al huésped en persona; no lo dicte por teléfono a alguien a quien no ve.
3. El huésped introduce el código en la aplicación: el teléfono se conecta y en la lista de la habitación aparece la línea «por código».

El código conecta un teléfono. El segundo teléfono de la familia necesita su propio código. Si el código no se ha usado, «Cancelar código». El código se muestra una sola vez: tras cerrar la ventana solo se ve «Código emitido · válido aún …».

Modo estricto. El huésped escanea el QR y la aplicación muestra «Muestre esta pantalla en recepción» con un código de verificación de 6 dígitos:

1. Verifique al huésped con el procedimiento habitual del mostrador.
2. Ventana de la habitación → «Aprobar el teléfono por el código de la pantalla del huésped» → introduzca el código de su pantalla → «Buscar».
3. Compruebe la tarjeta de la solicitud (la plataforma y el nombre del teléfono los pone el propio huésped; no son un documento de identidad) → «Permitir este teléfono» o «Rechazar».

El teléfono del huésped se conectará solo en unos segundos. También se puede aprobar así en modo normal, si al huésped le resulta incómodo introducir el código.

Qué hace el huésped#

1. Abre Cenaly Phone → en la primera pantalla «Teléfono de la habitación (QR)» → apunta la cámara al QR. También puede usar la cámara normal del teléfono: el enlace abrirá la aplicación (en iPhone, con el botón «Abrir en Cenaly Phone» de la página).
2. Introduce el «Código de recepción» (en minúsculas y sin guion también vale) → «Conectar». En modo estricto, muestra la pantalla al empleado y espera.
3. Ve «Teléfono de la habitación 101 conectado. Llamadas a recepción disponibles.» y un botón grande «Llamar a recepción».

Si se pierde la red durante la conexión: «Inténtelo de nuevo — todavía no hace falta un código nuevo»: la aplicación continúa con la misma solicitud. El propio huésped se desconecta con el botón «Desconectar el teléfono de la habitación» en la pantalla «Este teléfono».

Si en un teléfono Android ya hay una sesión de trabajo iniciada, el teléfono de la habitación funciona como una línea aparte sin permisos de trabajo. En iPhone el rol es único: la aplicación pedirá al empleado que cierre sesión en su cuenta primero.

Si el QR o el código llegan a otra persona#

• Una foto del QR por sí sola es segura — sin el código no sirve de nada. Si se ha difundido, «Sustituir el QR».
• Una foto de un código sin usar — «Cancelar el código» y entregue uno nuevo en persona.
• Si en la lista de la habitación aparece un teléfono desconocido — «Desconectar» en su fila.
• Si no está claro quién y cuántos se han conectado — «Sospecha de filtración — desconectar todos»: se desconectan todos los teléfonos de la habitación, se anulan los códigos emitidos y las solicitudes pendientes. Después, entregue códigos de nuevo a los huéspedes verificados.

«Emitir un código nuevo» no es una desconexión: solo cambia el próximo acceso. Probar códigos al azar no tiene sentido: tras 5 intentos incorrectos la solicitud se bloquea, y tras 20 intentos en una habitación en 10 minutos el acceso por código se cierra temporalmente (la aprobación en recepción sigue funcionando). El número que aparece en la pantalla de la llamada entrante no es un documento de identidad: las peticiones de dinero, de datos de otro huésped, de acceso a la habitación o de cambio de reserva verifíquelas aparte.

Salida, cambio de habitación, prórroga#

Mientras la desconexión está en curso, la fila del teléfono en la ventana de la habitación muestra «desconectándose…», y luego desaparece. Normalmente la aplicación del huésped se entera de la desconexión en segundos. Si el teléfono del huésped no tiene red, los datos se borrarán en él la próxima vez que se conecte, pero deja de poder llamar a través del hotel de inmediato — la prohibición la mantienen el servidor y la PBX, no la aplicación. Registre la salida en el PMS a tiempo: una salida olvidada deja el teléfono del huésped funcionando.

A dónde puede llamar el teléfono de la habitación#

La regla es la misma para todas las habitaciones: Telefonía → «Hotel» → «Ajustes» → «Qué puede marcar el teléfono de la habitación» — por separado para una habitación con huésped y para una habitación libre, tres niveles: solo recepción · solo internos · internos y ciudad. Los números de emergencia están disponibles siempre.

• La ciudad está cerrada por defecto para la habitación. Para permitirla a una habitación concreta, el interruptor «Permitir llamadas a la ciudad» en la ventana «Teléfono de la habitación» (propietario o «Telefonía»), con confirmación.
• Llamadas con cargo a la estancia — «Hotel» → «Ajustes» → «Llamadas del huésped con cargo a la estancia»: precios de destinos, tarifa de conexión, redondeo. Las llamadas se ven en la pestaña «Llamadas», la línea en la factura es «Teléfono: número, N min».
• Los códigos de huésped del hotel (*41 despertador, *78/*79 «no molestar») funcionan también desde el teléfono de la habitación.

Trabajo de recepción: notificaciones, desconexión, registro#

• Teléfono nuevo. Por cada conexión llega un mensaje a recepción en el chat de trabajo: «A la habitación 101 se ha conectado un teléfono nuevo · Android …» con un enlace a la ventana de la habitación. Durante la primera hora la fila del teléfono está marcada como «nuevo». Si no reconoce la conexión — «Desconectar».
• Lista de teléfonos de la habitación: forma de conexión («por código», «aprobado», «QR anterior»), plazo, «desconectándose…».
• «Registro de la habitación» — emisiones y cancelaciones de códigos, códigos incorrectos, aprobaciones, conexiones y desconexiones con su motivo. En el registro no hay códigos ni contraseñas.
• La petición del huésped «deme otro código» atiéndala solo en persona y solo para quienes se alojan.

Método anterior y transición al nuevo#

Hasta octubre de 2026 el QR del teléfono de la habitación era en sí mismo un pase: quien fotografiaba un QR vigente se conectaba, y «Desconectar» en un solo teléfono no impedía volver a conectarse con el mismo QR. La transición — «Teléfonos de huéspedes» → bloque «Transición a la conexión protegida»:

1. Consulte los contadores: «Conectados con el QR anterior: N», «Conectados por código o aprobación: N» y si la PBX está lista.
2. «Desactivar el pase QR anterior» — los QR antiguos dejarán de conectar, los teléfonos ya conectados funcionan hasta la salida.
3. Si no quiere esperar a las salidas — «Desconectar las conexiones antiguas (N)» y entregue códigos a los huéspedes.

Mientras el método anterior no esté desactivado, se ve en la ventana de la habitación bajo el desplegable «Método anterior» — sin impresión. No imprima ni deje ese QR en la habitación.

Limitaciones#

• El teléfono de la habitación — solo Android y iPhone, sin Windows.
• En iPhone, las llamadas entrantes al huésped — solo mientras la aplicación está abierta.
• El plazo de admisión y el rechazo instantáneo los ejecuta la central telefónica con el firmware nuevo. Mientras no lo tenga, la ventana de la habitación y «Teléfonos de huéspedes» indican «La PBX todavía no ejecuta el plazo de admisión por sí misma»: la desconexión la realiza el servidor, normalmente en cuestión de minutos.
• No más de 4 teléfonos por estancia, no más de 30 días desde la conexión.
• La recepción es obligatoria en los ajustes de «Hotel»: sin ella, el huésped no tiene el botón «Llamar a recepción».

Solución de problemas#

Preguntas frecuentes#

¿Se puede simplemente colgar un QR en el número y no emitir códigos?#

Colgar el QR se puede, pero sin código o sin aprobación no conecta. El modo «basta con un QR» ya no existe — esto también protege frente a la filtración de una foto.

¿Cuántos teléfonos puede conectar una familia?#

Por defecto 2 por estancia; en los ajustes, de 1 a 4. Cada teléfono tiene su propio código.

El huésped ha perdido el teléfono — ¿qué hacer?#

Desconecte ese teléfono en la lista del número. Si aparece, conéctelo de nuevo con un código nuevo: el código usado no funcionará una segunda vez.

¿Necesita el huésped una cuenta de Cenaly?#

No. El teléfono del número se conecta sin inicio de sesión y sin registro.

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