Cenaly Phone: llamadas desde enlaces tel:

En sitios web, correos, aplicaciones de mensajería y notas, un número de teléfono suele ser un enlace: tel:+995555123456. Normalmente, al tocarlo se abre el teléfono normal y la llamada sale desde su tarjeta SIM personal. Este artículo explica cómo hacer que esos enlaces los abra Cenaly Phone, para que la llamada salga desde su número de trabajo.

Qué versión necesita#

Debe haber iniciado sesión en Cenaly Phone con una cuenta de empleado que tenga un número de trabajo (extensión), como para cualquier llamada desde la aplicación. Solo la propia persona puede elegir Cenaly Phone para los enlaces en su dispositivo: un responsable no puede activarlo por ella.

Cómo funciona#

Una sola regla en todos los dispositivos: desde un enlace, Cenaly Phone nunca llama por sí solo.

1. Usted toca un número que es un enlace.
2. Cenaly Phone se abre en la pestaña «Teclado» con el número del enlace ya en el campo y, debajo, la línea «Número de un enlace: compruébelo y toque «Llamar»».
3. Usted comprueba el número (puede corregirlo: añadir el prefijo del país, quitar caracteres sobrantes) y toca usted mismo «Llamar».

Así funcionan los enlaces tel:, callto:, sip: y sips:. Si el enlace no tiene número, se abre un «Teclado» vacío con el aviso «El enlace no tiene número de teléfono». Si aún no ha iniciado sesión, el número espera y aparece en «Teclado» después de iniciarla.

Puede ver qué aplicación abre los enlaces en este momento en la propia aplicación: ⚙ «Ajustes» → «Enlaces tel:». Allí aparece uno de estos estados:

«Abrir ajustes» le lleva al lugar adecuado del sistema y «Cómo activarlo» muestra unas instrucciones breves para su dispositivo.

Android#

No hace falta cambiar la aplicación de teléfono predeterminada de Android: Cenaly Phone solo se encarga de los enlaces.

Cómo activarlo:

1. Toque cualquier enlace tel:, por ejemplo, un número en un sitio web en Chrome.
2. Android muestra la ventana «Abrir con»: «Teléfono» y Cenaly Phone.
3. Elija Cenaly Phone y toque «Siempre». («Solo una vez» abre Cenaly Phone una vez, y la próxima vez el sistema volverá a preguntar).

A partir de entonces, todos los enlaces tel: se abren en Cenaly Phone sin preguntar. Funciona en Chrome, Samsung Internet, el correo, las aplicaciones de mensajería: cualquier aplicación que abra un número como enlace. Los enlaces sip: y callto: se abren directamente en Cenaly Phone: en los teléfonos normalmente no hay otras aplicaciones para ellos.

Si no aparece la ventana de elección y el enlace abre directamente «Teléfono», es que antes se eligió «Siempre» para los enlaces con otra aplicación. Borre su elección: «Ajustes» de Android → «Aplicaciones» → «Teléfono» (o la aplicación que abra los enlaces) → «Abrir de forma predeterminada» → «Borrar valores predeterminados» (en algunos teléfonos, «Eliminar valores predeterminados»). El botón «Abrir ajustes» del apartado «Enlaces tel:» abre precisamente esta página.

Cómo volver atrás: «Ajustes» de Android → «Aplicaciones» → Cenaly Phone → «Abrir de forma predeterminada» → «Borrar valores predeterminados». La próxima vez, el sistema volverá a preguntar con qué aplicación abrir el enlace.

Las llamadas que no empiezan desde un enlace, sino con un botón de llamada en las aplicaciones del sistema, siguen saliendo desde la tarjeta SIM a través del teléfono normal: Cenaly Phone no sustituye a la aplicación de teléfono del sistema y no se ofrece para ellas.

iPhone#

Apple permite elegir una aplicación propia para llamadas a partir de iOS 18.2.

Cómo activarlo (iOS 18.2 y posteriores):

1. Abra los «Ajustes» del iPhone → «Apps» → «Apps por omisión» → «Llamadas».
2. Elija Cenaly Phone.

En iOS 18.3 y posteriores, el botón «Abrir ajustes» del apartado «Enlaces tel:» abre directamente «Apps por omisión»; en iOS 18.2 abre los Ajustes del iPhone, y desde ahí el camino es el mismo. Tras su primer inicio de sesión, en «Inicio» aparecerá una sola vez la tarjeta «¿Abrir los enlaces tel: en Cenaly Phone?»: puede cerrarla con «Ahora no» y no volverá a aparecer.

A partir de entonces, un número en Safari, «Notas», un correo o una ficha de contacto se abre en el «Teclado» de Cenaly Phone. En iOS 18.2 y posteriores, una llamada a través de Siri también abre el «Teclado» con el número en lugar de llamar directamente. Devolver desde «Recientes» del iPhone una llamada hecha con Cenaly Phone inicia la llamada directamente, como antes.

Cómo volver atrás: en el mismo sitio, «Apps por omisión» → «Llamadas» → «Teléfono».

iOS anterior a 18.2. Cenaly Phone no puede ser la aplicación para los enlaces tel:, porque siempre los abre la app «Teléfono» del iPhone. Los enlaces sip:, sips: y callto: se abren en Cenaly Phone en cualquier versión de iOS. En el apartado «Enlaces tel:» aparecerá «No disponible en esta versión del sistema».

Cuando Cenaly Phone tiene que pasar una llamada al teléfono normal (un número de emergencia, el botón «Abrir el teléfono normal» sin internet), abre precisamente la app «Teléfono» del iPhone: la llamada no puede volver en bucle a Cenaly Phone.

Windows#

Cómo activarlo:

1. En Cenaly Phone, abra ⚙ «Ajustes» → «Enlaces tel:» → «Abrir ajustes». Se abre la página de Cenaly Phone en «Configuración» → «Aplicaciones» → «Aplicaciones predeterminadas» (en Windows 10, la lista general de aplicaciones predeterminadas; busque Cenaly Phone en ella).
2. Junto a TEL, elija Cenaly Phone. Si lo desea, haga lo mismo para CALLTO, SIP y SIPS.

También hay una forma más sencilla: toque un enlace tel: en el navegador; Windows preguntará con qué aplicación abrirlo; elija Cenaly Phone. Los enlaces sip: y callto: se abren directamente en Cenaly Phone si no hay otras aplicaciones para ellos. Tras su primer inicio de sesión, en «Inicio» aparecerá una sola vez la tarjeta «¿Abrir los enlaces tel: en Cenaly Phone?».

Un enlace abre la ventana de Cenaly Phone en «Teclado» con el número, aunque la aplicación estuviera minimizada en el área de notificación o cerrada. Si en ese momento hay una llamada en curso, no se interrumpe.

Cómo volver atrás: «Configuración» → «Aplicaciones» → «Aplicaciones predeterminadas» → busque TEL (búsqueda por tipo de vínculo) y elija otra aplicación, por ejemplo, «Enlace Móvil».

Números de emergencia en el ordenador. Cenaly Phone para Windows no marca números de emergencia en absoluto, ni desde un enlace ni a mano. En lugar de llamar, muestra la ventana «No se puede hacer una llamada de emergencia desde un ordenador: llame desde un teléfono móvil». Si en el ordenador está configurado «Enlace Móvil» (Phone Link), la ventana tiene el botón «Llamar con el teléfono»: el número se envía a su smartphone.

El teléfono web en Chrome y Edge#

El teléfono web del panel de administración, instalado como aplicación aparte «Teléfono» (el botón «Instalar como aplicación» en la cabecera del panel del teléfono), también puede encargarse de los enlaces tel: y sip:.

Cómo activarlo:

1. Abra la ventana «Teléfono» → ajustes → el apartado «Enlaces tel:» → «Cómo activarlo».
2. El navegador preguntará si este sitio puede abrir enlaces tel:; permítalo.

Si la aplicación «Teléfono» está instalada, Chrome y Edge preguntan por sí mismos al tocar por primera vez un enlace tel:. El enlace va a la ventana «Teléfono» que ya está abierta, no a una segunda: una llamada en ella no se corta. El número aparece en «Teclado» con la misma línea «Número de un enlace…». Si el teléfono aún no está activado en este navegador, el número se muestra encima del botón «Activar» y espera en «Teclado».

El navegador no le dice al sitio si le ha permitido abrir enlaces, así que, después de tocarlo, el botón «Cómo activarlo» simplemente se vuelve gris y el texto del apartado no cambia: compruébelo tocando cualquier enlace tel:. En Safari no se pueden abrir enlaces.

Cómo volver atrás: en Chrome, chrome://settings/handlers; en Edge, edge://settings/content/handlers: quite el sitio del panel de administración de los controladores de tel:.

El teléfono web no pone en «Teclado» un número de emergencia de un enlace: en su lugar muestra la ventana «No se puede hacer una llamada de emergencia desde un ordenador: llame desde un teléfono móvil».

La extensión del navegador#

En la extensión Cenaly Phone, la vía principal es el icono «Llamar» junto a un número en los sitios permitidos. Interceptar el propio toque en un enlace tel: es una opción aparte, desactivada por defecto:

• «Ajustes» de la extensión → «Llamadas desde sitios web» → «Abrir los enlaces tel: en Cenaly Phone».
• Solo funciona en los sitios donde ha permitido los iconos, y solo mientras tenga la sesión iniciada en la extensión.
• Al tocar un enlace, en la ventana de la extensión aparece la pregunta «¿Llamar a este número?»: la llamada empieza solo después de «Llamar»; «Editar» pasa el número a «Teclado».
• Los números cortos y de emergencia, los clics con Ctrl/⌘/Mayús y con el botón central se abren como siempre: la extensión no los toca.
• La extensión no intercepta los enlaces sip: y callto:.
• Si en el ordenador está instalado Cenaly Phone para Windows, deje la opción desactivada: será él quien abra los enlaces tel:.
• Las páginas ya abiertas aplican la opción al recargarlas.

Números de emergencia#

Los números de emergencia (112, 911, 999 y los números de emergencia locales) Cenaly Phone no los marca nunca a través de la centralita del negocio, venga de donde venga el enlace:

En un teléfono, Cenaly Phone siempre pasa el número precisamente a la aplicación «Teléfono» del sistema, en lugar de volver a abrir un enlace tel:; así, una llamada de emergencia no puede volver en bucle a Cenaly Phone. En una tableta sin aplicación «Teléfono» del sistema, Cenaly Phone muestra el aviso «Cenaly Phone no marca números de emergencia: lo hace su teléfono habitual.»

Llamadas desde Business y CRM#

Una llamada que pide otra aplicación de Cenaly (Business, CRM, una ficha de cliente o de pedido) funciona como antes: Cenaly Phone pregunta «¿Llamar con Cenaly Phone?» y muestra qué aplicación ha pedido la llamada. «Teclado» es solo para los enlaces de sitios web, correos y mensajes. Más información: «Cenaly Phone: marcación, llamada y registro».

Solución de problemas#

Preguntas frecuentes#

¿Por qué Cenaly Phone no llama directamente, como el teléfono normal?#

Un número en una página puede ser de otra persona, estar desactualizado o no tener el prefijo del país, y la llamada sale desde el número de trabajo del negocio. Por eso el número se muestra primero en «Teclado» y la llamada la inicia usted.

¿Puede Cenaly Phone ser la aplicación de teléfono predeterminada de Android, para que el botón de «Contactos» también llame con ella?#

No. Cenaly Phone se encarga de los enlaces, pero no sustituye a la aplicación «Teléfono» del sistema: las llamadas normales por SIM siguen con ella.

¿Qué pasa con los enlaces si cierro sesión en Cenaly Phone?#

Los enlaces siguen abriendo Cenaly Phone: muestra el inicio de sesión, y el número aparece en «Teclado» después de iniciarla. Si ya no necesita Cenaly Phone para los enlaces, vuelva a la aplicación anterior (secciones anteriores).

¿Puede un responsable activarlo para todo el personal a la vez?#

No. Solo la propia persona puede elegir la aplicación para los enlaces en su dispositivo: así funcionan Android, iOS y Windows.

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