Cenaly Phone: varios lugares, respuesta automática, cierre de sesión y contraseña

Artículo sobre cuatro funciones de Cenaly Phone, idénticas en Android, iPhone y Windows: conexión a varios lugares de trabajo a la vez, respuesta automática e intercomunicador, cierre de sesión y recuperación de contraseña. Cómo empezar desde cero en iPhone — «Cenaly Phone para iPhone: primeros pasos».

Qué versión se necesita#

Todo lo descrito aquí apareció en la actualización de Cenaly Phone de octubre de 2026. Si ve una pantalla independiente «Conectar este teléfono» tras elegir el lugar, tiene una versión anterior: actualice la aplicación.

Qué se necesita para empezar#

Dónde recibe llamadas#

Tras iniciar sesión, la aplicación muestra una ventana — «¿Dónde recibe llamadas?» — con la lista de lugares donde se puede conectar este teléfono:

1. Marque los lugares con las casillas: «Marque los lugares donde este teléfono recibirá llamadas». Por defecto están marcados todos los que aún no están conectados.
2. Pulse «Conectar (N)» — se conectarán todos los marcados a la vez.
3. Si solo hay un lugar, la aplicación lo conectará sola — la ventana ni siquiera aparecerá.

Ya no existe una confirmación aparte «Conectar este teléfono». Los lugares ya conectados llevan la etiqueta «Conectado», y cada uno muestra «Su número 115».

El lugar donde no se puede conectar aparece en gris con el motivo:

Si solo se conectó una parte de los lugares — «Conectados N de M. Los motivos están junto a los lugares de abajo» y «Listo». El propietario sin PBX propia ve la tarjeta «Conectar telefonía». Si no hay conexión con el servidor, la aplicación mostrará los lugares guardados y los comprobará al conectar.

Para añadir un lugar más adelante: lugar ▾ en «Inicio» → «Conectar otro lugar» — se abrirá la misma ventana.

Llamadas de varios lugares#

El teléfono mantiene todos los lugares conectados a la vez:

• una llamada entrante de cualquier lugar suena de inmediato, con la etiqueta del lugar — por ejemplo, «Llamada de trabajo · Sala»; en iPhone, con la pantalla de llamada del sistema en nombre del lugar;
• lugar ▾ en «Inicio» cambia solo lo que se muestra: el número, el registro «míos», «Suena en…». Los demás lugares siguen recibiendo llamadas;
• las salientes se hacen desde el lugar que está en pantalla; con varios lugares, el marcador incluye «Llamar desde: Sala ▾»;
• el teléfono se activa con una llamada entrante de cualquier lugar, aunque la aplicación esté cerrada — directamente desde la PBX de ese lugar.

La conversación permanece en su lugar. En Windows y Android se puede cambiar el lugar de visualización incluso durante la conversación; iPhone lo cambiará cuando cuelgue («La llamada actual permanece en el lugar …»). No se puede transferir una llamada con consulta entre lugares con PBX distintas — transfiera dentro del lugar de la llamada.

Dos empresas empleadoras#

Si trabaja en dos empresas y la segunda le ha conectado con el mismo correo, en la ventana «¿Dónde recibe llamadas?» aparecen los lugares de ambas, agrupados por el nombre de la empresa. Se conectan con un solo botón y funcionan a la vez — no hace falta cambiar de cuenta. El registro «míos», la ficha del interlocutor, los compañeros y la activación son propios de cada lugar en su empresa.

Respuesta automática e intercomunicador#

Ajustes → «Sonido y notificaciones» (en Windows — «Sonido») → tarjeta «Respuesta a llamadas»:

• La respuesta automática se aplica a todos los lugares conectados en este teléfono.
• Mientras está activada, en «Inicio» (y en la notificación de Android, en la sugerencia del icono de la bandeja del sistema en Windows) aparece «Respuesta automática activada».
• Nunca se descuelgan solas: una segunda llamada durante la conversación y una llamada de escucha (Coach de llamadas, monitorización).
• La conversación descolgada automáticamente lleva la etiqueta: «Descolgada automáticamente», «Intercomunicador» o «Anuncio · su micrófono está desactivado».
• En la extensión del navegador y en el teléfono web del panel están los mismos dos ajustes; se guardan en ese navegador.

Desconectar un puesto o cerrar sesión en la cuenta#

Son dos acciones distintas:

Sus otros dispositivos (teléfono de escritorio, segundo smartphone) siguen funcionando en ambos casos. Durante una llamada no se puede cerrar sesión — primero finalice la llamada.

Olvidó su contraseña#

En la pantalla de inicio de sesión, bajo la contraseña — «¿Olvidó su contraseña?»:

1. Introduzca el correo → la aplicación enviará un código: «Si para … existe una cuenta, le hemos enviado un código».
2. Introduzca el «Código del correo», la «Nueva contraseña» y «Repita la nueva contraseña».
3. En Android y iPhone la aplicación inicia sesión directamente con la nueva contraseña — no hace falta volver a introducirla.

La contraseña se restablece igual en todas las aplicaciones Android de Cenaly con inicio de sesión por contraseña (caja, KDS, CRM, camarero, repartidor y otras), en Cenaly Phone para iPhone y en las aplicaciones para Windows. Funciona tanto en cenaly.com como en cenaly.ru. Si para la cuenta hay que establecer una nueva contraseña, la aplicación lo indicará y ofrecerá «Restablecimiento de contraseña».

Limitaciones#

• Las nuevas funciones llegan con la actualización de la aplicación; en la versión anterior, un puesto a la vez y una pantalla de conexión aparte.
• La transferencia de llamada con consulta entre puestos de PBX distintas no se realiza.
• El despertar directamente desde la PBX funciona cuando la PBX del puesto está actualizada; hasta entonces, el teléfono lo despierta la nube — algo más lento.
• El autorespuesta no contesta la llamada si el sistema del teléfono no la mostró (foco «No molestar», número bloqueado).

Solución de problemas#

Preguntas frecuentes#

Si desconecto un puesto, ¿los demás seguirán recibiendo llamadas?#

Sí. La desconexión afecta solo a ese puesto en este teléfono.

¿La autoRespuesta se activará también en el teléfono de escritorio?#

No. La autoRespuesta es un ajuste de este teléfono y solo actúa en él.

¿Cerrar sesión en la cuenta desconecta mi teléfono de escritorio?#

No. Cerrar sesión desconecta solo este dispositivo — de todos sus puestos.

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