Verificación de números entrantes de la PBX

Para qué sirve#

El número urbano del proveedor puede dejar de recibir llamadas: se acabó el saldo de la cuenta, el proveedor bloqueó el número o lo desconectó. Lo más desagradable es que, desde la PBX, todo parece correcto: el cable está registrado, el proveedor responde a la comprobación de conexión, pero las llamadas de los clientes simplemente no llegan. Normalmente esto se descubre por los propios clientes — al cabo de uno o dos días, cuando parte de los pedidos y reservas ya se han perdido.

La verificación de números entrantes detecta precisamente este caso y le avisa en cuanto el número deja de recibir llamadas.

Cómo funciona#

• Según la programación, la PBX marca su número a través de otro cable de este mismo local (por ejemplo, el número «Mango» a través del cable «Beeline») y espera que la llamada vuelva a ella en el mismo número.
• La llamada llegó: el número recibe llamadas. No llegó: la PBX, tras 3 minutos, vuelve a verificar, si es posible con otro cable. Dos fallos seguidos: el número se marca como «No recibe llamadas», y usted recibe un mensaje.
• Cualquier llamada entrante real al número también es una prueba: esta vez no hace falta la verificación programada, y la PBX la omite.
• Si el local tiene varios cables, el número se verifica con dos a la vez (hasta cuatro, según el ajuste del local): cualquier llamada que llegue significa que el número recibe llamadas, y las demás se cancelan al instante. El cable que rechazó la llamada se sustituye de inmediato por el siguiente.

Verificación de la salida de un número#

Una vez al día, en el horario de trabajo del local, la PBX verifica también lo contrario: si el número llama al exterior. Desde él marca sus propios números en otros cables. Cualquier llamada que llegue significa que la salida funciona. Una conversación saliente real y correcta desde este número a lo largo del día sustituye a la llamada de verificación, y una verificación de entrada que haya llegado desde el número confirma a la vez su salida.

• «No llama al exterior: el cable no permite llamadas salientes (SIP 403)»: el proveedor no permite llamadas salientes a esta cuenta o no admite este número de visualización; compruebe los permisos de llamadas salientes en el panel del proveedor.
• ¿El número solo se necesita para llamadas entrantes? Márquelo como «solo entrantes» y la salida no se verificará.
• Un cable «solo salida» (con las llamadas entrantes desactivadas) se verifica en la salida. Si un cable tiene solo números «de verificación» (de consulta), su salida se verifica con uno de ellos; en los demás la tabla indica «la salida del cable la verifica el número …». Si el cable no permite llamadas salientes, el número «no llama al exterior» y llega una notificación push, como con un número normal.
• Para verificar la salida hace falta un número en otro cable; si no, «no hay adónde llamar: no hay otro cable con número».

El cable de verificación rechaza#

Si el proveedor del cable verificador responde a la llamada con un rechazo 401, 402, 403, 407 o 603 —no permite llamadas salientes desde ese cable o con ese número de visualización—, eso no dice nada de su número. El número recibe la marca «sin verificar», el cable muestra la insignia «No permite llamadas salientes (SIP 403)» y durante 6 horas (o hasta la primera verificación correcta a través de él) no se usa como verificador. Elija en la ventana del número otro cable para verificar o «Automáticamente». Si antes llegó una falsa alarma de «no recibe» por un rechazo así, recibirá un único mensaje de corrección: «La alarma de “no recibe llamadas” era falsa…». «No recibe llamadas» se marca solo si al menos un cable llegó honestamente a la red y la llamada no nos llegó; si rechazaron todos los cables de verificación, el número queda simplemente «sin verificar».

¿Tiene coste?#

No descuelga nadie: la PBX ve la llamada entrante, la deja en estado «sonando» y ella misma cancela su llamada saliente. No hay conversación, por lo que los proveedores, por regla general, no tarifican esa llamada. No llama a los empleados, y la verificación no entra en las llamadas perdidas, devoluciones de llamada, informes, grabaciones ni minutos de pago.

Para no molestar al proveedor con llamadas cortas frecuentes, por defecto el número se verifica cada 3 horas en el horario de trabajo del local y no más de 12 veces al día. Si su proveedor cobra incluso por una llamada no contestada, reduzca la frecuencia o desactive la verificación en ese número.

Las llamadas de los clientes también cuentan. Toda llamada real de un cliente que llega a la PBX en un número (incluso sin contestar) demuestra que la entrada funciona, y una conversación saliente correcta desde el número demuestra que funciona la salida. Mientras lleguen esas llamadas, la verificación programada del número no se lanza: en la fila «Verificación de números» aparece «confirmado por llamadas reales: 14 en 24 horas, la última a las 12:55», y en la sugerencia, «verificación programada omitida: llegaban llamadas de clientes». Tras un reinicio, la PBX recuerda las llamadas de las últimas 24 horas y no empieza enseguida a verificar números que acaban de atender a clientes.

Verificación del sonido (llamadas de pago)#

La verificación normal solo comprueba si la llamada llega. Si necesita saber que en la llamada que llega hay sonido, active en la ventana «Cómo verificar los números del local» la sección «Verificación del sonido (llamadas de pago)»; por defecto está desactivada.

• Es una conexión real de 10 a 20 segundos: la PBX llama a su propio número a través de otro cable, contesta ella misma a esa llamada (solo si ha reconocido su propio número como llamante: un cliente real en el número no recibirá una llamada contestada por la PBX) y envía por turnos tonos de prueba en ambos sentidos.
• El resultado es «bien / aceptable / mal», «el sonido no llega a quien llama» o «no se oye a quien llama», además del retardo, las pérdidas, el jitter y la puntuación de calidad MOS de cada lado.
• El proveedor tarifica estas conexiones. El formulario muestra cuántas conexiones al mes resultan con la frecuencia elegida (desde 4 veces al día hasta una por semana). El botón «Verificar el sonido ahora» de la ventana del número: no más de 3 veces por hora.
• «No hay sonido» en uno de los sentidos pinta de rojo la fila «Verificación de números» y llega como notificación push: «la llamada pasa, pero el sonido no llega a quien llama».

Cuándo está activada la verificación#

Por defecto, la verificación se activa sola en el número que tiene con qué verificarse: el local tiene otro cable activado, además del mismo país. El número en el único cable no se verifica por defecto: la ventana del número le indicará «añada un segundo cable o permita la verificación con el mismo cable».

• Su «Desactivado» en el número nunca se anula, pero el botón «Verificar ahora» funciona también entonces.
• El número nuevo se verifica inmediatamente después de añadirlo, así se detecta también una errata en el número.
• No se verifican los números que llegan por desvío, a través de pasarela o llamada web, los números desactivados y los números de un cable con las llamadas entrantes desactivadas.

Dónde está en el panel#

1. Telefonía → Proveedores de comunicación. Bajo la fila del cable están sus números con un punto de estado de color. Si un número no recibe llamadas, junto al cable aparece una insignia «No reciben llamadas: N», y sobre la lista, un banner con el motivo y el consejo.
2. «＋ número» en el menú del cable: añadir un número que el proveedor ha vinculado a este cable. Tras guardar, la PBX lo verificará de inmediato.
3. Clic en el número (o «Verificación del número» en el menú del número en la pestaña «Líneas») — ventana «Verificación del número»:
   • «Verificar que las llamadas al número llegan»: Auto / Activado / Desactivado, con la explicación de por qué está así ahora;
   • «Con qué verificar»: automáticamente, con cualquier otro cable del local, o solo con los cables seleccionados por orden;
   • «Verificar con el mismo cable, si no hay otro»;
   • «Verificar ahora» con selección de cable: el resultado suele llegar en medio minuto;
   • historial de verificaciones: cuándo, a través de qué cable, motivo, resultado y en cuántos segundos llegó la llamada.
4. «Configurar» sobre la lista de números: reglas generales de verificación para todos los números del local. La fila «Verificación de números» que está al lado muestra el estado general con un círculo («Todo en orden», «Requiere atención» o «Fallo»), la hora de la última verificación y una sugerencia de «por qué» por números y sentidos. Un círculo gris «Aún no verificado» indica que hay números bajo vigilancia, pero todavía ninguno tiene resultado.
5. Telefonía → Configuración → Líneas → «Números del local: entrada y salida»: todos los números de los cables con las columnas «Entrada» y «Salida»: el estado, con qué y cuándo se ha confirmado, y los botones «Verificar entrada», «Verificar salida» y «Verificar todo» (junto a ellos, cuántas verificaciones quedan en esta hora). Mientras el bloque está abierto, el avance de la verificación se ve en vivo: «desde → hacia» y la etapa: marcación, tonos, locución, «llegó ✓», «rechazo 403: el cable no permite llamadas salientes», «cancelada: llegó otra rama». La línea «PBX en línea: avance de las verificaciones en tiempo real» indica que el canal en vivo está abierto.

Ajustes del local#

Ventana «Cómo verificar los números del local». Los valores recomendados están marcados; «Volver a los recomendados» restablece todo.

Verificaciones manuales «Verificar ahora»: no más de 10 por hora por local; las verificaciones programadas siguen su curso normal.

Estados y resultados de la verificación#

Resultados en el historial: «llegó» · «llegó, pero por otro cable» (el número llega a otro sitio) · «no llegó» · «proveedor: el número no existe» · «quienes llaman oyen un mensaje del proveedor» · «las llamadas van al contestador del proveedor» · «el cable de verificación “X” rechazó la llamada saliente (SIP 403): número sin verificar» · «omitida» (no hay con qué verificar, el cable está ocupado con llamadas, se agotó el límite diario). Un fallo del cable de verificación no hace que el número «no reciba».

Quién y cómo se entera#

Cuando un número deja de recibir llamadas, el propietario y los empleados con el derecho «Telefonía» a nivel «Modificación» en este local reciben una notificación push en el teléfono (Cenaly Business y Cenaly Phone) y una notificación en Cenaly Business para Windows, además de un mensaje en el chat de trabajo; el propietario, además, un correo:

Cuando el número vuelve a recibir llamadas, llega el mensaje «vuelve a recibir llamadas» con la duración de la interrupción. Mensajes sobre la caída y sobre la recuperación: no más de uno por número cada 6 horas. El botón «Comprobar conexión» en el resumen de telefonía también muestra el eslabón «Números entrantes».

Por push llegan también otros fallos de las líneas, un solo mensaje por fallo, no uno por número: «Las llamadas entrantes no pasan: cable “Mango”, números … (+6)», «El cable “…” no está en contacto con el proveedor desde las 12:20», «… rechaza las llamadas salientes (SIP 403)», «PBX no disponible desde las 12:31». La alarma se confirma a los 10 minutos y llega solo sobre algo que antes funcionaba; cuando se arregla: «vuelven a pasar … (interrupción ~2 h)». Al pulsar el push se abre la ventana correspondiente en «Telefonía».

Qué hacer si el número no recibe llamadas#

1. Entre en la cuenta del proveedor de ese número (el cable del número, no el verificador) y compruebe el saldo y el estado del número: es la causa más frecuente.
2. «Proveedor: el número no existe»: puede que hayan desconectado el número o que haya una errata en la ficha del número.
3. «Las llamadas van al contestador del proveedor»: el proveedor tiene activado su propio desvío; desactívelo en su cuenta.
4. Tras corregirlo, pulse «Verificar ahora» en la ventana del número. Si todo va bien, la marca desaparecerá y llegará un mensaje de recuperación.

Limitaciones#

• Solo funciona en la PBX dedicada del local con llamadas salientes activadas: los cables de los proveedores solo existen ahí. En el servidor compartido, en su propia PBX a través del puente en el PC y en el firmware antiguo la verificación no está disponible: la ventana del número lo indicará.
• Se necesita un segundo cable: la verificación con el mismo cable es más débil (el proveedor puede cerrar la llamada dentro de su propia red), y no podemos llamar a su número desde un número de la plataforma.
• La verificación normal comprueba que la llamada llega a la PBX. El sonido de la llamada que llega solo lo comprueba la «Verificación del sonido» de pago (desactivada por defecto).
• Si el proveedor suplanta u oculta el número de la llamada de verificación, la verificación no se distingue de la llamada de un cliente: esa llamada se mantiene unos 3 segundos y se contabiliza, y tras dos casos consecutivos de este tipo las verificaciones automáticas del número se suspenden con una explicación.
• Con «no recibe», la PBX solo avisa: el número de visualización de las llamadas salientes y los números de la publicidad no se cambian solos.
• El modo «en el horario de trabajo del local» toma el horario y los festivos de la ficha del local. La PBX conoce el nuevo horario cuando alguien abre la sección «Telefonía» o cambia la configuración de la PBX. Si el horario del local no está rellenado, las verificaciones se realizan las 24 horas, excepto de 23:00 a 07:00, y no hay verificación 30 minutos antes de la apertura.

Preguntas frecuentes#

El cable está en verde, pero el número «no recibe llamadas»: ¿es un error?#

No. El cable en verde solo significa que la PBX está conectada con el proveedor. Si no se paga, el proveedor a menudo mantiene el registro, pero deja de entregar llamadas al número: exactamente eso es lo que detecta la verificación.

¿Por qué está desactivada la verificación del número si yo no la desactivé?#

No hay con qué verificar: el local no tiene otro cable activado del mismo país. Añada un segundo cable o permita la verificación con el mismo cable, en la ventana del número o en los ajustes del local.

¿Los empleados oirán la llamada de verificación?#

No. La llamada de verificación no llega a los empleados, ni a la lista de llamadas perdidas ni a los informes.

Secciones relacionadas#

• Telefonía: PBX propia
• Conexión del número del proveedor a la PBX
• Pasarelas GSM y líneas urbanas