Appel en retour

Le widget « Appel en retour » place un bouton-téléphone sur votre site. Le visiteur clique dessus, laisse son numéro — et ensuite le système décide lui-même comment le contacter : si votre propre téléphonie est configurée, le standard compose le numéro du visiteur et le met en relation avec l'établissement ; sinon, il enregistre une demande « rappelez-moi » et vous en informe.

Le widget est gratuit : aucune extension séparée à acheter. Vous payez uniquement votre propre téléphonie — les minutes passent par votre standard et votre opérateur télécom, nous ne prenons rien pour celles-ci.

Où l'activer : Panneau d'administration → Marketing → « Mon site » → carte « Appel en retour ». L'interrupteur sur la carte active le widget, l'engrenage ouvre les paramètres. Si l'appel en retour est votre scénario principal, cliquez sur la carte sur « Placer dans la barre latérale » : le widget obtient son propre élément de menu.

Installation sur le site#

Le widget n'a pas de code séparé — c'est le tag commun de la section « Mon site » qui fonctionne :

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="VOTRE-DOMAINE" async></script>

Insérez-le une fois dans <head> ou avant </body>, ensuite la composition des widgets est définie par les interrupteurs dans le compte. Les instructions détaillées par plateforme (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) se trouvent dans l'article Mon site, section « Installation sur les plateformes populaires ».

Si vous avez besoin uniquement de ce widget et de rien d'autre, le bloc « Avancé : un tag séparé pour chaque widget » contient une ligne unique prête à l'emploi callback-widget/v1.js. Les deux méthodes fonctionnent, le tag unifié est plus pratique : activer le widget suivant ne nécessitera pas de modifier le site.

Ce que la vérification d'installation voit et ne voit pas. Le bouton « Vérifier l'installation » ouvre votre page et lit son HTML source — ce que le serveur a renvoyé. Elle distingue quatre issues : un chargeur unifié trouvé, seuls des tags de widgets séparés trouvés, un code d'un autre établissement trouvé (un data-domain étranger), aucun code du tout.

⚠️ Si le tag est inséré déjà dans le navigateur par Google Tag Manager ou un autre script, la vérification ne le verra pas — dans le HTML source, il est effectivement absent. Ce n'est pas une erreur d'installation : ouvrez le site et regardez si le bouton est présent sur la page.

Tout se configure dans la fenêtre d'engrenage et s'enregistre automatiquement — il n'y a pas de bouton « Enregistrer » distinct ici.

Apparence#

couleur du bouton ;
angle de l'écran — en bas à droite ou en bas à gauche ;
libellé du bouton : une ligne distincte pour chaque langue de votre site. Le widget reprend la langue de la page et affiche le libellé dans celle-ci ; si aucun libellé n'existe pour cette langue, l'icône de combiné reste affichée.

Quand afficher#

Le bloc « Quand afficher » est commun aux trois boutons flottants — rappel, multibouton et « Vitrine vivante » — la syntaxe est donc identique partout.

Condition	Comment la définir
Pages	Masques d'adresse : « afficher uniquement sur… » et « sauf… ». `` — n'importe quel fragment : `/catalog/`, `checkout`. Jusqu'à 20 masques dans chaque liste. Une liste « uniquement sur » vide = toutes les pages ; la liste d'exclusions est prioritaire sur la liste d'autorisations
Délai	De 0 à 600 secondes après le chargement de la page
Appareil	Tous · ordinateurs uniquement · téléphones uniquement (seuil du « téléphone » — largeur d'écran 480 px)
Plage horaire	Vos propres fenêtres — jusqu'à 14 fenêtres « jours de la semaine + de… à… » ; une fenêtre dont l'heure de début est supérieure à l'heure de fin est considérée comme une fenêtre passant minuit, des heures identiques — comme 24 heures sur 24. Ou bien les heures d'ouverture de l'établissement — le même planning avec les exceptions que vous tenez dans la fiche de l'établissement

Les conditions sont recalculées non seulement au chargement : le widget surveille les navigations au sein du site, la rotation du téléphone et vérifie le planning une fois par minute — le bouton apparaît et disparaît sans rechargement de la page.

⚠️ Pour le planning et la file nocturne, définissez le fuseau horaire de l'établissement dans la fiche de l'établissement. Sans cela, l'affichage du bouton est calculé selon l'horloge du visiteur, et la file nocturne ne s'active pas du tout : sans connaître vos horaires, le serveur ne se charge pas de décider s'il fait nuit ou jour, et une telle demande est simplement placée dans la liste « Rappels » — pas d'appel « à l'aveugle », le lead n'est pas perdu. Le panneau affiche un avertissement sur le fuseau non renseigné. L'heure de l'appel matinal est calculée selon le calendrier de votre fuseau, y compris les jours de passage à l'heure d'été et à l'heure d'hiver : vous avez promis « à partir de 09:00 » — nous appellerons à 09:00 selon votre horloge.

⚠️ Si « heures d'ouverture de l'établissement » est sélectionné et que le planning de la fiche de l'établissement n'est pas rempli, le planning ne limite rien et le bouton reste visible. C'est intentionnel : un bouton de rappel qui s'éteint en silence, ce sont des demandes qui cessent silencieusement d'arriver. En revanche, une liste vide de vos propres fenêtres signifie toujours « afficher à aucun moment » — cette liste, vous la voyez dans le même formulaire et pouvez la corriger.

Formulaire#

« À un moment convenable » — permettre au visiteur de choisir non pas « appelez-moi maintenant », mais le moment qui lui convient et de l'écrire en mots (« aujourd'hui après 18:00 »). Une telle demande ne déclenche jamais l'appel automatique — elle est traitée par une personne.

Appel#

Réglage	Valeurs	Par défaut
Ordre	« D'abord le visiteur » — nous composons le numéro du visiteur et le mettons en relation avec l'établissement. « D'abord le manager » — nous faisons d'abord sonner le poste du manager et ce n'est qu'à son « allô » que nous commençons à composer le numéro du visiteur	D'abord le visiteur
Poste du manager	Numéro interne pour l'ordre « d'abord le manager ». Champ vide — le mode revient silencieusement à « d'abord le visiteur » : l'appel promis prime sur l'ordre	—
Répétitions	Total des tentatives 1–5, intervalle entre elles 1–120 minutes	Désactivées ; une fois activées — 3 tentatives avec un intervalle de 5 minutes
File nocturne	En dehors de la fenêtre du planning, le bouton ne se cache pas : le formulaire reste et promet un appel le matin. L'heure de l'appel matinal est définie par vous, calculée dans le fuseau de l'établissement	Désactivée ; heure par défaut — 09:00
Notifications d'appel manqué	E-mail au propriétaire et/ou carte dans le chat de travail	E-mail activé, carte dans le chat désactivée

⚠️ La file nocturne n'a de sens qu'avec un planning d'affichage activé : sans planning, « en dehors des heures d'ouverture » n'arrive jamais. Le panneau de configuration le dit explicitement.

Ce qui se passe après que le visiteur a laissé son numéro#

Le visiteur voit un résultat honnête, et non un « demande reçue » identique pour tous :

Ce que le visiteur a vu	Ce qui s'est passé
« Nous vous appelons déjà — gardez votre téléphone à portée de main »	Votre PBX a reçu l'ordre de composition et appelle le visiteur ; le visiteur qui décroche arrive dans le scénario d'appel entrant habituel — opérateurs, message d'accueil, règles
« Nous n'avons pas pu vous joindre — nous rappellerons à 14:20 »	L'appel n'a pas abouti pour l'instant, les répétitions sont activées : la file recomposera à l'heure indiquée
« Demande reçue — nous vous appellerons à 09:00 »	Hors horaires d'ouverture, la file de nuit est activée : le numéro attend l'appel du matin
« Demande reçue — nous vous rappellerons »	Aucun canal actif (ou le visiteur a choisi « à un moment qui vous convient ») — une demande « rappelez-moi » a été enregistrée

Où arrivent les données. La demande arrive dans la section « Demandes » — le flux commun des entrées avec les leads des pop-ups, les formulaires de la vitrine, les réservations et les rendez-vous. La même liste est visible dans l'onglet « Rappels » de la section « Clients » : numéro, nom, heure, marque de traitement et bouton de composition.

Qui reçoit le signal. Pour chaque nouvelle demande, le propriétaire reçoit un e-mail. Si la file a épuisé toutes les tentatives d'appel et que le visiteur n'a jamais été joint, une notification distincte d'échec d'appel est envoyée — par e-mail et, si activé, par une carte dans le chat de travail ; la demande reste malgré tout dans la liste, le lead n'est pas perdu.

L'appel en direct — c'est un appel ordinaire de votre PBX : il arrive dans la section « Appels » avec les autres, avec enregistrement et analyse si l'enregistrement est activé.

Limitations#

L'appel en direct est effectué par VOTRE PBX, pas par nous : il faut un pont connecté sur un PC ou une machine de téléphonie dédiée, en réseau, avec des règles sortantes configurées. Pas de PBX ou PBX hors ligne — le widget fonctionne comme un formulaire de demande : e-mail au propriétaire et ligne dans la liste. Le bouton reste sur le site et le lead n'est pas perdu.
« Nous vous appelons déjà » signifie que le PBX a reçu l'ordre de composition, et non que le visiteur a décroché. Le fait de la conversation n'est pas visible pour le widget — c'est pourquoi les répétitions avec notification d'échec d'appel existent.
La nuit, nous n'appelons pas. En dehors de la fenêtre du planning sans file de nuit, le bouton n'existe tout simplement pas ; avec la file — le formulaire est présent, mais l'appel partira le matin. Un appel à trois heures du matin « parce que le visiteur a laissé son numéro » coûte plus cher que n'importe quel lead.
« À un moment qui vous convient » — c'est toujours une demande. Le visiteur écrit son souhait en mots, et c'est un humain qui le traite : la composition automatique ne se déclenche pas pour une telle demande.
L'anti-spam est strict et ne se désactive pas : son propre compteur horaire par paire « établissement + numéro », des restrictions par adresse du visiteur, l'interdiction des destinations coûteuses et la vérification de la longueur du numéro selon vos propres limites sortantes. Recomposer le numéro d'un tiers — ce n'est plus un lead, c'est du harcèlement.
Il n'y a pas de confirmation « appuyez sur 1 » chez le gestionnaire. En mode « d'abord le gestionnaire », la connexion commence dès que le combiné est décroché.
Les conditions d'affichage ne contrôlent que le bouton propre du widget. Si le rappel figure comme élément dans le multibouton, le visiteur ouvrira le formulaire depuis là dans tous les cas : un clic explicite est plus fort qu'une condition d'affichage.
Si le profil public du site n'a pas pu être lu (coupure réseau, politique de sécurité de la page tierce), le bouton s'affiche toujours — les conditions d'affichage ne s'appliquent pas. Impossible de masquer le bouton à cause d'une panne réseau : personne ne le remarquera, sauf les demandes disparues.

Dépannage#

Le bouton n'est pas du tout sur le site. Parcourez la liste de haut en bas :

Balise introuvable. Cliquez sur « Vérifier l'installation ». « Pas de code widget » — la balise n'est pas insérée ou ne l'est pas sur toutes les pages du modèle ; « code d'un autre établissement » — la balise contient un data-domain étranger (erreur fréquente avec plusieurs établissements). Si la balise est posée par GTM — la vérification ne la verra pas, regardez le site de vos propres yeux.
Les modifications ne sont pas encore arrivées. Les fichiers des widgets sont distribués via CDN avec un cache de 5 minutes : après avoir activé l'interrupteur, attendez quelques minutes et rechargez la page en vidant le cache.
Le widget est désactivé — interrupteur sur la carte dans la section « Mon site ».
Les conditions d'affichage ont exclu la page : vérifiez les masques (la liste d'exclusions est plus forte que la liste d'autorisations), l'appareil (le bouton « téléphones uniquement » n'apparaîtra pas sur un ordinateur) et le délai — à 600 secondes, le bouton arrivera au bout de dix minutes.
Le planning est fermé. Actuellement hors fenêtre — pas de bouton. Activez la file de nuit : le formulaire restera alors disponible 24h/24 et promettra honnêtement un appel le matin.
Le fuseau horaire de l'établissement n'est pas défini. Les fenêtres du planning sont alors calculées selon l'heure du visiteur, et non de l'établissement — un visiteur d'un autre fuseau verra le bouton à un moment que vous n'attendiez pas. Le fuseau se définit dans la carte de l'établissement ; le panneau de réglages le signale par un bandeau jaune.

Le bouton est là, mais aucune demande. Vérifiez dans les réglages que le widget est bien activé pour l'établissement dont le data-domain figure dans la balise. Et jetez un œil à la section « Demandes » : l'e-mail est une notification best-effort, tandis que la liste est la source de vérité.

Le visiteur a laissé son numéro, mais aucun appel n'a eu lieu.

Votre PBX est hors ligne ou les sorties ne sont pas configurées — le visiteur a reçu « demande reçue », cherchez-le dans la liste ;
le numéro est tombé sous une interdiction de destination ou sous la limite horaire de répétitions ;
activez les répétitions et la notification d'échec d'appel — le système recomposera alors de lui-même, et vous apprendrez l'échec par e-mail ou par une carte dans le chat de travail.

Le bouton se superpose à un élément tiers. Changez le coin de l'écran dans les réglages d'apparence. Si plusieurs de nos boutons se pressent dans le coin, activez le multibouton — il les rassemblera en un seul éventail.

Questions fréquentes#

Le widget lui-même est gratuit, aucune extension séparée n'est à acheter. Les minutes passent par votre propre téléphonie et votre opérateur — nous ne facturons rien pour l'appel et ne vendons pas de forfaits de minutes.

Que se passe-t-il si je n'ai pas encore de téléphonie ?#

Le widget continue de fonctionner comme un formulaire « rappelez-moi » : le visiteur laisse son numéro, vous recevez un e-mail et une ligne dans la section « Demandes ». Il n'y aura pas d'appel automatique — c'est vous qui appellerez.

Le visiteur verra-t-il le bouton la nuit ?#

Par défaut, non : en dehors de la plage horaire, le bouton n'est pas affiché. Si vous activez la file d'attente nocturne, le bouton reste disponible 24 h/24, et le formulaire indique honnêtement « actuellement en dehors des heures d'ouverture — nous rappellerons à partir de 09:00 » et place le numéro en file d'attente pour le matin.

Peut-on afficher le bouton uniquement sur certaines pages ?#

Oui, avec des masques d'adresse : jusqu'à 20 masques dans la liste « afficher uniquement sur » et jusqu'à 20 dans la liste d'exclusions. Les exclusions sont prioritaires : une page présente dans les deux listes ne recevra pas le bouton.

Qui est appelé en premier — moi ou le visiteur ?#

Cela dépend de votre configuration. Par défaut, le visiteur est appelé en premier, et la personne qui répond entre dans le scénario d'appel entrant habituel. En mode « d'abord le manager », le poste supplémentaire indiqué sonne, et la numérotation du visiteur ne commence qu'après un « allô » réel — c'est une personne déjà prête à parler qui appelle le client.

Qu'est-ce qu'un appel manqué et combien de fois rappelons-nous ?#

Un appel manqué correspond à des tentatives épuisées : de 1 à 5 au total (3 par défaut) avec un intervalle de 1 à 120 minutes (5 par défaut). Après la dernière tentative, une notification est envoyée et la demande reste dans la liste.

Le chargeur se connecte de manière asynchrone et ne bloque pas le rendu de la page, et le widget lui-même est rendu dans un conteneur isolé (Shadow DOM) — les styles de votre site et ceux du widget n'ont aucune influence les uns sur les autres.

Où sont stockés les numéros des visiteurs ?#

Dans le cloud de votre marque : AWS pour cenaly.com, Yandex Cloud pour cenaly.ru. La demande reste dans votre compte, les numéros n'arrivent pas dans un fichier public du site.

Sections associées#

Mon site — code d'installation et les onze autres widgets
Appel depuis le site — conversation directement depuis le navigateur, sans composer de numéro
Multi-bouton — regrouper téléphone, chat et messageries en un seul éventail
Clients — onglet « Rappels » et fiche du visiteur
Cenaly Hardware Bridge — pont sur PC, via lequel fonctionne votre propre standard téléphonique

Rappel automatique