Programme de fidélité et coupons

Le moteur de fidélité gère trois programmes sur un même journal client : tampons, points et remise pour client fidèle. Le journal est tenu pour chaque client et chaque établissement, les crédits et les débits y sont écrits par le serveur — il est impossible de falsifier le solde depuis le navigateur.

L'activation se fait dans Marketing → Sites → (établissement) → Paramètres → bloc « Programme de fidélité ». Tant que le moteur est désactivé, aucun des trois programmes ne fonctionne et aucun fichier n'est créé.

Le client est identifié par son téléphone ; pour un client authentifié, le journal peut être tenu sous son compte.

Tampons (carte de tampons)#

La carte classique « le sixième café est offert ».

Les tampons sont crédités lorsque la commande passe au statut réalisé, et une seule fois par commande : un retraitement ne double pas le solde. La récompense est appliquée par le caissier — comme une remise ordinaire avec la mention « fidélité » ; le débit est lui aussi idempotent, et le solde ne passe pas en négatif.

Points#

Le deuxième programme sur le même journal.

Les exclusions se définissent par catégories : il n'existe pas encore de liste article par article dans l'interface (le moteur comprend un tel champ, mais il est impossible de le remplir depuis les paramètres).

1 point = 1 unité de devise, les points sont entiers. Le plafond de débit n'existe pas par hasard : un débit illimité est une vraie fuite dans le chiffre d'affaires.

La caisse affiche au caissier exactement le nombre de points que le serveur débitera ensuite : le calcul en caisse et sur le serveur suivent la même formule.

Remise pour client fidèle#

Le troisième programme, le plus simple : si un client a effectué au moins le nombre défini de commandes terminées, la caisse suggère une remise du pourcentage défini.

C'est bien une suggestion — c'est le caissier qui décide de l'appliquer ou non. Le compteur de commandes provient du répertoire clients (Clients fidèles).

Panneau de fidélité en caisse#

La caisse dispose d'un panneau « Fidélité » (il apparaît uniquement lorsque le moteur est activé). À partir du téléphone du client, il :

• affiche le solde de tampons et de points ;
• permet d'appliquer une récompense pour les tampons ;
• permet de débiter des points dans la limite du plafond ;
• suggère une remise pour le client fidèle.

Le débit devient une remise ordinaire sur le ticket — les calculs monétaires de la caisse ne se dédoublent pas.

Ce que voit le client#

• un teaser sur le checkout — un bloc fidélité avec le solde et la possibilité de débiter des points lors d'un paiement en ligne ;
• une progression sur l'écran de commande — combien de tampons sont accumulés et combien il en reste avant la récompense ; l'écran est public, aucune API privée n'est nécessaire pour cela.

Coupons et codes promo#

Les coupons sont un outil distinct, sans lien avec le journal de fidélité.

Pour chaque coupon, il est possible de définir : la portée (tout le panier / des articles précis / une sélection), le montant minimum de commande, la limite totale d'utilisations et la limite par client, la fenêtre de validité « du — au », la possibilité de le combiner avec d'autres coupons et des conditions sur le client (par exemple, uniquement les nouveaux clients). Chaque utilisation est écrite dans le journal des utilisations, les limites sont donc respectées honnêtement.

Les codes promo de l'établissement (bloc « Codes promo » dans les paramètres de l'établissement) ont eux aussi une fenêtre de validité — la colonne « Durée de validité » avec les dates « du » et « au ». Tant que le tableau contient des codes à venir ou expirés, un filtre « Actifs / Pas encore commencés / Expirés / Tous » apparaît au-dessus, avec des compteurs ; par défaut, les codes actifs sont affichés. Si tous les codes promo de l'établissement ont expiré, la vitrine n'ouvre pas du tout le champ de saisie du code au client.

Pour en savoir plus sur les outils commerciaux — Commerce.

Limites : ce que le programme ne propose pas#

Une liste honnête, pour ne pas bâtir de projets sur ce qui n'existe pas :

• les points n'expirent pas — ils n'ont aucune durée de validité ;
• il n'y a pas de niveaux (bronze/argent/or) — le crédit est identique pour tous les participants ;
• il n'y a pas de programme de parrainage. Il existe un outil distinct — le programme de partenariat pour les propriétaires de sites et les blogueurs (commission sur les commandes apportées), mais ce n'est pas un « invitez un ami » pour les clients ;
• il n'y a pas de tamponnage par QR à table — le tampon n'est crédité que pour une commande payée.

Sections liées#

• Clients fidèles — répertoire clients, historique, segments et dettes
• Caisse (POS) — panneau de fidélité et application de la récompense
• Commerce — coupons, cartes cadeaux, abonnements, programme de partenariat
• Campagnes d'engagement — popups, roue de la fortune et coupon-reveals sur la vitrine
• Avis et réputation — collecte d'avis et gestion des retours négatifs
• Newsletters email — emails aux clients

Questions fréquentes#

Peut-on activer uniquement les tampons ou uniquement les points ?#

Oui. Les programmes s’activent indépendamment au sein du moteur commun : vous pouvez cumuler uniquement des tampons, uniquement des points, ou les deux à la fois.

Pourquoi le client ne voit-il pas ses points ?#

Vérifiez trois choses : le moteur de fidélité est activé pour cet établissement, le programme de points est activé, et le client a laissé son téléphone lors de la commande. Sans téléphone (ou sans connexion), le solde ne peut être rattaché à rien.

Les points sont-ils attribués sur l’alcool ?#

Si vous avez ajouté la catégorie alcool aux exclusions — non. Par défaut, il n’y a aucune exclusion.

Le client peut-il utiliser ses points en payant en espèces ?#

Oui, mais c’est le caissier qui le fait à la caisse. Lors du paiement en ligne, l’utilisation des points n’est disponible qu’avec le paiement en ligne.

Les points expirent-ils au bout de 90 jours ?#

Non. Les points n’ont actuellement aucune date d’expiration — ils restent sur le compte du client jusqu’à ce qu’il les dépense.