Lavoratore digitale

Le piccole imprese hanno molta routine web in sistemi per cui non esiste e non esisterà un'API: confermare prenotazioni nell'area riservata della piattaforma, trasferire gli stessi dati nei moduli dei fornitori, annotare le stesse cose nel pannello del partner. Lì non si può costruire un'integrazione — ma lì si può mettere al lavoro un lavoratore.

Il Lavoratore digitale è un esecutore IA che svolge questa routine nel vostro browser, sotto il vostro stesso account. Il modello è semplice: l'estensione nel browser sono le mani, il cloud è la testa. Il lavoratore compie un passo alla volta, mentre è il server a decidere cosa fare dopo.

Aprire: Pannello di amministrazione → Lavoratore digitale (admin.cenaly.com/digital-worker). La sezione è disattivata per impostazione predefinita — attivate la scheda «Lavoratore digitale» nel negozio delle estensioni.

Che cos'è#

La sezione è gestita dal proprietario e dal manager. I dispositivi di sicurezza — il pulsante di arresto e l'elenco dei domini vietati — sono solo del proprietario; il manager al loro posto vede una spiegazione e il pulsante «Chiedi al proprietario».

Cosa serve per iniziare#

Passo 1. Consenso: cosa succederà esattamente#

La prima schermata della sezione non è un elenco di lavoratori, ma un consenso: «Prima di iniziare: cosa succede esattamente». Finché non è accettato, l'elenco delle persone non viene mostrato affatto, e non è possibile nemmeno collegare il browser. Ecco cosa vi si dice:

• nel vostro browser, sotto il vostro account, agirà la nostra estensione — tutto ciò che apre e fa viene eseguito a vostro nome;
• il lavoratore opera sopra la sessione già aperta: non conosce login e password dei sistemi di destinazione, e noi non li conserviamo né li trasmettiamo;
• il lavoro è visibile e può essere fermato in qualsiasi momento — sia dalla sezione sia dalla macchina stessa;
• il lavoratore non aggira mai captcha, autenticazione a due fattori e protezione anti-bot; le skill che lo richiederebbero non le rilasciamo.

Se il testo del consenso viene aggiornato, ve ne sarà chiesta una nuova conferma — non è un malfunzionamento.

Passaggio 2. Il lavoratore e il suo browser#

1. «Crea lavoratore» — il nome è libero («Notebook di Maria», «Assistente per le prenotazioni»); il nome si modifica sul posto ✎ e non influisce su nulla tranne che sull'etichetta.
2. «Collega dispositivo» → «Computer» — la finestra modale inizia dal passaggio 0: scegliete il browser in cui installate l'estensione (è già selezionato quello in cui è aperta l'area di amministrazione) ed eseguite i suoi passaggi — scaricare l'archivio, aprire la pagina delle estensioni, attivare la «Modalità sviluppatore» e premere «Carica estensione non pacchettizzata». I passaggi e l'indirizzo sono diversi per ogni browser — tabella qui sotto. Accanto si trova l'informativa sulla privacy dell'estensione.
3. Nella finestra modale compaiono il codice di abbinamento e la stringa di connessione (contiene sia il codice sia l'indirizzo del vostro ambiente) più lo stesso QR — da fotografare con il telefono per trasferirlo su un altro computer. Incollate la stringa nell'estensione.
4. La finestra modale rileva da sola la connessione e trasforma il codice in un «Connesso: …» verde. Il codice è monouso e di breve durata — dopo di che è già stato consumato.

In cosa differiscono i browser nel passaggio 0. La pagina di servizio del browser non si apre tramite link, perciò nella finestra modale l'indirizzo è accompagnato dal pulsante «Copia» — incollatelo nella barra degli indirizzi. Scompattate l'archivio in una cartella che non eliminerete: il browser carica l'estensione direttamente da essa.

Nella scheda del lavoratore si vede: i browser abbinati (ciascuno può essere revocato), lo stato «In linea / Non in linea», lo stato in tempo reale — libero, al lavoro, serve il vostro intervento, in pausa — e il contatore «attività in corso: N». In rosso è evidenziato esattamente uno stato: «serve il vostro intervento». Lo stesso numero diventa rosso sulla voce di sezione nel menu.

Per ogni browser è indicata la versione dell'estensione. Se è obsoleta, accanto c'è scritto «aggiornate» — e subito dopo i link alla nuova versione e alle istruzioni (come aggiornare l'estensione).

Il pannello del lavoratore può essere tenuto come scheda fissata o come pannello laterale di Chrome — i pulsanti nella finestra dell'estensione; la scelta viene memorizzata e allo stesso modo il pannello si aprirà dopo la notifica e all'avvio del browser. Se il pannello è stato chiuso, lo stato indica «Il pannello del lavoratore è chiuso — aprite l'estensione» — non è una pausa del proprietario, è sufficiente riaprire il pannello.

Il lavoratore può essere messo in pausa o revocato — la revoca è irreversibile e spegne immediatamente tutti i suoi browser. I revocati non si accumulano nell'elenco: sono raccolti in un blocco compresso «Revocati (N)» e ciascuno può essere rimosso con il pulsante «Nascondi» (le esecuzioni e la corrispondenza restano comunque).

Come aggiornare l'estensione#

Se per un browser c'è scritto «aggiornate» (nella scheda «Dispositivi» e nella scheda del dispositivo), accanto ci sono due link: «Scarica la versione …» — il pacchetto della nuova versione per il browser di questo dispositivo — e «Come aggiornare» — questa sezione. La vecchia estensione non compromette il lavoro in silenzio: l'abilità che richiede la nuova versione semplicemente non le viene assegnata, il pannello mostra «Aggiornate l'estensione» e l'attività si interrompe con le parole «l'estensione nel browser è troppo vecchia per questa abilità».

Chrome, Edge, Яндекс Браузер, Opera, Brave, Vivaldi — l'estensione installata dall'archivio non si aggiorna da sola:

1. Scaricate l'archivio con il link «Scarica la versione …» (lo stesso archivio è presente nella finestra modale «Collega dispositivo»).
2. Scompattatelo nella stessa cartella da cui il browser carica l'estensione, sostituendo i file.
3. Aprite la pagina delle estensioni (chrome://extensions, edge://extensions, browser://extensions e simili — gli indirizzi sono nella tabella sopra) e premete ↻ sulla scheda dell'estensione «Lavoratore digitale» (oppure «Aggiorna» in alto nella pagina in modalità sviluppatore). L'estensione si riavvierà con la nuova versione, la connessione e le password salvate delle aree riservate resteranno.

Firefox — scaricate il nuovo pacchetto .xpi e caricate lo stesso come la prima volta: about:debugging → «Questo Firefox» → «Carica componente temporaneo…». Se l'estensione chiede un codice — collegatela di nuovo.

Se nella scheda del dispositivo è indicato che l'estensione è stata installata dalla vostra organizzazione o che è gestita da un bridge, la aggiorna chi l'ha installata: per un dispositivo di questo tipo non c'è alcun link all'archivio.

Passaggio 3. Da dove provengono le competenze#

Skill pronta dal negozio. Nella scheda della categoria «Lavoratore digitale» nel negozio delle estensioni si apre la procedura guidata di installazione: a quale lavoratore la installiamo, con quali parametri (verranno inviati nel modulo del sistema di terze parti) e il consenso esplicito alla classe di rischio. Le skill di piattaforma già pronte sono ancora poche — è una sezione giovane, e il percorso principale oggi è il secondo.

Apprendimento tramite dimostrazione. Lei mostra la routine una volta con le proprie mani, e il sistema ne ricava uno scenario:

1. Conceda un consenso separato alla registrazione («Consenti apprendimento»): la registrazione avviene solo finché è acceso REC; le password e i campi nascosti non vengono scritti per costruzione; la voce delle sue spiegazioni va al server solo per la trascrizione.
2. Prema registra nel pannello del lavoratore nel browser ed esegua l'operazione, eventualmente commentando a voce.
3. Nella sezione compare una sessione di apprendimento con le fasi «caricamento → trascrizione → analisi», e da essa — una bozza di skill.
4. Apra la bozza: parametri (in parte «dalla voce»), regole, passaggi in parole umane, avvisi del linter e domande di analisi — cosa è rimasto poco chiaro. La risposta ricompone la bozza; le stesse domande il lavoratore può porle in chat.
5. Test a scalini di fiducia — non si può saltare uno scalino: «Esecuzione in ombra» (non cambia nulla, riferisce «premerei qui») → «In due» (il lavoratore evidenzia l'obiettivo, preme lei, lui verifica) → «Sotto supervisione» (fa da solo, ma chiede per ogni azione).
6. «In produzione» — si apre la finestra di accettazione della responsabilità: con spunte separate lei conferma di avere il diritto di agire in questi account, di rispettare le regole delle piattaforme, di non aggirare le protezioni, di essere responsabile dei dati inseriti, che il percorso è suo e che la piattaforma ha il diritto di fermare la skill in caso di reclamo motivato. Dopodiché la bozza diventa una skill personale del suo account — per gli altri non è visibile.

Il percorso si è rotto sul sito reale — il lavoratore stesso chiederà di mostrare di nuovo la routine; nella procedura guidata per questo c'è «Serve una nuova registrazione».

Quando il sito è cambiato. Se il pulsante o il campo necessario non si trova al suo posto, il lavoratore non si arrende subito: guarda quali elementi simili ci sono sulla pagina e sceglie un sostituto — prima per il nome dell'elemento registrato durante l'apprendimento, poi con l'aiuto del modello (che sceglie tra ciò che ha trovato, non inventa). Il sostituto per la verifica («attendere l'elemento») lo applica da solo e lo verifica subito. Il sostituto per l'azione — immissione o clic — lo concorda prima: nel canale del lavoratore arriva la domanda «sì / no», e nella scheda dell'esecuzione — i pulsanti «Accetta il sostituto» e «Non è l'elemento giusto»; nella coda delle attività compare la riga «l'elemento si è spostato — approvi il sostituto». Il sostituto accettato viene memorizzato, e le esecuzioni successive procedono secondo esso senza domande e senza ricorrere al modello. Allo stesso modo il lavoratore memorizza le proprie decisioni sui passaggi: stessa situazione — stessa risposta senza una nuova chiamata al modello. Tutto questo si disattiva con l'interruttore del proprietario «Apprendimento sulle eccezioni» nelle protezioni (ciò che è stato appreso non viene cancellato; per cancellare — «Dimentica ciò che è stato appreso» nella scheda della skill).

Nella scheda del lavoratore le competenze installate si trovano nel blocco «Skill»: nome, versione, classe di rischio, chip di salute della mappa (compare quando nell'ultima settimana ci sono stati errori sugli elementi della pagina). I pulsanti della riga — «Avvia ora», «Esecuzione di prova», «Modifica parametri», l'interruttore «attivo», «Elimina» e «Pianificazione».

Passaggio 4. Assegnare un compito e vedere il lavoro#

I compiti si assegnano con un testo nella chat di lavoro: nel canale del lavoratore («assegna al lavoratore») lei scrive cosa bisogna fare — e riceve la replica «preso in carico: …», che diventa la radice del ramo con lo stato del compito. I rapporti per i singoli passaggi si raccolgono sotto di essa in un accordion compresso, così la pianificazione ogni 15 minuti non trasforma il canale in un flusso di cento repliche.

Cosa sta succedendo si vede nella scheda «Compiti» (?tab=runs):

• Stato in parole umane: in coda · in esecuzione · attende la sua risposta · attende lei · completato · errore · annullato · esito sconosciuto.
• Chi ha assegnato, da dove è arrivato il compito (dalla chat, dalla pianificazione, dall'area di amministrazione, esecuzione di prova) e il termine «di solito ~N minuti» — la mediana delle esecuzioni completate della stessa skill (con una o due esecuzioni il termine non viene promesso).
• Il filtro «Richiedono attenzione» è il primo e mostra esattamente i compiti in cui il lavoratore è fermo e attende una persona.
• Azioni della riga: «Apri l'esecuzione», «Apri in chat» e «Annulla» (per quello non completato, con conferma — il passaggio iniziato verrà abbandonato).

La scheda dell'esecuzione risponde alla domanda «cosa sta facendo ora e perché si è fermato»: la posizione «passaggio 3 di 7», il flusso di ciò che è stato percorso, il passaggio corrente, «Cosa ha raccolto il lavoratore» (i campi simili a password e codici il server li rimuove prima dell'invio) e il motivo dell'arresto in parole — «la mappa del sito è obsoleta, mostri di nuovo il percorso», «il captcha blocca», «la sessione è scaduta», «ha premuto, ma non ha visto la conferma — verifichi manualmente». Lì ci sono anche i pulsanti «Fatto, continua» (dopo che lei ha risolto il captcha o ha effettuato l'accesso al sito) e «Ripeti il compito» — un nuovo compito con gli stessi parametri.

Se il lavoratore si imbatte in una persona, non tace: il browser mostra una notifica del sistema operativo con il pulsante «Apri il pannello» e ricorda ogni cinque minuti, mentre la riga «il lavoratore attende lei» compare nella coda generale delle attività — là dove ci sono ordini e prenotazioni.

Passaggio 5. Conferma dell'irreversibile#

Dove l'azione non può essere annullata, il lavoratore si ferma e chiede. La domanda arriva come scheda in chat: un riepilogo dei fatti, il termine per la risposta e i pulsanti «Sì» / «No». Se si tratta di un elenco di righe, le righe hanno caselle di spunta e un pulsante «Conferma selezionate». La risposta va nel canale come normale messaggio a suo nome — la decisione prima di un'azione irreversibile deve restare nella conversazione, con autore e orario.

Il «sì» in sé non è una parola, ma un insieme di quattro controlli:

Chi può fare cosa dipende dalla classe di rischio, non dal pulsante:

L'ultima casella è la regola dei quattro occhi: chi ha già deciso «va fatto» rilegge la propria richiesta in diagonale.

Passaggio 6. Pianificazione e protezioni#

La pianificazione si imposta con tre forme invece di un'espressione cron: «ogni N minuti», «ogni giorno alle HH:MM», «nei giorni selezionati alle HH:MM». L'orario è preso dalla sede selezionata. L'ora indicata è la mediana, non una sveglia: la dispersione dell'avvio è obbligatoria e non si può disattivare, si può solo restringere — un lavoratore che parte esattamente alle 09:00:00 viene riconosciuto da qualsiasi analisi dall'altra parte al primo sguardo. Esistono le «ore silenziose»: un'attivazione che cade nella finestra viene spostata alla sua fine.

La classe di rischio decide cosa è possibile: per la rossa non esistono affatto forme di pianificazione (solo l'avvio alla vostra presenza), per la gialla la forma avverte che qui il lavoro in background procede senza di voi e il rischio è vostro. Un periodo troppo frequente non viene accettato — ogni classe ha il suo minimo. Una pianificazione con tre errori consecutivi si disattiva da sola e lo comunica; una skill disattivata o rimossa spegne le sue pianificazioni, ma non le elimina — ripristinate la skill e le riaccendete con l'interruttore.

Protezioni (proprietario):

• «Ferma tutti i lavoratori» — interruttore di emergenza per tutto l'account: si fermano tutti i lavoratori insieme, i compiti non si perdono, ma restano in coda finché lo stop non viene rimosso.
• «Domini vietati» — elenco di host dove il lavoratore non andrà, qualunque cosa sia dichiarata nella skill. È più forte della skill stessa e non si risolve reinstallandola.

Limitazioni#

• Chrome e browser basati su di esso, Firefox — e solo su un computer acceso. L'estensione per ora si installa manualmente in modalità sviluppatore — la pubblicazione nel Chrome Web Store non c'è ancora stata. In Firefox il pacchetto non è ancora firmato da Mozilla e vive fino al riavvio del browser; Яндекс Браузер in Windows disattiva tale estensione a ogni avvio (riattivarla su browser://tune); Safari per ora non è supportato. L'estensione non ha un proprio scanner QR: il QR serve per trasferire la stringa di connessione su un'altra macchina.
• La sezione è giovane. Le skill di piattaforma già pronte nel catalogo sono poche, e l'effetto «quante ore fa risparmiare» non l'abbiamo onestamente misurato. La strada reale oggi è l'addestramento con dimostrazione per il vostro sistema specifico.
• L'aggiramento delle protezioni non è previsto in alcuna forma. Captcha, secondo fattore, antibot — sono una fermata cortese e una richiesta a una persona, non un compito per il lavoratore.
• Le piattaforme rosse — solo alla vostra presenza. Per Booking.com, Airbnb e simili non esiste affatto una pianificazione in background, e nel'interfaccia non esiste semplicemente il ramo di installazione della skill con pianificazione. Dove esiste una vera integrazione via API, proponiamo quella, non il lavoratore.
• Non ci sono screenshot dei passaggi. La scheda dell'esecuzione racconta a parole cosa è successo, ma non salva immagini della pagina.
• Una domanda dimenticata non accumula coda all'infinito: un'esecuzione rimasta in attesa di una persona per più di sei ore rimuove il lavoratore dal turno e lo comunica. La riga «il lavoratore vi aspetta» nella coda delle attività si rimuove da sola dopo ventiquattro ore.
• Il lavoratore appartiene all'account, non alla sede — per questo la sua riga è visibile nella coda delle attività di qualsiasi sede.
• Le vostre password dei sistemi di destinazione non le abbiamo. Se la sessione nel sistema di destinazione è caduta, può accedervi solo una persona.
• Le chiamate all'IA sono a pagamento. La decisione di un passaggio, l'analisi del compito dalla chat e l'analisi della registrazione dell'addestramento consumano il saldo IA del proprietario; con il saldo esaurito il lavoratore non deciderà il passaggio.
• La voce dell'addestramento viene trascritta nel cloud del brand in cui lavorate, e conservata esattamente fino alla fine della trascrizione; anche l'addestramento senza microfono è valido — semplicemente ci saranno più domande per voi.

Risoluzione dei problemi#

Se il motivo non è chiaro, premete «Segnala un problema» nel pannello del lavoratore: le ultime righe del registro (senza i valori dei campi) insieme alla versione dell'estensione e al numero dell'esecuzione arriveranno nel canale del lavoratore nella chat di lavoro — potete inoltrarli al supporto. Potete anche usare «Copia registro», e il filtro sopra il registro mostrerà solo errori, passaggi o addestramento.

La guida generale per sintomi è in risoluzione dei problemi; se nulla ha funzionato, scriveteci — come ottenere assistenza.

Domande frequenti#

Bisogna dare al lavoratore login e password di un sistema di terzi?#

No, e questa è la differenza principale rispetto ai «robot» a cui si affidano le credenziali. Il lavoratore opera sopra la sessione che avete aperto voi stessi, nel vostro browser. Non vede le password, noi non le conserviamo né le trasmettiamo.

È legale?#

Siete voi a rispondere che le regole della piattaforma di destinazione ammettano tali azioni, e noi rendiamo visibile questa questione: ogni skill ha una classe di rischio, per un'azione irreversibile serve la vostra conferma, e prima di avviare una vostra skill addestrata firmate un'accettazione di responsabilità. L'aggiramento di captcha e antibot non è supportato in alcuna forma.

In cosa è diverso da un'integrazione?#

Un'integrazione comunica con un sistema di terzi tramite API — in modo rapido, affidabile e senza browser. Il lavoratore serve dove l'API non esiste affatto. Se la piattaforma ha una buona API, realizziamo un'integrazione, non un lavoratore.

Si può affidargli qualsiasi cosa a parole?#

Il lavoratore fa ciò per cui è addestrato: un task dalla chat viene interpretato come l'avvio di una skill installata con i relativi parametri. «Fai qualcosa di utile» non lo eseguirà e risponderà onestamente che non ha tale competenza.

Il computer deve essere acceso?#

Sì. Le mani del lavoratore sono l'estensione nel browser sulla vostra macchina; un computer spento significa «non in linea», e i task restano semplicemente in coda.

Quanti lavoratori si possono creare?#

Quanti ne servono — ad esempio, uno per computer. Conviene scegliere il nome della persona in modo che dalla coda delle attività sia chiaro a quale macchina rivolgersi.

Cosa succede se il lavoratore sbaglia?#

Un'azione irreversibile non la esegue senza il vostro «sì», e davanti a un punto poco chiaro si ferma e chiama una persona. Tutto ciò che ha fatto è nella scheda dell'esecuzione: passaggi, valori raccolti e motivo dell'arresto.

Cosa fare se il sito ha cambiato grafica?#

Di solito — nulla: il lavoratore troverà da solo dove si è spostato l'elemento. Se la sostituzione riguarda un inserimento o un clic, chiederà «sì / no» in chat, e dopo il vostro «sì» procederà da solo nel nuovo punto. Se la pagina è cambiata troppo, chiederà di mostrare di nuovo la routine.

Chi può premere «stop»?#

La pausa al lavoratore la impostano il titolare e il manager; il freno di emergenza dell'account e l'elenco dei domini vietati — solo il titolare. Il browser accoppiato può essere revocato anche dalla macchina stessa.

Sezioni correlate#

• App Store — dove si attiva la sezione e da dove si installano le competenze già pronte
• Chat di lavoro e ospiti — il canale del lavoratore: qui si affidano i compiti e si risponde alle sue domande
• Bacheca delle attività del turno — la coda di lavoro in cui compare la riga «il lavoratore attende una risposta»
• Modelli di IA e chiave propria — quale modello prende le decisioni passo per passo
• Abbonamento — saldo e consumo dell'IA
• Base di conoscenza — lo stesso metodo dell'estensione esecutrice per raccogliere pagine dietro il login
• Dipendenti e turni — i ruoli da cui dipende il diritto di affidare e confermare
• Come ottenere assistenza — se il lavoratore si è fermato e la causa non è chiara