Traduttore IA per l'ospite

Un ospite straniero alla reception di solito significa gesti, Google Traduttore sul telefono altrui e la speranza che tutto sia stato capito bene. E il traduttore scaricato dallo store non conosce né il vostro menù né le vostre regole: «questo contiene noci?» lo traduce, ma non risponde al posto vostro.

Il traduttore IA è una conversazione su due telefoni. L'ospite apre la pagina sul proprio dispositivo (tramite QR dalla reception, senza accesso e senza app) e parla o scrive nella sua lingua. L'operatore vede nel pannello la traduzione in grande e l'originale in piccolo, e accanto le suggerimenti dalla base di conoscenza della struttura: cosa c'è scritto davvero sulle noci, sulle consegne e sui resi.

Aprire: Pannello di amministrazione → Traduttore IA (admin.cenaly.com/translator). La sezione è nascosta per impostazione predefinita — attivate la scheda «Traduttore IA» nel negozio delle estensioni.

Come si presenta#

Lato	Cosa vede
Operatore	le schede «Conversazione», «Conversazioni precedenti», «Impostazioni». Nella conversazione: il flusso delle battute, la traduzione in grande, l'originale in piccolo, i suggerimenti dalla base di conoscenza, il campo di input con microfono e il pulsante «Termina»
Ospite	una pagina senza accesso: banner di consenso → scelta della lingua (con pulsanti etichettati nella lingua stessa) → flusso, microfono, tastiera, pulsante «Chiama operatore»

Esiste anche la modalità a dispositivo singolo: il telefono dell'operatore viene passato di mano in mano, il lato parlante si sceglie con un grande interruttore, e gli elementi di servizio (suggerimenti e originali) vengono nascosti durante la schermata dell'ospite.

Cosa serve per iniziare#

Cosa	A cosa serve
Scheda dell'estensione attivata	la sezione è opt-in: senza di essa il «Traduttore IA» non compare nel menù
Una raccolta della base di conoscenza con destinazione «Traduttore» o «Suggeritore»	da essa provengono i suggerimenti per l'operatore e il contesto dei termini per la traduzione. Senza tale raccolta la traduzione funziona, ma viene contrassegnata come «traduzione senza contesto della base di conoscenza»
Due dispositivi (o uno solo — in modalità passaggio del telefono)	il telefono dell'ospite e il telefono/tablet/PC dell'operatore. L'ospite deve avere internet per aprire la pagina
Saldo IA dell'account	la traduzione e la voce lato server sono chiamate IA a pagamento del titolare
Permessi	le impostazioni le modifica il titolare; la conversazione è condotta da un operatore con accesso alla sede

Passo 1. Configurare il traduttore#

Scheda «Impostazioni» (solo il titolare; l'operatore la vede ma è bloccata — le regole con cui il traduttore lavora nella sua sala deve poterle vedere):

Impostazione	Cosa definisce
Raccolta della base di conoscenza	da dove provengono i suggerimenti e il contesto dei termini
La vostra lingua	la lingua predefinita dell'operatore
Lingue che l'ospite può scegliere	i pulsanti sulla pagina dell'ospite; per impostazione predefinita — le lingue abilitate nell'account
Voce	quattro modalità indipendenti: «L'ospite parla nel telefono», «Parlate voi nel telefono», «All'ospite vengono lette le vostre risposte», «A voi vengono lette le battute dell'ospite». Per ciascuna — «Sul nostro server» (a pagamento, più precisa, funziona su qualsiasi telefono), «Nel browser» (gratuita, ma non su tutti i telefoni) oppure «Disattivata»
Conservare la cronologia delle conversazioni	disattivata per impostazione predefinita; se attivata — durata di 7, 30 o 90 giorni. Si tratta di trattamento di dati personali, quindi la durata la scegliete voi stessi
«Non tradurre»	marchi e nomi che vengono copiati così come sono
Glossario	il vostro termine → come deve essere tradotto in una lingua specifica
Testo del consenso	ciò che l'ospite vedrà prima di iniziare; se vuoto — il nostro testo predefinito

Passo 2. Iniziare la conversazione e collegare l'ospite#

Scheda «Conversazione» → scegliete la sede, la vostra lingua, la lingua dell'ospite (oppure «L'ospite sceglierà da sé»), la raccolta della base di conoscenza e la modalità: «Due dispositivi (abbinamento tramite QR)» oppure «Un dispositivo (passare il telefono)». Premete «Inizia conversazione».
Si aprirà «Abbinamento»: codice QR, codice di otto caratteri del tipo ABCD-EFGH e link. L'ospite scansiona il QR oppure inserisce il codice sulla propria pagina — il codice e il link sono monouso e durano due minuti.
L'ospite vede il banner di consenso (la voce viene riconosciuta, il testo è elaborato dall'IA, conservato non oltre la conversazione, è possibile digitare invece di parlare), lo accetta e sceglie la lingua.
Nell'intestazione della conversazione compare «Ospite collegato». Se il codice è scaduto — «Nuovo codice»; esso disconnette l'ospite già collegato e lo segnala in anticipo.

La conversazione si chiude da sola: 30 minuti di inattività oppure 4 ore dall'inizio, in ogni caso. Il tempo rimanente è visibile nella riga «Si chiuderà per inattività tra …».

Passo 3. Come si svolge la conversazione#

L'operatore scrive nel campo di input o detta. L'ospite fa lo stesso sul proprio dispositivo: microfono (tenere premuto o tocca-tocca, clip fino a 20 secondi) oppure tastiera.
La voce passa sempre dalla schermata di verifica. Il testo riconosciuto viene mostrato PRIMA dell'invio — si può correggere. Questo è il punto principale: un errore di riconoscimento invisibile è la causa abituale per cui si smette di fidarsi di prodotti simili.
Nel flusso — la traduzione in grande, l'originale in piccolo; sulla battuta dell'operatore si vede se è stata consegnata («ricevuta», «consegnata», «ospite offline — la vedrà alla connessione»).
Annotazioni oneste. I numeri di telefono, gli importi con valuta, i numeri di ordini e prenotazioni, le e-mail e i link sono protetti e ripristinati dopo la traduzione. Se i numeri nell'originale e nella traduzione divergono, la battuta viene contrassegnata con «Controllate i numeri»; esistono anche «Controllate nomi, importi e link» e «Vale la pena ricontrollare». L'ambiguità (chi è «lui», quale termine esattamente) arriva come riga di servizio «Chiarire: …» — la vede solo l'operatore.
Sintesi vocale. In modalità server la battuta ha ▶ «Ascolta»; in modalità browser — l'interruttore 🔊. Su iPhone l'audio si attiva solo dopo il vostro tocco — è una richiesta del browser, non un guasto.
Errore — «Correggi». La battuta si può riscrivere, e la precedente viene contrassegnata come «Corretta».
«L'ospite chiama l'operatore». L'ospite ha un pulsante di chiamata: nel pannello fa comparire un banner. Non potrà premerlo più di una volta ogni mezzo minuto.
Connessione. Se il canale in tempo reale si interrompe, la pagina scrive onestamente «Ripristiniamo la connessione…» — le battute arrivano comunque, semplicemente tramite polling ogni pochi secondi.

Passaggio 4. Suggerimenti e «Preparare la risposta»#

A destra della conversazione ci sono i «Suggerimenti dalla base di conoscenza»: schede basate sulla battuta dell'ospite, tratte dalla vostra raccolta. È lo stesso pacchetto di suggerimenti che usa il suggeritore per l'operatore durante una telefonata — una pipeline separata e solo per il collaboratore: la scheda con la dicitura «🔒 uso interno — non leggere ad alta voce» è visibile, ma non ha un pulsante di invio.

L'ospite riceve esattamente ciò che avete confermato:

«Preparare la risposta» sulla scheda del suggerimento o nel campo di input;
l'anteprima in due parti — «Il vostro testo» e «Cosa vedrà l'ospite»;
«Inviare all'ospite».

Cosa il traduttore non fa: non inventa al posto vostro fatti, prezzi e promesse. La base di conoscenza è una traccia per i termini, non l'autore della risposta: la domanda «e quanto costa?» sarà tradotta come domanda, non «integrata» con un prezzo inventato.

Passaggio 5. Concludere la conversazione e cronologia#

«Concludere» — e il traduttore chiederà onestamente cosa succederà al testo: con la cronologia attiva la trascrizione sarà salvata in «Conversazioni passate», con la cronologia disattivata scomparirà.

La scheda «Conversazioni passate» compare quando la cronologia è attiva: elenco per mesi, numero di battute, trascrizione. Nella trascrizione salvata i numeri di telefono e le lunghe sequenze numeriche sono mascherati.

L'audio non viene conservato da nessuna parte e in nessun caso — né con la cronologia attiva né con quella disattivata: la clip vive esattamente il tempo necessario a riconoscerla.

Limitazioni#

È una funzione giovane. Prima ondata: conversazione, suggerimenti, voce lato server. Le raccolte multilingue della base di conoscenza (frasario, domande nelle lingue degli ospiti) sono il passo successivo, per ora non ci sono.
Nel perimetro russo (cenaly.ru) la voce è solo lato server. La modalità browser lì non è disponibile per requisiti sui dati personali, e il server stesso la converte in modalità server. Funziona Yandex SpeechKit: riconoscimento — 15 lingue, sintesi vocale — sei voci (russo, inglese, tedesco, kazako, uzbeko, ebraico). Per una lingua fuori da questi elenchi il microfono e ▶ semplicemente non vengono mostrati — resta la tastiera, e questo è visibile chiaramente sullo schermo.
La modalità browser non è disponibile su tutti i telefoni. È gratuita, ma, per esempio, su iPhone può non esserci affatto; quella lato server funziona ovunque.
I suggerimenti richiedono una raccolta con destinazione «Traduttore» o «Suggeritore» e un pacchetto già compilato. Se il pacchetto non c'è, la traduzione procede, ma la battuta viene contrassegnata come «traduzione senza contesto della base di conoscenza».
Limiti di una singola battuta: clip vocale — fino a 20 secondi, sintesi vocale — fino a 2000 caratteri, non più di 30 battute al minuto per conversazione. È una protezione contro una valanga accidentale, non un piano.
La cronologia è disattivata per impostazione predefinita e, quando attiva, conserva solo il testo con i numeri mascherati. Le durate sono 7, 30 o 90 giorni, di più non è possibile.
Le impostazioni sono solo del proprietario. Il collaboratore le vede, ma non le modifica.
L'ospite ha bisogno di internet. Se l'ospite non ha connessione, funziona la modalità a dispositivo singolo sul vostro telefono.
Le chiamate all'IA sono a pagamento. La traduzione e la voce lato server vengono addebitate sul saldo IA del proprietario dell'account; all'esaurimento il collaboratore vede «Saldo IA esaurito» con un link al saldo, e l'ospite vede un impersonale «non è stato possibile tradurre». Per l'estensione in sé al momento non c'è un costo separato.

Risoluzione dei problemi#

Sintomo	Verificate
«Nessuna raccolta con destinazione „Traduttore“»	aprite la base di conoscenza e mettete la spunta «Traduttore» sulla raccolta (va bene anche una raccolta da suggeritore)
L'ospite non riesce a connettersi	il codice e il link durano due minuti e sono monouso — premete «Nuovo codice». Verificate che l'ospite abbia internet
«Codice scaduto — richiedetene uno nuovo»	idem: emettete un nuovo QR con il pulsante «Nuovo codice»
«Il browser non ha concesso l'accesso al microfono»	consentite l'accesso al microfono nelle impostazioni del sito, sul vostro dispositivo o su quello dell'ospite — oppure scrivete semplicemente in forma testuale
«Il riconoscimento non conosce questa lingua»	la lingua è fuori dalla tabella del motore vocale: resta la tastiera, ma la traduzione funziona comunque
«Per questa lingua non c'è una voce»	la sintesi vocale in questa lingua non c'è; il testo della traduzione l'ospite lo vede comunque
Su iPhone non si sente la sintesi vocale	l'audio si attiva solo dopo aver toccato lo schermo; se la modalità browser non funziona affatto, passate la voce a «Sul nostro server»
«Saldo IA esaurito»	ricaricate il saldo nella pagina dell'abbonamento — la traduzione è sospesa fino alla ricarica
«Troppe battute al minuto»	fate una pausa: è scattata la protezione contro la valanga
Le battute arrivano in ritardo, «Ripristiniamo la connessione…»	il canale live è in stallo, la pagina interroga il server ogni pochi secondi — la conversazione non è persa
L'ospite vede «non è stato possibile tradurre»	guardate la vostra conversazione: lì ci sarà la vera causa (saldo, lingua, guasto del provider) — all'ospite i dettagli del conto non vengono mostrati di proposito

Una disamina generale per sintomi è in risoluzione dei problemi; se nulla ha funzionato, scriveteci — come ottenere assistenza.

Domande frequenti#

Il cliente deve installare un'app o registrarsi?#

No. Il cliente apre la pagina tramite QR o codice — senza accesso, senza account e senza installazione. Tutto ciò che gli viene richiesto è accettare il banner di consenso e scegliere la lingua.

E se il cliente non ha internet?#

In tal caso funziona la modalità a un solo dispositivo: la conversazione avviene sul Suo telefono, che Lei passa di mano in mano, e la parte parlante la seleziona con un interruttore grande.

Il cliente vede i suggerimenti dalla mia base di conoscenza?#

No. I suggerimenti sono una linea separata e solo per il collaboratore; la scheda con la dicitura «uso interno» non ha proprio il pulsante di invio. Il cliente riceve esattamente ciò che Lei ha confermato con il pulsante «Invia al cliente».

La registrazione della conversazione viene conservata?#

L'audio — mai. Il testo — solo se Lei ha attivato la cronologia, e in tal caso per il periodo scelto (7, 30 o 90 giorni) con la mascheratura dei numeri di telefono e delle lunghe sequenze numeriche.

Il traduttore può rispondere al cliente al posto del collaboratore?#

No, ed è fatto di proposito. Traduce, mostra i suggerimenti e prepara una bozza di risposta — ma la battuta arriva al cliente solo dopo la Sua conferma.

In quali lingue funziona?#

Traduciamo tra la Sua lingua e la lingua del cliente dall'elenco che Lei stesso ha autorizzato nelle impostazioni (per impostazione predefinita — le lingue abilitate sull'account). La voce ha i suoi limiti — veda «Limitazioni», in particolare per cenaly.ru.

Quanto costa?#

Attualmente non c'è un costo separato per l'estensione. A pagamento qui sono le stesse chiamate all'IA: la traduzione delle battute e la voce lato server, che vengono scalate dal saldo IA del titolare e sono visibili alla voce «Traduttore IA» nelle spese IA della pagina dell'abbonamento.

Un tablet alla reception è adatto?#

Sì: la sezione funziona nel browser normale e nell'app. Uno schema comodo per hotel e salone — tablet al collaboratore, telefono al cliente.

Sezioni correlate#

Base di conoscenza — raccolte, assegnazioni e glossario: da dove il traduttore prende i termini e i suggerimenti
App store — dove si attiva il «Traduttore IA»
Abbonamento — saldo IA e voce di spesa «Traduttore IA»
Modelli IA e chiave propria — quale provider e quale modello rispondono delle funzioni IA
Suggeritore per l'operatore — gli stessi suggerimenti dalla base di conoscenza, solo in una conversazione telefonica
Chat con i clienti — scambio di messaggi con il cliente nei messenger, quando non c'è una conversazione faccia a faccia
Collaboratori e turni — chi ha accesso alla conversazione e alle impostazioni
Come ottenere assistenza — se il cliente non si connette o il microfono resta muto