Risoluzione dei problemi

Individui il sintomo, esegua le tre verifiche — e solo se non hanno risolto, passi all'articolo specifico o all'assistenza. L'ordine delle verifiche non è casuale: in alto ciò che risulta essere la causa più spesso.

La vetrina QR non si apre o mostra il menù vecchio#

1. Verifichi personalmente seguendo lo stesso percorso dell'ospite — con il telefono tramite codice QR, non dal pannello. La vetrina viene distribuita tramite CDN e non dipende da internet nel locale: se lei non ha connessione e l'ospite sì, il menù gli si aprirà.
2. Il menù vecchio è la cache. Attenda e aggiorni la pagina svuotando la cache (Ctrl+F5 sul computer, modalità in incognito sul telefono). Le modifiche a prezzi e nomi non arrivano istantaneamente.
3. Verifichi che la sede non sia in pausa e che il QR porti dove serve. Il codice viene stampato per una sede e un tavolo specifici; con più sedi è facile distribuire fogli sbagliati — Codici QR e dispositivi. Se non ha risolto — Menù QR.

L'articolo non è in vetrina, ma nel pannello sì#

Quattro cause in ordine di frequenza:

1. Stop-list — l'articolo è stato rimosso come «86» su questa sede.
2. Programmazione — l'articolo è fuori dalla finestra di disponibilità (colazioni, pranzo, happy hour) — Programmazione e happy-hour.
3. Visibilità e prezzo sulla sede — l'articolo è nascosto proprio su questa sede oppure non ha il prezzo compilato: senza prezzo non viene mostrato.
4. Limite del piano — il nuovo articolo non è stato creato affatto. La modifica resta comunque disponibile — Abbonamento.

Se l'articolo non è apparso nella lingua dell'ospite: le lingue si aggiungono nelle impostazioni della vetrina e la traduzione, dopo l'aggiunta di una lingua, non appare istantaneamente.

Gli ordini degli ospiti non arrivano#

1. Verifichi se l'ordine è in attesa di accettazione da parte dell'operatore. La sede ha una modalità di ricezione: o l'ordine viene accettato da una persona nella sezione «Ordini», oppure è attiva la modalità «subito in lavorazione». Finché l'ordine non è accettato, non arriva in cucina — Ordini.
2. Attivi l'audio nella pagina «Ordini». Il segnale di nuovo ordine e di chiamata del cameriere si attiva con il pulsante con l'icona dell'audio nella parte superiore della pagina; inoltre il browser non riproduce l'audio in una scheda dove non è mai stato fatto un clic.
3. Aggiorni la pagina. Gli stati viaggiano via websocket — se la connessione cade, il flusso si blocca e aggiornare la pagina lo riattiva.
4. Verifichi se c'è qualcuno che può far avanzare l'ordine. «Bloccato in uno stato» di solito significa che lo schermo cucina, lo schermo di uscita o la bacheca corrieri sono spenti o semplicemente non aperti da nessuno.

Gli ordini dalla piattaforma di consegna — veda Aggregatori.

Non stampa o stampa la cosa sbagliata#

1. Prima il bridge, poi la stampante. La stampa di ricevute, ticket cucina ed etichette avviene solo tramite Cenaly Hardware Bridge sul computer dove si trova la cassa. Bridge offline — il lavoro entra nella coda di stampa e partirà da solo quando il bridge tornerà: la coda sopravvive al riavvio. Lo stato del bridge è nella sezione «Hardware» (/hardware), veda Bridge.
2. Stampa su una stampante sbagliata — alla stazione non è stata assegnata una stampante propria e il sistema ha scelto «qualsiasi disponibile». Assegni la stampante alla stazione in modo esplicito — Stampa in cucina e in sala.
3. Al posto delle lettere compaiono ideogrammi o quadrati vuoti — la stampante non supporta la sua scrittura. Attivi sul dispositivo il font raster: il testo viene stampato come immagine e funziona in qualsiasi lingua.
4. Viene tagliato a destra — nelle impostazioni del dispositivo è indicata una larghezza del rotolo maggiore di quella reale. Etichette di dimensioni sbagliate — verifichi il formato del rotolo e che la stampa vada su una stampante per etichette, non su una per ricevute.

Bridge non in linea, «non collegato» o «altra sede»#

Aprire la sezione Hardware (/hardware) e controllare lo stato.

Poi, in ordine:

1. Bridge e pannello devono essere sullo stesso computer — comunicano all'interno della macchina. Il pannello aperto sul telefono non vedrà il Bridge locale: per stampare da un altro dispositivo serve il collegamento cloud del Bridge.
2. «La stampante c'era, ora non si vede più» — aprire «Dettagli PC» nel registro Hardware dell'account: lì si vedono tutte le porte COM con l'indicazione di chi le occupa e tutti i supporti di memoria con lo spazio residuo. Una causa frequente è la porta occupata da un'utility del produttore.
3. L'elenco Hardware è vuoto con un Bridge vecchio — aggiornare il Bridge con il pulsante nella sua pagina.

In dettaglio — Cenaly Hardware Bridge.

La Cassa non permette di accettare il pagamento#

1. Il Turno cassa non è aperto. È la causa numero uno: aprire il turno con un fondo cassa per il resto — Turno cassa e report Z.
2. La Cassa chiede il PIN del manager — è previsto: eliminazione di Articoli, sconti, resi e ristampa oltre la soglia vengono confermati dal manager e registrati nel giornale dei rischi.
3. L'Articolo non è tra le tile — vedere L'Articolo non è nella vetrina: Cassa e vetrina leggono lo stesso catalogo.
4. Il report X non si genera offline — viene calcolato nel Cloud. Il report Z dopo la chiusura del turno senza connessione verrà generato quando la coda delle operazioni di Cassa arriverà a destinazione.

La Ricevuta fiscale non è stata emessa#

1. Leggere la finestra «Ricevuta non emessa». Indica la causa tramite il codice della Cassa stessa e guida passo per passo; dalla stessa finestra sono disponibili i pulsanti «Emettere report Z» e «Ripetere la Ricevuta», quando la causa è visibile dal Cloud.
2. Le cause più frequenti riguardano l'apparecchio: carta esaurita, Ricevuta non chiusa sulla Cassa, più di ventiquattro ore senza report Z, errore da azzerare con un tasto sulla Cassa stessa. La finestra lo indica esattamente.
3. Se si tratta di un guasto (modem, SIM, memoria) — la ripetizione non viene proposta, non servirebbe a nulla: serve un tecnico dell'assistenza.

La finestra può essere chiusa: la vendita è già registrata e il pagamento è stato effettuato — la Ricevuta fiscale viene emessa da lì quando la Cassa sarà pronta. La coda non deve attendere.

⚠️ Finché la Cassa non è disponibile, gli Ordini e i pagamenti nel sistema restano, ma il documento fiscale non comparirà — in molti paesi questo è motivo per sospendere gli incassi. In dettaglio: Fiscalizzazione; per la Russia — Chi ha bisogno del Registratore fiscale online.

È sparita la connessione a internet#

1. La Cassa continua a funzionare — registra gli Ordini, stampa ed emette fiscalmente tramite il Bridge sullo stesso computer. Tutto ciò che deve andare nel Cloud si accumula nella coda sul Dispositivo.
2. Osservare il chip «N non inviati»: se non diminuisce, verificare che la connessione sia davvero tornata e lasciare attiva la scheda della Cassa. Se compare il banner rosso «N non consegnati», questi Record vanno inseriti manualmente, confrontandoli con le Ricevute cartacee del turno.
3. Lo schermo cucina offline non funziona — i ticket passano attraverso il Cloud. Finché non c'è connessione, la cucina lavora con i ticket stampati.
4. Non è possibile accettare il pagamento con carta tramite il Terminale bancario — richiede l'autorizzazione presso la banca. Accettare in contanti.

Analisi completa, comprese le tempistiche (ventiquattro ore per la coda, sette giorni per la sessione) — Se sparisce la connessione a internet.

Non si riesce ad accedere#

1. Verificare il dominio. L'Account vive nel contesto del proprio marchio: l'Account cenaly.com non darà accesso al russo cenaly.ru e viceversa. Nel contesto russo non c'è accesso tramite Google — lì ci sono metodi di accesso propri.
2. Password dimenticata — «Recupera password» nella pagina di accesso: il codice arriva via e-mail, poi il modulo per la nuova password (minimo 8 caratteri, lettere in due registri, una cifra, un simbolo). Se l'e-mail non è arrivata, controllare lo spam e verificare che sia l'indirizzo e-mail giusto.
3. La pagina di accesso «si blocca» — cache del browser bloccata: sullo schermo compare un pulsante per svuotare la cache e riprovare, premerlo. Aiuta anche la modalità in incognito.
4. Il dipendente non accede con la password. Al cameriere, al cassiere e al Dispositivo il titolare assegna un codice di accesso (accesso tramite link o QR, con codice protetto — PIN); i codici si trovano nella sezione «Codici QR», scheda «Dispositivi». L'accesso tramite codice QR è volutamente limitato nei permessi e porta subito alla schermata necessaria.

In dettaglio — Account e accesso.

Il pagamento online del cliente non va a buon fine#

1. Verificare se l'interruttore «Pagamento online attivo» è acceso per la sede: senza di esso il pulsante di pagamento non viene mostrato al cliente nemmeno con le chiavi inserite.
2. Verificare la modalità di collegamento. In modalità test le carte reali non passano — per l'incasso reale servono le chiavi di produzione del provider. Capita anche la situazione opposta: chiavi di produzione e carta di test.
3. Verificare che il provider operi effettivamente nel proprio paese. L'elenco è filtrato per paese e valuta della sede; le schede con stato «Prossimamente» non hanno alcun collegamento di produzione. In Russia attualmente non ci sono provider di pagamento online pronti — restano il pagamento alla Cassa e alla consegna.
4. Verificare sul singolo Ordine. Lo stato (non pagato / in attesa / pagato / rimborso) è visibile nella sezione «Ordini»; un Ordine di test con chiavi di test è il modo più rapido per vedere dove si interrompe il flusso.

Per la rete, il provider si collega per ogni singola sede. In dettaglio — Pagamento, Stripe.

Notifiche e richieste non arrivano#

1. Controllate prima la sezione dove i record sono conservati con certezza. Le risposte dei moduli e le richieste dal sito finiscono sempre in «Richieste», anche se l'e-mail non è partita. L'e-mail, il messaggio nella chat di lavoro e il webhook sono notifiche aggiuntive: vanno attivate nelle impostazioni della campagna. La risposta automatica al cliente richiede obbligatoriamente l'oggetto dell'e-mail: senza di esso l'e-mail non parte.
2. I segnali acustici si attivano sulla pagina. Il pulsante dell'audio nell'intestazione di «Ordini» serve per un nuovo ordine e per la chiamata del cameriere; il browser resta silenzioso su una scheda dove non è stato fatto alcun clic.
3. Controllate l'indirizzo del destinatario — il team risponde e invia notifiche all'e-mail dell'Account; date un'occhiata allo spam.
4. Il widget sul vostro sito resta silenzioso — verificate l'installazione del codice («Verifica installazione» nella sezione «Il mio sito»), un data-domain estraneo nel tag e la cache CDN di 5 minuti. Un tag inserito tramite Google Tag Manager non viene visto dalla verifica — osservate il sito con i vostri occhi. Un'estensione a pagamento non pagata non compare sulla pagina nemmeno con l'interruttore attivo.

In dettaglio — Campagne, Il mio sito.

Il dominio personalizzato non si apre#

1. Aspettate e premete «Verifica ora». Il DNS non si propaga all'istante — presso alcuni provider la cache dura fino a un'ora. Il record si può controllare con qualsiasi verificatore DNS online.
2. Disattivate il proxy Cloudflare (la nuvoletta deve essere grigia, modalità DNS only). Finché il proxy è attivo, il certificato non viene emesso e il pannello mostra il solito «il record punta altrove» — non esiste un messaggio separato sul proxy.
3. Per il dominio di secondo livello serve un secondo record — la conferma di proprietà (_cf-challenge… / _acme-challenge…), con il valore esattamente come nel pannello. Senza di esso l'attivazione non si completa, anche se ALIAS/ANAME è configurato correttamente.
4. «Si apre, ma il menu non è quello giusto» — il dominio è collegato a un'altra Sede. «Dominio occupato» — è già collegato a un altro Account della piattaforma; se il dominio è vostro, scrivete al supporto.

In dettaglio — Dominio personalizzato.

Gli ordini dalla piattaforma esterna non arrivano o il menu è vecchio#

1. Al momento non ci sono connessioni partner attive agli aggregatori. I connettori Wolt, Glovo, Deliveroo e Яндекс Еды sono stati scritti e verificati su dati di test, ma non è ancora possibile attivarli su una Sede reale — è presto per pianificare il lavoro su di essi. È la prima cosa da verificare nelle aspettative.
2. Dalla parte della piattaforma esterna serve un'integrazione POS attiva. Senza una richiesta alla piattaforma stessa, menu e ordini non inizieranno a circolare, qualunque interruttore sia attivo da noi.
3. Menu vecchio sulla piattaforma esterna — si tratta dell'invio del catalogo: si fa esplicitamente, non «da solo». Controllate anche lo stop-list e la pausa della Sede: viaggiano come eventi separati.

Ciò che è pronto e ciò che è una scheda-richiesta è mostrato onestamente nello store delle estensioni. In dettaglio — Integrazioni, Wolt, Glovo, Яндекс Еда.

Il telefono non si registra sul centralino#

1. Il login è stato inserito in modo incompleto — serve l'intero login nella forma sip-…-<номер>, non il solo Numero, e in entrambi i campi: User Name e Auth Name.
2. La password è scaduta — qualcuno ha premuto «Reimposta password». Non provate a indovinarla, emettetene una nuova.
3. L'indirizzo del server non è quello giusto — per una struttura con macchina dedicata l'indirizzo è specifico, copiatelo dalla finestra con i dati.
4. Il telefono resta del tutto silenzioso (non c'è nemmeno il rifiuto) — passate il trasporto da TCP a UDP; verificate che il router non blocchi UDP 5060 e che SIP ALG non sia attivo.
5. Il firmware non è quello giusto — i dispositivi con firmware Teams/Skype for Business/Zoom non si registrano su un normale centralino SIP finché non viene caricato il firmware SIP. Esternamente il modello è lo stesso.

In dettaglio — Telefoni SIP, ogni marca ha la propria pagina con la spiegazione delle voci sul display.

Cosa comunicare al supporto#

Se le verifiche non hanno aiutato, scrivete subito con il contesto — si risparmia un giro di corrispondenza:

• il dominio del pannello e l'e-mail dell'Account, il nome della Sede;
• l'ora dell'evento con il fuso orario;
• i passaggi: cosa avete premuto, cosa vi aspettavate, cosa avete ottenuto, più uno screenshot o un breve video completo — insieme alla barra degli indirizzi;
• il Numero dell'ordine, della Ricevuta o della Prenotazione, se il problema riguarda un record specifico; per l'Hardware — il modello e la riga «dettagli» dalla finestra di errore.

Come aprire il modulo di richiesta dal pannello e cosa viene inviato con la diagnostica — Come ottenere assistenza.

Sezioni correlate#

• Come ottenere assistenza — Assistente IA, modulo di richiesta, cosa allegare
• Domande frequenti — risposte brevi su Piani, paesi, Dispositivi e dati
• Se manca la connessione — cosa funziona senza rete e cosa deve fare il Turno
• Cenaly Hardware Bridge — stati del Bridge, Dispositivi, coda di stampa
• Turno cassa e report Z — apertura del Turno cassa, incassi, report
• Fiscalizzazione — Ricevuta fiscale per paese e finestra «Ricevuta non emessa»
• Account e accesso — password, codici di accesso, accesso tramite QR
• Sicurezza e dati — accesso del supporto, revoca di codici e sessioni