Primo giorno: punto di ritiro degli ordini

Il punto di ritiro è un modello operativo a sé: qui non c'è un ordine, ma un pacco, e ha un suo percorso «dichiarato → accettato → in cella → consegnato o reso». Il tipo di attività «Punto di ritiro degli ordini» 📦 si sceglie in fase di registrazione: l'onboarding non chiede di menu e cucina, e la sezione «Pacchi» (/parcels) è aperta subito, senza attivare estensioni nel negozio.

La sezione è composta da sei schede: Accettazione · Stoccaggio · Consegna · Resi · Corrieri · Compensazioni.

Cosa è incluso fin da subito: «Pacchi», cassa in modalità banco (pagamento immediato), «Hardware» (Scanner, Stampante, Terminale — il nucleo delle operazioni del punto di ritiro), personale e finanze. Magazzino, schermo cucina, tavoli, corrieri e marketplace sono disattivati: le sezioni del negozio, se servono, si attivano nel negozio delle estensioni. Anche la terminologia cambia: «posto» è la cella, «gruppo di posti» è lo scaffale, e «ospite» è il destinatario.

Cosa serve per iniziare#

• Computer o tablet per accettazione e consegna — la sezione funziona nel browser. La Cassa (necessaria per il contrassegno) è la stessa pagina web /pos.
• Scanner di codici a barre — lo strumento principale del punto di ritiro. Va bene qualsiasi Scanner USB o Bluetooth in modalità «tastiera»: con esso si scansionano i numeri di tracciamento in accettazione, le celle durante l'inventario e il pacco stesso alla consegna.
• Stampante per etichette delle celle — normale o termica tramite bridge. Le etichette si stampano al termine dell'accettazione.
• Stampante per Ricevute o Registratore fiscale — se si accetta il contrassegno e nel proprio paese è richiesta la Ricevuta. Si collega con lo stesso bridge; cosa è supportato per paese — Fiscalizzazione.
• Terminale bancario — se si accetta il contrassegno con carta: il Terminale del bridge addebita l'importo, oppure il pagamento si conferma manualmente.
• Scaffali con numerazione chiara. Lo schema delle celle nel sistema riproduce quello fisico: scaffale → ripiano → posto (codice del tipo A-2-05). Marcare i ripiani prima della prima accettazione — rifare le etichette dopo costa di più.

Struttura generale del primo giorno#

I passaggi comuni (registrazione, Sede, tipo di attività, lingue, Abbonamento, assistenza) sono descritti nell'hub Primo giorno: scegli il tipo di attività. Per un punto di ritiro l'ordine è questo:

1. Compilare l'indirizzo della Sede. Senza indirizzo con coordinate la Sede non può essere pubblicata nella rete di consegna Cenaly, e il destinatario non vedrà dove andare.
2. Creare il corriere — scheda «Corrieri»: nome, tipo (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly o proprio), termine di giacenza, se il contrassegno è ammesso, se richiedere un documento alla consegna, compenso per la consegna e percentuale sul COD, schema di agenzia (agente, commissionario o agente di pagamento — da esso dipende la contabilizzazione del denaro).
3. Disegnare le celle — sempre lì, editor dello schema: numero di scaffali, ripiani e celle per ripiano. In accettazione la cella viene assegnata automaticamente — la prima libera.
4. Eseguire un'accettazione di prova e una consegna di prova su un pacco reale. È l'unica verifica che intercetta sia un ripiano non marcato sia una modalità Scanner sbagliata.
5. Aprire il Turno cassa — Turno cassa. Senza un turno aperto il contrassegno non si può incassare: la schermata di consegna proporrà di aprirlo.

Checklist: punto di ritiro di un solo corriere#

L'obiettivo del primo giorno è accettare il lotto arrivato e consegnare il primo pacco senza far attendere la coda.

1. Fonte degli arrivi. Scegliere come i pacchi entreranno nel sistema: importazione del registro del corriere (CSV/XLSX, le colonne il sistema le indovina da sé, c'è un preset СДЭК) oppure accettazione con scansione — un pacco non dichiarato il sistema lo crea da sé, i dati mancanti (telefono, importo, mittente) si completano poi nella scheda alla scheda «Stoccaggio».
2. Accettazione del lotto — scheda «Accettazione»: si scansionano i tracciamenti, quelli che coincidono con il registro vengono evidenziati. Al termine si genera un verbale di accettazione con la ripartizione «coincisi / creati sul posto / non arrivati / saltati» e si stampano le etichette delle celle.
3. Regola di consegna. Per il corriere si imposta la verifica del destinatario: controllo del documento, codice dalla bolla, codice monouso via SMS o e-mail, oppure senza verifica. La richiesta del documento prevale sulle altre regole.
4. Consegna — scheda «Consegna»: ricerca per numero di tracciamento o esattamente per le ultime quattro cifre del telefono, verifica, scansione di controllo del pacco dalla cella (saltare la scansione — solo consapevolmente, con conferma, e resta nel registro).
5. Contrassegno — contanti con calcolo del resto, carta tramite il Terminale del bridge o split tra i metodi. La Ricevuta si emette con l'indicazione dell'agente: il fornitore della merce è il negozio online mittente, non il vostro punto. Se la Cassa non gestisce i dati dell'agente, la consegna si può comunque effettuare, segnando «Ricevuta emessa su Cassa esterna».
6. Termini di giacenza e promemoria. Il termine è impostato presso il corriere; al destinatario arriva in anticipo un promemoria, e alla scadenza del termine il pacco passa da sé allo stato «da rendere».
7. Reso al corriere — scheda «Resi»: con un solo pulsante si genera il registro di tutti quelli in attesa di reso; la stampa del registro traduce subito questi pacchi in «resi».

Cosa serve come Dispositivi: PC o tablet, Scanner, Stampante per etichette; Cassa con Stampante per Ricevute — se c'è il contrassegno. Cosa si può onestamente rimandare: la pubblicazione nella rete di consegna Cenaly, le chiavi API per i negozi, le compensazioni (si calcolano da sé e serviranno entro fine mese).

Checklist: multi-corriere#

L'obiettivo del primo giorno è che le regole di un corriere non si applichino ai pacchi di un altro.

1. Creare tutti i corrieri come record separati: ognuno ha i propri termini di giacenza, il requisito del documento, l'autorizzazione del contrassegno e il compenso. Anche lo schema di agenzia si imposta per ciascuno.
2. Corriere predefinito — quello a cui verrà associato il pacco scansionato «fuori registro». Scegliere consapevolmente: è la fonte più frequente di confusione all'inizio.
3. Celle — condivise. Lo schema delle celle è unico per la sede, i pacchi di corrieri diversi si trovano nello stesso fondo; il filtro per corriere è disponibile nella scheda «Giacenza».
4. Consegna «tutti insieme». Se il destinatario ha più pacchi, la schermata li mostrerà insieme (siblings) e proporrà di consegnare tutti i prepagati con un solo pulsante — anche se provengono da corrieri diversi.
5. Compensazioni — scheda «Compensazioni»: su base mensile per ogni corriere, pezzi consegnati, incassati in contrassegno, il vostro compenso e l'importo da versare; esportazione in CSV. La ripartizione del contrassegno tra contanti e carta si trova nel report del turno cassa.
6. Inventario — scansione completa delle celle: mostra ciò che è stato trovato, ciò che manca e ciò che è in eccesso. I pacchi non trovati vengono contrassegnati come smarriti riga per riga con il pulsante nella riga oppure tutti insieme — con il pulsante «Contrassegna tutti i non trovati come smarriti (N)» con una sola conferma.
7. Dipendenti e ruoli — Dipendenti e turni: l'operatore di consegna non ha bisogno di accesso alle compensazioni e alle impostazioni dei corrieri.

Cosa serve come dispositivi: gli stessi di un singolo corriere. Cosa si può onestamente rimandare: la configurazione fine dei ruoli (il primo giorno di solito opera il titolare), i tipi di corriere personalizzati oltre alla lista predefinita.

Checklist: punto di ritiro presso un negozio#

L'obiettivo del primo giorno è che i pacchi e la merce del negozio non si mescolino in un'unica cassa.

1. Pacchi come contorno principale — la sezione «Pacchi» è già aperta; la configurazione dei corrieri e delle celle è la stessa di sopra.
2. Attivate le sezioni del negozio nel negozio delle estensioni: catalogo, magazzino, vetrina. La checklist per queste è Primo giorno: negozio.
3. Una cassa, due tipi di denaro. Il contrassegno è denaro in transito: appartiene al mittente al netto del vostro compenso e nel report X/Z del turno viene conteggiato su una riga separata, senza mescolarsi con il ricavo del negozio. Allo stesso tempo, il contante finito in cassetto è conteggiato nel saldo atteso della cassa — Turno cassa.
4. Passaggio rapido alla consegna. Nell'intestazione della cassa del punto di ritiro c'è il pulsante «Vai alla consegna» — il cassiere non deve cercare la sezione manualmente.
5. Rete di consegna Cenaly — scheda «Corrieri»: l'interruttore di pubblicazione della sede, l'autorizzazione del contrassegno, il codice della sede. Dopo la pubblicazione, gli ordini dei negozi della piattaforma con consegna «presso il vostro punto» arrivano da soli, senza file né scansione.
6. Annunci API — se il vostro negozio online o un partner vi dichiara i pacchi, rilasciategli una chiave API nella stessa scheda (viene mostrata una sola volta).

Cosa serve come dispositivi: il kit cassa del negozio più scanner e stampante di etichette per i pacchi. Cosa si può onestamente rimandare: la vetrina online e i feed del negozio — prima mettete a punto la consegna, è quella che porta flusso di persone.

Cosa si può rimandare#

• Pubblicazione nella rete di consegna Cenaly — quando avrete messo a punto l'accettazione e la consegna.
• Chiavi API per i negozi mandanti — servono solo a chi dichiara i pacchi in modo programmatico.
• Notifiche ai destinatari con testo personalizzato — le notifiche di base sull'arrivo, il promemoria sulla scadenza e il messaggio di consegna funzionano subito.
• Finanze e statistiche della sede — non c'è nulla da calcolare finché non c'è storico di consegne.
• Dipendenti con accesso proprio — Dipendenti e turni: il primo giorno di solito opera il titolare.

Limitazioni che è meglio conoscere subito#

La verticale è operativa, ma ha code oneste — pianificate tenendone conto.

• Non esiste la consegna parziale. Il pacco viene consegnato o restituito solo per intero: la prova con acquisto di parte del contenuto non è supportata.
• Non abbiamo connessioni pronte ai sistemi interni dei corrieri. I pacchi vengono creati tramite importazione del registro, scansione o annuncio tramite la nostra API — la direzione inversa (noi leggiamo il sistema del corriere) non è realizzata.
• Non è un sostituto delle app di Wildberries, Ozon e Яндекс Маркета. Queste piattaforme hanno reti partner chiuse con un proprio software e una propria fiscalizzazione — la nostra cassa non partecipa ai loro calcoli.
• Gli stati a seguito dell'inventario li cambia l'operatore, non il sistema. I pacchi non trovati possono essere contrassegnati come smarriti riga per riga o tutti insieme, ma il server da solo non effettua alcuna transizione in base all'atto di verifica — è una decisione consapevole con conferma.
• Il registro di reso è già la marca di trasferimento. Non c'è un passaggio separato «il corriere ha ritirato»: la stampa del registro porta i pacchi in «reso».

Risoluzione dei problemi#

Lo scanner non trova il pacco all'accettazione. Verificate la modalità dello scanner (deve funzionare come tastiera) e che il cursore sia nel campo di scansione. Se il tracking non è nel registro — è normale: il sistema creerà il pacco sul corriere predefinito e lo contrassegnerà come non dichiarato.

Il sistema non assegna una cella durante la riassegnazione. Una cella occupata non verrà assegnata — prima liberatela o scegliete una cella libera sulla mappa di occupazione.

Il codice monouso non arriva al destinatario. Il codice viene inviato via SMS o e-mail indicati nella scheda del pacco: verificate se il contatto è compilato (per i pacchi creati tramite scansione è spesso vuoto). L'invio ripetuto è disponibile con un timeout.

Non è possibile accettare il contrassegno. Il turno cassa non è aperto — la schermata di consegna proporrà di aprirlo, vedi Turno cassa.

La cassa non stampa la ricevuta di agenzia. La schermata avviserà onestamente che la cassa non supporta i dati di agenzia. La consegna può essere effettuata contrassegnando «ricevuta emessa su cassa esterna» — nel registro del pacco resterà traccia che la fiscalizzazione è stata esterna.

Il destinatario non riesce a verificare lo stato del pacco. La pagina pubblica di tracciamento richiede il numero di tracking e esattamente le ultime quattro cifre del telefono — se il telefono nella scheda non è compilato, la verifica non andrà a buon fine.

Domande frequenti#

Serve un'integrazione con il corriere per iniziare?#

No. È sufficiente importare il registro o effettuare la ricezione tramite scansione. Se il mittente è pronto a dichiarare i pacchi da solo, fornitegli una chiave API: in questo modo compariranno automaticamente.

Il contrassegno è il mio ricavo?#

No. È denaro di transito del mittente: nel report del turno cassa e nella sezione finanze è separato dalle vendite della sede, e il vostro compenso viene calcolato nella scheda «Viceversa».

Cosa succede se il destinatario non si presenta?#

Alla scadenza del periodo di giacenza stabilito presso il corriere, il pacco passa automaticamente allo stato «da restituire», e al destinatario viene inviato in anticipo un promemoria. Successivamente si genera il registro di reso.

Si può consegnare un solo pacco su più?#

Sì, i pacchi vengono consegnati uno alla volta; quelli prepagati si possono consegnare tutti insieme con un solo pulsante. Non è invece possibile consegnare solo una parte del contenuto di un singolo pacco.

Si possono combinare punto di ritiro e negozio nella stessa sede?#

Sì — vedi la terza checklist. Il denaro del contrassegno e il ricavo del negozio non vengono mescolati nei report.

Il registratore fiscale è obbligatorio?#

Dipende dal paese e dal fatto che accettiate o meno il contrassegno. Se la ricevuta è obbligatoria, si collega tramite bridge; vedi Fiscalizzazione.

Sezioni correlate#

• Primo giorno: scegli il tipo di business — passaggi generali e altri formati
• Punto di ritiro ordini (PVZ) — la sezione «Pacchi» completa per schede
• Turno cassa e report Z — dove il contrassegno è separato dal ricavo
• Hardware (bridge) — scanner, stampante per etichette, terminale, registratore fiscale
• Dipendenti e turni — ruoli degli operatori di consegna
• Primo giorno: negozio — se il punto ha anche un'attività commerciale