Primo giorno: negozio online

Un negozio online sulla piattaforma è la vetrina di una sede che funziona come un negozio, non come un menu: catalogo con varianti, filtri a faccette, scheda prodotto, carrello, checkout con coupon e imposte, consegna e accettazione del pagamento. Il tipo di attività «Negozio online» si sceglie in fase di registrazione o si modifica nelle impostazioni della sede.

Cosa è incluso fin da subito: catalogo, «Siti» (vetrina e sua personalizzazione), magazzino, corrieri, clienti, personale, finanze, «Commerce», «Spedizioni» e «Resi». La Cassa di un negozio online è disattivata per impostazione predefinita — se la attivate, ha un aspetto suo, non «come in un ristorante»; anche i tavoli, lo schermo cucina e «Dispositivi» sono disattivati. Le sezioni «Spedizioni» e «Resi» esistono solo per il negozio e il negozio online — per i locali di ristorazione non ci sono affatto.

Cosa serve per iniziare#

Il primo giorno un negozio online non ha bisogno di Hardware — servono un computer e un catalogo.

• Qualsiasi computer per lavorare nel pannello. La vetrina vive sul telefono del cliente, che non deve installare alcuna App.
• Un file con i prodotti — Excel, CSV, listino PDF, foto del listino o link a un sito dove il vostro catalogo è già presente.
• Foto dei prodotti. Se non ci sono, la scheda può essere integrata con l'IA: lo scatto prodotto su sfondo bianco viene generato dal nome, la descrizione e i tag con il pulsante ✨ nell'editor della scheda.
• Dati per il pagamento — accesso all'area del provider di pagamento del vostro paese, se volete accettare pagamenti online già dal primo giorno. Altrimenti iniziate con «pagamento alla consegna».
• Stampante — solo quando compariranno le spedizioni: le etichette del corriere e il registro di consegna si stampano su una normale Stampante. Una Stampante per scontrini e un Registratore fiscale servono se il negozio ha anche un banco offline — in tal caso consultate Primo giorno: negozio.

Struttura generale del primo giorno#

I passaggi comuni (registrazione, sede, tipo di attività, lingue, Abbonamento, assistenza) sono descritti nell'hub Primo giorno: scegli il tipo di attività. Di seguito le specificità delle vendite online.

1. Verificate il tipo di attività della sede. «Negozio online» commuta la vetrina in modalità negozio: catalogo e pagine prodotto del tipo /product/nome invece del menu discorsivo, markup prodotto per i motori di ricerca invece del menu del ristorante.
2. Caricate il catalogo tramite importazione (vedi le checklist sotto) — non serve creare le schede a mano.
3. Verificate la vetrina con gli occhi del cliente. Aprite la vetrina dal telefono: categorie, foto, prezzi, filtri, ricerca, scheda prodotto, carrello. Ciò che vede il cliente è la fonte di verità per Ordini e spedizioni.
4. Configurate «Commerce» (/commerce): metodi di consegna, regole fiscali, coupon. La tabella delle imposte vuota viene precompilata con il preset del paese della sede — ma entra in vigore solo dopo «Salva».
5. Percorrete voi stessi l'intero percorso del cliente — dalla scheda al pagamento e all'email di conferma dell'Ordine. È l'unica verifica che intercetta un metodo di consegna e un'imposta dimenticati.

⚠️ Se in fase di registrazione avete scelto la modalità semplificata, alcune sezioni sono disattivate. Quali esattamente si vede nella schermata «Ora disattivato» nel negozio delle estensioni.

Checklist: catalogo da file o da un negozio altrui#

L'obiettivo del primo giorno è trasferire l'assortimento senza inserimento manuale e senza moltiplicare i duplicati.

1. Scegliete il percorso di importazione. Un normale CSV secondo lo schema compatibile con Shopify (una riga = una variante, id della variante deterministico — un nuovo caricamento non moltiplica i duplicati e una colonna non abbinata non sovrascrive un campo); importazione IA da Excel, Word, PDF, foto del listino; scansione del sito — «tutto il catalogo dalla mappa del sito» (fino a 20 000 Articoli, con ETA e pulsante «Interrompi scansione») oppure una singola pagina di elenco. C'è un interruttore per il trasferimento delle fotografie.
2. Verificate il piano prima del commit. L'importazione IA mostra un elenco di Articoli con caselle di spunta: potete modificare nome, prezzo e categoria nella riga, vedete i duplicati rispetto al catalogo attuale e all'interno dell'importazione stessa, gli alberi delle categorie vengono creati in base ai percorsi «Abbigliamento > Uomo > Camicie».
3. Trasferimento da un negozio già pronto — procedura guidata Trasferimento da noi: esportazione da InSales o Shopify, un percorso separato «Giacenze di magazzino» (anagrafica + carico con prezzi di acquisto). Non ci sono connettori diretti verso pannelli di amministrazione altrui — si lavora tramite esportazione.
4. Varianti e caratteristiche. Gli assi «Colore / Taglia / Materiale» generano uno SKU separato con prezzo, codice a barre e giacenza propri; gli attributi per i filtri a faccette sono l'anagrafica delle caratteristiche con procedura guidata IA: Caratteristiche aggiuntive dei prodotti.
5. Categorie e selezioni — le categorie sono la struttura, le selezioni sono gruppi di vetrina per il marketing.
6. Esportazione del catalogo nello stesso CSV — nel caso vogliate gestire il listino in un file esterno.

Cosa serve come Dispositivi: solo un computer. Cosa si può onestamente rimandare: le caratteristiche per l'intero catalogo (iniziate da una categoria — quella su cui farete i filtri), i blocchi editoriali nelle schede, un dominio proprio.

Checklist: solo online e dropshipping#

L'obiettivo del primo giorno è che l'ordine possa essere pagato e affidato alla consegna.

1. Allestimento della vetrina — sezione «Siti» (/websites): editor visuale live dell'allestimento (logo, copertina, colori, font), impostazioni WEB della sede, articoli e pagine del sito.
2. Metodi di consegna — «Commercio» → «Consegna»: ritiro in sede, tariffa fissa, gratis oltre una soglia, consegna locale per raggio dal magazzino, tariffe per zone, corrieri adattatori (la loro tariffa è calcolata dal servizio stesso). Nello stesso punto, come primo blocco della scheda, ci sono le zone della propria consegna courier sulla mappa: se l'indirizzo dell'acquirente rientra in una zona, il prezzo lo dà quella zona, non i metodi dell'elenco.
3. Servizi di consegna e i loro account — finestra «Servizi di consegna» nella coda delle spedizioni o nelle impostazioni WEB della sede: schede dei servizi del paese della sede (CDEK, Russian Post, Yandex Delivery, 5Post, ApiShip, Trackings.GE, Exline, Kazpost, Nova Poshta), campi del mittente, credenziali private e pulsante «Verifica connessione» — la risposta viene contrassegnata onestamente come produzione o sandbox.
4. Pagamento — Pagamento: pagamento hosted tramite provider in base al paese (Stripe, PayPal, Square, Airwallex, PayTabs, iyzico, BOG e TBC in Georgia) oppure pagamento alla consegna. ⚠️ Le connessioni attive nel registro dei provider sono otto su 76 — verificate che ci sia la vostra prima di annunciare il negozio.
5. Regole dell'ordine — quantità minima, passo e massima per articolo, campi di personalizzazione (incisione, scritta), block-list e limite di ordini non pagati, modalità «vetrina chiusa» con il vostro testo: Negozio online.
6. Notifiche all'acquirente — l'email sull'ordine e l'email con il tracking partono automaticamente; il tracking può essere inserito a mano se la consegna non passa dal nostro motore.
7. Gestione del magazzino — facoltativa. Per il dropshipping non serve: gli articoli senza gestione del magazzino si vendono senza verifica della giacenza. Se la gestione serve — Magazzino.

Cosa serve come dispositivi: un computer; una stampante — quando arriveranno le etichette. Cosa si può onestamente rimandare: l'area cliente e la lista dei desideri, le carte regalo, il programma di affiliazione.

Checklist: vendite tramite feed e marketplace#

L'obiettivo del primo giorno è capire cosa finirà esattamente nell'account pubblicitario e non farci arrivare schede vuote.

1. Prima la completezza delle schede. Nel feed vanno nome, descrizione, foto, prezzo, disponibilità, brand, codice a barre (GTIN), categoria. Un articolo senza foto e prezzo verrà rifiutato dal marketplace — l'indicatore di completezza della scheda nell'editor mostra cosa manca.
2. Collegate il feed con una scheda nello store delle estensioni. La piattaforma genera da sola un feed pubblico e lo aggiorna quando modificate le schede, mentre voi inserite il link una volta sola nell'account: Google Merchant Center, Yandex Products, Meta, Criteo, Pinterest, Microsoft, TikTok.
3. Tenete conto dei limiti nazionali delle schede. La scheda Google è nascosta se nessuna sede dell'account è in un mercato Google (l'estensione non è disponibile in Russia, a Cuba, in Iran, in Corea del Nord e in Siria); la scheda Yandex Products è mostrata solo agli account con sedi in Russia.
4. Ricordate che il feed non è un marketplace. Non ci sono ordini dentro Google, Yandex o Meta: l'acquirente passa alla vostra vetrina e lì effettua l'ordine. Quindi vetrina, pagamento e consegna devono essere pronti prima di avviare il feed.
5. SEO e dominio — perché il passaggio dal feed arrivi a un indirizzo normale: Dominio personalizzato, SEO e promozione della vetrina.
6. I marketplace come canale di ordini. Nello store delle estensioni c'è un catalogo delle piattaforme merceologiche del mondo — risponde alla domanda «chi accetta un venditore nel mio paese e con quale modello di scambio». Una connessione attiva già pronta, in cui l'ordine dal marketplace arriva nel vostro pannello, al momento non c'è — pianificate le vendite tramite la vostra vetrina.

Cosa serve come dispositivi: solo un computer. Cosa si può onestamente rimandare: tutto tranne un feed. Iniziate dalla piattaforma dove già acquistate pubblicità.

Cosa si può rimandare#

• Dominio personalizzato — Dominio personalizzato: la vetrina funziona subito sul dominio del brand.
• Area cliente, lista dei desideri, «avvisami quando disponibile» — si attivano più tardi, il valore emerge sugli acquisti ripetuti.
• Carte regalo e coupon — Commercio: servono al primo saldo, non al primo ordine.
• Programma di affiliazione e link referral — nello stesso punto.
• Popup e carrelli abbandonati — Il mio sito. Le campagne lifecycle e il recupero del carrello abbandonato sono supportati in entrambi i contesti. Attivate la campagna necessaria, verificate il consenso e il contatto dell'acquirente; gli autopiloti pubblicitari e di contenuto hanno limiti propri.
• Resi RMA — Resi e cambi: serviranno non il primo giorno, ma la configurazione richiede pochi minuti.
• Recensioni e reputazione, newsletter — quando arriveranno i primi ordini evasi.

Limitazioni di cui è meglio essere consapevoli subito#

La verticale «negozio online» è funzionante, ma ha delle code oneste.

• Non ci sono riserve di scorta. Due acquirenti possono ordinare contemporaneamente l'ultimo Articolo: il server non permetterà di pagare ciò che non c'è (e mostrerà quali righe mancavano), ma non sa «trattenere» l'Articolo durante l'ordine.
• Su cenaly.ru il pagamento online di fatto non c'è. ЮKassa è scritto, ma non collegato; l'acquirente paga alla consegna o tramite il link della banca acquirente.
• /returns (RMA) non sono disponibili su cenaly.ru — la sezione è nascosta, nella vetrina non c'è il pulsante «richiedi reso». Il reso della Ricevuta alla Cassa e l'annullamento dell'Ordine non dipendono da questo.
• La stampa delle etichette non è disponibile per tutti i servizi — solo per СДЭК, Trackings.GE ed Exline; per gli altri l'adattatore calcola la tariffa, ma l'etichetta la prendete nell'area del corriere.
• La coda delle spedizioni si costruisce sulle ultime 300 righe — in caso di troncamento sotto l'elenco viene stampato un avviso.
• Store Studio si apre solo per le Sedi di tipo «Negozio» (retail). Il negozio online si configura con l'editor visuale e le impostazioni WEB nella sezione «Siti».
• Non ci sono ancora un editor di massa del catalogo e un'analisi merceologica — le modifiche avvengono per scheda o con una nuova importazione CSV.

Risoluzione dei problemi#

I prodotti sono stati caricati, ma la vetrina è vuota. Verificate la pubblicazione della vetrina nelle impostazioni della Sede e che i prodotti siano pubblicati (colonna Published nel CSV), e che le categorie abbiano prodotti.

L'acquirente non riesce a effettuare l'Ordine. Probabilmente non è impostato alcun metodo di consegna oppure è attiva la modalità «vetrina chiusa» — entrambe in «Commercio» e nelle impostazioni della vetrina.

L'importo al checkout non coincide con il catalogo. Il prezzo della riga viene calcolato sul server: se il catalogo è cambiato, l'acquirente viene riportato al carrello con il nuovo totale. Verificate se il prezzo è cambiato durante l'ordine.

Il pagamento non parte, anche se il prodotto è «disponibile». Prima del pagamento il server confronta il carrello con la scorta e mostra quali righe mancavano. Verificate le scorte in Magazzino.

Il feed è collegato, ma la piattaforma rifiuta i prodotti. Le cause tipiche sono: manca la foto, manca il prezzo, manca il GTIN o il link porta a una pagina non accessibile. Vedere la sezione sui requisiti nell'articolo del proprio feed.

L'Ordine è partito verso il corriere, ma non c'è il tracking. Non tutti gli adattatori sanno stampare l'etichetta (vedere le limitazioni) — inserite il tracking a mano nel blocco «Spedizione» della scheda dell'Ordine.

Domande frequenti#

Serve un Account separato se c'è già un negozio offline?#

No. Il tipo di business è una proprietà della Sede: una Sede offline può essere un «Negozio», mentre le vendite online possono essere gestite dalla stessa Sede o da una Sede separata nello stesso Account.

Si può trasferire il catalogo da un sito altrui?#

Sì, l'importazione con Assistente IA sa navigare il sito tramite la mappa del sito o analizzare una pagina di elenco. Trasferite solo i vostri dati e le vostre foto — il catalogo altrui e le foto altrui non si possono copiare.

Un prodotto in cinque colori è cinque prodotti?#

Come preferite. Le varianti di un prodotto (assi «Colore/Taglia») vivono in una sola scheda, mentre schede separate per le colorazioni vengono mostrate nella vetrina come cerchi-campioni e sostituiscono foto e prezzo al clic.

È obbligatorio accettare pagamenti online?#

No. «Pagamento alla consegna» funziona sempre; il pagamento online viene collegato dal provider del vostro paese, quando sarà pronto.

La ricerca semantica funziona su un catalogo piccolo?#

Sì. Nel negozio la ricerca semantica e l'Assistente IA per l'acquirente sono attivi indipendentemente dalla dimensione del catalogo.

Cosa succede agli Ordini in caso di interruzione della connessione?#

La vetrina e il checkout vivono nel Cloud: l'acquirente semplicemente non potrà effettuare l'Ordine finché la connessione non torna. Solo la Cassa funziona in autonomia — vedere Se manca internet.

Sezioni correlate#

• Primo giorno: scegliete il tipo di business — passi generali e altri formati
• Negozio online: vetrina e vendite — catalogo, filtri, scheda prodotto, checkout completo
• Commercio — coupon, consegna, tasse, carte regalo, affiliazione
• Importazione catalogo con Assistente IA — listino da Excel, PDF, foto o dal sito
• Trasferirsi da noi — esportazione da InSales, Shopify e altri sistemi
• Resi e cambi (RMA) — richiesta dell'acquirente, decisione, denaro
• SEO e promozione della vetrina · Dominio proprio
• Primo giorno: negozio — se avete anche un bancone