Primo giorno: salone, barbershop, studio

Salone di bellezza, barbershop e studio (manicure, massaggi, cosmetologia, epilazione) lavorano sulla stessa schermata — il giornale degli appuntamenti: una griglia «operatori × orari» per il giorno selezionato. Non si distinguono per le funzioni, ma per il numero di colonne in questa griglia e per ciò che si considera «operatore» — una persona o una postazione di lavoro.

Il tipo di business si sceglie in fase di registrazione e configura subito il pannello per gli appuntamenti:

Nel tipo «salone di bellezza» tavoli, schermo cucina, corrieri e la sezione «Hardware» sono disattivati di proposito — questo business non ne ha bisogno. Anche la terminologia cambia: «servizio» invece di «piatto», «cliente» invece di «ospite», «poltrona» invece di «tavolo».

Per aprire il giornale: Pannello di amministrazione → Appuntamenti (admin.cenaly.com/appointments).

Cosa serve per iniziare#

Non è necessario acquistare hardware per iniziare a prendere appuntamenti.

• Qualsiasi computer o tablet per il giornale degli appuntamenti. Il giornale è una normale pagina del pannello di amministrazione nel browser; la griglia si aggiorna da sola, senza ricaricare, quindi un appuntamento preso da un cliente o da un collega è visibile immediatamente.
• Il telefono del cliente. La prenotazione online si apre nel browser — il cliente non deve installare alcuna app. Il widget di prenotazione parla 45 lingue e rileva la lingua della pagina.
• La cassa — facoltativa. La cassa è una pagina web /pos nel browser: si installa «come app» (PWA) e funziona anche in caso di interruzione della connessione — Cassa (POS), Se manca internet. Non serve una cassa hardware separata.
• Stampante per ricevute — tramite bridge. La stampa avviene tramite Cenaly Hardware Bridge — un servizio per Windows o Linux sullo stesso computer dove è aperta la cassa (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Nel salone la sezione «Hardware» è disattivata per impostazione predefinita — attivatela nell'app store, altrimenti non c'è dove collegare il bridge.
• Registratore fiscale — dove lo richiede la legge del paese, e tramite lo stesso bridge. Ricevuta fiscale attiva attualmente in Russia (54-ФЗ) e fattura fiscale per Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda ed Emirati Arabi Uniti; per gli altri paesi — Fiscalizzazione.
• Acquiring online — solo se servono depositi. La richiesta di deposito appare al cliente solo quando per il paese e la valuta della sede è collegato un provider di pagamento attivo — Pagamento.

Struttura generale del primo giorno#

Registrazione, sede, tipo di business, lingue e abbonamento sono identici per tutti i formati — sono descritti nell'hub Primo giorno: scegli il tipo di business. Poi inizia la parte specifica del salone.

⚠️ Se in fase di registrazione avete scelto la modalità leggera, alcune sezioni sono disattivate intenzionalmente. Il passaggio finale della procedura guidata lo dice esplicitamente, e potete riattivare una sezione con un interruttore nell'app store.

Checklist: salone con più professionisti#

L'obiettivo del primo giorno è che l'addetto alla reception gestisca la giornata nell'agenda, non su un blocco note.

1. Servizi nel catalogo. La sezione del catalogo del salone si chiama «Servizi»: nome, prezzo e durata — quest'ultima viene inserita automaticamente nell'appuntamento. Per il servizio si impostano anche il buffer dopo la visita (per la pulizia della postazione), quanti clienti accoglie contemporaneamente, a quali professionisti è disponibile, la propria condizione di deposito e «ripetere dopo N giorni». Senza almeno una voce di servizio la prenotazione online non funziona.
2. Professionisti. Il pulsante «Professionisti» nell'agenda apre l'elenco. Un professionista è un collaboratore dal registro collaboratori con la qualifica di professionista; il login non è obbligatorio — si può creare un «collaboratore-risorsa» che esiste solo come colonna nella pianificazione. Anche il titolare a cui è assegnata la qualifica di professionista compare come colonna.
3. Orari. Per ogni professionista: colore nella griglia, attività, elenco servizi, orario settimanale, pause giornaliere (pranzo), ferie e malattia (intervalli di date) e giorni singoli per una data specifica — giorno di riposo o orari particolari. Un giorno singolo ha priorità sull'orario settimanale.
4. Orari di ricevimento della sede. Ingranaggio nell'intestazione dell'agenda → «Impostazioni prenotazione»: orari della prenotazione online, dall'inizio alla fine. È la cornice esterna valida per tutti i professionisti contemporaneamente.
5. Primo appuntamento manuale. Pulsante «Nuovo appuntamento»: cliente, telefono, servizio, professionista, data e ora, commento. L'agenda non permette di inserire un appuntamento «a vuoto» — verifica sia gli orari della sede sia l'orario del professionista.
6. Stati della visita. Sono sei: nuova → confermata → in poltrona → completata, più annullamento e mancata presentazione. Le marcature «in poltrona» e «mancata presentazione» sono disponibili non prima di 15 minuti dall'inizio.
7. Prenotazione online. Il cliente prenota da solo sulla vostra vetrina, sul vostro sito (widget «Prenotazione online» — Il mio sito) e nel bot Telegram della sede. Tutti gli appuntamenti confluiscono in un'unica agenda; quelli arrivati dal sito hanno il badge «dal sito».
8. Promemoria e conferma. Su Telegram arrivano la conferma e i promemoria a 24 e 2 ore con i pulsanti «Verrò» e «Annulla» (le finestre si configurano con il blocco «Percorso dell'ospite», le ore silenziose dalle 23:00 alle 07:00 vengono rispettate). Se il cliente ha lasciato l'e-mail, riceverà un'e-mail di conferma con il link «Gestisci appuntamento». In dettaglio — Agenda appuntamenti.
9. Ruoli alla reception. All'addetto alla reception basta la qualifica «reception», al professionista «professionista»: il collaboratore vede solo la propria postazione di lavoro — Collaboratori e turni.
10. Cassa e turno. Se incassate sul posto: aprite il turno con il fondo cassa — senza un turno aperto il pagamento in cassa è bloccato (Turno cassa e report Z). Mance con importi predefiniti per paese — Mance.

Cosa serve come dispositivi: un computer o un tablet per l'agenda; cassa, stampante e terminale — solo se incassate sul posto. Cosa si può onestamente rimandare: magazzino dei consumabili, report finanziari, abbonamenti, newsletter, sito proprio.

Checklist: barbershop o un solo professionista#

Una sola colonna nella griglia non è un «salone ridotto», ma l'avvio più rapido: da qui alla ricezione degli appuntamenti mancano 20 minuti.

1. Un servizio e un professionista — e il wizard è più breve. Se il servizio nel catalogo è uno solo, il cliente arriva subito alla scelta dell'orario; se il professionista adatto è uno solo, viene associato automaticamente. Il chip «⚡ Più vicino: oggi 17:30» elimina la ricerca tra i giorni.
2. Registrate anche voi stessi come professionista. Al titolare basta assegnarsi la qualifica di professionista — la colonna nella griglia comparirà, senza bisogno di un secondo account.
3. Link-landing di prenotazione. Il tag del widget accetta la preselezione di servizio e professionista e sa aprire il pannello immediatamente — così dal link nella bio del profilo si ottiene una «pagina di prenotazione». Un identificatore errato non rompe il widget: riporta silenziosamente il cliente al normale primo passaggio. Gli attributi — Il mio sito.
4. Notifiche per non perdere un appuntamento. 🔔 nell'intestazione dell'agenda funziona solo finché la pagina è aperta. Perciò come prima cosa collegate gli alert Telegram — il pulsante è direttamente nell'agenda e apre la procedura in una modale, senza portarvi in un'altra sezione.
5. Deposito contro le mancate presentazioni. In «Impostazioni prenotazione» si attiva la politica: importo fisso o percentuale sul servizio e numero di ore per l'annullamento gratuito. Lo slot è tenuto per un tempo limitato: se non si paga, l'appuntamento si annulla da solo con il motivo «deposito non versato in tempo» e l'orario torna disponibile. Lo spostamento dell'appuntamento conserva il deposito.
6. Marcature della visita. «L'ospite ha confermato» — una marcatura separata (anche con il pulsante «Ha confermato per telefono», quando avete chiamato voi), «in poltrona» e «mancata presentazione» — stati. Le mancate presentazioni si accumulano nella scheda del cliente.
7. Pagamento e ricevuta. Cassa nel browser, turno, mance — come nella checklist precedente.

Cosa serve come dispositivi: un telefono o un tablet — sufficiente. Cosa si può onestamente rimandare: ruoli e collaboratori (siete da soli), magazzino, finanze, abbonamenti.

Checklist: studio con risorse#

Per una visita possono servire contemporaneamente uno specialista, un ufficio e un apparecchio. Le persone e le risorse fisiche sono gestite separatamente.

1. Aggiungete gli specialisti, i loro servizi e i loro orari. Lo specialista può essere senza login se l'amministratore gestisce la pianificazione.
2. Create uffici e attrezzature come risorse separate con disponibilità e pause. L'apparecchio non deve essere configurato come un dipendente fittizio.
3. Indicate i requisiti della risorsa per il servizio. L'appuntamento verifica insieme lo specialista e l'ufficio o l'apparecchio necessario, compresi i buffer. Prima di attivare l'appuntamento online, verificate la visita in conflitto. La capacità del servizio di per sé non sostituisce le lezioni di gruppo con iscrizione, registro e fatturazione.
4. Se non volete le parole «maestro» e «poltrona» — scegliete il tipo di attività «servizi su appuntamento»: registro, slot e widget sono gli stessi, ma le etichette sono neutre («ufficio», «filiale»). Per questo tipo la cassa e il magazzino sono disattivati per impostazione predefinita, ma l'anagrafica clienti è subito attiva.
5. Abbonamenti. Il pulsante «🎟️ Abbonamenti» — pacchetti di servizi di tre tipi: pacchetto da N visite, portafoglio prepagato e abbonamento con accredito regolare. L'emissione dell'abbonamento al cliente e lo scarico delle visite — sempre lì.
6. Lista d'attesa. La giornata è completamente occupata — il cliente preme «Avvisami se si libera» (serve un'e-mail) e riceve un segnale quando si apre una finestra. La richiesta non trattiene nulla, e questo è detto al cliente prima dell'invio.
7. Base clienti dal primo giorno. Scheda cliente con storico e link «Ripeti l'ultimo appuntamento» — il modulo si apre già compilato con la visita precedente — Clienti.

Cosa serve come dispositivi: un computer alla reception; un tablet nell'ufficio — facoltativo. Cosa si può onestamente rimandare: cassa e magazzino (se il pagamento avviene fuori dal sistema), finanze, invii.

Cosa si può rimandare#

Niente di tutto questo impedisce di accogliere il primo cliente domani.

• Magazzino dei materiali di consumo — Magazzino. Si configura quando il listino si è stabilizzato: prima gli scarichi dovranno essere riscritti insieme ai servizi.
• Report finanziari — Finanze. Vendite, acquisti, turni cassa e analisi della domanda sono supportati nei circuiti internazionale e russo. Iniziate dopo le prime operazioni; un periodo vuoto e un errore di caricamento dei dati sono situazioni diverse.
• Autopilota degli appuntamenti. La funnel del widget («quanti clienti hanno visto il pulsante e quanti si sono prenotati»), i solleciti «è ora di ripetere il servizio» e il sondaggio «come è andata?» — un'estensione a pagamento sopra il registro gratuito. Il pulsante di prenotazione stesso e il registro sono sempre gratuiti.
• Inviti e sondaggi programmati. Le campagne lifecycle funzionano in entrambi i circuiti. Attivate l'autopilota della sede e le campagne necessarie; i canali di notifica disponibili e il consenso del cliente restano condizioni obbligatorie.
• Campagne e invii — Campagne di coinvolgimento, quando compariranno clienti abituali.
• Sito proprio e dominio — Costruttore di siti, Dominio proprio. I saloni nella galleria hanno i propri modelli di grafica.
• Addebito regolare sulla carta per gli abbonamenti — si attiva separatamente; iniziate con i pacchetti di visite e il portafoglio.
• Lista nera per numero di telefono — non esiste. Le «assenze frequenti» sono visibili nella scheda cliente, un elenco separato «non prenotare» per ora non esiste.

Risoluzione dei problemi#

Nel pannello non c'è la sezione «Appuntamenti». Il registro è disponibile solo per i tipi di attività «salone di bellezza» e «servizi su appuntamento» — è una regola rigida, non si aggira con un interruttore. Verificate il tipo di attività nelle impostazioni della sede; se il tipo è corretto, attivate la sezione nell'app store.

Il pulsante «Prenota» non c'è sul mio sito. In ordine: nel catalogo non c'è nessuna posizione-servizio; per la sede la prenotazione è disattivata; il tag non è stato trovato (premete «Verifica installazione» in «Il mio sito»); le modifiche non sono ancora arrivate — i file dei widget sono distribuiti con una cache di 5 minuti; il pulsante è stato volutamente spento dal multi-pulsante, se nel suo ventaglio c'è la voce «Prenota».

Il cliente non vede orari liberi. Gli slot liberi sono calcolati dal sistema in base all'orario del maestro, alle pause, ai giorni singoli e alle ferie, alla durata del servizio con buffer e alle «Ore di appuntamento online» della sede. Non si può «aprire» manualmente uno slot occupato — modificate una di queste impostazioni.

Il deposito non viene proposto al cliente. Il requisito del deposito viene mostrato solo se per il paese e la valuta della sede è collegato un provider attivo di pagamento online — Pagamento.

Non arrivano gli inviti alla visita successiva. Attivate l'autopilota marketing della sede e la campagna necessaria, verificate il contatto, il consenso e le condizioni di selezione del cliente. Le campagne lifecycle sono supportate in entrambi i circuiti; il messaggio viene inviato secondo la pianificazione, non subito dopo la modifica dell'impostazione.

L'ora nella griglia non coincide con l'appuntamento del cliente. Il cliente sceglie l'ora della struttura (il widget indica il fuso), mentre la griglia del registro è disegnata nell'ora del dispositivo dell'amministratore. Se aprite il registro da un altro fuso orario — verificate il fuso della sede nelle impostazioni della location.

Domande frequenti#

È necessario acquistare Hardware per iniziare a prendere Appuntamento?#

No. Il calendario si apre nel browser, il cliente prenota dal proprio telefono. Cassa, Stampante e Terminale si aggiungono in seguito e solo se si incassa sul posto.

Si può creare un collaboratore senza Account e password?#

Sì. Il «collaboratore-risorsa» esiste solo come colonna nella griglia: nome, colore, servizi, orario. Il login serve soltanto a chi accede personalmente al pannello.

Come si chiude a un collaboratore un giorno o parte di un giorno?#

La pausa pranzo — «Pause giornaliere», una data specifica — «Giorni singoli» (giorno libero o orari particolari), un periodo lungo — «Ferie e malattia». Gli orari dell'intera Sede si modificano in «Impostazioni Appuntamento».

Due clienti possono prenotare lo stesso orario con lo stesso collaboratore?#

No. L'orario viene bloccato nel momento in cui si crea l'Appuntamento: il secondo riceverà un rifiuto chiaro «lo slot è già occupato», e la griglia si ricompone subito.

In cosa «salone di bellezza» è diverso da «servizi su Appuntamento»?#

Solo nelle parole dell'interfaccia e nell'insieme delle sezioni attivate: calendario Appuntamento, slot, widget e promemoria sono comuni. La versione per salone parla di «collaboratore» e «postazione» e include la Cassa con magazzino, quella neutra parla di «ufficio» e «filiale» e include l'anagrafica clienti.

L'Appuntamento funziona su un brand russo?#

Sì: calendario, prenotazione online, promemoria, report finanziari e campagne lifecycle sono supportati in entrambi i circuiti. I metodi di pagamento e di notifica dipendono dai provider e dalle impostazioni della Sede.

Sezioni correlate#

• Primo giorno: scegli il tipo di attività — struttura generale e altri formati
• Calendario Appuntamento — griglia, stati, depositi, abbonamenti, promemoria
• Il mio sito — widget di prenotazione online sul tuo sito
• Collaboratori e Turni — collaboratori, ruoli, postazioni di lavoro
• Clienti — scheda cliente, storico, «ripeti l'ultimo Appuntamento»
• Cassa (POS) — pagamento del servizio e Turno cassa
• Primo giorno: servizi e B2B — se gli Appuntamento sono pochi e servono le Fatture