Poly（Polycom）VVX、Edge E、Trio、OBi — 当社PBX的设置

Poly是原Polycom，现为HP旗下品牌。在各类场所中最常见的是桌面型VVX（从入门级VVX 150到VVX 450和VVX 601），会议室中则是会议设备Trio，而新系列名为Edge E。它们都运行在通用的Poly UC Software固件上，因此设置方式相同：设备的Web界面，Settings → Lines页面。

OBi则另当别论——适配器和「OBi Edition」电话采用不同的固件和不同的Web界面。

该品牌有两个其他品牌没有的特点：

• **出厂密码是已知的，且所有设备相同：**管理员密码为456，用户密码为123。在您更改管理员密码之前，电话每次重启都会显示警告；
• 默认传输方式不是UDP，而是DNSnaptr——电话会通过DNS的NAPTR和SRV查询自行「探明」协议。我们的PBX没有此类记录，因此需要明确指定UDP。

通用凭据、网络要求和端口请参阅概览页面「SIP电话设置」。此处仅介绍Poly的特有内容。

所需准备#

• 来自管理后台的分机凭据：SIP服务器、登录名、密码、端口、传输方式——在哪里获取。
• 用网线连接到与您的电脑同一网络的电话。供电方式为交换机PoE或电源适配器（Poly通常不随附电源适配器）。
• 一台带浏览器的电脑。
• 出厂管理员密码456——如果已被更改，则为新密码。

步骤1. 查看电话的IP地址#

没有出厂地址——电话通过DHCP获取。在设备上操作：

Status → Platform → Phone → IP Address——这是Poly管理员指南中所述的路径。

在VVX 250/350/450上，通过Home按钮进入菜单，然后选择Settings。可以在同一位置检查电话是否能识别网络：Menu → Status → Network——向下滚动到LAN状态行。

如果手边没有屏幕，可以在路由器的DHCP客户端列表中查看地址。

步骤2. 登录Web界面#

截图：Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A)，第36页——出厂密码及其更改步骤。

请使用管理员密码登录：使用用户密码时Web界面只显示精简的页面集，可能没有线路设置。

请立即更改出厂密码——在场所的公共网络中，密码为456的电话就是一扇敞开的门。在设备上操作：Settings → Advanced（输入当前密码）→ Administration Settings → Change Admin Password。在密码仍为出厂值时，电话每次重启都会显示警告——这不是故障。

如果密码被前用户更改且未知——无法恢复，只能重置。

步骤3. 输入PBX凭据#

打开Settings → Lines → Line 1。页面分为Identification（您是谁）和Server 1（注册到哪里）两部分。

⚠️ 传输方式是最需要更改的项。出厂值DNSnaptr会促使电话在DNS中查找NAPTR和SRV记录，以「猜测」协议和端口。我们的PBX没有此类记录，电话可能会切换到TCP或完全无法连接。请明确设置为UDPOnly，端口设为5060。

登录名需完整输入，包含前缀（sip-xxxxxxxx-101），在Address和Auth User ID中均需填写：Auth User ID的值会覆盖在设备本身上Authentication菜单中输入的内容。

点击Save按钮保存更改。Web界面字段名称以UC Software 6.x版本为准；在新固件中页面外观有所变化，但配置参数名称（右列）保持不变。

ステップ4. 登録を確認する#

• 電話機の画面で回線の取り消し線が消え、そのラベル（Label）が表示されます。
• Webインターフェースでは、回線の状態はWeb Configuration UtilityのホームページとSettings → Statusセクションで確認できます。
• 管理画面: テレフォニー → 「従業員とグループ」 — オペレーターに緑の点が点灯し、電話機が名乗った文字列（例: PolycomVVX-VVX_450）が表示されます。ステータスの更新は1分に1回までです。
• テスト通話: 電話機から同僚の内線番号をダイヤルします。

音声品質 — エコーテスト *43。 緑の点は登録だけを示します。音声は別のストリームで流れ、別に壊れます。電話機から***43をダイヤルし、Send / OKを押します（アスタリスクだけではほとんどの機種が発信を開始しません）。PBXが応答し、1秒後に短いビープ音を鳴らし、その後あなたの声を返します** — 受話器に向かって10秒ほど話し、自分の声を聞いてください。ビープ音も自分の声も聞こえる — 音声が双方向に通っています。ビープ音はあるが自分の声が聞こえない — 音声が電話機からPBXに届いていません（多くの場合、ルーターのSIP ALGが原因です）。ビープ音すら聞こえない — 音声がPBXから電話機に届いていません。すべての結果の解説と実測値（パケット損失、ジッター、遅延）は「通話品質の確認」セクションにあります。

工場出荷時の設定にリセット#

リセットが必要なのは、中古で入手した機器（他人のアカウントと他人の自動設定アドレスが入っている場合）、管理者パスワードを忘れた場合、または電話機が説明のつかない動作をする場合です。

機器から: Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaultsを選択し、該当する項目を選びます。Polyにはいくつかあり、ここは正確に選ぶべき場面です:

スクリーンショット: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A)、83ページ — リセットの選択肢とそれぞれが消去する内容。

• Reset to Factory — 完全リセット: Webおよびローカルの設定ファイル、保存されたすべての構成、ユーザー証明書とキーが消去されます。ネットワーク設定とプロビジョニング設定もリセットされます。ファームウェアは残ります。中古の電話機に必要なのはこの選択肢です。
• Reset to Factory Partial — 同じですが、管理者パスワードは保持されます。
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — Webインターフェースまたは機器本体で行った設定のみを解除します: 再起動後にアカウントが「戻ってくる」場合で、ネットワークに触れたくないときに適しています。
• Reset Device Settings — デバイス設定（ネットワーク設定を含む）をリセットします。
• Reset User Data — 通話履歴と連絡先を消去します。
• Out-of-Box Wizard — 初期設定ウィザードを再起動します。

完全リセットは管理者パスワードを工場出荷値456に戻します。

Webインターフェースからも同じ操作が可能です — ユーティリティの設定ページにあります。Reset Web ConfigurationはWeb設定のみを解除します。

完全リセットで消去されるもの: 回線のアカウント、ネットワーク設定とプロビジョニング設定、証明書とキー、管理者パスワード。ファームウェア（UC Software）とブートローダーは残ります。

リセット後: 電話機は再びDHCPでアドレスを取得します（ステップ1と同様に確認してください）、管理者パスワードは再び456になります — ステップ2〜4を繰り返し、すぐにパスワードを変更してください。

電話機が登録されない場合#

1. トランスポートがDNSnaptrのまま。 Polyで最も多い原因です: 電話機がDNSでNAPTR/SRVレコードを探し、見つからずに誤った接続先へ向かいます。UDPOnlyとポート5060を設定してください。
2. ログインが完全に入力されていない — 番号そのものではなくsip-xxxxxxxx-<番号>が必要で、AddressとAuth User IDの両方に入力します。
3. ユーザーパスワード123でログインしている。 Webインターフェースは限られたページしか表示せず、回線設定の一部が利用できません。パスワード456（または新しい管理者パスワード）でログインしてください。
4. パスワードが古くなっている — 管理画面で誰かが「パスワードをリセット」を押しました。新しいパスワードを発行してください、古いものはもう機能しません。
5. 他人の自動設定。 再起動後に設定が「戻ってくる」場合 — Reset Web Configurationまたは完全リセットを使用してください。
6. ファームウェアが違う。 VVXとTrioにはMicrosoft Skype for Business / Teams向けおよび「OBi Edition」のビルドがあり、これらは設定方法が異なり、通常のSIP PBXに接続できないことがあります。モデルは同じでもです。
7. TLSが「念のため」有効になっている。 プラットフォームはTLSとSRTPを提供していません — TransportフィールドはUDPOnlyでなければなりません。
8. ネットワーク: ルーターのSIP ALG、クライアント分離のあるゲストWi-Fi、閉じたUDP 5060 — 一般的な原因。接続は電話機から直接確認できます: Settings → Status → Diagnostics → Network。

解決しない場合 — または電話機が登録されているのに音声がない、30秒で通話が切れる、着信が来ない: 症状別の解説は「電話機が動作しない: 診断」、表示やエラーコードの解説は「登録されない: エラーコード」。

モデル一覧#

よくある質問#

Poly 電話機の工場出荷時のパスワードは何ですか？#

管理者用は 456、ユーザー用は 123 です。UC Software を搭載したすべての Poly 端末で共通のため、管理者パスワードはすぐに変更してください: Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password。パスワードが工場出荷時のままだと、再起動のたびに画面にメッセージが表示されて注意を促します。

設定は済んだはずなのに登録されず、ログも空です#

Server 1 の Transport フィールドを確認してください。工場出荷時の値 DNSnaptr は UDP ではありません。電話機はまず DNS に PBX アドレスの NAPTR レコードと SRV レコードを問い合わせ、見つからないと予測できない動作をします。UDPOnly とポート 5060 を設定してください。

「Reset to Factory」と「Reset to Factory Partial」の違いは何ですか？#

どちらも設定、構成ファイル、証明書、キーを消去し、ネットワークとプロビジョニングをリセットします。違いは1つだけです: Partial は管理者パスワードを保持し、完全リセットは工場出荷時の 456 に戻します。パスワードを覚えていて、端末を自分の用途に合わせて変更する場合は Partial を選んでください。

設定したのに、翌朝にはまた登録されていません#

多くの場合、端末に以前の事業者の自動設定が残っていて、再起動のたびに別のファイルをダウンロードしています。まず Reset Web Configuration と Reset Local Configuration を試し、それでも解決しない場合は完全な Reset to Factory を実行してください。

会議室に Poly Trio がありますが、これも接続できますか？#

はい、Trio 8300/8500/8800 は同じ UC Software で動作します。アカウントは同じように端末のウェブインターフェースから設定します。異なるのは音声部分だけです — マイク、集音範囲、追加モジュールなどです。

「Poly for Teams」や「OBi Edition」の電話機はどうすればよいですか？#

これは別のファームウェアです。Microsoft Teams / Skype for Business のファームウェアを搭載した端末は専用のサーバーを待ち、通常の SIP PBX には接続できません。「OBi Edition」は別のウェブインターフェースから設定します。どちらも箱のモデル表示は同じに見えるため、起動画面に表示される内容を確認してください。

出典#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0（3725-42644-012A、2021年9月） — 工場出荷時のパスワード、リセットの種類、reg.x.* パラメータ、IP アドレスへの経路 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1（3725-48813-005A、2021年3月） — VVX 250/350/450 のキーと画面 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library（2026年以降は support.hp.com で開きます） — https://docs.poly.com/

未解決の項目（本文中の ⚠️ verify）: Edge E ラインナップ、会議用端末 Trio C60、OBi アダプター、生産終了の SoundPoint IP については個別のガイドが当方のキャッシュにありません。このページでは Poly 共通の考え方に基づいて説明しており、これらのファミリーではウェブインターフェースのページ名が異なる可能性があります。ウェブインターフェースのフィールド名は UC Software 6.x に基づいています。ステップ3の表の右列にある構成パラメータ名は管理者ガイドから直接引用したもので、画面デザインのバージョンには依存しません。