Cisco SPA、MPP 6800/7800/8800、ATA 19x — 当社のPBX向け設定

Ciscoには店舗で見られる2つの異なる世代があり、設定方法はほぼ同じです — 端末のWebページとVoice → Ext 1タブから行います：

• SPA300とSPA500（SPA303、SPA504G、SPA508G、SPA525G2など）— 中小企業向けのラインナップです。生産終了となっていますが、今もラックに残っており、通常のSIP PBXで問題なく動作します。
• 6800、7800、8800 — 現代的な端末です。当社のPBXに接続するにはMPPファームウェア（Multiplatform、別名3PCC — 「for 3rd-Party Call Control」）のみが必要です。同じ外観の電話でも、Cisco Unified CM向けの法人向けファームウェアでは決して登録できません。これは設定ではなくファームウェアの問題です。
• ATA 191 / ATA 192 — 通常のアナログ電話用のアダプターです。Webインターフェースは似ていますが、回線はVoice → Line 1と呼ばれます。

共通の認証情報、ネットワーク要件、ポートについては概要ページ「SIP電話の設定」をご覧ください。ここではCiscoに固有の内容のみを扱います。

必要なもの#

• 管理画面から取得した内線の認証情報：SIPサーバー、ログイン、パスワード、ポート、トランスポート — 取得方法。
• お使いのコンピューターと同じネットワークにケーブルで接続された電話。電源はスイッチからのPoE。PoEがない場合は電源アダプターが必要です（6841/6851では必須です）。
• ブラウザーが入ったコンピューター。
• 6800/7800/8800にMPPファームウェアが入っていることの確認：Webインターフェースのページヘッダーが「Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control」という名称で、モデルに3PCCのサフィックスが含まれている必要があります（例：CP-8861-3PCC）。

ステップ1. 電話のIPアドレスを確認する#

Ciscoの電話には工場出荷時のIPアドレスはありません — アドレスはネットワークのDHCPサーバーが割り当てるため、まず電話をケーブルで接続して電源を入れます。

6800 / 7800 / 8800（MPP）：

1. Applicationsボタン（⚙/ページのアイコン）を押します。
2. 矢印キーでStatusを選択します。
3. Network statusを選択します。
4. IPv4 statusを選択します。
5. IP addressの行が、Webインターフェースに必要なアドレスです。

スクリーンショット：Cisco、「How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware」（改訂1.0、2019年5月22日）。

SPA500（SPA502G、SPA504G、SPA508G、SPA509Gなど）：*Setupを押す → Networkを選択 → アドレスは*Current IPの行に表示されます。

**SPA525G / SPA525G2：**Setup → Status → Network Status。

SPA301とSPA501G — 画面がありません。音声メニュー（IVR）が動作します：SPA301ではアスタリスク（*）を素早く4回押し、SPA501GではSetupボタンを押してから**110#**を入力すると、電話が自分のアドレスを読み上げます。

**ATA 191 / ATA 192：**アドレスはルーターのDHCPクライアントリストで確認するのが便利です。

ステップ2. Webインターフェースにログインする#

単にhttp://<IP телефона>を開くとユーザービューが表示されます：Admin Loginを押してからadvancedを押してください — そうしないとページ上の設定の半分が表示されません。

スクリーンショット：Cisco、「Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone」、ステップ1。

ブラウザーは信頼されていない証明書に関する警告（「Your connection is not private」）を表示します — これは正常です：証明書は電話が自分で発行しています。Advanced → Proceedを押してください。

Webインターフェースが知らないパスワードを要求する場合、それを復元することはできません。工場出荷時の設定へのリセットのみが役立ちます。ATA 191/192では逆に、初回ログイン時とリセット後に、デバイスがadminとuserのパスワードの設定を自ら要求し、設定するまで先に進めません。

ステップ3. PBXの認証情報を入力する#

Voice → Ext 1 を開きます（2回線目はExt 2、以降も同様です）。

スクリーンショット：Cisco「Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone」、ステップ2。

ログインはプレフィックス（sip-xxxxxxxx-101）を含めてそのまま全体を、User ID と Auth ID の両方に入力します。Use Auth ID: no のままにすると、電話機はUser IDのみを登録に送信し、PBXは拒否を返します。

トランスポートは3つの値を持つドロップダウンリストです。必要なのは UDP です：

スクリーンショット：Cisco「Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone」、ステップ3。

ページ下部で Submit All Changes を押します。電話機が再起動して設定が適用されます。隣の Undo All Changes ボタンは、前回の保存以降に変更した内容をすべて取り消します。

ステップ4. 登録を確認する#

• 電話機側： ウェブインターフェースの Info タブにすべての回線の状態が表示され、Registration State が Registered である必要があります。
• 端末の画面： 回線にその表示名（Display Name）が現れ、回線が使用できない旨の通知が消えます。
• 管理画面： 電話 → 「従業員とグループ」 — オペレーターに緑の点が付き、電話機が名乗った文字列（例：Cisco/CP-8861-3PCC）が表示されます。ステータスは1分に1回までしか更新されません。
• テスト通話： 電話機から同僚の内線番号をダイヤルします。

音声品質 — エコーテスト *43。 緑の点は登録だけを示します。音声は別のストリームで流れ、別に壊れます。電話機から *43 をダイヤルし、Send / OK を押します（アスタリスクだけではほとんどの端末がダイヤルを開始しません）。PBXが応答し、1秒後に短い発信音を鳴らし、その後はあなたの声を返します。受話器に向かって10秒ほど話し、自分の声を聞いてください。発信音も自分の声も聞こえれば、音声は双方向で通っています。発信音はあるが自分の声が聞こえない場合、音声が電話機からPBXに届いていません（多くの場合、ルーターのSIP ALGが原因です）。発信音すら聞こえない場合、音声がPBXから電話機に届いていません。すべての結果の解説と実測値（パケット損失、ジッター、遅延）は「通話品質の確認」のセクションにあります。

工場出荷時設定へのリセット#

リセットが必要になるのは、電話機が中古で手に入った場合（他人のアカウントが残っており、さらに悪いことに他人のプロビジョニングアドレスが設定されている）、管理者パスワードを忘れた場合、または機器が原因不明の動作をする場合です。

6800 / 7800 / 8800（MPP）— キーパッドから、ウェブインターフェースにログインできない場合：

1. 電話機の電源を切ります（PoEケーブルまたは電源アダプタを抜きます）。5秒待ちます。
2. 方法1（Cisco推奨）： # を押し続けて電話機の電源を入れ直します。次に # を押し、続けて 123456789*0# を順番に入力します。
3. 方法2（6821、およびハードウェアリビジョン15以降の8841/8845/8851/8861/8865）：0 を押し続けて電話機の電源を入れ、369# を入力します。
4. ⚠️ リセットが完了してメイン画面が表示されるまで、電源を切らないでください。

6800 / 7800 / 8800 — 機器のメニューから： Applications → Device administration → Factory reset → OK。一部のファームウェアでは経路が異なります：Applications → Admin Settings → Factory Reset（または Admin Settings → Reset settings → Factory Reset）。

6800 / 7800 / 8800 — ウェブインターフェースから： http://<IP телефона>/admin/factory-reset を開き、Confirm Factory Reset を押します。または Admin Login → Advanced → Info → Debug Info、Factory Reset セクションの Factory Reset ボタンを押し、確認して Submit All Changes を押します。

画面付きのSPA300 / SPA500： Setup を押し、Factory Reset 項目を選択し（SPA504Gでは項目 7）、Ok を押して完了を待ちます。

SPA301およびSPA501G（画面なし）： 音声メニューに入り（SPA301 — * を4回、SPA501G — Setup ボタン）、73738 を入力し、1 で確認して受話器を置くとリセットが始まります。SPA501Gの別コード 87778 はユーザー設定（スピードダイヤル）のみを消去し、アカウントには影響しません。リセットなしの再起動は 732668 です。

ATA 191 / ATA 192： ウェブインターフェースの Administration → Factory Defaults ページ、または本体の RESET ボタン — 10秒間 押し続けます。

消去されるもの： 全回線のアカウント、ネットワーク設定（静的IP、VLAN）、管理者とユーザーのパスワード、言語、電話帳、通話履歴、再起動理由のリスト。ファームウェアは同じままです — リセットでMPP機器が法人向けになったり、その逆になったりすることはありません。

リセット後： 電話機は再びDHCPでアドレスを取得し（ステップ1と同じ方法で確認します）、ウェブインターフェースは再びパスワードなしで開きます — アカウントを入力した直後に管理者パスワードを設定し、ステップ2〜4を再度実行してください。

電話機が登録されない場合#

1. 機器にMPPファームウェアが入っていない。 ウェブインターフェースに Voice タブがなく、メニューに Ext 1 がなく、型番に3PCCのサフィックスがない — これはCisco Unified CM用の法人向けファームウェアです。通常のSIP PBXにはこのような電話機は接続できず、multiplatformへの書き換えが必要です。
2. SIP Transport: TCP。 Ciscoの定番で、SPA508Gで実際に遭遇したケース：電話機はエラーを何も表示せず、ただ沈黙し、同じアカウントでソフトフォンは一発で登録されます。Voice → Ext 1 → SIP Settings で UDP を設定してください。
3. ログインが完全に入力されていない — sip-xxxxxxxx-<номер> が必要で、番号そのものではなく、User ID と Auth ID の両方に入力します。
4. Use Auth ID: no。 デフォルト値は no です。この場合、Auth IDとパスワードは認証のために送信されません。
5. Line Enable: no または Register: no。 回線が単に無効になっています — どのような資格情報でも登録されません。
6. パスワードが古くなっている — 誰かが管理画面で「パスワードをリセット」を押しました。新しいパスワードを発行してください。古いものはもう機能しません。
7. 他人の自動設定プロファイル。 再起動後に設定が「勝手に戻る」場合 — Voice → Provisioning → Profile Rule に以前の事業者のアドレスが残っています。フィールドをクリアするか、機器をリセットしてください。
8. TLSまたはSRTPが「念のため」有効になっている。 プラットフォームはこれらを提供していません — TLSでは電話機は登録されません。
9. ネットワーク： ルーターのSIP ALG、クライアント分離のあるゲストWi-Fi、閉じられたUDP 5060 — 一般的な原因。

解決しない場合 — または電話機は登録されているが音声がない、通話が30秒で切れる、着信が来ない：症状別の診断 — 「電話機が動作しない：診断」、表示やエラーコードの解説 — 「登録されない：エラーコード」。

モデルファミリー#

記載のすべてのモデルで設定方法は同じです — Voice → Ext 1。違いは画面、回線数、メニューへのアクセス方法です。

この表にないモデルとその理由。 CP-3905 — Cisco Unified CM 向けのコーポレートラインの電話機です。マルチプラットフォーム（MPP）ファームウェアがないため、当社の PBX には接続できません。SPA112 / SPA122 — 生産終了となった前世代の ATA です。ウェブインターフェースが ATA 19x と異なり、個別の検証済み手順はまだありません ⚠️ verify。WIP310 — 同じ SPA ファミリーの Wi-Fi ハンドセットで、店舗ではほとんど見かけません。

よくある質問#

自分のファームウェアが MPP かコーポレート版かを見分けるには？#

電話機のウェブインターフェースを開きます。MPP ではヘッダーに「Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control」と表示され、モデル名に 3PCC が含まれます（CP-8861-3PCC）。コーポレートファームウェアではウェブページに Voice タブがまったく表示されず、電話機は自社の Cisco Unified CM を待ちます。外観は同じで、箱やラベルでは判別できません。

Cisco が登録されず、エラーも表示されない — 何を確認すべきですか？#

トランスポートです。Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport は UDP である必要があります。TCP では、一部のネットワークで電話機が拒否すら受け取らず沈黙し、「壊れた」ように見えます。当社は SPA508G でまさにこのケースを調査しました。UDP では同じアカウントが一発で登録されました。

電話機を設定したのに、翌朝にはまた登録されていない#

おそらく Voice → Provisioning → Profile Rule に以前の事業者の自動設定サーバーのアドレスが残っています。再起動のたびに電話機が他人のプロファイルをダウンロードし、あなたのアカウントを上書きしてしまいます。フィールドをクリアするか、工場出荷時設定への完全リセットを行い、再設定してください。

電話機のウェブインターフェースのパスワードを忘れた#

復元はできません — リセットのみです。MPP 端末ではパスワードなしでキーパッドから実行できます（起動時に # を押し続けてから 123456789*0#）。画面付き SPA では Setup → Factory Reset、画面なし SPA では音声メニューでコード 73738 です。

電話機の2つ目の Ethernet ポートに何かする必要はありますか？#

いいえ。コンピューターのアイコンが付いたポートはパススルーで、従業員の業務用コンピューターを接続してケーブルを2本引かずに済むようにするものです。電話機は、繋がった3台のコンピューターのアイコンが付いたポート（LAN/SW）でネットワークに接続します。

1つの内線を2台の Cisco 端末に設定できますか？#

はい、アカウントは複数のデバイスに同時に登録でき、着信は両方に届きます。順番に別々の人へ着信させたい場合は、共通アカウントではなく管理画面のコールグループを使用してください。

情報源#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide（Provisioning、Maintenance、Installation、Hardware の各章）— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware（改訂 1.0、2019.05.22）— https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware（2019.05.06）— https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

未解決の点：ATA 191/192 のウェブインターフェースの工場出荷時のログイン名とパスワードはマルチプラットフォーム版ガイドに記載がなく、初回ログイン時およびリセット後にデバイスが admin と user のパスワード設定を必ず求める、とだけ書かれています。中古で入手してパスワードが不明な場合は、RESET ボタンが役立ちます。