VAE: SIP-providers en een nummer aansluiten op een PBX
Deze pagina is een vervolg op de algemene instructie voor het aansluiten van een providernummer op een PBX: daar staat wat in elk land hetzelfde is — twee trunkmodi, wat u aan de telecomprovider moet vragen, wat u in het formulier invult, netwerk en verbinding testen. Hier staat de specifieke situatie van de Emiraten: wie in het land een nummer mag uitgeven, wat de telecomprovider precies samen met de trunk levert en waarom in de VAE de grootste moeilijkheid niet in de formuliervelden zit, maar in de manier waarop de koppeling fysiek is ingericht.
De gegevens zijn verzameld op 9–10 september 2026 op basis van de sites van de telecomproviders, toezichthouder TDRA en het overheidsportaal u.ae; links staan in het gedeelte „Bronnen”.
Kort#
- Er zijn in de VAE precies twee licentiehouders voor openbare communicatie — Etisalat by e& en du (EITC). Zo worden ze vermeld op het officiële overheidsportaal u.ae. Alle anderen — MVNO's, integratoren en cloud-PBX'en — werken op hun netwerk en hebben geen eigen nummerruimte.
- Vandaag wordt er geen aparte PBX voor vestigingen in de VAE aangemaakt. Het leveren van communicatiediensten vereist hier een TDRA-licentie, en niet-gelicenseerde VoIP rekent de toezichthouder rechtstreeks tot het verbodene dat geblokkeerd moet worden. Deze instructie is nuttig wanneer de start mogelijk wordt, en helpt nu al om de markt te begrijpen.
- Zelfs wanneer de start mogelijk wordt, krijgt u de trunk van een VAE-telecomprovider niet naar een cloud-PBX. Zowel Etisalat als du levert de SIP-trunk niet via internet, maar op een toegewijde glasvezel met private adressering: bij du is de koppeling een paar adressen
10.15.34.x/30met de interne DNS van de telecomprovider, bij Etisalat vereisen leveranciershandleidingen statische routes naar10.238.0.0/16. Er is in dit land maar één werkende opzet: een centrale binnen de VAE — op de locatie van de vestiging of op een cloudmachine van een lokale telecomprovider. - De enige telecomprovider met een openbare trunkprijs is du: Business SIP Trunk, 10 kanalen en 100 nummers voor AED 580/maand plus een eenmalige activering van AED 1 000 bij een contract van 12 maanden. Bij Etisalat geeft de accountmanager prijzen en parameters door.
- Een lokale valkuil bij nummers. Het abonneedeel van elk VAE-nummer is precies 7 cijfers, en de PBX vergelijkt de lijn op de laatste zeven cijfers. Dat komt perfect overeen, maar een vast nummer
04-2345678en een mobiel nummer050-2345678geven dezelfde staart en worden aan elkaar geplakt tot één lijn. - Een nummer +971 in een cloud-PBX wordt echt alleen geleverd door Telnyx — vanaf $150 per maand en met een speciale procedure (een bedrijfslicentie in de VAE en het Emirates ID van de vertegenwoordiger). Bij Twilio en DIDWW zijn voor het land alleen gratis
+971 800beschikbaar.
Nummers in het land#
- De landcode is +971, de internationale uitgang is
00, het nationale prefix is een voorloopnul0. Het plan is gesloten: het abonneedeel heeft altijd 7 cijfers, de zonecode twee (soms drie) cijfers. - Vaste nummers:
0A-XXXXXXX— 02 Abu Dhabi, 03 Al Ain, 04 Dubai, 06 Sharjah, Ajman en Umm al-Quwain, 07 Ras al-Khaimah, 08 de westelijke regio, 09 Fujairah. - Mobiel:
05R-XXXXXXX— 050 / 054 / 056 bij Etisalat, 052 / 055 / 058 bij du, 053 bij Virgin Mobile, 057 bij DOMC. - Gratis en servicenummers:
800plus minimaal drie cijfers — toll-free;600XXXXXXen200XXXX— nummers met gedeelde kosten. - Vanuit het buitenland kiest u het nummer als
+971en daarna zonder voorloopnul:+971 4 XXXXXXX. - In „Lijnen” voert u het nummer in zoals de telecomprovider het heeft uitgegeven: du noteert een bereik in E.164 zonder „plus” (
971436509xx), en de PBX vindt de lijn toch op de laatste zeven cijfers — zowel in internationale als in nationale vorm. De keerzijde is dat de zonecode niet in de vergelijking wordt meegenomen: als een vestiging een vast en een mobiel nummer met dezelfde zevencijferige staart heeft, scheidt u ze niet op nummer. - Noodnummers:
999politie,998ambulance,997civiele bescherming,996kustwacht,995zoek- en reddingsdiensten,991storingen in elektriciteits- en watervoorziening,901politie voor niet-spoedeisende vragen. - De codecs van de markt zijn puur G.711. Bij du staat in de parameterlijst „codec priority: G711 (PCMA)”, toonkiezen via RFC 2833. Dat is precies wat onze PBX accepteert: er is in de VAE geen incompatibiliteit qua codecs.
Wie een nummer met SIP-trunk uitgeeft#
| Telecomprovider | Welke nummers | Trunk voor uw eigen PBX | Modus | Hoe bestellen | Opmerking |
|---|---|---|---|---|---|
| du (EITC) | vaste, mobiele, 800 | ja, Business SIP Trunk, 10–100 kanalen | REGISTER | du-winkel met documenten of business.customercare@du.ae |
de enige openbare prijs in het land |
| Etisalat by e& | vaste, mobiele, 800 | ja, zakelijke trunk op toegewijde glasvezel | REGISTER | accountmanager of businesscenter | geen parameters en prijzen op de site |
| e& CloudTalk | nummers van de telecomprovider | nee — dit is de eigen cloud-PBX van de telecomprovider | — | aanvraag via het formulier | concurrent van uw eigen PBX, geen bron van een trunk |
| du Hosted Voice | nummers van de telecomprovider | nee: voor een PBX van een ander is bij du de Business SIP Trunk bedoeld | — | accountmanager van du | niet verwisselen bij het bestellen |
| Teams Direct Routing van e& | nummers van de telecomprovider | nee: de koppeling wordt aan een gecertificeerde SBC gegeven | — | accountmanager van e& | de weg voor wie in Teams leeft |
| Virgin Mobile UAE | mobiele 053 / 058 | nee | — | — | MVNO op het netwerk van du |
| Logixer (Dubai) | nummers van de telecomprovider | ja — zet een trunk van Etisalat of du op uw centrale | parameters van de telecomprovider | aanvraag op de site | geeft zelf geen nummers uit |
| DVCOM Technology (Dubai) | nummers van de telecomprovider | ja — trunk van de telecomprovider plus SBC | parameters van de telecomprovider | verkoopafdeling | de praktijk is toegespitst op Teams |
| Quicknet Technologies (Abu Dhabi) | nummers van de telecomprovider | ja — regelt de trunk en koppelt die aan uw centrale | parameters van de telecomprovider | via hun verkoopafdeling | publiceert indicaties van marktprijzen |
| Telnyx | lokale +971 |
ja | REGISTER of via IP | online plus documentcontrole | vanaf $150/maand, speciale procedure |
| Twilio · DIDWW | alleen +971 800 |
ja | via IP | online | geen lokale nummers in het land |
| didlogic | geen nummers van de VAE | alleen uitgaande terminatie | REGISTER of via IP | online | verkoopt geen inkomende nummers in het land |
du — Business SIP Trunk#
De tweede licentiehouder van het land en de enige telecomprovider van de VAE met een openbare productpagina voor een SIP-trunk: tarieven, prijzen en antwoorden op vragen staan publiek, en de parameters van een specifieke trunk worden bij de aansluiting als blad verstrekt. du levert zelf geen PBX en schrijft ronduit dat de klant de centrale zelf kan kopen — een centrale van een ander is dus officieel verwacht.
Tarieven op 9 september 2026: 10 kanalen en 100 nummers — AED 580/maand, 20 kanalen — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 kanalen en 200 nummers — AED 5 000. Bij alle tarieven komen 5 % btw en een eenmalige activering van AED 1 000, het contract is voor 12 maanden, de tarifering is per seconde, lokale en nationale gesprekken zijn onbeperkt. Een ISDN 30-lijn converteert de telecomprovider naar SIP.
Hoe u het krijgt. Een nieuwe klant komt naar de du-winkel met een pakket documenten (bedrijfslicentie, documenten van de ondertekenaar), een bestaande klant schrijft naar business.customercare@du.ae of neemt contact op met de accountmanager. Daarna de montage van de glasvezel, een poort aan de kant van de telecomprovider en een blad met parameters.
Wat u in de beheeromgeving invoert (Telefonie → „Telecomproviders” → „Een provider toevoegen”):
| Veld | Waarde |
|---|---|
| SIP-host | fixedimsmey.duentdxb.duvoip.fmc uit het blad met parameters — een naam in een niet-openbare zone die alleen door de DNS van de telecomprovider wordt geresolved; of het IP van de grensgateway van du uit hetzelfde blad |
| Poort | 5060 |
| Transport | UDP — TLS en SRTP biedt de telecomprovider niet aan, en die zijn voor ons niet nodig |
| Registratie | ✅ „Registreren bij de provider (REGISTER)” |
| Login | het pilotnummer met het achtervoegsel p, bijvoorbeeld 97143650900p |
| Wachtwoord | wordt door du in het blad met parameters verstrekt |
De waarden hierboven zijn de vorm van het blad met parameters volgens analyses van ingenieurs uit de community uit 2024; du heeft geen openbare pagina met parameters, dus neem ze vóór de aansluiting uit uw eigen blad, niet hiervandaan.
Wat u bij de telecomprovider moet regelen: een tarief kiezen op basis van het aantal kanalen → een contract voor 12 maanden ondertekenen → de montage en het blad met parameters accepteren → vragen om de gewenste nummers naar de trunk te routeren → indien nodig nummers porteren (zie „Nummerportering”). Daarna — „Verbinding testen”, „Lijnen” en „Uitgaand”.
Valkuilen ⚠️
- De koppeling is privé. De trunk komt op een aparte poort met een adres uit het netwerk
10.15.34.xmet masker/30en interne DNS van de telecomprovider, en de host…duvoip.fmcleeft in een niet-openbare zone. Vanuit een externe cloud is er voor hem geen route en geen naamresolutie — de centrale moet binnen de VAE staan. - Uitgaande gesprekken vertrekken vanaf het pilotnummer. Ingenieurs die een trunk met honderd nummers aansloten, klaagden dat het niet lukt om een specifiek DID als weergegeven nummer in te stellen; vraag de mogelijkheid tot nummerweergave na bij de telecomprovider bij het bestellen en controleer het veld „Weergeven als” op een actieve lijn.
- De hostnaam en het
From-domein. Onze PBX neemt het domein in deFrom-header uit de host van de trunk: als u in plaats van de naam een IP invult, gaat het domein er ook als IP uit. Vraag du welk domein hij verwacht. - Een apart veld „externe proxy” bestaat niet in ons formulier. In de community kwam de trunk van du op met een statische verbinding en niet zonder externe proxy — dit is het waard om vooraf met de telecomprovider te bespreken.
- De eigen FAQ van du waarschuwt: „VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE” — de trunk wordt verkocht voor gewone telefonie, niet voor scenario's met internetgesprekken.
Bron: du — Business SIP Trunk (tarieven en FAQ) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.
Etisalat by e& — SIP Trunk#
De staatsincumbent en de grootste van de twee licentiehouders. De SIP-trunk wordt verkocht als onderdeel van zakelijke telefonie: in de antwoorden op vragen over zakelijke diensten staat hij naast ISDN PRI en lijnen naar een bedrijfscentrale. Etisalat heeft geen aparte pagina met prijs en parameters — de aanvraag loopt via een accountmanager of een businesscenter, en de parameters worden bij de aansluiting als document verstrekt.
Hoe aanvragen. Een contract op een bedrijf met een geldige handelslicentie; glasvezel wordt op het kantooradres binnengebracht, de telecomprovider plaatst zijn eigen Hardware en levert de trunk via een Ethernet-poort. Prijsindicatie volgens de openbare begroting van een lokale integrator — ongeveer AED 3 600 per jaar voor 8 kanalen inclusief nummeroverdracht. Residentiële tarieven (eLife) geven helemaal geen SIP-trunk.
Wat in te voeren in de beheeromgeving:
| Veld | Waarde |
|---|---|
| SIP-host | statisch IP van de edge-gateway van de telecomprovider uit het contract — de trunk heeft geen publieke naam |
| Poort | 5060 |
| Transport | UDP |
| Registratie | ✅ „Registreren bij de provider (REGISTER)” — digest-authenticatie, authenticatierealm etisalat.com |
| Login | trunk-identificatie in de vorm <identificatie>.etisalat uit het parameterblad |
| Wachtwoord | wordt door de telecomprovider samen met het parameterblad verstrekt |
Etisalat publiceert geen officiële instructie voor het aansluiten van een centrale van een derde: het bovenstaande parameterformulier is bekend uit de gids van centrale-fabrikant Yeastar en uit werkende configuraties van engineers uit de community. De exacte waarden komen alleen uit het blad van de telecomprovider.
Wat bij de provider te regelen: aanvraag voor een SIP Trunk via de accountmanager → het aantal kanalen en het nummerbereik afstemmen → montage van glasvezel en Hardware → het parameterblad ontvangen → vragen om de nummers naar de trunk te routeren. De volledige vragenlijst voor de manager staat in „Wat te vragen aan de provider”.
Valkuilen ⚠️
- De trunk is alleen vanaf de locatie beschikbaar. De gids van de fabrikant vereist dat op de centrale statische routes naar
10.238.0.0/255.255.0.0,195.229.241.222en213.42.20.20worden ingesteld en dat213.42.20.20als voorkeurs-DNS wordt gezet; de lijn van de telecomprovider komt binnen op de externe poort van de centrale. Vanuit een externe Cloud bestaan zulke routes niet: er is een geval beschreven waarin de trunk-gateway uit een ander land binnen 190 ms op een ping reageerde, maar Telefoontjes helemaal niet doorkwamen. - De telecomprovider ondersteunt uw eigen scenario's niet. De configuratie voor een centrale op Asterisk zult u zelf moeten samenstellen — de support helpt alleen met „eigen” Hardware.
- De signalering verandert zonder aankondiging — een observatie van lokale integrators: na werkzaamheden van de telecomprovider is het raadzaam de trunk-parameters opnieuw te controleren.
Bron: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.
Lokale integrators: Logixer, DVCOM, Quicknet#
Zij hebben geen eigen SIP-servers en nummers: ze zetten een trunk van een licentiehouder op uw bedrijf en koppelen die aan uw centrale — daarom staat hier geen tabel met „wat in te voeren”; de parameters zijn dezelfde als bij Etisalat of du. Voor de Verenigde Arabische Emiraten is dit de praktische route: de aannemer weet hoe de telecomprovider de koppeling levert en verzorgt de montage op locatie.
- Logixer (Dubai) — „SIP Trunk & PBX installation services”: zet trunks op centrales van Yeastar, Asterisk en 3CX en publiceert materiaal over de configuratie van de Etisalat-trunk.
- DVCOM Technology (Dubai) — distributeur van centrales van Yeastar en Grandstream; een aparte praktijk is Microsoft Teams Direct Routing bovenop trunks van Etisalat en du via een session border controller. De website van het bedrijf is gesloten voor bezoekers uit een aantal landen, dus details zult u vanuit de Verenigde Arabische Emiraten of via een partner moeten achterhalen.
- Quicknet Technologies (Abu Dhabi) — 3CX-integrator met een openbare marktgids: Etisalat-trunk met 8 kanalen inclusief nummeroverdracht ≈ AED 3 600 per jaar, cloudmachine voor de centrale bij Etisalat ≈ AED 1 800 per jaar, nummeroverdracht 5–10 werkdagen. Waarschuwt expliciet dat residentiële tarieven Etisalat eLife en du Home geen SIP geven — u heeft een zakelijk tarief nodig.
Wat vooraf af te spreken: dat de centrale van u is (Asterisk) en dat u juist een SIP-trunk nodig heeft, geen cloudcentrale van de aannemer; waar de centrale fysiek staat en hoe de trunk daar komt; wie verantwoordelijk is voor de nummeroverdracht. Als de centrale niet op locatie moet staan, bespreek dan apart een beveiligd kanaal vanaf de locatie of een session border controller — zonder die blijft de koppeling van de telecomprovider binnen het gebouw. Prijsindicaties van integrators zijn geen aanbod van de telecomprovider.
Bron: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.
Cloud-PBX'en van telecomproviders en Teams Direct Routing#
e& CloudTalk, du Hosted Voice, TeamsTalk, Virgin Mobile — waarom dit geen bron van een trunk is
- e& CloudTalk — cloudcentrale van de telecomprovider zelf: „carrier-grade cloud PBX”, Opname van gesprekken, Nummeroverdracht vanaf een lokale centrale, gegevens blijven in de VAE. Het product voorziet niet in een trunk naar buiten — het is een alternatief voor uw eigen PBX, niet een bron van een Nummer. Als uw vestiging al op CloudTalk werkt, kunt u het Nummer alleen naar uzelf halen via overdracht naar een andere telecomprovider of via een trunk van dezelfde e&.
- du Hosted Voice — het equivalent van CloudTalk bij du, in het portfolio staat het naast Business SIP Trunk als vervanging van uw eigen centrale; openbare parameters zijn er niet. Voor een centrale van een ander is bij du juist Business SIP Trunk bedoeld — verwissel de namen niet bij het bestellen.
- Microsoft Teams Direct Routing van e& („TeamsTalk”) — geen trunk naar buiten, maar een verbinding van Teams met het telefoonnetwerk via een licentiehouder. Tussen Teams en de telecomprovider is een gecertificeerde border controller voorzien, centrales op Asterisk staan niet in de lijsten met gecertificeerde, daarom wordt het schema „onze PBX in plaats van de controller” door de telecomproviders niet ondersteund. Deze weg is relevant als uw vestiging in Teams leeft en geen eigen PBX nodig heeft.
- Virgin Mobile UAE — de enige virtuele telecomprovider van het land, werkt op het netwerk van du, verkoopt mobiele tarieven 053 en 058. Een SIP-trunk en Nummers voor een centrale van een ander zijn er niet; zo'n Nummer kunt u alleen in de PBX krijgen met een fysieke GSM-gateway op locatie, en dat is een apart regulatorisch risico.
Internationale providers met Nummers van de VAE#
De profielen van populaire internationale providers staan al in de catalogus bij het toevoegen van een provider — het serveradres en de modus worden automatisch ingevuld. De specifieke kenmerken van de VAE:
- Telnyx — de enige van de internationale providers met lokale Nummers +971: „Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month”. Activatie is een speciale procedure via een lokale partner: u heeft een handelslicentie van het bedrijf in de VAE, het Emirates ID van de vertegenwoordiger en een beschrijving van de dienst nodig; voor financiële, forex- en incassobedrijven is de toegang beperkt.
- Twilio — voor de VAE staat in het overzicht alleen gratis
+971 800, lokale en mobiele Nummers zijn er niet. Van de documenten: een aanvraagbrief, naam en adres, waarbij het adres in elk land ter wereld mag zijn. - DIDWW — een lokale trunk voor de VAE is gemarkeerd als niet beschikbaar; van de Nummers zijn er alleen toll-free, daarvoor is een intentieverklaring en aanvullende documenten nodig. Lokale, mobiele en nationale Nummers voor het land zijn „momenteel niet beschikbaar”.
- didlogic — voor de VAE verkoopt het alleen uitgaande terminatie ($0,1467 per minuut via directe routes met landing in Dubai en Fujairah). Inkomende Nummers van de VAE zijn er niet: in de Golf zijn die er alleen voor Bahrein.
- United World Telecom / Global Call Forwarding — claimt „UAE SIP trunking”: een basispakket van $92,95 per maand voor 10 kanalen met een lokaal Nummer, activatie in 1–2 werkdagen, de inloggegevens van de trunk worden na het afronden verstrekt. De parameters en de herkomst van het Nummer zijn niet openbaar — vraag voor betaling schriftelijk naar het type Nummer en de naam van de dragende telecomprovider.
- Regulatorische voorbehouden bij deze hele sectie. TDRA schrijft letterlijk dat internationale providers niet gelicentieerd zijn in de VAE en spraakverkeer het land alleen kunnen binnenbrengen in partnerschap met een licentiehouder. Een Nummer +971 dat buiten een gelicentieerd kanaal is gekocht, is niet langer een technisch maar een juridisch probleem van de klant.
Nummeroverdracht#
- Nummerportabiliteit werkt zowel voor mobiele als voor vaste Nummers. Beide procedures worden geleid door de ontvangende telecomprovider: de aanvraag wordt bij hem ingediend, hij stemt af met de oude telecomprovider. Voor de klant is de overdracht gratis.
- Termijnen volgens TDRA: voor particuliere klanten ongeveer 3 werkdagen, voor zakelijke klanten tot 10 werkdagen; aanvragen worden 24 uur per dag aangenomen, de werkzaamheden vinden plaats tijdens kantooruren. De praktijk van integratoren voor zakelijke Nummers is 5–10 werkdagen, het omzetten van de centrale plannen ze in het weekend.
- Wat wordt overgedragen: vaste Nummers van alle emiraten (codes 02, 03, 04, 06, 07, 09) tussen Etisalat en du; mobiele — 050, 052, 054, 055, 056, 058; bij du is er ook een aparte dienst voor portabiliteit van gratis Nummers
800. U kunt het Nummer binnen 7 werkdagen na de overdracht teruggeven aan de vorige telecomprovider. - Documenten: bij de nieuwe telecomprovider registreert u zich als nieuwe klant — bedrijven hebben een handelslicentie en documenten van de ondertekenaar nodig, voor een particulier volstaat het Emirates ID. Men weigert bij een verschil tussen de gegevens en de administratie van de oude telecomprovider of bij een opgeschorte lijn. Een schuld staat de overdracht niet in de weg, maar een onbetaalde schuld kan na de overdracht leiden tot afsluiting bij de nieuwe telecomprovider.
- Twee valkuilen. Bij de overdracht van een vast Nummer vervalt het niet-spraakgedeelte van het pakket — als het Nummer samen met internet of tv kwam, moet u die opnieuw aanvragen. En de nieuwe telecomprovider mag weigeren als hij uw adres niet met zijn netwerk kan bedienen: glasvezel tot een specifiek gebouw is niet bij beide aanwezig.
Regels en documenten#
TDRA-licentie, documenten voor een nummer, buitenlandse bedrijven, opname van gesprekken, telefonisch benaderen van gasten
- Een vestiging heeft geen licentie nodig, maar telefoondiensten verkopen mag dan weer niet. De regulator is duidelijk: zolang u geen communicatiediensten aan derden levert, is voor de installatie van hardware en IP-telefoniesoftware in een particulier netwerk geen licentie nodig. Een eigen centrale in de vestiging is dus legaal; onwettig is het om er spraakverkeer naartoe te brengen dat niet van een licentiehouder afkomstig is.
- VoIP in de VAE is een gereguleerde communicatiedienst. Deze valt onder een apart beleid van de regulator: alleen een licentiehouder mag provider zijn, derden alleen in partnerschap met hem of met goedkeuring van TDRA. Niet-gelicenseerde diensten moeten telecomproviders op het netwerk blokkeren.
- Documenten voor een nummer. Nummers worden uitgegeven op basis van een overeenkomst voor een bedrijf met een geldige handelslicentie en een fysiek adres waar de glasvezel binnenkomt; bij particulieren zijn nummers gekoppeld aan een Emirates ID. Een abonnement op een trunk van du sluit u af in de winkel van de telecomprovider met een volledig pakket documenten of via een accountmanager.
- Buitenlandse bedrijven. Een lokaal nummer „vanuit het buitenland” kopen kan niet: internationale telecomproviders in vrijzones mogen geen klanten op het hoofdtterritorium bedienen en werken alleen op basis van een overeenkomst met een licentiehouder. De praktische route is een lokale rechtspersoon of een bedrijf in een vrijzone met een handelslicentie.
- Opname van gesprekken vereist toestemming van alle partijen. Het opnemen van een privégesprek zonder toestemming van de deelnemers is in de VAE een strafbaar feit: vrijheidsstraf vanaf zes maanden en een boete vanaf AED 150 000. Een melding over de opname aan het begin van het gesprek is verplicht — neem die op in de instellingen van de vestiging, in de taal van de gasten.
- Het telefonisch benaderen van gasten is strenger gereguleerd dan in de meeste landen. De telemarketingregels van 2024 staan telefoontjes alleen toe in het venster 09:00–18:00, alleen vanaf lokale nummers die op de commerciële licentie van het bedrijf staan (niet vanaf privémobieltjes van medewerkers), vereisen controle tegen het nationale afmeldregister en training van het personeel; boetes lopen op tot AED 150 000 tot en met intrekking van de licentie, en ze gelden ook in vrijzones. Automatisch bellen „zoals overal” mag u in de VAE niet aanzetten.
- Persoonsgegevens vallen onder de federale wet op de bescherming van persoonsgegevens uit 2021 — gespreksopnamen en gastprofielen vallen daaronder.
Als het niet werkt#
- De trunk is helemaal niet zichtbaar en het adres ziet eruit als
10.x.x.xof een naam in de zone.fmc. Dit is geen configuratiefout: bij beide telecomproviders in de VAE is de koppeling privé en is deze alleen te bereiken vanuit het netwerk van de vestiging. Een opzet „centrale in een ander land plus trunk in de VAE” bestaat hier niet — ofwel staat de centrale binnen de VAE, ofwel wordt er tussen de locatie en de centrale een beveiligd kanaal opgezet. - Registratie bij du lukt niet. Controleer de login: dit is een pilotnummer met het achtervoegsel
p(97143650900p), niet zomaar een nummer. Controleer daarna of de host in het formulier overeenkomt met het parameterblad en of de naam wordt opgelost door de DNS die de centrale ziet. - Bij Etisalat is de trunk stil op de locatie. Controleer de statische routes en DNS uit het blad van de telecomprovider: zonder routes naar de servicenetwerken van de telecomprovider en zijn DNS bereikt de signalering het knooppunt niet, ook al werkt internet op de centrale.
- Uitgaande gesprekken gaan niet met het juiste nummer. Bij du wordt in het weergegeven nummer standaard het pilotnummer van de trunk ingevuld. Controleer het veld „Weergeven als” op een actieve lijn en vraag de telecomprovider indien nodig om het overschrijven naar een specifiek nummer toe te staan.
- Twee nummers zijn in één lijn terechtgekomen. Het abonneenummer in de VAE heeft zeven cijfers, en het vaste nummer
04-2345678en het mobiele nummer050-2345678geven dezelfde staart. Controleer de staarten bij het invoeren van nummers en scheid zulke paren niet op nummer. - De telecomprovider zegt dat SIP niet in uw tarief is voorzien. Residentiële tarieven Etisalat eLife en du Home geven geen trunk — u heeft een zakelijk tarief met de dienst SIP Trunk nodig.
- Het werkte, en na werkzaamheden van de telecomprovider niet meer. Lokale integrators merken op dat Etisalat en du af en toe de signaleringsparameters zonder waarschuwing wijzigen: vraag een actueel parameterblad op.
Algemene oorzaken die niet van het land afhangen, staan in „Als gesprekken niet doorkomen”.
Veelgestelde vragen#
Kunnen we vandaag al een nummer uit de VAE aan onze PBX koppelen?#
Nee. Een speciale PBX voor vestigingen in de VAE wordt niet aangemaakt: het leveren van communicatiediensten vereist hier een TDRA-licentie, en niet-gelicenseerde VoIP beschouwt de regulator als verboden. Daarnaast is er een technische beperking: de trunk van een licentiehouder komt binnen via een speciale glasvezel in een privénetwerk, en een cloudcentrale kan die niet bereiken.
Met welke telecomprovider moet u beginnen als de vestiging in de VAE al actief is?#
Met du Business SIP Trunk: dit is de enige trunk in het land met een openbare prijs en duidelijke voorwaarden — 10 kanalen en 100 nummers voor AED 580 per maand bij een contract voor een jaar. Een alternatief is Etisalat via een accountmanager. In beide gevallen moet de centrale binnen de VAE staan, en de installatie kunt u het beste door een lokale implementatiepartner laten uitvoeren.
Heeft de vestiging een licentie voor telefonie nodig?#
Voor een eigen centrale niet: de regulator zegt letterlijk dat het installeren van IP-telefonieapparatuur in een privénetwerk geen licentie vereist, zolang u geen communicatiediensten aan anderen levert. Een licentie is nodig voor wie communicatie verkoopt — en daarvan zijn er in het land slechts twee.
Kunt u een lokaal +971-nummer kopen bij een internationale provider?#
Alleen bij Telnyx — vanaf $150 per maand en met volledige documentcontrole: de handelslicentie van het bedrijf in de VAE en het Emirates ID van de vertegenwoordiger. Bij Twilio en DIDWW zijn voor het land alleen gratis nummers +971 800 beschikbaar, en didlogic verkoopt helemaal geen inkomende nummers voor de VAE. En let op de voorbehouden van de regulator: een internationale provider mag verkeer alleen in de VAE afleveren in partnerschap met een licentiehouder.
Mogen gesprekken met gasten worden opgenomen?#
Ja, maar alleen met kennisgeving. In de VAE geldt het regime van instemming van alle partijen: het opnemen van een privégesprek zonder instemming van de deelnemers is een strafbaar feit met een boete vanaf AED 150 000. Schakel een gesproken waarschuwing over de opname in aan het begin van het gesprek en zorg dat deze klinkt in een taal die de gast begrijpt.
Mogen gasten vanuit de PBX worden gebeld?#
Met beperkingen die in de meeste andere landen niet bestaan: u mag alleen bellen van 09:00 tot 18:00, alleen vanaf een lokaal nummer dat is geregistreerd op de commerciële licentie van het bedrijf, en alleen na controle tegen het nationale bel-me-niet-register. Boetes lopen op tot AED 150 000 en intrekking van de licentie, daarom worden automatische belscenario's voor de VAE apart ingesteld, en niet „zoals overal”.
Bronnen#
Alle links zijn gecontroleerd op 09.09.2026.
Telecomproviders
- du — Business SIP Trunk, tarieven en antwoorden op vragen: https://www.du.ae/siptrunk
- du — Enterprise Voice, portfolio vaste telefonie: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
- Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
- Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
- Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
- Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (brochure, PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf
Regulator en overheid
- TDRA — FAQs (beleid voor VoIP, nummerportabiliteit, zonecodes): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
- u.ae — Telecommunications (licentiehouders, alarmnummers): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications
Internationale nummers en lokale implementatiepartners
- Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
- Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
- DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
- DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
- didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
- United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
- Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
- Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026
Gerelateerde secties#
- Een providernummer aan de PBX koppelen — algemene stappen, trunkmodi, netwerk, verbinding testen.
- SIP-telefoons instellen — hoe u bureautelefoons en DECT op toestelnummers aansluit.