Primeiro dia: ponto de retirada de pedidos

O ponto de retirada é um modelo operacional à parte: aqui não é um pedido, mas uma encomenda, e ela tem seu próprio caminho "declarada → recebida → está na célula → entregue ou devolvida". O tipo de negócio "Ponto de retirada de pedidos" 📦 é escolhido no cadastro: o onboarding não pergunta sobre menu e cozinha, e a seção "Encomendas" (/parcels) fica aberta de imediato, sem precisar ativar extensões na loja.

A seção tem seis abas: Recebimento · Armazenamento · Entrega · Devoluções · Transportadoras · Acertos financeiros.

O que já vem incluído: "Encomendas", caixa em modo de balcão (pagamento imediato), "Hardware" (scanner, impressora, terminal — o núcleo das operações do ponto de retirada), equipe e finanças. Estoque, tela de cozinha, mesas, entregadores e marketplace ficam desativados: as seções da loja, se forem necessárias, são ativadas na loja de extensões. A terminologia também muda: "lugar" é célula, "grupo de lugares" é estante, e "cliente" é destinatário.

O que é necessário para começar#

• Computador ou tablet para recebimento e entrega — a seção funciona no navegador. O caixa (necessário para pagamento na entrega) é a mesma página web /pos.
• Scanner de código de barras — a principal ferramenta do ponto de retirada. Serve qualquer scanner USB ou Bluetooth em modo "teclado": com ele se escaneiam os números de rastreio no recebimento, as células no inventário e a própria encomenda na entrega.
• Impressora para etiquetas de células — comum ou térmica via ponte. As etiquetas são impressas ao final do recebimento.
• Impressora de recibo ou registrador fiscal — se você aceita pagamento na entrega e no seu país é exigido recibo. Conecta-se pela mesma ponte; o que é suportado por país está em Fiscalização.
• Terminal bancário — se você aceita pagamento na entrega com cartão: o terminal da ponte debita o valor, ou o pagamento é confirmado manualmente.
• Estantes com numeração clara. O esquema de células no sistema reproduz o físico: estante → prateleira → lugar (código no formato A-2-05). Marque as prateleiras antes do primeiro recebimento — depois, remarcar sai mais caro.

Estrutura geral do primeiro dia#

Os passos gerais (cadastro, unidade, tipo de negócio, idiomas, assinatura, ajuda) estão descritos no hub Primeiro dia: escolha o tipo de negócio. Para o ponto de retirada, a ordem é esta:

1. Preencha o endereço da unidade. Sem endereço com coordenadas, a unidade não pode ser publicada na rede de retirada Cenaly, e o destinatário não verá para onde ir.
2. Cadastrar a transportadora — aba "Transportadoras": nome, tipo (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly ou própria), prazo de armazenamento, se o pagamento na entrega é permitido, se é exigido documento na entrega, remuneração por entrega e percentual sobre o COD, esquema de agenciamento (agente, comissário ou agente de pagamento — disso depende a contabilização do dinheiro).
3. Desenhar as células — no mesmo lugar, editor de esquema: quantidade de estantes, prateleiras e células por prateleira. No recebimento, a célula é atribuída automaticamente — a primeira livre.
4. Fazer um recebimento de teste e uma entrega de teste com uma encomenda real. É a única verificação que pega tanto a prateleira não marcada quanto o modo errado do scanner.
5. Abrir o turno de caixa — Turno de caixa. Sem turno aberto, não é possível aceitar pagamento na entrega: a tela de entrega ela mesma vai sugerir abri-lo.

Checklist: ponto de retirada de uma transportadora#

O objetivo do primeiro dia é receber o lote trazido e entregar a primeira encomenda sem atrasar a fila.

1. Origem das entradas. Escolha como as encomendas entrarão no sistema: importação do registro da transportadora (CSV/XLSX, as colunas o sistema adivinha sozinho, há um preset СДЭК) ou recebimento por leitura — a encomenda não declarada o sistema cadastra sozinho, e os dados faltantes (telefone, valor, remetente) são preenchidos depois no cartão, na aba "Armazenamento".
2. Recebimento do lote — aba "Recebimento": você escaneia os rastreios, e os que coincidem com o registro ficam destacados. Ao final, é gerado um termo de recebimento com a divisão "coincidiu / cadastrado no local / não chegou / ignorado", e as etiquetas de células são impressas.
3. Regra de entrega. Na transportadora, define-se a verificação do destinatário: conferência de documento, código da nota, código de uso único por SMS ou e-mail, ou sem verificação. A exigência de documento prevalece sobre as demais regras.
4. Entrega — aba "Entrega": busca pelo número de rastreio ou exatamente pelos quatro últimos dígitos do telefone, verificação, leitura de conferência da encomenda retirada da célula (pular a leitura só conscientemente, com confirmação, e isso fica no log).
5. Pagamento na entrega — dinheiro com cálculo de troco, cartão pelo terminal da ponte ou divisão entre formas. O recibo é emitido com indicação de agente: o fornecedor do produto é a loja online remetente, não o seu ponto. Se o caixa não souber os dados de agente, a entrega ainda pode ser feita, marcando "recibo emitido em caixa externo".
6. Prazos de armazenamento e lembretes. O prazo é definido na transportadora; o destinatário recebe um lembrete com antecedência, e, ao fim do prazo, a encomenda passa sozinha para o status "para devolução".
7. Devolução à transportadora — aba "Devoluções": com um botão, gera-se o registro de todas as que aguardam devolução; a impressão do registro passa imediatamente essas encomendas para "devolvida".

O que é necessário em dispositivos: PC ou tablet, scanner, impressora de etiquetas; caixa com impressora de recibo — se houver pagamento na entrega. O que honestamente pode ficar para depois: a publicação na rede de retirada Cenaly, as chaves de API para lojas, os acertos financeiros (eles são calculados sozinhos e serão necessários no fim do mês).

Checklist: multtransportadora#

O objetivo do primeiro dia é que as regras de uma transportadora não se apliquem às encomendas de outra.

1. Cadastrar todas as transportadoras como registros separados: cada uma tem seu próprio prazo de armazenamento, exigência de documento, permissão de pagamento na entrega e remuneração. O esquema de agenciamento também é definido por transportadora.
2. Transportadora padrão — aquela pela qual será cadastrada a encomenda escaneada "fora do registro". Escolha com consciência: é a fonte mais comum de confusão no início.
3. Os compartimentos são compartilhados. O esquema de compartimentos é um só por unidade, e encomendas de transportadoras diferentes ficam no mesmo acervo; o filtro por transportadora está na aba "Armazenamento".
4. Entrega "de todas de uma vez". Se o destinatário tiver várias encomendas, a tela as mostrará juntas (irmãs) e oferecerá entregar todas as pré-pagas com um só botão — mesmo que sejam de transportadoras diferentes.
5. Acertos financeiros — aba "Acertos financeiros": por mês, para cada transportadora, quantas peças foram entregues, quanto foi recebido em pagamento na entrega, sua remuneração e o valor a repassar; exportação em CSV. A divisão do pagamento na entrega entre dinheiro e cartão fica no relatório do turno de caixa.
6. Inventário — leitura contínua dos compartimentos: mostra o encontrado, o faltante e o excedente. As não encontradas são marcadas como perdidas linha a linha por um botão na linha, ou todas de uma vez pelo botão "Marcar todas as não encontradas como perdidas (N)" com uma única confirmação.
7. Funcionários e funções — Funcionários e turnos: o operador de entrega não precisa de acesso aos acertos financeiros nem às configurações das transportadoras.

O que é necessário em dispositivos: o mesmo que para uma única transportadora. O que honestamente pode ficar para depois: o ajuste fino das funções (no primeiro dia, normalmente é o proprietário que opera) e tipos próprios de transportadora além da lista pronta.

Checklist: ponto de retirada em uma loja#

O objetivo do primeiro dia é que as encomendas e os produtos da loja não se misturem em um mesmo caixa.

1. Encomendas como contorno principal — a seção "Encomendas" já está aberta; a configuração de transportadoras e compartimentos é a mesma acima.
2. Ative as seções da loja na loja de extensões: catálogo, estoque, vitrine. O checklist delas é Primeiro dia: loja.
3. Um caixa, dois tipos de dinheiro. O pagamento na entrega é dinheiro em trânsito: pertence ao remetente, menos a sua remuneração, e no relatório X/Z do turno é contabilizado em uma linha separada, sem se misturar ao faturamento da loja. Ao mesmo tempo, o dinheiro em espécie que entrou na gaveta é considerado no saldo esperado do caixa — Turno de caixa.
4. Acesso rápido à entrega. No cabeçalho do caixa, o ponto de retirada tem o botão "Ir para a entrega" — o operador de caixa não precisa procurar a seção manualmente.
5. Rede de retirada Cenaly — aba "Transportadoras": o interruptor de publicação da unidade, a permissão de pagamento na entrega e o código da unidade. Após a publicação, pedidos de lojas da plataforma com entrega "no seu ponto" chegam até você sozinhos, sem arquivo e sem leitura.
6. Anúncios via API — se a sua própria loja virtual ou um parceiro declara encomendas para você, conceda a ele uma chave de API na mesma aba (exibida uma única vez).

O que é necessário em dispositivos: o conjunto de caixa da loja mais um scanner e uma impressora de etiquetas para as encomendas. O que honestamente pode ficar para depois: a vitrine online e os feeds da loja — primeiro ajuste a entrega, que é o que traz fluxo de pessoas.

O que pode ficar para depois#

• Publicação na rede de retirada Cenaly — quando você tiver ajustado o recebimento e a entrega.
• Chaves de API para lojas-principais — necessárias apenas para quem declara encomendas por meio de programa.
• Notificações aos destinatários com texto próprio — as notificações básicas de chegada, o lembrete de prazo e a mensagem de entrega funcionam imediatamente.
• Finanças e estatísticas da unidade — não há o que calcular enquanto não houver histórico de entregas.
• Funcionários com login próprio — Funcionários e turnos: no primeiro dia, normalmente é o proprietário que opera.

Limitações que é melhor conhecer desde já#

A vertical funciona, mas tem pendências honestas — planeje-se com elas.

• Não há entrega parcial. A encomenda é entregue ou devolvida apenas por inteiro: a prova com compra de parte do conteúdo não é suportada.
• Não temos conexões prontas com os sistemas internos das transportadoras. As encomendas são cadastradas por importação de registro, leitura ou anúncio pela nossa API — o sentido inverso (nós lemos o sistema da transportadora) não foi feito.
• Isto não substitui os aplicativos do Wildberries, Ozon e Яндекс Маркета. Essas plataformas têm redes de parceiros fechadas, com software próprio e fiscalização própria — o nosso caixa não participa dos acertos delas.
• Os status resultantes do inventário são alterados pelo operador, não pelo sistema. As encomendas não encontradas podem ser marcadas como perdidas linha a linha ou todas de uma vez, mas o servidor não transfere nada sozinho a partir do termo de conferência — é uma decisão consciente com confirmação.
• O registro de devolução é a própria marcação de transferência. Não há uma etapa separada de "o entregador retirou": a impressão do registro coloca as encomendas em "devolvido".

Solução de problemas#

O scanner não encontra a encomenda no recebimento. Verifique o modo do scanner (deve funcionar como teclado) e se o cursor está no campo de leitura. Se o código de rastreio não estiver no registro, isso é normal: o sistema cadastrará a encomenda na transportadora padrão e a marcará como não declarada.

O sistema não libera o compartimento na remarcação. Um compartimento ocupado ele não libera — primeiro esvazie-o ou escolha um livre no mapa de ocupação.

O código de uso único não chega ao destinatário. O código é enviado por SMS ou e-mail indicados no cadastro da encomenda: verifique se o contato está preenchido (nas encomendas cadastradas por leitura, ele costuma estar vazio). O reenvio está disponível com um tempo de espera.

Não é possível aceitar o pagamento na entrega. O turno de caixa não está aberto — a tela de entrega oferecerá abri-lo, veja Turno de caixa.

O caixa não imprime o recibo de agenciamento. A tela avisará honestamente que o caixa não sabe emitir dados de agenciamento. A entrega pode ser realizada marcando "recibo emitido em caixa externo" — no histórico da encomenda ficará o registro de que a fiscalização foi externa.

O destinatário não consegue verificar o status da encomenda. A página pública de rastreamento pede o código de rastreio e exatamente os quatro últimos dígitos do telefone — se o telefone não estiver preenchido no cadastro, a verificação não passará.

Perguntas frequentes#

É necessária uma integração com a transportadora para começar?#

Não. Basta importar o registro ou fazer a recepção por leitura de código de barras. Se o remetente estiver pronto para declarar as encomendas por conta própria, forneça a ele uma chave de API — assim elas aparecerão automaticamente.

O pagamento na entrega é meu faturamento?#

Não. É dinheiro em trânsito do remetente: no relatório de turno de caixa e nas finanças ele fica separado das vendas da unidade, e sua remuneração é calculada na aba «Acertos».

O que acontece se o destinatário não comparecer?#

Ao fim do prazo de armazenamento definido pela transportadora, a encomenda passa automaticamente para o status «para devolução», e o destinatário recebe um lembrete com antecedência. Depois disso, você gera o registro de devolução.

É possível entregar uma encomenda a partir de várias?#

Sim, as encomendas são entregues uma a uma; as pré-pagas podem ser entregues todas de uma vez com um único botão. Já parte do conteúdo de uma única encomenda não pode ser entregue.

É possível combinar um ponto de retirada e uma loja na mesma unidade?#

Sim — veja o terceiro checklist. O dinheiro do pagamento na entrega e o faturamento da loja não se misturam nos relatórios.

O registrador fiscal é obrigatório?#

Depende do país e de você aceitar ou não pagamento na entrega. Se o recibo for obrigatório — a conexão é feita por meio da ponte; veja Fiscalização.

Seções relacionadas#

• Primeiro dia: escolha o tipo de negócio — passos gerais e outros formatos
• Ponto de retirada de pedidos (PVZ) — a seção «Encomendas» por abas na íntegra
• Turno de caixa e relatório Z — onde o pagamento na entrega fica separado do faturamento
• Hardware (ponte) — scanner, impressora de etiquetas, terminal, registrador fiscal
• Funcionários e turnos — papéis dos operadores de entrega
• Primeiro dia: loja — se o ponto também tiver comércio