Primeiro dia: hotel, pousada

Hotel, pousada, apartamentos e hostel funcionam com o PMS integrado: andares em vez de salões, quartos e camas em vez de mesas, fólio (conta do cliente) em vez de recibo avulso. Não é um produto separado, mas um perfil de configurações da unidade: com o tipo de negócio "hotel", o painel troca automaticamente a terminologia e abre as seções necessárias.

Abrir: a seção "Quartos" — é a mesma seção que "Esquema do salão" do restaurante (admin.cenaly.com/tables), renomeada para o hotel. Ela abre no editor de planta dos andares; o quadro de trabalho dos quartos é ativado pelo botão "🛏️ Quartos" no cabeçalho, e por ele você volta ao esquema. Ao lado estão os botões "Tipos de quarto", "Planos", "🔌 PMS" e, em unidades russas, "🛂 Registro migratório". Não existe um endereço separado do tipo /hotel ou /pms no painel — não procure por ele.

O que é necessário para começar#

• Qualquer computador ou tablet na recepção. O quadro de quartos, o mapa de ocupação e o check-in são páginas comuns do painel administrativo no navegador. Não é preciso um "terminal de hotelaria" separado.
• O celular do hóspede. O QR no quarto abre o menu, as solicitações de serviço e "Minha conta" no navegador — o hóspede não instala aplicativo.
• Impressora de recibos — opcional, via ponte. A impressão passa pela Cenaly Hardware Bridge — um serviço para Windows ou Linux (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Atenção: o check-out não emite recibo fiscal — ele fecha o fólio com o cálculo; o recibo, se necessário, é emitido separadamente na caixa.
• Adquirência online — não é para o primeiro dia. Na etapa de reserva direta pelo site, não se cobra pré-pagamento; o pagamento acontece com você. A adquirência será necessária depois, para pagamentos na vitrine — Pagamento.
• Internet. É necessária, mas uma queda de conexão não para a caixa — Se a internet cair.

Estrutura geral do primeiro dia#

Cadastro, unidade, tipo de negócio, idiomas e assinatura são iguais para todos os formatos — eles estão descritos no hub Primeiro dia: escolha o tipo de negócio. A seguir vem a parte de hotelaria.

Checklist: mini-hotel e pousada#

O objetivo do primeiro dia é hospedar um hóspede no sistema e ver a conta dele.

1. Andares e quartos. O editor de layout funciona como um mapa de salão (Mapa de salão), só que os salões se chamam andares e os elementos são "Quarto" e "Cama" (para hostel e dormitórios compartilhados). Não é preciso cadastrar um por um: o botão "+ Adicionar quartos" cria um intervalo (por exemplo, 201–230, até 500 quartos de uma vez) com prefixo opcional, pré-visualização ao vivo "serão criados N · andares M" e uma lista dos quartos que já existem e serão ignorados. O mesmo passo é sugerido pelo assistente de onboarding ao escolher o tipo "hotel".
2. Tipos de quarto. Botão "Tipos de quarto": nome (Standard, Deluxe…), tarifa base por noite e capacidade. O tipo é atribuído ao quarto no painel de propriedades do layout, e a tarifa de lá é preenchida no formulário de check-in — em uma hospedagem específica ela pode ser substituída.
3. Fuso horário da unidade — verifique agora. A cobrança por noite é lançada automaticamente após as 03:00 no horário da sua unidade; se o fuso estiver incorreto, a noite "muda" para outro horário do dia. O fuso fica nas configurações da unidade.
4. Taxa de turismo, se você tiver: percentual sobre a tarifa com valor mínimo por noite ou valor fixo por noite. É lançada no folio como linha separada.
5. Primeiro check-in. O formulário pede o plano tarifário e o preço por noite (pré-preenchidos a partir do tipo de quarto) e a ficha do hóspede: telefone, e-mail, documento, nacionalidade, data de nascimento, observações. A data de check-out não é necessária nesta etapa — o check-in "na hora" fica aberto até o check-out, e as datas estão na reserva. Se o hóspede já se hospedou antes, o sistema mostra a etiqueta "hóspede recorrente". No check-in, o folio é aberto.
6. O que se acumula no folio. Cada noite hospedada (o dia do check-in não é cobrado duas vezes), a taxa de turismo, pedidos do quarto via QR, além de operações manuais no caixa pela conta do quarto: lançamento, taxa de serviço, desconto, depósito, transferência de itens entre contas. O saldo aparece no cartão do quarto e na lista de contas abertas no caixa.
7. Check-out. Fecha o folio com um único pagamento e coloca o quarto em "Precisa de limpeza"; no quadro de tarefas do turno aparece a tarefa "Limpeza do quarto N após check-out". ⚠️ A conta do quarto é fechada pela recepção no momento do check-out — no caixa não há botão para fechar contas de quarto.
8. Status do quarto — seis: livre, ocupado, precisa de limpeza, limpeza, verificado, fora de serviço. Check-ins futuros não aparecem no status do quarto: eles vivem como reservas e são visíveis no mapa de ocupação, por isso um quarto reservado para a semana que vem continua disponível para venda hoje.
9. Mapa de ocupação. O seletor de visualização na mesma página — calendário de 21 dias: barras de reservas e hospedagens atuais por quarto. Também é possível criar uma reserva sem passar por aqui: selecione o quarto no layout de andares — nas propriedades dele, o bloco "Reservas do quarto" e o botão "📅 Reservar quarto" abrem o mesmo formulário com datas. A reserva de quarto é sempre um par de datas, mínimo de uma noite; não existe reserva por hora para quarto, como acontece com a mesa de restaurante — nem no "Mapa de salão", nem no painel de salão no caixa. O check-in por reserva acontece em uma única janela: o botão "Fazer check-in" no quadro de quartos, na lista de reservas e no painel de salão no caixa abre a mesma janela de check-in. Check-in antecipado e check-out tardio, se estiverem habilitados em "Tipos de quarto" → "Check-in e check-out", são marcados direto no formulário de reserva — mais detalhes em Hotel.
10. Funções. Para a recepção — o cargo "recepção"; para a camareira — "camareira" (ela tem seu próprio espaço de trabalho sem caixa): Funcionários e turnos.

O que é necessário em dispositivos: um computador na recepção. O que pode honestamente ser adiado: planos tarifários e calendário de preços, canais de venda, relatórios, controle de migração (se os hóspedes forem apenas locais).

PMS, lançamentos noturnos e importação iCal são suportados nos dois ambientes. Informe o fuso horário do hotel e verifique a sincronização dos calendários. Pagamentos, conexões ativas com OTAs e novas telas têm condições de disponibilidade próprias.

Checklist: apartamentos e venda por canais#

O objetivo do primeiro dia é que as datas não sejam vendidas duas vezes.

1. Planos de assinatura. Gerenciador ao lado do catálogo de tipos: alimentação (somente quarto, café da manhã, meia pensão, tudo incluído), planos derivados («café da manhã = base +15 %»), preço por número de hóspedes com faixas etárias infantis e leito extra, acréscimos por dias da semana, restrições de venda (mínimo e máximo de noites, janela de reserva, proibição de check-in ou check-out em determinados dias), política de cancelamento (flexível, não reembolsável, multa na primeira noite, percentual ou fixo), canais de venda (todos / somente diretos / somente OTA) e código corporativo de acesso.
2. Calendário de preços e bloqueios de venda. Preço e proibição de venda para datas específicas, edição em massa «plano × período», pré-visualização do preço final. ⚠️ O calendário tem prioridade sobre o preço contratual inserido na recepção — é assim de propósito; e no plano de assinatura com preço próprio as temporadas não se aplicam de forma alguma (temporadas são a alternativa para quem não usa planos).
3. Sazonalidade — nível simples. Se os planos ainda não são necessários: períodos com preço separado para o tipo de quarto ou para todos os quartos de uma vez.
4. Venda do tipo de quarto, e não do objeto específico. Essas reservas ficam não atribuídas e seguram a cota (quantos quartos desse tipo foram vendidos na data), e o quarto físico é escolhido pelo botão de atribuição — manual ou automaticamente. O bloco de reservas não atribuídas fica logo acima do quadro de ocupação.
5. Módulo de reservas no site. O hóspede escolhe as datas e o plano, vê o cálculo com verificação das restrições (mínimo de noites, janela de reserva, bloqueio de venda; máximo de uma reserva — 30 noites) e recebe um código de confirmação. O servidor responde na hora: ou confirma a reserva e fixa um quarto livre, ou recusa honestamente com o motivo. Não é preciso esperar a confirmação da equipe, e não se cobra pré-pagamento.
6. Calendários OTA — o caminho viável hoje. Importação iCal: nas configurações dos quartos insere-se o link de exportação do Booking.com, Airbnb ou outro serviço — as reservas externas passam a bloquear essas datas para você, atualização a cada 15 minutos aproximadamente, e sobreposições conflitantes são reunidas na lista «resolva manualmente». Exportação iCal: cada quarto tem seu próprio feed, e o link é adicionado como calendário do lado do canal.
7. ⚠️ Channel manager bidirecional (preços e disponibilidade vão para os canais, reservas voltam) está escrito e funciona no ambiente de testes do provedor: a conexão real exige uma conta de parceiro, que ainda não temos. Para bloqueio real de datas, use a importação e a exportação iCal.
8. E-mails ao hóspede. Uma vez por dia o hotel escreve por conta própria para quem faz check-in amanhã e para quem fez check-out ontem; o idioma é o da reserva, senão o da unidade, senão inglês. Não é preciso configurar, e não há duplicatas. Se a unidade tiver um bot do Telegram conectado, o hóspede também recebe lembretes de check-in.
9. Reservas manuais. A reserva tem origem (balcão, telefone, direta do hóspede, site, OTA), cancelamento com motivo e marcação «não compareceu»; em caso de sobreposição e check-in cedo demais, o painel avisa. A conversão da reserva em check-in é feita com uma ação na data de check-in.

O que é necessário em dispositivos: computador; telefone — para conferir a reserva com os olhos do hóspede. O que honestamente pode ficar para depois: channel manager bidirecional (veja acima), códigos corporativos de planos, relatórios.

Checklist: hotel com restaurante e pedido no quarto#

O objetivo do primeiro dia é que o pedido feito do quarto caia sozinho na conta do cliente.

1. QR no quarto. No cadastro do quarto — o botão «Criar QR e vincular», em massa — «Criar QR para todos sem código (N)» em toda a unidade. Impressão individual ou em folhas A4 — QR codes de mesas e códigos de dispositivos.
2. Menu para os quartos. Categorias, itens, fotos, idiomas — Menu QR. O hóspede escaneia o código no quarto e faz o pedido da mesma forma que na mesa.
3. Pagamento «Na conta do quarto». No quarto ocupado, esse método fica disponível ao hóspede: o valor é adicionado à conta do cliente e pago no check-out junto com a hospedagem; antes de confirmar, o hóspede vê o texto de consentimento com o valor exato e o número do quarto. ⚠️ A regra é restrita e intencional: só entram na conta do cliente os pedidos feitos pelo QR do quarto — o que foi registrado no caixa, no totem ou veio de um agregador não vai para lá.
4. O pedido de um quarto não ocupado é bloqueado pelo servidor com o motivo «quarto não ocupado», e o hóspede vê o aviso antes mesmo de enviar.
5. Solicitações de serviço do hóspede. Toalhas, limpeza, «não perturbe», despertador com escolha de horário, problema técnico, outros. No hotel, esse botão ocupa o lugar do chamado de equipe e só é exibido quando o «chamado de equipe» está ativado nas configurações da unidade; de um quarto livre não é possível abrir uma solicitação. Do lado da equipe — o bloco «Solicitações dos hóspedes» no cadastro do quarto: contador, lista com tipo e horário do despertador, ações «Em andamento» e «Concluído», atualizações em tempo real.
6. «Minha conta» do hóspede. Item no menu do hóspede: lançamentos, pagamentos e saldo final da conta do cliente. Antes do check-in — estado vazio, após o acerto — marcação «Pago».
7. Cozinha e caixa do restaurante. Tela de cozinha por estações — KDS; caixa e turno — Caixa (POS) e Turno de caixa. No hotel, essas seções já vêm ativadas desde o início.
8. Relatórios. Aba de relatórios no quadro de quartos por período: ocupação (Occupancy), preço médio (ADR), receita por quarto (RevPAR), receita total e separadamente de alimentos e bebidas, número de pedidos e tabela diária com detalhamento por moedas.

O que é necessário em dispositivos: computador na recepção, tablet ou monitor para a tela de cozinha, impressora via ponte — se você imprime tickets. O que honestamente pode ficar para depois: totem, entrega e retirada, agregadores.

O que pode ficar para depois#

• Modo de PMS externo (botão «🔌 PMS»). O fluxo de alternância existe, mas na lista de adaptadores por enquanto há apenas o «Mock (demo)» de demonstração — ele serve para testar o próprio caminho. Os conectores reais estão em desenvolvimento; em um hotel em produção é cedo para alternar.
• Channel manager bidirecional — aguarda a conta de parceiro do provedor, funciona em ambiente de teste. Use o iCal.
• Registro migratório (Rússia). Botão «🛂» no quadro de quartos: o registro é criado automaticamente no check-in, prazos e status ficam visíveis, os formulários de notificação são impressos, e há exportação em CSV. É importante entender: trata-se de um diário e de formulários impressos, e não de envio eletrônico — o envio continua sendo sua responsabilidade. Ativa-se conforme o país da unidade «Rússia».
• Alimentação no hotel — Room service e conta do cliente. As assinaturas de almoços pertencem aos tipos de food service e não são incluídas automaticamente no hotel.
• Relatórios financeiros — Finanças. Vendas, compras, turnos de caixa e análise de demanda são suportados nos ambientes internacional e russo. Comece após as primeiras operações; período vazio e erro de carregamento de dados são situações diferentes.
• Site próprio e domínio — Construtor de sites (os hotéis têm seus próprios modelos na galeria), Domínio próprio.
• PABX próprio e chamadas — Telefonia.
• Estoque e custo do restaurante — Estoque, quando o menu se estabilizar.

Solução de problemas#

Não encontro a seção «PMS» ou «Hotel». Esse endereço não existe. Tudo fica na seção «Quartos» (admin.cenaly.com/tables): o esquema dos andares abre imediatamente, o quadro de trabalho pelo botão «🛏️ Quartos», e o PMS externo pelo botão «🔌 PMS». Se a seção se chama «Esquema do salão», o tipo de negócio «hotel» não foi selecionado na unidade.

A diária não foi lançada. Verifique o fuso horário do hotel, as datas de estadia, o plano e a conta do cliente. O processo noturno funciona após as 03:00 no horário do hotel em ambos os ambientes. Um atraso ou erro de lançamento precisa ser analisado separadamente.

O hóspede não consegue fazer pedidos do quarto. Provavelmente o quarto não está ocupado: o servidor cancela esses pedidos com o motivo «quarto não ocupado». Verifique se o check-in está aberto e se o QR está vinculado justamente a esse quarto.

O pedido não entrou na conta do quarto. Só vão para o folio os pedidos feitos pelo QR do quarto. O que foi registrado no caixa, no totem ou veio de um agregador não entra na conta do quarto — essa é uma regra intencional.

A conta do quarto não fecha no caixa. É assim mesmo: a conta do quarto é fechada pela recepção no check-out, e não há botão de fechamento dela no caixa.

As datas não são bloqueadas no Booking.com ou no Airbnb. Verifique os dois links de calendário e a última sincronização. A importação e a exportação de iCal são suportadas em ambos os ambientes e transmitem ocupação, não preços. As conexões reais do channel manager são ativadas separadamente; o ambiente de teste não vende seus quartos em plataformas reais.

O hóspede recebeu dois e-mails iguais. Verifique a reserva e o histórico de envio. Tentativas de entrega malsucedidas são repetidas; em caso de falha após o e-mail ter sido aceito pelo serviço de correio, pode haver repetição.

Perguntas frequentes#

É preciso comprar hardware hoteleiro?#

Não. A recepção funciona no navegador, e o hóspede — pelo próprio celular via QR. A impressora e o registrador fiscal são adicionados depois pela ponte e somente se você precisar deles.

Cadastrar os quartos um por um?#

Não. O botão «+ Adicionar quartos» cria um intervalo de até 500 quartos de uma vez, com prefixo e pré-visualização; ele pula os quartos já existentes, em vez de duplicá-los.

É obrigatório informar a data de check-out no check-in?#

Não. O check-in «na hora» fica aberto até o check-out; as datas de entrada e saída constam na reserva, e o check-out antecipado encurta automaticamente a reserva até o fato.

O recibo fiscal é emitido no check-out?#

Não. O check-out fecha o folio com o acerto e coloca o quarto em limpeza; a fiscalização não está integrada a esse caminho — o recibo, se necessário, é emitido no caixa.

É possível vender um «tipo de quarto» sem escolher um específico?#

Sim. Essa reserva fica não atribuída e mantém a cota por tipo na data, e o quarto é escolhido no check-in — manualmente ou automaticamente.

O que do ambiente hoteleiro não funciona na marca russa?#

PMS, reservas, fichas de hóspedes, lançamentos noturnos, troca de iCal e relatórios financeiros são suportados em ambos os ambientes. A disponibilidade do provedor de pagamento e do canal externo é verificada separadamente.

Seções relacionadas#

• Primeiro dia: escolha o tipo de negócio — estrutura geral e outros formatos
• Hotel: quartos, PMS e serviço ao hóspede — guia completo da vertical
• Esquema do salão — editor de andares e quartos, vinculação de QR
• Reservas de mesas — o mesmo mecanismo de reserva nas mesas
• Menu por QR — menu para pedidos no quarto
• Caixa (POS) — conta do quarto no caixa e pedido adicional
• Funcionários e turnos — recepção, camareiras, tarefas de limpeza