Primeiro dia: salão, barbearia, estúdio

Salão de beleza, barbearia e estúdio (manicure, massagem, estética, depilação) funcionam na mesma tela — o livro de agendamentos: uma grade "profissionais × horário" para o dia selecionado. Eles não diferem pelas funções, mas pelo número de colunas nessa grade e pelo que se considera "profissional" — uma pessoa ou um posto de trabalho.

O tipo de negócio é escolhido no cadastro e já configura o painel para agendamentos:

No tipo "salão de beleza", mesas, tela de cozinha, entregadores e a seção "Hardware" ficam desativados de propósito — esse negócio não precisa deles. A terminologia também muda: "serviço" em vez de "prato", "cliente" em vez de "hóspede", "cadeira" em vez de "mesa".

Abrir o livro de agendamentos: Painel administrativo → Agendamentos (admin.cenaly.com/appointments).

O que é necessário para começar#

Não é preciso comprar hardware para começar a agendar clientes.

• Qualquer computador ou tablet para o livro de agendamentos. O livro é uma página comum do painel administrativo no navegador; a grade é atualizada sozinha, sem recarregar, então um agendamento feito pelo cliente ou por um colega aparece na hora.
• O telefone do cliente. O agendamento online abre no navegador — o cliente não precisa instalar nenhum aplicativo. O widget de agendamento fala 45 idiomas e detecta o idioma da página.
• Caixa — opcional. O caixa é uma página web /pos no navegador: ele é instalado "como aplicativo" (PWA) e funciona quando a conexão cai — Caixa (POS), Se a internet cair. Não é necessário um caixa "de ferro" separado.
• Impressora de recibos — pela ponte. A impressão passa pela Cenaly Hardware Bridge — um serviço para Windows ou Linux no mesmo computador onde o caixa está aberto (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ No salão, a seção "Hardware" fica desativada por padrão — ative-a na loja de aplicativos, senão não há onde conectar a ponte.
• Registrador fiscal — onde a lei do país exigir, e pela mesma ponte. Recibo fiscal ativo atualmente na Rússia (54-ФЗ) e nota fiscal para o Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Emirados Árabes Unidos; para os demais países — Fiscalização.
• Adquirência online — só se forem necessários depósitos. A exigência de depósito só aparece para o cliente quando há um provedor de pagamento ativo conectado para o país e a moeda da unidade — Pagamento.

Estrutura geral do primeiro dia#

Cadastro, unidade, tipo de negócio, idiomas e assinatura são iguais para todos os formatos — eles são descritos no hub Primeiro dia: escolha o tipo de negócio. Depois começa a parte do salão.

⚠️ Se no cadastro você escolheu o modo leve, parte das seções fica desativada de propósito. O passo final do assistente diz isso claramente, e você pode reativar uma seção com um botão na loja de aplicativos.

Checklist: salão com vários profissionais#

O objetivo do primeiro dia é que o administrador conduza o dia no painel de agendamentos, e não em um bloco de notas.

1. Serviços no catálogo. A seção do catálogo do salão se chama "Serviços": nome, preço e duração — ela é preenchida automaticamente no agendamento. No serviço também se definem o buffer após a visita (para a limpeza do posto de trabalho), quantos clientes ele atende ao mesmo tempo, quais profissionais podem realizá-lo, sua própria condição de depósito e "repetir em N dias". Sem pelo menos um item de serviço, o agendamento online não funciona.
2. Profissionais. O botão "Profissionais" no painel de agendamentos abre o cadastro. O profissional é um colaborador do cadastro geral de colaboradores com o cargo de profissional; o login não é obrigatório — é possível criar um "colaborador-recurso", que existe apenas como coluna na agenda. O proprietário, ao qual é atribuído o cargo de profissional, também aparece como coluna.
3. Horários. Para cada profissional: cor na grade, atividade, lista de serviços, horário semanal, intervalos diários (almoço), férias e licença médica (intervalos de datas) e dias avulsos em uma data específica — folga ou horário especial. O dia avulso tem prioridade sobre o horário semanal.
4. Horário de atendimento da unidade. Engrenagem no topo do painel de agendamentos → "Configurações de agendamento": horário do agendamento online, de e até. É o limite externo para todos os profissionais ao mesmo tempo.
5. Primeiro agendamento manual. Botão "Novo agendamento": cliente, telefone, serviço, profissional, data e hora, comentário. O painel de agendamentos não permite agendar "para o vazio" — ele verifica tanto o horário da unidade quanto a agenda do profissional.
6. Status da visita. São seis: nova → confirmada → na cadeira → concluída, além de cancelamento e não comparecimento. As marcações "na cadeira" e "não comparecimento" ficam disponíveis somente a partir de 15 minutos antes do início.
7. Agendamento online. O cliente agenda sozinho na sua vitrine, no seu site (widget "Agendamento online" — Meu site) e no bot do Telegram da unidade. Todos os agendamentos entram em um único painel; os que vêm do site recebem o selo "do site".
8. Lembretes e confirmação. No Telegram são enviados a confirmação e os lembretes 24 e 2 horas antes, com os botões "Vou comparecer" e "Cancelar" (as janelas são configuradas pelo bloco "Jornada do cliente", e o horário de silêncio das 23:00 às 07:00 é respeitado). Se o cliente deixou um e-mail, será enviado um e-mail de confirmação com o link "Gerenciar agendamento". Em detalhes — Painel de agendamentos.
9. Funções na recepção. Para o administrador basta o cargo "recepção", para o profissional, "profissional": o colaborador vê apenas seu próprio posto de trabalho — Colaboradores e turnos.
10. Caixa e turno. Se você recebe pagamento no local: abra o turno com fundo de troco — sem turno aberto, o pagamento no caixa fica bloqueado (Turno de caixa e relatório Z). Gorjetas com presets por país — Gorjetas.

O que é necessário em dispositivos: computador ou tablet para o painel de agendamentos; caixa, impressora e terminal — somente se você recebe pagamento no local. O que pode honestamente ser adiado: estoque de insumos, relatórios financeiros, planos de assinatura, disparos de mensagens, site próprio.

Checklist: barbearia ou um único profissional#

Uma coluna na grade não é um "salão reduzido", mas sim o lançamento mais rápido: daqui até receber agendamentos são 20 minutos.

1. Um serviço e um profissional — e o assistente fica mais curto. Se houver apenas um serviço no catálogo, o cliente vai direto para a escolha do horário; se houver apenas um profissional adequado, ele é vinculado automaticamente. O chip "⚡ Mais próximo: hoje 17:30" elimina a busca por dias.
2. Cadastre-se também como profissional. Para o proprietário, basta atribuir a si mesmo o cargo de profissional — a coluna na grade aparecerá, sem necessidade de uma segunda conta.
3. Link-landing de agendamento. A tag do widget aceita a pré-seleção de serviço e profissional e consegue abrir o painel imediatamente — assim, a partir de um link na bio do perfil, obtém-se uma "página de agendamento". Um identificador inválido não quebra o widget: ele silenciosamente devolve o cliente ao primeiro passo normal. Os atributos estão em — Meu site.
4. Notificações para não perder agendamentos. O 🔔 no topo do painel de agendamentos funciona, somente enquanto a página está aberta. Por isso, antes de tudo, conecte os alertas do Telegram — o botão fica no próprio painel de agendamentos e abre o assistente em um modal, sem levar para outra seção.
5. Depósito contra não comparecimentos. Em "Configurações de agendamento" ativa-se a política: valor fixo ou percentual do serviço e o número de horas para cancelamento gratuito. O horário fica reservado por tempo limitado: se não pagou, o agendamento é cancelado sozinho com o motivo "depósito não pago a tempo", e o horário volta a ficar disponível. O remanejamento do agendamento mantém o depósito.
6. Marcações da visita. "Cliente confirmou" — é uma marcação separada (inclusive pelo botão "Confirmou por telefone", quando você mesmo ligou), "na cadeira" e "não comparecimento" — são status. Os não comparecimentos se acumulam no cadastro do cliente.
7. Pagamento e recibo. Caixa no navegador, turno, gorjetas — como no checklist anterior.

O que é necessário em dispositivos: telefone ou tablet — é suficiente. O que pode honestamente ser adiado: funções e colaboradores (você está sozinho), estoque, finanças, planos de assinatura.

Checklist: estúdio com recursos#

Para uma visita, podem ser necessários ao mesmo tempo um especialista, uma sala e um aparelho. Pessoas e recursos físicos são gerenciados separadamente.

1. Adicione especialistas, seus serviços e horários. O especialista pode ficar sem login se o administrador gerencia a agenda.
2. Cadastre salas e equipamentos como recursos separados, com disponibilidade e intervalos. O aparelho não precisa ser cadastrado como um funcionário fictício.
3. Indique os requisitos de recursos do serviço. O agendamento verifica o especialista e a sala ou o aparelho necessário em conjunto, incluindo os buffers. Antes de abrir o agendamento online, verifique a visita conflitante. A capacidade do serviço por si só não substitui aulas em grupo com matrícula, diário e cobrança.
4. Se você não quiser os termos "mestre" e "cadeira" — escolha o tipo de negócio "serviços por agendamento": o diário, os slots e o widget são os mesmos, mas os rótulos são neutros ("escritório", "filial"). Nesse tipo, o caixa e o estoque ficam desativados por padrão, mas o cadastro de clientes já vem ativado.
5. Planos de assinatura. O botão "🎟️ Planos de assinatura" — pacotes de serviços de três tipos: pacote de N visitas, carteira pré-paga e assinatura com crédito recorrente. A emissão do plano de assinatura para o cliente e o débito das visitas ficam no mesmo lugar.
6. Lista de espera. O dia está totalmente ocupado — o cliente clica em "Avisar se vagar" (é necessário e-mail) e recebe um sinal quando a janela abrir. A solicitação não reserva nada, e isso é informado ao cliente antes do envio.
7. Base de clientes desde o primeiro dia. Ficha do cliente com histórico e link "Repetir o último agendamento" — o formulário abre já preenchido com a visita anterior — Clientes.

O que é necessário em dispositivos: um computador na recepção; um tablet na sala — opcional. O que pode ser adiado com tranquilidade: caixa e estoque (se o pagamento for fora do sistema), finanças, disparos de mensagens.

O que pode ser adiado#

Nada disso impede que você atenda o primeiro cliente amanhã.

• Estoque de insumos — Estoque. É cadastrado quando a tabela de preços se estabiliza: antes disso, as baixas terão que ser reescritas junto com os serviços.
• Relatórios financeiros — Finanças. Vendas, compras, turnos de caixa e análise de demanda são suportados nos contextos internacional e russo. Comece após as primeiras operações; período vazio e erro de carregamento de dados são situações diferentes.
• Piloto automático de agendamento. O funil do widget ("quantos clientes viram o botão e quantos agendaram"), os lembretes "hora de repetir o serviço" e a pesquisa "como foi?" — são uma extensão paga sobre o diário gratuito. O próprio botão de agendamento e o diário são gratuitos sempre.
• Convites e pesquisas por agendamento. As campanhas de lifecycle funcionam nos dois contextos. Ative o piloto automático da unidade e as campanhas necessárias; os canais de notificação disponíveis e o consentimento do cliente continuam sendo condições obrigatórias.
• Campanhas e disparos de mensagens — Campanhas de engajamento, quando surgirem clientes fiéis.
• Site próprio e domínio — Construtor de sites, Domínio próprio. Os salões na galeria têm seus próprios modelos de layout.
• Cobrança recorrente no cartão dos planos de assinatura — é ativada separadamente; comece com pacotes de visitas e carteira.
• Lista de bloqueio por telefone — não existe. As "faltas frequentes" aparecem na ficha do cliente; uma lista separada de "não agendar" ainda não existe.

Solução de problemas#

Não há a seção "Agendamentos" no painel. O diário está disponível apenas para os tipos de negócio "salão de beleza" e "serviços por agendamento" — é uma regra rígida, não dá para contorná-la com um botão. Verifique o tipo de negócio nas configurações da unidade; se o tipo estiver correto, ative a seção na loja de aplicativos.

O botão "Agendar" não aparece no meu site. Verifique na ordem: não há nenhum item de serviço no catálogo; o agendamento está desativado na unidade; a tag não foi encontrada (clique em "Verificar instalação" em "Meu site"); as alterações ainda não chegaram — os arquivos dos widgets são distribuídos com cache de 5 minutos; o botão foi desativado intencionalmente pelo multibotão, se houver o item "Agendar" no leque dele.

O cliente não vê horário livre. Os slots livres são calculados pelo sistema com base na agenda do mestre, intervalos, dias pontuais e férias, duração do serviço com buffer e "Horas de agendamento online" da unidade. Não é possível "abrir" manualmente um slot ocupado — ajuste uma dessas configurações.

O depósito não é oferecido ao cliente. A exigência de depósito só é exibida se houver um provedor ativo de pagamento online conectado para o país e a moeda da unidade — Pagamento.

Os convites para retorno não chegam. Ative o piloto automático de marketing da unidade e a campanha necessária, verifique o contato, o consentimento e os critérios de seleção do cliente. As campanhas de lifecycle são suportadas nos dois contextos; a mensagem é enviada conforme o agendamento, e não imediatamente após a alteração da configuração.

O horário na grade não coincide com o agendamento do cliente. O cliente escolhe o horário do estabelecimento (o widget indica o fuso), e a grade do diário é desenhada no horário do dispositivo do administrador. Se você abrir o diário de outro fuso horário — confira o fuso da unidade nas configurações da unidade.

Perguntas frequentes#

É preciso comprar Hardware para começar a agendar?#

Não. O calendário abre no navegador, e o cliente agenda pelo próprio celular. Caixa, Impressora e Terminal são adicionados depois e somente se você recebe pagamento no local.

É possível cadastrar um profissional sem Conta e senha?#

Sim. O “funcionário-recurso” existe apenas como coluna na grade: nome, cor, serviços, horário. O login é necessário apenas para quem acessa o painel por conta própria.

Como fechar o dia ou parte do dia de um profissional?#

O almoço — “Intervalos diários”, uma data específica — “Dias avulsos” (folga ou horário especial), um período longo — “Férias e licença médica”. O horário de toda a Unidade é alterado em “Configurações de agendamento”.

Dois clientes podem agendar no mesmo horário com o mesmo profissional?#

Não. O horário é reservado no momento da criação do Agendamento: o segundo recebe uma recusa honesta “o horário já foi ocupado”, e a grade é reorganizada imediatamente.

Qual é a diferença entre “salão de beleza” e “serviços com agendamento”?#

Apenas as palavras na interface e o conjunto de seções habilitadas: calendário de Agendamento, horários, widget e lembretes são comuns a ambos. A versão de salão usa “profissional” e “cadeira” e inclui Caixa com estoque; a neutra usa “escritório” e “filial” e inclui o cadastro de clientes.

O Agendamento funciona com uma marca russa?#

Sim: calendário, agendamento online, lembretes, relatórios financeiros e campanhas de lifecycle são compatíveis em ambos os ambientes. As formas de pagamento e de notificação dependem dos provedores e das configurações da Unidade.

Seções relacionadas#

• Primeiro dia: escolha o tipo de negócio — estrutura geral e outros formatos
• Calendário de agendamento — grade, status, depósitos, planos de assinatura, lembretes
• Meu site — widget de agendamento online no seu próprio site
• Funcionários e turnos — profissionais, funções, postos de trabalho
• Clientes — ficha do cliente, histórico, “repetir o último agendamento”
• Caixa (POS) — pagamento do serviço e Turno de caixa
• Primeiro dia: serviços e B2B — se os Agendamentos forem poucos e você precisar de Faturas