Primeiro dia: loja online

Uma loja online na plataforma é a vitrine da unidade que funciona como loja, e não como menu: catálogo com variantes, filtros facetados, página de produto, carrinho, finalização do pedido com cupons e impostos, entrega e recebimento de pagamento. O tipo de negócio «Loja online» é escolhido no cadastro ou alterado nas configurações da unidade.

O que já vem incluído desde o início: catálogo, «Sites» (a vitrine e sua personalização), estoque, entregadores, clientes, equipe, finanças, «Comércio», «Envios» e «Devoluções». O caixa da loja online vem desativado por padrão — se você o ativar, ele tem uma aparência própria, e não «como a de um restaurante»; mesas, tela de cozinha e «Dispositivos» também vêm desativados. As seções «Envios» e «Devoluções» existem apenas na loja e na loja online — em estabelecimentos de alimentação elas não existem de forma alguma.

O que é necessário para começar#

A loja online não precisa de hardware no primeiro dia — precisa de um computador e de um catálogo.

• Qualquer computador para trabalhar no painel. A vitrine roda no celular do cliente; ele não precisa instalar nenhum aplicativo.
• Arquivo com os produtos — Excel, CSV, tabela de preços em PDF, foto da tabela de preços ou link para o site onde seu catálogo já está.
• Fotos dos produtos. Se não houver, a ficha pode ser complementada com IA: a foto de produto em fundo branco é gerada a partir do nome, e a descrição e as tags, com o botão ✨ no editor da ficha.
• Dados para pagamento — acesso ao painel do provedor de pagamento do seu país, se quiser receber pagamento online já no primeiro dia. Caso contrário, comece com «pagamento na entrega».
• Impressora — só quando surgirem envios: as etiquetas da transportadora e o manifesto de transferência são impressos em uma impressora comum. A impressora de cupom e o registrador fiscal são necessários se a loja também tiver um balcão offline — nesse caso, veja Primeiro dia: loja física.

Estrutura geral do primeiro dia#

Os passos gerais (cadastro, unidade, tipo de negócio, idiomas, assinatura, ajuda) estão descritos no hub Primeiro dia: escolha o tipo de negócio. A seguir, as especificidades das vendas online.

1. Verifique o tipo de negócio da unidade. «Loja online» coloca a vitrine no modo de loja: catálogo e páginas de produto no formato /product/nome em vez do menu informal, marcação de produto para buscadores em vez do menu de restaurante.
2. Carregue o catálogo por importação (veja os checklists abaixo) — não é preciso criar as fichas manualmente.
3. Verifique a vitrine com os olhos do cliente. Abra-a pelo celular: categorias, fotos, preços, filtros, busca, página de produto, carrinho. O que o cliente vê é a fonte da verdade para pedidos e envios.
4. Configure o «Comércio» (/commerce): métodos de entrega, regras de impostos, cupons. A tabela de impostos vazia é preenchida previamente com o preset do país da unidade — mas isso só entra em vigor depois de «Salvar».
5. Percorra você mesmo todo o caminho do cliente — da ficha ao pagamento e ao e-mail sobre o pedido. Essa é a única verificação que pega um método de entrega e um imposto esquecidos.

⚠️ Se no cadastro você escolheu o modo simplificado, parte das seções fica desativada. Quais exatamente — dá para ver na tela «Atualmente desativado» na loja de extensões.

Checklist: catálogo a partir de arquivo ou de outra loja#

O objetivo do primeiro dia é transferir o sortimento sem digitação manual e sem criar duplicatas.

1. Escolha o caminho de importação. O CSV comum no esquema compatível com Shopify (uma linha = uma variante, o id da variante é determinístico — recarregar não gera duplicatas, e uma coluna não correspondida não sobrescreve o campo); a importação por IA a partir de Excel, Word, PDF, foto da tabela de preços; a varredura do site — «todo o catálogo pelo mapa do site» (até 20 000 itens, com ETA e botão «Parar varredura») ou uma página de listagem específica. Há um botão de transferência de fotos.
2. Verifique o plano antes de confirmar. A importação por IA mostra uma lista de itens com caixas de seleção: dá para editar nome, preço e categoria na própria linha, e são exibidas as duplicatas com o catálogo atual e dentro da própria importação; as árvores de categorias são criadas pelos caminhos «Roupas > Masculino > Camisas».
3. Migração de uma loja pronta — o assistente Migrar para nós: exportação do InSales ou Shopify, uma trilha separada «Saldos de estoque» (catálogo + entrada com preços de compra). Não há conectores diretos para painéis de terceiros — trabalhamos por meio de exportação.
4. Variantes e características. Os eixos «Cor / Tamanho / Material» geram um SKU separado com preço, código de barras e saldo próprios; os atributos para filtros facetados são o catálogo de características com assistente de IA: Características adicionais dos produtos.
5. Categorias e coleções — as categorias são a estrutura, as coleções são os grupos de vitrine para marketing.
6. Exportação do catálogo no mesmo CSV — caso você queira manter a tabela de preços em um arquivo externo.

O que é necessário em termos de dispositivos: apenas um computador. O que pode ser adiado sem problema: as características de todo o catálogo (comece por uma categoria — aquela pela qual você vai filtrar), os blocos editoriais nas fichas, o domínio próprio.

Checklist: somente online e dropshipping#

O objetivo do primeiro dia é que o pedido possa ser pago e encaminhado para entrega.

1. Configuração da vitrine — seção "Sites" (/websites): editor visual de personalização ao vivo (logotipo, capa, cores, fonte), configurações WEB da unidade, artigos e páginas do site.
2. Métodos de entrega — "Comércio" → "Entrega": retirada no local, tarifa fixa, grátis a partir de um valor, entrega local por raio a partir do depósito, tarifas por zonas, transportadoras adaptadoras (a tarifa é calculada pela própria transportadora). No mesmo lugar, como primeiro bloco da aba, estão as zonas da sua entrega por motoboy no mapa: se o endereço do comprador estiver dentro da zona, o preço é dado por ela, e não pelos métodos da lista.
3. Serviços de entrega e suas contas — modal "Serviços de entrega" na fila de envios ou nas configurações WEB da unidade: cartões dos serviços do país da unidade (CDEK, Russian Post, Yandex Delivery, 5Post, ApiShip, Trackings.GE, Exline, Kazpost, Nova Poshta), campos do remetente, credenciais privadas e botão "Verificar conexão" — a resposta é marcada honestamente como produção ou sandbox.
4. Pagamento — Pagamento: pagamento hosted pelo provedor conforme o país (Stripe, PayPal, Square, Airwallex, PayTabs, iyzico, BOG e TBC na Geórgia) ou pagamento na entrega. ⚠️ Há oito conexões ativas no registro de provedores entre 76 — verifique se o seu está lá antes de anunciar a loja.
5. Regras do pedido — mínimo, incremento e máximo de quantidade por produto, campos de personalização (gravação, inscrição), lista de bloqueio e limite de pedidos não pagos, modo "vitrine fechada" com seu texto: Loja online.
6. Notificações ao comprador — o e-mail sobre o pedido e o e-mail com o código de rastreio são enviados automaticamente; o código de rastreio pode ser preenchido manualmente se a entrega não passar pelo nosso mecanismo.
7. Controle de estoque — opcional. O dropshipping não precisa dele: itens sem controle de estoque são vendidos sem verificação de saldo. Se o controle for necessário — Estoque.

O que é necessário em termos de dispositivos: computador; impressora — quando surgirem as etiquetas. O que pode honestamente ser adiado: área do comprador e lista de desejos, cartões-presente, programa de parcerias.

Checklist: vendas por meio de feeds e marketplaces#

O objetivo do primeiro dia é entender o que exatamente será enviado para a conta de anúncios e não deixar cards vazios irem para lá.

1. Primeiro, a completude dos cards. Para o feed vão nome, descrição, foto, preço, disponibilidade, marca, código de barras (GTIN), categoria. Um produto sem foto e preço será rejeitado pelo marketplace — o indicador de completude do card no editor mostra o que está faltando.
2. Conecte o feed com um card na loja de extensões. A plataforma gera o feed público automaticamente e o atualiza ao editar os cards, e você insere o link uma única vez na conta: Google Merchant Center, Yandex Products, Meta, Criteo, Pinterest, Microsoft, TikTok.
3. Considere as restrições de cards por país. O card do Google fica oculto se nenhuma unidade da conta estiver em um mercado do Google (a extensão não está disponível na Rússia, em Cuba, no Irã, na Coreia do Norte e na Síria); o card do Yandex Products é exibido apenas para contas com unidades na Rússia.
4. Lembre-se de que o feed não é um marketplace. Não há pedidos dentro do Google, do Yandex ou da Meta: o comprador vai para a sua vitrine e faz o pedido lá. Ou seja, a vitrine, o pagamento e a entrega precisam estar prontos antes de lançar o feed.
5. SEO e domínio — para que o clique vindo do feed chegue a um endereço adequado: Domínio próprio, SEO e promoção da vitrine.
6. Marketplaces como canal de pedidos. Na loja de extensões há um catálogo de marketplaces do mundo — ele responde à pergunta "quem aceitará um vendedor no meu país e com qual modelo de troca". Uma conexão ativa pronta, em que o pedido do marketplace chega até você no painel, não existe no momento — planeje as vendas pela sua vitrine.

O que é necessário em termos de dispositivos: apenas um computador. O que pode honestamente ser adiado: tudo, exceto um feed. Comece pelo marketplace onde você já compra anúncios.

O que pode ser adiado#

• Domínio próprio — Domínio próprio: a vitrine funciona no domínio da marca desde o início.
• Área do comprador, lista de desejos, "avise-me quando chegar" — são ativados depois, o valor aparece nas recompras.
• Cartões-presente e cupons — Comércio: são necessários para a primeira liquidação, não para o primeiro pedido.
• Programa de parcerias e links de indicação — no mesmo lugar.
• Pop-ups e carrinhos abandonados — Meu site. Campanhas de lifecycle e recuperação de carrinho abandonado são suportadas em ambos os contextos. Ative a campanha desejada, verifique o consentimento e o contato do comprador; os pilotos automáticos de anúncios e conteúdo têm suas próprias limitações.
• Devoluções RMA — Devoluções e trocas: serão úteis, não no primeiro dia, mas a configuração leva minutos.
• Avaliações e reputação, newsletters — quando surgirem os primeiros pedidos concluídos.

Limitações que é melhor conhecer desde o início#

A vertical "loja online" funciona, mas tem arestas honestas.

• Não há reserva de estoque. Dois compradores podem finalizar a compra do último item ao mesmo tempo: o servidor não deixará pagar por algo que não existe (e mostrará quais linhas faltaram), mas não consegue "segurar" o item durante a finalização.
• No cenaly.ru praticamente não há pagamento online. O ЮKassa está escrito, mas não está conectado; o comprador paga na entrega ou por link do banco adquirente.
• /returns (RMA) não estão disponíveis no cenaly.ru — a seção está oculta, não há botão "solicitar devolução" na vitrine. A devolução de recibo no caixa e o cancelamento de pedido não dependem disso.
• A impressão de etiquetas não existe em todos os serviços — apenas no СДЭК, Trackings.GE e Exline; nos demais, o adaptador calcula a tarifa, e você pega a etiqueta no painel da transportadora.
• A fila de envios é montada com base nas últimas 300 linhas — ao cortar, um aviso é impresso abaixo da lista.
• O Store Studio abre apenas em unidades do tipo "Loja" (retail). A loja online é configurada com o editor visual e as configurações WEB na seção "Sites".
• Ainda não há editor em massa de catálogo nem análise de produtos — as edições são feitas item por item ou por reimportação de CSV.

Solução de problemas#

Os produtos foram carregados, mas a vitrine está vazia. Verifique a publicação da vitrine nas configurações da unidade e se os produtos estão publicados (coluna Published no CSV), e se as categorias têm produtos.

O comprador não consegue finalizar o pedido. Provavelmente nenhum método de entrega foi definido ou o modo "vitrine fechada" está ativado — ambos em "Comércio" e nas configurações da vitrine.

O valor no checkout não bate com o catálogo. O preço da linha é calculado no servidor: se o catálogo mudou, o comprador será levado de volta ao carrinho com o novo total. Verifique se o preço não mudou durante a finalização.

O pagamento não inicia, embora o produto esteja "em estoque". Antes do pagamento, o servidor confere o carrinho com o estoque e mostra quais linhas faltaram. Verifique os estoques no Estoque.

O feed está conectado, mas a plataforma rejeita os produtos. As causas típicas são falta de foto, falta de preço, falta de GTIN ou link que leva a uma página indisponível. Veja a seção sobre requisitos no artigo do seu feed.

O pedido foi para a transportadora, mas não há rastreio. Não são todos os adaptadores que imprimem etiqueta (veja as limitações) — insira o rastreio manualmente no bloco "Envio" do cartão do pedido.

Perguntas frequentes#

É preciso uma conta separada se já existe uma loja offline?#

Não. O tipo de negócio é uma propriedade da unidade: uma unidade offline pode ser "Loja", e as vendas online podem ser feitas pela mesma unidade ou por uma unidade separada na mesma conta.

É possível transferir o catálogo de outro site?#

Sim, a importação com IA consegue percorrer o site pelo mapa do site ou analisar uma página de listagem. Transfira apenas seus próprios dados e suas próprias fotos — não é permitido copiar catálogo alheio nem fotos alheias.

Um produto em cinco cores são cinco produtos?#

Como for mais conveniente. As variantes de um produto (eixos "Cor/Tamanho") ficam em um único cartão, e cartões separados por cor são exibidos na vitrine como círculos de amostra e substituem foto e preço ao clicar.

É obrigatório aceitar pagamento online?#

Não. O "pagamento na entrega" funciona sempre; o pagamento online é conectado por um provedor do seu país, quando estiver pronto.

A busca semântica funciona em um catálogo pequeno?#

Sim. Na loja, a busca semântica e o assistente de IA do comprador ficam ativos independentemente do tamanho do catálogo.

O que acontece com os pedidos em caso de queda de conexão?#

A vitrine e a finalização ficam na nuvem: o comprador simplesmente não conseguirá finalizar o pedido enquanto a conexão não voltar. Apenas o caixa funciona de forma autônoma — veja Se a internet cair.

Seções relacionadas#

• Primeiro dia: escolha o tipo de negócio — passos gerais e outros formatos
• Loja online: vitrine e vendas — catálogo, facetas, cartão de produto, checkout completo
• Comércio — cupons, entrega, impostos, cartões-presente, programa de afiliados
• Importação de catálogo com IA — tabela de preços do Excel, PDF, foto ou site
• Migração para nós — exportação do InSales, Shopify e outros sistemas
• Devoluções e trocas (RMA) — solicitação do comprador, decisão, dinheiro
• SEO e divulgação da vitrine · Domínio próprio
• Primeiro dia: loja — se você também tem um balcão