Primeiro dia: loja

A loja de balcão funciona na mesma plataforma que o café e o salão, mas o tipo de negócio "Loja" muda três coisas: o caixa funciona sem mesas e sem tela de cozinha, a seção "Menu" se chama "Catálogo" 🛍️, e no cadastro do produto aparecem códigos de barras, saldos e preço de varejo para a etiqueta de preço.

O modo de caixa padrão da loja é "Balcão": o pedido é montado (leitura, pesagem) e pago na hora, sem mesas nem contas abertas — o recibo é fechado no local, e o caixa já se prepara para o próximo cliente. Se a loja precisar de uma conta do cliente em aberto "para experimentar", defina no cadastro da unidade, pelo segmento "Modo POS", o modo "Bar" (balcão com contas abertas) ou "Salão" — isso é o padrão da unidade, e o seletor de modo no próprio dispositivo do operador de caixa fica oculto por padrão na loja (é ativado nas configurações de aparência do caixa).

O formato é um conjunto de padrões, não uma cela: qualquer seção pode ser ativada ou desativada na loja de extensões. As seções "Envios" e "Devoluções" existem apenas na loja e na loja virtual — em estabelecimentos de alimentação elas não existem de forma alguma. Já "Equipe", "Dispositivos", "Tela de cozinha", "Mesas" e "Entregadores" ficam desativados por padrão na loja: a equipe é ativada por um botão quando surgirem colaboradores com seu próprio acesso.

O que é necessário para começar#

• Qualquer computador ou tablet como caixa. O caixa é uma página web /pos em um navegador comum, instalada "como aplicativo" (PWA) e continua registrando vendas mesmo se a conexão cair.
• Scanner de códigos de barras. Serve qualquer scanner USB ou Bluetooth no modo "teclado" (wedge): ele simplesmente digita o código no campo ativo, e o caixa e o cadastro do produto o reconhecem sozinhos.
• Impressora de recibos — via ponte. A impressão de recibos, etiquetas de preço e rótulos passa pela Cenaly Hardware Bridge — um serviço para Windows ou Linux no mesmo computador onde está o caixa. A ponte encontra dispositivos USB/LAN/Bluetooth sozinha. A gaveta de dinheiro é conectada à impressora de recibos. Sem a ponte, o caixa funciona — apenas sem papel.
• Balança — obrigatória para o alimentício, desnecessária para os demais: conecta-se pela mesma ponte, o caixa abre a janela de pesagem e calcula o valor pelo peso real.
• Impressora de etiquetas — se você imprime etiquetas em rolo, e não em folhas A4 numa impressora comum.
• Registrador fiscal — onde a lei do país exigir, pela mesma ponte. O que é suportado hoje — Fiscalização: Geórgia e Bulgária (Daisy eXpert SX), Polônia (POSNET Thermal), Rússia (АТОЛ, Меркурий, ШТРИХ-М, Pirit) mais o caixa em nuvem 54-ФЗ em cenaly.ru; para Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Emirados Árabes Unidos — fatura fiscal em vez de recibo fiscal.
• Display do cliente — segunda tela para o caixa, opcional.

A internet é necessária, mas uma queda de conexão não para o caixa — veja Se a internet cair.

Estrutura geral do primeiro dia#

Os passos gerais (cadastro, unidade, tipo de negócio, idiomas, assinatura, ajuda) estão descritos no hub Primeiro dia: escolha o tipo de negócio — aqui só o que é específico da loja.

1. Verifique o tipo de negócio da unidade. "Loja" deve estar nas configurações da unidade: dele dependem o modo de caixa, os nomes das seções e o conjunto de campos no cadastro do produto.
2. Carregue o catálogo por importação, não manualmente. Dois caminhos na seção "Catálogo" → "Importar": o CSV comum no esquema compatível com Shopify (uma linha = uma variação, o recarregamento é idempotente — dá para reenviar apenas os saldos) e a importação por IA de Excel, Word, PDF, foto de tabela de preços ou por link de site. A IA mostra um plano para confirmação: o que será criado, onde há duplicatas, quais categorias criar. Em detalhes — Importação de catálogo por IA, migração de outro sistema — Migração para nós.
3. Verifique os códigos de barras com o scanner. Leia alguns produtos no caixa e no cadastro do estoque: o código deve encontrar o produto. Um produto pode ter vários códigos de barras, e na importação há um botão "buscar nome e marca pelo código de barras" no catálogo global de códigos de barras.
4. Abra o turno de caixa e registre um recibo de teste — Turno de caixa e relatório Z. Enquanto o turno não estiver aberto, o pagamento no caixa fica bloqueado.

⚠️ Se no cadastro você escolheu o modo leve, parte das seções fica desativada adicionalmente — é intencional, para não assustar com uma barra lateral longa na primeira hora. O que exatamente o modo leve desativou aparece na tela "Agora desativado" na loja de extensões, e lá também é ativado por um botão.

Checklist: loja de produtos alimentícios no balcão#

O objetivo do primeiro dia é registrar o recibo por código de barras e por peso, sem fazer contas de cabeça.

1. Catálogo com códigos de barras — importação conforme os passos acima; na ficha do estoque, o item guarda códigos de barras (pode ter vários), unidade de medida e preço de compra.
2. Itens vendidos por peso. Na ficha do item, informe o PLU e a unidade (kg/g/l/ml) — no Caixa, esse item abre a janela de pesagem e calcula o valor conforme o peso real. As balanças são conectadas por meio da Ponte.
3. Validade e condições de armazenamento — campos da ficha do item; eles também são impressos na etiqueta junto com a data e o código de barras.
4. Etiquetas de preço e etiquetas — a operação “Imprimir etiquetas/etiquetas de preço” na seção “Estoque”: folha A4 ou impressora térmica via Ponte, modelo, conjunto de campos, código de barras ou QR. Impressão em lote — por seleção múltipla na tabela de saldos.
5. Reprecificação — a operação “Reprecificação” calcula o preço de varejo como “compra × margem” com arredondamento; é possível ativar a reprecificação automática no recebimento.
6. Recebimento — nota de entrada manual, por foto ou PDF da nota (a IA reconhece as linhas e os preços e faz a correspondência com o catálogo) ou por pedido ao fornecedor. O ponto de pedido (estoque mínimo) e o fornecedor preferencial são definidos na ficha do item — Estoque.
7. Caixa — Caixa (POS): leitura no recibo, item por peso, pagamento. Para produtos alimentícios, o modo “Balcão” é mais prático — pagamento imediato, sem conta do cliente aberta. Operações de risco (excluir item, desconto, devolução, reimpressão) são protegidas por PIN do gerente — Controle de perdas.
8. Recibo fiscal — se no seu país ele for obrigatório, conecte o registrador via Ponte (veja a tabela acima). Bebidas alcoólicas, tabaco e produtos com marcação são gerenciados apenas no contorno russo: em cenaly.ru — a seção de marcação e o ЕГАИС; nas demais marcas, esses módulos não existem e não são carregados.

O que é necessário em termos de dispositivos: PC ou tablet, scanner, impressora de recibos e balança via Ponte; registrador fiscal — conforme o país. O que pode ser adiado com honestidade: fichas técnicas e custo de produtos acabados, inventário (o primeiro é feito depois de uma semana de operação, não no dia da abertura), vitrine online.

Checklist: loja de produtos não alimentícios#

O objetivo do primeiro dia é evitar que um único item em cinco tamanhos vire cinco linhas sem relação entre si.

1. Variantes em vez de cópias de itens. Eixos “Cor”, “Tamanho”, “Material”: cada combinação é um SKU próprio, com seu preço, código de barras e saldo. No CSV, são as colunas Option1..3 e Variant SKU/Barcode/Price, uma linha = uma variante.
2. Amostras de cores — se um mesmo item é publicado em fichas diferentes (por exemplo, por material), na vitrine eles aparecem como círculos na lista da categoria: o clique troca a foto, o nome e o preço.
3. Características do item — catálogo /features: texto, número com unidade de medida, seleção de um ou vários valores, imagem na variante. Há um assistente de IA: ele analisa seu catálogo e sugere um conjunto de características com traduções. Detalhes em Características adicionais dos itens.
4. Marcadores — 29 padrão de fábrica mais os seus, com ícone (pode ser gerado por IA) e traduções: Marcadores.
5. Categorias e coleções — categorias são a estrutura do catálogo, coleções são grupos de vitrine para marketing: Coleções de itens. Na loja, as coleções funcionam no Caixa como veículos de horários e promoções: a regra da coleção altera a disponibilidade e o preço diretamente na grade do Caixa.
6. Foto do item. Vários quadros com legendas, “foto ao passar o mouse”, geração por IA de foto de produto em fundo branco e preenchimento da ficha por IA com o botão ✨.
7. Caixa e devoluções — Caixa (POS) e registro de recibos: devolução total ou parcial, troca, store-credit com cartão-presente — Recibos, devoluções e trocas.

O que é necessário em termos de dispositivos: PC ou tablet, scanner, impressora de recibos; balança não é necessária. O que pode ser adiado com honestidade: características para todo o catálogo de uma vez (comece por uma categoria), domínio próprio, feeds de anúncios.

Checklist: loja com vitrine online#

A vitrine da unidade existe logo após o cadastro — uma página no domínio da marca com catálogo, preços e recebimento de pedidos. O primeiro dia aqui é para que ela não minta.

1. Ative a publicação da vitrine e verifique pelo celular: categorias, fotos, preços, filtros facetados, busca. O visual é editado com um editor visual ao vivo na seção “Sites” (/websites); para unidades do tipo “Loja”, ali mesmo abre o hub de visual Store Studio.
2. Formas de recebimento — “Comércio” (/commerce): retirada no local, tarifa fixa, grátis a partir de um valor, entrega local por raio, zonas e transportadoras. Cupons, regras fiscais e cartões-presente — também ali: Comércio.
3. Grupo fiscal do item — selecionado na ficha a partir do preset do país da unidade (64 jurisdições); ali também o item “＋ Grupo fiscal próprio…” pergunta os detalhes (nome, alíquota ou isenção, canais, unidades) e cria o grupo na tabela de impostos da unidade, para que o imposto por ele seja realmente calculado. A tabela de impostos funciona na vitrine e no checkout; o Caixa calcula os impostos do seu próprio jeito.
4. Pagamento — pagamento hosted pelo provedor conforme o país ou pagamento no Caixa na retirada: Pagamento.
5. Envios — fila /shipments: caixas “A enviar / Em trânsito / Concluído”, criação em massa de etiquetas (no СДЭК, Trackings.GE e Exline), impressão do manifesto de transferência A4, marcação “retornado” com devolução do item ao estoque.
6. Devoluções de clientes — Devoluções e trocas (RMA): solicitação → decisão → dinheiro (no meio de pagamento original, store credit ou troca).
7. Domínio próprio e SEO — quando a vitrine estiver preenchida: Domínio próprio, SEO e promoção da vitrine.

O que é necessário em termos de dispositivos: nada além do conjunto de caixa — a vitrine vive no celular do cliente. O que pode ser adiado com honestidade: feeds de produtos e anúncios, área do cliente, carrinhos abandonados — eles fazem sentido quando o catálogo está completo e os preços conferidos.

O que pode ficar para depois#

Nada disso impede a abertura amanhã.

• Fichas técnicas e custo — Estoque. Para uma loja de balcão, elas só são necessárias se ela produzir algo (pães, saladas, porcionamento).
• Relatórios financeiros — Finanças. Vendas, compras, turnos de caixa e análises de demanda são suportados nos contornos internacional e russo. Comece após as primeiras operações; período vazio e erro de carregamento de dados são situações diferentes.
• Programa de fidelidade — Fidelidade: os pontos são creditados pela venda no caixa somente se houver o telefone do cliente no recibo.
• Disparos de mensagens e feeds de anúncios — Google Merchant Center, Meta, Яндекс Товары e outros: Google Product Feed, Яндекс Товары.
• Site próprio além da vitrine — Construtor de sites, widgets em um site existente — Meu site.
• Funcionários com papéis — Funcionários e turnos: no primeiro dia, o caixa geralmente fica com o proprietário.

Limitações que é melhor conhecer desde já#

• Não há controle por lotes com prazos de validade (FEFO). O prazo de validade é um campo da ficha do produto e uma linha na etiqueta; a baixa "primeiro que vence, primeiro que sai" e os alertas por lote estão planejados, mas não funcionam.
• Previsão de necessidade e controle de prazos são ferramentas diferentes. A análise de demanda é suportada nos dois contornos. Os prazos de validade são mantidos por uma opção separada; isso não significa FEFO automático por lotes quantitativos nem pedido automático por qualquer canal de fornecedor.
• Registro de recibos e devoluções de mercadorias são processos diferentes. O registro de recibos suporta os dois contornos. A seção separada de RMA para solicitações de clientes da loja online ainda está limitada ao contorno internacional.
• Não há inventário móvel com scanner no celular — a planilha é preenchida no computador ou no tablet do caixa.
• As impressoras de etiquetas nos protocolos TSPL e ZPL foram escritas conforme a especificação, mas não foram testadas em hardware real — se a sua impressora for desse tipo, teste a impressão antes de comprar os rolos.
• Não há reserva de estoque: dois clientes podem finalizar ao mesmo tempo a compra do último produto na vitrine. O servidor não permitirá pagar por algo que não existe, mas não sabe "segurar" o item durante o processo de compra.

Solução de problemas#

O scanner não adiciona o produto ao recibo. Verifique se o scanner está no modo teclado (wedge) e se o cursor está no campo de busca do caixa, e se o produto realmente tem esse código de barras registrado na ficha do estoque.

O caixa não permite receber o pagamento. O turno de caixa não está aberto — abra-o com o fundo de troco, veja Turno de caixa.

O produto vendido por peso é registrado como por unidade. O PLU e a unidade de medida por peso não foram definidos na ficha — defina-os em Estoque.

A impressora não imprime etiquetas de preço. Sem a ponte, a impressão não funciona de forma alguma: confirme que a ponte neste computador está com status "conectado" — Cenaly Hardware Bridge.

A importação não carregou todos os produtos. No plano gratuito há um limite de itens: a importação em massa não recusa tudo, mas carrega o quanto couber e explica o restante com um banner.

A ficha do produto não tem campos de marcação ou de álcool. Eles aparecem somente em uma unidade com país "Rússia" na marca cenaly.ru — nas outras marcas esses módulos não são carregados.

Perguntas frequentes#

É preciso comprar um caixa especial?#

Não. O caixa é uma página de navegador em qualquer computador ou tablet. Scanner, balança, impressora e registrador fiscal são adicionados pela ponte e comprados conforme a necessidade.

É possível ter uma loja e um café na mesma conta?#

Sim. O tipo de negócio é uma propriedade da unidade, não da conta: uma unidade pode ser "Loja", outra "Café", e cada uma tem suas próprias seções.

Os produtos já estão no Excel — é preciso transferir manualmente?#

Não. Um CSV comum é carregado pelo esquema compatível com Shopify, e o Excel, PDF, foto da tabela de preços e link do site são processados pela importação com IA, que mostra um plano para confirmação — Importação de catálogo com IA.

O cliente vê o estoque exato?#

Na vitrine é mostrado um selo de disponibilidade ("restam poucos" / "restam N"), e não a tabela do estoque. O servidor não permitirá pagar por algo que não existe.

A vitrine online é obrigatória?#

Não. A loja pode funcionar apenas no balcão: a vitrine existe sempre, mas a publicação dela pode não ser ativada.

Temos várias lojas — é preciso criar várias contas?#

Não. As unidades ficam em uma única conta, cada uma com seus próprios preços, estoques e hardware — veja Gestão de rede.

Seções relacionadas#

• Primeiro dia: escolha o tipo de negócio — passos gerais e outros formatos
• Loja online: vitrine e vendas — catálogo, facetas, ficha do produto, checkout
• Estoque — saldos, recebimento, inventário, etiquetas e etiquetas de preço
• Caixa (POS) — modo balcão, leitura, produto por peso, pagamento
• Importação de catálogo com IA — tabela de preços do Excel, PDF, foto ou do site
• Hardware (ponte) — scanner, balanças, impressoras, registrador fiscal
• Fiscalização — o que é suportado por país
• Primeiro dia: loja online — se as vendas são principalmente online