Snom dòng D và DECT dòng M — cấu hình cho tổng đài của chúng ta

Snom là điện thoại của Đức, ở châu Âu chúng phổ biến hơn ở SNG. Các máy để bàn (D120, D315, D715, D785, D865, dòng khách sạn HD1xx) được cấu hình giống nhau — qua giao diện web, tab Identity 1. Hệ thống DECT dòng M có cấu trúc khác: base (M300, M400, M700, M900) được cấu hình, còn các handset (M25, M65, M85, M90) chỉ đăng ký trên đó.

Hai điểm khiến hướng dẫn của các hãng khác không áp dụng được cho Snom:

• tài khoản ở đây được gọi là identity (tối đa bốn cái trên một máy), còn địa chỉ máy chủ là registrar;
• mật khẩu quản trị viên từ nhà máy là 0000 (bốn số không), còn mật khẩu cho chính giao diện web (HTTP) từ nhà máy hoàn toàn không có. Với các base DECT thì ngược lại: đăng nhập và mật khẩu là admin / admin.

Thông tin chung, yêu cầu mạng và cổng — xem trang tổng quan «Cấu hình điện thoại SIP». Ở đây chỉ nói về những điểm riêng của Snom.

Cần những gì#

• Thông tin số máy lẻ từ trang quản trị: máy chủ SIP, đăng nhập, mật khẩu, cổng, giao thức — lấy ở đâu.
• Điện thoại (hoặc base DECT) kết nối bằng cáp vào cùng mạng với máy tính của bạn. Nguồn — qua PoE từ switch hoặc bằng bộ nguồn: với Snom bộ nguồn thường không có trong hộp và phải mua riêng.
• Máy tính có trình duyệt.
• Với DECT — handset M25/M65/M85 đã sạc: không có nó bạn không biết được địa chỉ IP của base.

Bước 1. Tìm địa chỉ IP của điện thoại hoặc base#

Điện thoại để bàn: nhấn phím chức năng Settings, sau đó 6 Information → 2 System Info. Ở đó cũng có địa chỉ MAC và phiên bản firmware. Nếu máy đã được chuyển sang chế độ người dùng, mục này có tên như vậy nhưng số thứ tự menu sẽ dịch chuyển (3 Maintenance / 4 Information).

Ảnh chụp màn hình: snom D715 User Manual, tr. 27 — menu Settings. Từ trái sang phải: Information → System Info (địa chỉ IP), Maintenance → Reset Values (khôi phục cài đặt gốc).

Còn có cách nhanh hơn: ở màn hình chờ, nhấn và giữ ba giây phím chức năng Help — điện thoại sẽ hiển thị địa chỉ IP của mình.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: lấy bất kỳ handset M25, M65 hoặc M85 — không cần đăng ký nó trên base để làm việc này:

1. Kết nối base với mạng và đợi đến khi đèn báo sáng xanh.
2. Trên handset nhấn phím menu (trên M25 — giữa phím điều hướng).
3. Nhập *47* — màn hình IP Search sẽ mở ra với danh sách các base tìm thấy. Nếu có nhiều base, hãy đối chiếu với địa chỉ MAC ở mặt dưới base của bạn.

Bước 2. Đăng nhập vào giao diện web#

Ảnh chụp màn hình: snom D715 User Manual, tr. 30 — giao diện web của điện thoại, bên trái là menu với các mục Identity 1…Identity 4.

Snom kiên quyết đề nghị đặt cả hai mật khẩu — quản trị viên và HTTP — ngay lần đăng nhập đầu tiên. Hãy làm việc này ngay và ghi lại chúng: không có mật khẩu quản trị viên thì không thể đưa điện thoại từ chế độ người dùng về chế độ cấu hình, còn không có mật khẩu HTTP thì giao diện web hoàn toàn không mở được.

Nếu mật khẩu đã bị chủ cũ đổi và không ai biết — không thể khôi phục, chỉ có cách khôi phục cài đặt gốc.

Bước 3. Nhập thông tin đăng nhập của tổng đài#

Điện thoại để bàn (dòng D, dòng HD)#

Trong menu bên trái, chọn Identity 1 — sẽ mở ra cửa sổ với bốn thẻ, thẻ đầu tiên là Login.

Nhấn Apply, sau đó nhấn Save. Nếu đã thay đổi Account hoặc Registrar của một tài khoản đang hoạt động, hãy nhấn Re-Register (hoặc trên máy nhấn Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — nếu không, điện thoại sẽ tiếp tục giữ đăng ký cũ.

Điện thoại hoàn toàn mới sẽ hỏi tài khoản đầu tiên ngay trên màn hình, trước cả giao diện web: ngôn ngữ → múi giờ → kiểu âm chuông của quốc gia → account → registrar. Đây là tình huống bình thường: hãy nhập tên đăng nhập và địa chỉ máy chủ, còn mật khẩu và Authentication Username thì bổ sung sau trong giao diện web — trên màn hình không hỏi những thông tin đó.

Trạm gốc DECT (M300, M400, M700, M900)#

Ở trạm gốc có hai màn hình khác nhau: Servers — gọi đến đâu, Extensions — ai gọi.

1. Servers → thêm máy chủ: Registrar — máy chủ SIP từ trang quản trị (không bắt buộc ghi cổng), SIP Transport — UDP (giá trị mặc định), Outbound proxy để trống.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — tên đăng nhập từ trang quản trị, Authentication User Name — cũng tên đăng nhập đó, Authentication Password — mật khẩu, Display Name — tên hiển thị tùy ý, Server — máy chủ đã tạo ở bước 1. Lưu lại.
3. Đăng ký điện thoại không dây vào tài khoản này: trên trang Extensions, nhấn vào dòng chữ F in hoa dưới tiêu đề IPEI và làm theo hướng dẫn của trạm gốc.

Một tài khoản — một điện thoại không dây: không thể gán cùng một Extension cho nhiều điện thoại không dây.

Bước 4. Kiểm tra đăng ký#

• Trên màn hình điện thoại, bên dưới dòng ngày và giờ sẽ xuất hiện biểu tượng ống nghe và chính tài khoản đó (identity). Nếu tài khoản hiển thị với ô vuông trống thay vì biểu tượng ống nghe — chưa đăng ký, điện thoại không kết nối được tới máy chủ.
• Trong giao diện web, trạng thái các đường dây xem được ở trang Status → System Information.
• Trong trang quản trị: Điện thoại → “Nhân viên và nhóm” — ở nhân viên trực tổng đài sẽ sáng đèn xanh và xuất hiện dòng tên mà điện thoại tự khai báo (ví dụ snom D715). Trạng thái được cập nhật không quá một lần mỗi phút.
• Cuộc gọi thử: từ điện thoại, bấm số máy lẻ nội bộ của đồng nghiệp.

Chất lượng âm thanh — kiểm tra vọng *43. Đèn xanh chỉ nói lên việc đăng ký: thoại đi theo một luồng riêng và hỏng cũng riêng. Từ điện thoại, bấm *43 rồi nhấn Send / OK (bấm số bắt đầu bằng dấu sao thì hầu hết máy không tự quay số). Tổng đài sẽ nhấc máy, sau một giây phát một tiếng tút ngắn và sau đó sẽ trả lại chính giọng của bạn — hãy nói vào ống nghe khoảng mười giây và nghe lại mình. Nghe được cả tiếng tút lẫn giọng mình — âm thanh đi được cả hai chiều. Có tiếng tút mà không nghe được giọng mình — âm thanh không đi từ điện thoại tới tổng đài (thường là do SIP ALG trên router). Không có cả tiếng tút — âm thanh không đi từ tổng đài tới điện thoại. Phân tích mọi trường hợp và các số đo thực tế (mất gói, jitter, độ trễ) — trong mục “Kiểm tra chất lượng liên lạc”.

Đặt lại về cài đặt gốc#

Cần đặt lại nếu thiết bị được mua lại từ người khác (trong máy còn tài khoản của người cũ và tệ hơn là địa chỉ tự động cấu hình của người cũ), nếu quên mật khẩu quản trị viên hoặc nếu điện thoại hoạt động không giải thích được.

Điện thoại để bàn — thực hiện trên máy:

1. Nhấn Settings.
2. Chọn 5 Maintenance.
3. Chọn 4 Reset Values.
4. Nhập mật khẩu quản trị viên (mặc định của hãng — 0000) và xác nhận.
5. Chờ màn hình trở về trạng thái chờ. Điện thoại sẽ hỏi lại ngôn ngữ, múi giờ và kiểu âm — như máy mới.

⚠️ Mục Reset Values chỉ có trong chế độ quản trị viên: ở chế độ người dùng, mục này sẽ không có trong menu. Trước tiên hãy chuyển máy — Settings → Maintenance → Administrator Mode, mật khẩu 0000.

Điện thoại để bàn — từ giao diện web: trang Advanced → Update, nút đặt lại về giá trị gốc của hãng (ở chế độ người dùng, trang này không truy cập được).

Nếu mất mật khẩu quản trị viên và không vào được menu đặt lại — chỉ còn quy trình của nhà sản xuất TFTP Update: điện thoại khởi động từ máy chủ TFTP và bị xóa toàn bộ. Quy trình này được mô tả trong wiki Snom cho từng model cụ thể.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: nút Reset ở mặt sau (với các model gắn trần — dưới tấm lắp đặt). Dùng kẹp giấy nhấn nút và giữ ít nhất 10 giây, cho đến khi đèn báo đổi màu. Tương tự từ giao diện web: trang Management, nút đặt lại base ở cuối trang.

Ống nghe DECT được đặt lại riêng, không phụ thuộc base, bằng mã PIN của chính nó — mã PIN này không phải mã truy cập để đăng ký ống nghe và cũng không phải PIN hộp thư thoại.

Những gì bị xóa: toàn bộ identity (tài khoản), cài đặt mạng, mật khẩu quản trị viên và HTTP, ngôn ngữ, múi giờ, kiểu âm, danh bạ, phím chức năng. Firmware vẫn giữ nguyên.

Sau khi đặt lại: thực hiện khảo sát ban đầu trên màn hình (ngôn ngữ → múi giờ → kiểu âm), tìm lại IP (bước 1) và lặp lại các bước 2–4. Hãy đặt ngay mật khẩu quản trị viên và HTTP.

Nếu điện thoại không đăng ký#

1. Tên đăng nhập nhập chưa đầy đủ. Cần sip-xxxxxxxx-<số>, không phải chính số đó, và ở cả Account lẫn Authentication Username.
2. Chưa nhấn Re-Register. Snom không tự đăng ký lại sau khi thay đổi Account hoặc Registrar: Identity 1 → Re-Register hoặc trên máy Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Ô vuông trống thay vì biểu tượng ống nghe trên màn hình — điện thoại đã được cấu hình nhưng máy chủ không phản hồi: kiểm tra địa chỉ trong Registrar, mạng và việc tài khoản có bị đặt lại trong trang quản trị hay không.
4. Mật khẩu đã cũ — ai đó đã nhấn "Đặt lại mật khẩu" trong trang quản trị. Hãy cấp mật khẩu mới.
5. Điện thoại đang ở chế độ người dùng — đơn giản là không có menu Identity, và không có gì để cấu hình. Settings → Maintenance → Administrator Mode, mật khẩu 0000.
6. Giao thức truyền không phải UDP. Tab Identity 1 → SIP → SIP Transport (với base — trang Servers). Giá trị mặc định của hãng là UDP, nhưng nhà cung cấp cũ có thể đã đặt TCP hoặc TLS; nền tảng không cung cấp TLS.
7. Tự động cấu hình của người khác. Cài đặt "quay lại" sau khi khởi động lại — trong máy vẫn còn địa chỉ máy chủ provisioning của chủ cũ. Khắc phục bằng cách đặt lại.
8. DECT: ống nghe chưa được đăng ký với base. Base có thể đã được cấu hình đúng, còn ống nghe thì "Detached" hoặc "Enabled" trên trang Extensions: đây không phải vấn đề SIP mà là đăng ký DECT của ống nghe.
9. Mạng: SIP ALG trên router, Wi-Fi khách có cách ly client, UDP 5060 bị đóng — nguyên nhân chung.

Không khắc phục được — hoặc điện thoại đã đăng ký nhưng không có âm thanh, cuộc gọi ngắt sau 30 giây, không nhận được cuộc gọi đến: phân tích theo triệu chứng — «Điện thoại không hoạt động: chẩn đoán», giải thích các dòng chữ và mã lỗi — «Không đăng ký: mã lỗi».

Các model trong dòng#

Câu hỏi thường gặp#

Trong menu điện thoại không có mục Identity và Network — máy bị hỏng rồi?#

Không, máy đang ở chế độ người dùng: ở đó các menu này và mục Reset Values chỉ đơn giản là bị ẩn. Hãy bật lại chế độ quản trị viên — Settings → Maintenance → Administrator Mode, mật khẩu mặc định là 0000 — và các mục sẽ trở lại.

Quên mật khẩu quản trị viên Snom#

Mật khẩu gốc là 0000 (bốn số không). Nếu đã đổi mà không ghi lại, việc đặt lại từ menu cũng không giúp được: chính nó cũng yêu cầu mật khẩu này. Chỉ còn cách dùng quy trình của nhà cung cấp TFTP Update — điện thoại được đưa về mặc định thông qua tải từ máy chủ TFTP, trình tự được mô tả trong wiki của Snom cho model của bạn.

Đã cấu hình tài khoản, nhưng điện thoại vẫn giữ tài khoản cũ#

Snom không tự động đăng ký lại sau khi thay đổi Account hoặc Registrar. Hãy nhấn Re-Register trong giao diện web (Identity 1) hoặc Settings → 3 Identity → 2 Reregister trên máy.

Làm sao biết địa chỉ IP của đế DECT nếu ống nghe chưa được đăng ký?#

Không cần đăng ký: bất kỳ ống nghe M25/M65/M85 nào ở gần đế đều bắt được nó qua DECT. Nhấn menu của ống nghe, bấm *47* — danh sách các đế tìm thấy cùng địa chỉ IP của chúng sẽ mở ra. Nếu có nhiều đế, hãy phân biệt chúng bằng địa chỉ MAC ở đáy vỏ máy.

Có thể tạo bao nhiêu số nhánh trên một điện thoại Snom?#

Tối đa bốn — đó chính là Identity 1…Identity 4. Mỗi số được cấu hình riêng, mỗi số có Account, Registrar và Password riêng; dùng số nào cho cuộc gọi đi là do bạn chọn bằng phím điều hướng trên màn hình chờ.

Nguồn#

• snom D715 User Manual (menu máy, giao diện web, identity, đặt lại) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP của đế qua *47*, đăng nhập admin/admin, Servers, Extensions, nút Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn quản trị theo model — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (định dạng cấu hình XML, tự động cấu hình) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Câu hỏi mở (được đánh dấu trong văn bản ⚠️ verify): đối với D8xx, HD1xx dành cho khách sạn và ống nghe M70/M80, chúng tôi không có hướng dẫn riêng của nhà cung cấp trong bộ nhớ đệm — phần mô tả dựa trên giao diện web chung của dòng D7xx; tên các trường ở chúng giống nhau, nhưng số thứ tự các mục menu trên máy có thể khác.