Escene ES / WS-series — cấu hình cho tổng đài của chúng tôi

Escene (công ty Trung Quốc 广州市亿景通信, Quảng Châu) sản xuất điện thoại IP để bàn giá rẻ thuộc dòng ES và WS, được lắp đặt hàng loạt tại văn phòng và cơ sở kinh doanh ở SNG trong thập niên 2010. Thiết bị đã ngừng sản xuất nhưng vẫn hoạt động: chúng được cấu hình giống nhau và hoạt động được với tổng đài của chúng tôi.

Thông tin đăng nhập mặc định vào giao diện web của cả dòng máy là root / root, và địa chỉ mặc định, nếu mạng không có DHCP, là 192.168.0.200.

Thông tin chung, cổng và yêu cầu về mạng — xem trang tổng quan «Cấu hình điện thoại SIP».

Cần chuẩn bị gì#

• Thông tin đăng nhập của số nội bộ từ trang quản trị: Bảng quản trị → Tổng đài → tab «Nhân viên và nhóm» → tại nhân viên chọn «Đặt lại mật khẩu» (cách lấy thông tin).
• Điện thoại kết nối bằng cáp vào cổng LAN cùng mạng với máy tính. Nguồn điện — PoE đối với các phiên bản có chữ P trong tên (ES270-P, ES280-P, ES330-PEG), các phiên bản còn lại dùng bộ nguồn.
• Máy tính có trình duyệt trong cùng mạng.

Bước 1. Tìm địa chỉ IP của điện thoại#

Trên điện thoại: Menu (Меню) → Cài đặt hệ thống (系统设置) → Xem trạng thái (查看状态) → Trạng thái mạng (网络状态) — trên màn hình sẽ hiển thị địa chỉ IP hiện tại, địa chỉ MAC, mặt nạ mạng và cổng.

Nếu mạng không có máy chủ DHCP, điện thoại khởi động với địa chỉ mặc định 192.168.0.200. Để kết nối tới nó, máy tính cần tạm thời có địa chỉ cùng mạng con, ví dụ 192.168.0.50.

Loại địa chỉ (DHCP, tĩnh hoặc PPPoE) được chuyển đổi tại cùng vị trí: Cài đặt hệ thống → Cài đặt nâng cao (高级设置) → Mạng (网络) → cài đặt cổng LAN. Mật khẩu cài đặt nâng cao mặc định trống — chỉ cần nhấn xác nhận.

Bước 2. Đăng nhập vào giao diện web#

Nhập địa chỉ của điện thoại vào trình duyệt: http://<IP điện thoại> (hoặc http://192.168.0.200 nếu là địa chỉ mặc định).

Sau khi đăng nhập, trang Trạng thái điện thoại (话机状态) mở ra: phiên bản firmware, trạng thái đăng ký theo từng tài khoản và các thông số mạng. Bên trái là menu các mục.

Ảnh chụp màn hình: Escene ES330-PEG IP 智能话机. 用户使用手册 (hướng dẫn sử dụng), tr. 34.

Mật khẩu quản trị được thay đổi trong mục bảo trì của điện thoại. Nếu root mặc định không đúng — mật khẩu đã được thay đổi; không thể khôi phục, chỉ có thể đặt lại điện thoại về cài đặt mặc định.

Bước 3. Nhập thông tin đăng nhập của tổng đài#

Mở mục «Tài khoản và cấu hình máy chủ» (账号及服务器配置), chọn tài khoản (账号 1) và khối «Cơ bản» (基础):

Các trường Máy chủ dự phòng (备用服务器), Proxy ngoài (外出代理服务器), Máy chủ STUN và NAT Traversal để trống và tắt. Lưu cài đặt.

Ảnh chụp màn hình: Escene ES330-PEG IP 智能话机. 用户使用手册 (hướng dẫn sử dụng), tr. 37.

Bước 4. Kiểm tra đăng ký#

• Trong giao diện web: trang chính Trạng thái điện thoại (话机状态) hiển thị trạng thái đăng ký của từng tài khoản — đã đăng ký hay chưa.
• Trên điện thoại: Cài đặt hệ thống → Xem trạng thái → Trạng thái đường dây (线路状态); ở chế độ chờ, tài khoản đã đăng ký sẽ hiện tên của nó trên màn hình chính.
• Trong trang quản trị: Điện thoại → «Nhân viên và nhóm» — bên cạnh nhân viên sẽ sáng chấm xanh và dòng tên mà điện thoại tự khai báo. Trạng thái do tổng đài gửi về và cập nhật không quá một lần mỗi phút.
• Cuộc gọi thử: bấm số nội bộ của đồng nghiệp.

Chất lượng âm thanh — kiểm tra tiếng vọng bằng *43. Chấm xanh chỉ nói lên việc đăng ký: giọng nói đi theo luồng riêng và hỏng theo cách riêng. Bấm *43 trên điện thoại rồi nhấn Send / OK (hầu hết máy không tự quay số khi chỉ bấm dấu sao). Tổng đài sẽ nhấc máy, sau một giây phát một tiếng bíp ngắn rồi sau đó trả lại giọng nói của bạn — nói vào ống nghe khoảng mười giây và nghe chính mình. Nghe được cả tiếng bíp lẫn giọng mình — âm thanh đi được cả hai chiều. Có tiếng bíp, không nghe được giọng mình — âm thanh không đi từ điện thoại tới tổng đài (thường là do SIP ALG trên router). Không có cả tiếng bíp — âm thanh không đi từ tổng đài tới điện thoại. Phân tích mọi trường hợp và các số đo được (mất gói, jitter, độ trễ) — trong mục «Kiểm tra chất lượng kết nối».

Khôi phục cài đặt gốc#

Cần khôi phục nếu điện thoại mua lại (trong máy còn tài khoản của người khác và, tệ hơn, cả địa chỉ tự động cấu hình của người khác — nó sẽ ghi đè cài đặt của bạn mỗi lần khởi động lại), nếu quên mật khẩu root hoặc nếu máy hoạt động thất thường. Mọi thứ sẽ bị xóa: tài khoản SIP, cài đặt mạng, mật khẩu giao diện web, danh bạ, ngôn ngữ.

Cách 1. Từ điện thoại. Menu (Меню) → Cài đặt hệ thống (系统设置) → Cài đặt nâng cao (高级设置) → mật khẩu cài đặt nâng cao (mặc định để trống) → Khôi phục giá trị gốc (恢复出厂值) → xác nhận.

Cách 2. Từ giao diện web. Mục bảo trì của điện thoại → Khôi phục cấu hình gốc (恢复出厂配置). Tài liệu hướng dẫn lưu ý riêng: sau khi khôi phục từ giao diện web, phải khởi động lại điện thoại, nếu không cài đặt sẽ không được áp dụng. Kết quả giống như khôi phục từ màn hình điện thoại.

Cũng tại đó, ở mục bên cạnh Đổi mật khẩu (密码修改), có thể đổi tài khoản giao diện web — giá trị gốc của cả tên đăng nhập lẫn mật khẩu đều là root.

Sau khi khôi phục. Điện thoại lại lấy địa chỉ qua DHCP, còn nếu không có máy chủ DHCP — sẽ tự đặt ở 192.168.0.200. Đăng nhập giao diện web lại là root / root, mật khẩu cài đặt nâng cao lại để trống, tài khoản SIP phải nhập lại từ đầu.

Nếu điện thoại không đăng ký#

1. Ô đăng nhập ghi số nội bộ. Trong Tài khoản (帐号) và Tên xác thực (认证用户名) phải là cả chuỗi dài sip-xxxxxxxx-<номер>, không phải «101».
2. Chưa tích ô «Bật» (是否启用). Tài khoản đã điền nhưng bị tắt, và điện thoại không thử đăng ký.
3. Ô máy chủ SIP trong tài khoản để trống. Khi đó điện thoại lấy địa chỉ từ cài đặt SIP chung — mà ở đó có thể không có hoặc là địa chỉ của người khác. Hãy điền vào chính ô trong tài khoản.
4. Mật khẩu nhập không đúng cửa sổ. Mật khẩu của số nội bộ chỉ hiện một lần; nếu chưa lưu — hãy bấm «Đặt lại mật khẩu» trong trang quản trị và nhập mật khẩu mới.
5. Điện thoại không cùng mạng con. Không có DHCP, máy nằm ở 192.168.0.200 và trong mạng 192.168.1.x không thấy tổng đài lẫn trình duyệt. Hãy chuyển máy sang DHCP (bước 1).
6. Đã chọn kiểu kết nối TLS. Tổng đài của chúng tôi không cung cấp mã hóa TLS/SRTP: Kiểu kết nối (连接类型) phải là UDP.
7. Đã bật STUN hoặc NAT Traversal. Chúng tôi không cần và chúng gây cản trở: hãy tắt cả hai.
8. SIP ALG trên router. Đăng ký được nhưng cuộc gọi bị ngắt hoặc chỉ nghe được một chiều — hãy tắt SIP ALG (chi tiết — trong bài tổng quan).

Không khắc phục được — hoặc điện thoại đã đăng ký nhưng không có âm thanh, cuộc gọi đứt sau 30 giây, không nhận được cuộc gọi đến: phân tích theo triệu chứng — «Điện thoại không hoạt động: chẩn đoán», giải thích các dòng chữ và mã lỗi — «Không đăng ký: mã lỗi».

Các model trong dòng#

Câu hỏi thường gặp#

Trang escene.cn không mở được — nhà cung cấp vẫn còn tồn tại chứ?#

Còn tồn tại. Tên miền cũ escene.cn không phản hồi (đã kiểm tra ngày 09.09.2026), nhưng công ty hoạt động dưới tên miền escene.com.cn, và tại đó cũng có hướng dẫn cùng firmware theo từng model — bao gồm cả những model đã ngừng sản xuất như ES220, ES290, ES320, ES330, ES410, ES620: mục “Tải xuống”, tiểu mục dành cho sản phẩm đã ngừng sản xuất (退市产品).

Hướng dẫn bằng tiếng Trung — làm sao biết cần bấm vào đâu?#

Tên các trường trên trang này được đưa ra dưới dạng dịch kèm nguyên bản tiếng Trung trong ngoặc: hãy đối chiếu chữ Hán với màn hình. Bản thân điện thoại và giao diện web có thể chuyển đổi ngôn ngữ (trong danh sách ngôn ngữ có English), nên đơn giản hơn là chuyển giao diện sang tiếng Anh một lần, rồi dựa vào trang này để định hướng theo ý nghĩa của các trường.

Có thể đăng ký nhiều số nhánh trên cùng một điện thoại không?#

Có. Các model thấp hơn có hai tài khoản SIP độc lập, các model cao hơn (ES620) có tới tám, và mỗi tài khoản có thể trỏ đến máy chủ riêng của nó. Hãy điền tài khoản thứ hai giống như tài khoản thứ nhất, chỉ định login và mật khẩu khác.

Tính năng tự động cấu hình (auto provisioning) có hoạt động với tổng đài của bạn không?#

Không, nền tảng không có máy chủ tự động cấu hình — điện thoại được cấu hình bằng các trường như mô tả ở trên. Nếu máy được mua lại và vẫn còn địa chỉ máy chủ của nhà mạng cũ, cấu hình của bạn sẽ bị ghi đè mỗi lần khởi động lại: hãy bắt đầu bằng khôi phục cài đặt gốc.

Điện thoại cũ, sản xuất năm 2015–2020 — có đáng kết nối không?#

Có, nếu máy còn hoạt động tốt: chúng tôi cần SIP thông thường qua UDP trên cổng 5060 với codec G.711/G.722 — điều này Escene đã có ngay từ đầu. Điều duy nhất cần lưu ý: máy đã ngừng sản xuất, sẽ không có firmware mới và hỗ trợ từ nhà cung cấp cho máy này, vì vậy nếu dùng làm điện thoại chính cho cơ sở mới thì nên chọn sản phẩm thuộc các dòng đang được sản xuất.

Nguồn tham khảo#

• Escene ES330-PEG IP 智能话机. 用户使用手册 (hướng dẫn sử dụng, tiếng Trung) — http://www.escene.com.cn/uploads/soft/20210106/1609902665.pdf (địa chỉ mặc định 192.168.0.200 và tài khoản root/root — tr. 34, các trường tài khoản SIP trong giao diện web — tr. 37–38, cấu hình tài khoản từ bàn phím và mật khẩu trống của cài đặt nâng cao — tr. 16–17, cây menu của điện thoại — tr. 14, đổi mật khẩu và khôi phục cấu hình gốc — tr. 52)
• Escene ES220 企业级IP话机. 用户使用手册 (hướng dẫn sử dụng, tiếng Trung) — http://www.escene.com.cn/uploads/soft/20210106/1609902036.pdf (cùng các giá trị mặc định root/root — tr. 29)
• Escene ES270 IP 智能话机. 用户使用手册 (hướng dẫn sử dụng, tiếng Trung) — http://www.escene.com.cn/uploads/soft/20200525/1590386529.pdf
• Mục tải xuống của Escene — http://www.escene.com.cn/download.php (hướng dẫn và firmware theo model, bao gồm cả sản phẩm đã ngừng sản xuất)
• Câu hỏi còn bỏ ngỏ: không có hướng dẫn tiếng Anh nào của nhà cung cấp được công khai — các tên trường tiếng Anh trong văn bản được đánh dấu ⚠️ verify; các ký hiệu dòng GS và US102/US103 không được tìm thấy trong danh mục hiện hành của nhà cung cấp.