Integration mit Wolt

Die Anbindung Ihres Restaurants an die Plattform Wolt für die Annahme von Lieferbestellungen.

Siehe auch: Integrationen · Glovo · Яндекс Еда

1. Überblick#

Wolt ist eine der größten Essenslieferplattformen in Europa (26 Länder). Die Integration mit Cenaly ermöglicht:

• Menü synchronisieren — Änderungen in Cenaly werden automatisch in Wolt aktualisiert
• Bestellungen annehmen — Bestellungen aus Wolt gelangen in das einheitliche Bestellsystem von Cenaly
• Stoppliste verwalten — ein Artikel auf der Stoppliste wird auch in Wolt ausgeblendet
• Einheitliche Analytik — der Umsatz über Wolt ist im Bereich „Finanzen“ neben Saal, Selbstabholung und anderen Kanälen sichtbar

2. Voraussetzungen#

Für die Anbindung benötigen Sie:

• ✅ Ein Meni-Konto (Plan Premium und höher)
• ✅ Ein aktives Wolt for Merchants-Konto
• ✅ Zugang zum Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Die Venue ID Ihres Standorts — Wolt vergibt sie beim Onboarding des Partners

3. Schritt-für-Schritt-Einrichtung#

Schritt 1. Bitten Sie Wolt, die POS-Integration zu aktivieren#

1. Melden Sie sich im Wolt Merchant Portal an
2. Schreiben Sie Ihrem Wolt-Manager, dass Sie die POS-Integration über Cenaly anbinden
3. Notieren Sie die Venue ID Ihres Standorts (Settings → Integrations)

Schritt 2. In Cenaly verbinden#

1. Im Meni-Admin-Panel: App-Shop → Tab „Nach Standorten“
2. Suchen Sie die Karte Wolt → klicken Sie auf Verbinden
3. Geben Sie die Venue ID ein
4. Kopieren Sie die angezeigte Webhook URL und übergeben Sie sie an das Wolt-Team — an diese Adresse sendet die Plattform Ihre Bestellungen

Schritt 3. Menü-Synchronisierung einrichten#

Im Block „Erweiterte Einstellungen“ der Karte:

Schaltflächen der Karte:

• Menü an Wolt senden — das aktuelle Menü hochladen (Kategorien, Artikel, Varianten, Extras, Fotos)
• Menü aus Wolt importieren — umgekehrt den Katalog von der Plattform zu sich holen (Duplikate werden ausgeschlossen)
• Synchronisierungsprotokoll — was und wann übertragen wurde, mit dem Ergebnis jedes Versuchs

Kategorien werden automatisch zugeordnet — manuell muss nichts gekennzeichnet werden.

Schritt 4. Bestellungen annehmen#

Wolt-Bestellungen gelangen in den gemeinsamen Feed „Bestellungen“ und auf das KDS zusammen mit den übrigen — ein separater Bildschirm muss nicht eingerichtet werden. Der Kellner oder Manager nimmt die Bestellung an, lehnt sie mit Begründung ab, markiert „Fertig“.

4. Arbeit mit Bestellungen#

Bestellablauf#

Der Gast bestellt bei Wolt
       ↓
Die Bestellung geht in Cenaly ein (mit blauem Badge „Wolt“)
       ↓
Sie wird auf dem KDS-Bildschirm der Küche angezeigt
       ↓
Die Küche bereitet zu → markiert „Fertig“
       ↓
Wolt erhält den Status → der Kurier holt ab

Bestellstatus#

Unterschiede zu normalen Bestellungen#

• Wolt-Bestellungen sind im Bestell-Feed und auf dem Küchenbildschirm mit einem blauen Badge „Wolt“ markiert
• Der Preis für das Restaurant = Preis in Wolt minus Kommission (15–30%)
• Die Zubereitungszeit wird automatisch an den Kurier übermittelt
• Die Bestellung kann nach der Bestätigung nicht geändert werden (Einschränkung von Wolt)

Intelligente Zubereitungszeit#

Cenaly sendet nicht rund um die Uhr dieselbe Zahl an Wolt: die zugesagte Zeit wird nach der tatsächlichen Küchenauslastung berechnet — wie viele Tickets gerade in Arbeit sind und wie viele Artikel in der Bestellung. In der ruhigen Stunde kommt der Kurier früher, in der Spitze später, und wartet nicht vor der Tür.

5. Preisgestaltung für Wolt#

Standard-Aufschlag — im Block „Erweiterte Einstellungen“ der Wolt-Karte: Feld „Aufschlag auf Preise, %“ (üblicherweise +15–25% zur Deckung der Kommission). Er wird auf das gesamte Menü des Kanals angewendet.

Separater Preis für bestimmte Gerichte — Tabelle „Menü-Overrides nach Kanal“ in derselben Karte: für jeden Artikel können Sie einen eigenen Preis in Wolt, einen eigenen Namen, eine eigene Beschreibung und ein eigenes Foto festlegen sowie ihn ganz von der Plattform ausblenden. Eine ganze Kategorie wird per Häkchen in ihrer Überschrift ausgeblendet. Beschreibung und Foto werden in der aufklappbaren Zeile des Artikels bearbeitet, mit Bildvorschau. Ein leeres Feld = es wird der Wert aus Ihrem Menü übernommen, ein leerer Preis = der allgemeine Aufschlag gilt.

6. Verwaltung der Verfügbarkeit#

Notstopp — der allgemeine „Pausen-Schalter“ in der Kopfzeile des KDS-Bildschirms (und ein kompakter Indikator direkt auf der Wolt-Karte):

• Besetzt +15 Min. — stoppt die Bestellungen nicht, sondern addiert Zubereitungszeit
• Pause 30 Min. / Pause 60 Min. / Bis Tagesende
• Sie können einen Grund angeben — er bleibt im Protokoll

Die Pause geht sofort an alle angebundenen Lieferkanäle und wird nach Ablauf automatisch aufgehoben. Die regulären Öffnungszeiten entnimmt Wolt Ihrem Zeitplan im Konto der Plattform.

7. Analytik zu Wolt#

Im Bereich Finanzen:

• Tab „Verkäufe“ — Aufschlüsselung des Umsatzes nach Kanälen (Saal / Lieferung / Selbstabholung / Wolt / Glovo / Яндекс Еда), darunter „netto nach Kanälen“: brutto minus Kommission der Plattform
• Tab „Lieferkanäle“ — Zustand der Kanäle: online / pausiert / offline, Umsatz und Schätzung des entgangenen Umsatzes für die Ausfallstunden

Wenn die Plattform Ihren Standort selbst deaktiviert hat (nicht Sie die Pause gesetzt haben) — kommt eine Push-Benachrichtigung, damit der Ausfall nicht unbemerkt bleibt.

8. Häufige Fragen#

Wie kann ich die Annahme von Wolt-Bestellungen vorübergehend stoppen?#

Die Schaltfläche „Pause“ in der Kopfzeile des KDS-Bildschirms: 30 Min., 60 Min. oder bis zum Ende des Tages. Es gibt auch eine sanftere Variante – „Beschäftigt +15 Min.“: Bestellungen kommen weiterhin herein, nur mit einer längeren Zubereitungszeit.

Wolt zeigt ein altes Menü – was tun?#

Klicken Sie auf „Menü an Wolt senden“ auf der Integrationskarte. Das Ergebnis des Versands ist im Synchronisierungsprotokoll sichtbar; die Aktualisierung auf der Seite von Wolt dauert einige Minuten.

Kann ich Wolt und eine eigene Lieferung gleichzeitig nutzen?#

Ja. Bestellungen aus Wolt und direkte Bestellungen werden in einer einzigen Bestellliste angezeigt, sind aber mit einem Kanal-Badge gekennzeichnet.

Wolt-Provision?#

Wolt nimmt 15–30 % des Bestellbetrags (abhängig von Ihrem Vertrag). Tragen Sie Ihren Satz in die Karte „Kanalprovisionen“ ein – und der Bereich „Finanzen“ zeigt sowohl den Umsatz als auch den Brutto- und Nettogewinn.

9. Länder und Städte von Wolt#

Die Wolt-Karte wird im Panel angezeigt, wenn das Land Ihres Standorts in der Liste der Märkte der Plattform enthalten ist (26 Länder):

10. Support#

• Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
• Cenaly: support@cenaly.com → Betreff „Wolt-Integration“
• Wolt-API-Dokumentation: developer.wolt.com