KI-Anrufweiterleitung

Was das ist#

Ein Gast ruft an und spricht eine Sprache, die der Mitarbeiter nicht kennt — oder umgekehrt, der Mitarbeiter ruft einen Touristen an. Die KI-Anrufweiterleitung übersetzt ein solches Gespräch in beide Richtungen direkt während des Anrufs: Der Gast hört den Mitarbeiter in seiner Sprache, und der Mitarbeiter den Gast in seiner eigenen.

Es übersetzt nicht das Telefon des Mitarbeiters, sondern die PBX des Standorts (Modell Google Gemini Live Translate). Deshalb funktioniert die Weiterleitung mit jedem Gerät: der App Cenaly Phone, einem Desktop-SIP-Telefon und einem Anruf aus dem Browser. Während die Übersetzung läuft, wird die Originalstimme des Sprechers gedämpft, um nicht zu stören.

Wo der Inhaber sie aktiviert#

„Telefonie“ → Abschnitt „Gesprächsaufzeichnung“ → Block „🌐 Anrufweiterleitung“:

„Anrufweiterleitung erlauben“ — standardmäßig ausgeschaltet. Solange sie ausgeschaltet ist, haben Mitarbeiter keine Weiterleitungstaste.
„Wer sie aktivieren darf“ — „Alle Mitarbeiter mit Durchwahl“ oder „Nur ausgewählte Positionen“. Der Inhaber kann sie immer aktivieren.
„Originalstimme des Gesprächspartners, während die Übersetzung läuft“ — „Dämpfen (empfohlen)“, „Ausschalten“ oder „So lassen“. „Dämpfen“ macht das Original nur für die Dauer der Übersetzung leiser, und „Ausschalten“ entfernt es fast vollständig, solange die Person nicht in der Sprache des Zuhörers spricht.
„Gesprächspartner vorwarnen“ — bei aktivierter Weiterleitung hört der Gast den Satz „Das Gespräch wird von KI übersetzt“ in seiner Sprache. Standardmäßig eingeschaltet.
„Monatliche Obergrenze, $“ — wie viel der Standort monatlich vom KI-Guthaben für die Weiterleitung abbuchen darf. Leer — keine Obergrenze.
Unter dem Formular — der Preis pro Minute und „Diesen Monat abgebucht“.

Sprache des Mitarbeiters#

Die Sprache, in die dem Mitarbeiter die Rede des Gastes übersetzt wird (und aus der seine eigene Rede übersetzt wird), wird in der Mitarbeiterkarte festgelegt: „Mitarbeiter“ → Mitarbeiter → „Sprache für die Anrufweiterleitung“. Wenn nichts ausgewählt ist — wird die Sprache der Oberfläche des Mitarbeiters verwendet. Diese Sprache nutzt der Code *88 des Desktop-Telefons; in der App ist das die Voreinstellung, die der Mitarbeiter selbst ändern kann.

Wie man sie in Cenaly Phone aktiviert#

Drücken Sie während des Gesprächs auf „Mehr“ → „Sprachübersetzung“ — es öffnet sich das Blatt „Gesprächsübersetzung“.
Prüfen Sie „Meine Sprache“ — die Sprache, in der Sie sprechen.
„Sprache des Gesprächspartners“ ist standardmäßig „Automatisch erkennen“: Vor dem ersten Satz des Gastes steht im Blatt „Wird anhand des ersten Satzes erkannt“, danach — „Erkannt: “. Wenn Sie die Sprache des Gastes kennen, wählen Sie sie sofort — so ist es genauer.
Aktivieren Sie „Übersetzen“. Wenn der Inhaber die Vorwarnung gelassen hat, hört der Gast „Das Gespräch wird von KI übersetzt“.

Unter dem Anruf erscheint die Zeile „Übersetzt · “ und der zuletzt übersetzte Satz des Gastes. Die Sprache kann mitten im Gespräch gewechselt werden — die Übersetzung stellt sich in etwa einer Sekunde um. Es gibt 78 Sprachen, sortiert nach der Zahl der Sprecher; es gibt eine Suche und die zuletzt verwendeten oben in der Liste. Eine laufende Übersetzung kann jederzeit ausgeschaltet werden.

Die Übersetzung ist in Cenaly Phone für Android, iOS und Windows verfügbar.

Wie man sie am Desktop-Telefon aktiviert#

Wählen Sie während des Gesprächs *88 — die Übersetzung wird eingeschaltet: Ihre Sprache wird aus der Mitarbeiterkarte übernommen, die Sprache des Gastes wird automatisch anhand des ersten Satzes erkannt. Noch einmal *88 — die Übersetzung wird ausgeschaltet. Es gelten dieselben Regeln wie in der App: Der Inhaber muss die Übersetzung erlauben, und Ihre Position muss in der Liste derjenigen stehen, die sie einschalten dürfen.

Was es kostet#

Die Übersetzung wird vom KI-Guthaben des Kontos bezahlt: etwa $0,22 pro Minute für die bidirektionale Übersetzung (Selbstkosten des Modells — etwa $0,07 pro Minute, Abbuchung ×3). Das ist der Preis von Oktober 2026; das Modell hat den Status preview, und der Preis kann sich ändern — die genaue Zahl ist immer im Block „Anrufweiterleitung“ und im Übersetzungsblatt der App sichtbar. Der Verbrauch ist in den KI-Ausgaben des Kontos sichtbar. Damit die Übersetzung nicht das Guthaben aufbraucht, legen Sie die „Monatliche Obergrenze“ fest.

Warum es keine Taste „Sprachübersetzung“ gibt#

Wird der Reihe nach geprüft:

Konto auf cenaly.ru — es gibt keine Übersetzung: Das Modell Google aus der russischen Cloud ist nicht verfügbar, und ein Modell, das Sprache übersetzt, hat Yandex nicht.
Der Inhaber hat die Übersetzung im Block „Anrufweiterleitung“ nicht erlaubt.
Sie haben keine eigene Durchwahl an diesem Standort.
Ihre Position steht nicht in der Liste „Wer sie aktivieren darf“.
Der Standort läuft auf einer gemeinsamen PBX — die Übersetzung funktioniert nur auf einer dedizierten.
Die PBX-Firmware kann nicht übersetzen — der Inhaber aktualisiert die PBX im selben Block.

In drei weiteren Fällen wird der Punkt nicht ausgeblendet — er ist da, aber der Schalter ist nicht verfügbar und darunter steht der Grund:

„Das KI-Guthaben reicht nicht. Laden Sie es im Admin-Bereich auf.“
„Das monatliche Übersetzungslimit für den Standort ist ausgeschöpft.“
„Die PBX sieht dieses Gespräch noch nicht. Versuchen Sie es in einigen Sekunden.“ — kommt in den ersten Sekunden nach dem Antworten vor.

Qualität der Übersetzung#

Wir haben die Übersetzung mit synthetischer Sprache in acht Sprachen geprüft (Russisch, Englisch, Spanisch, Türkisch, Georgisch, Chinesisch, Arabisch, Deutsch). In 95 % der Fälle beginnt die Übersetzung weniger als eineinhalb Sekunden nach dem Satz zu klingen, und in der Prüfung klang sie immer in der richtigen Sprache. Aber der Sinn des Satzes bleibt nicht immer erhalten: Am häufigsten irrt sich das Modell bei Namen, Beträgen und Währungen, Ziffernfolgen (Telefonnummern, Reservierungen). Georgisch wird schwächer übersetzt als die übrigen.

Tipps:

Wichtige Zahlen — die Reservierungsnummer, den Betrag, die Telefonnummer — wiederholen Sie oder bestätigen Sie sie per Nachricht.
Wenn die Sprache des Gastes falsch erkannt wurde (das passiert bei ähnlichen Sprachen und starkem Akzent), wählen Sie sie manuell.
Sprechen Sie abwechselnd und machen Sie keine langen Pausen mitten im Satz — beim schnellen Sprecherwechsel kann die Stimme der Übersetzung „schwimmen“.

Ton, Warnhinweis und Speicherung#

Der Ton des Gesprächs wird während der Übersetzung an Google übertragen – ebenso wie beim Anruf-Coach und beim KI-Sekretär.
Der Gast hört einen Warnhinweis in seiner Sprache (zum Beispiel: „Achtung: Das Gespräch wird von künstlicher Intelligenz übersetzt“), wenn der Inhaber ihn nicht deaktiviert hat. Wird die Sprache des Gastes automatisch erkannt, erklingt der Satz in der Sprache des Landes des Standorts.
Übersetzte Äußerungen werden im Anrufprotokoll nach denselben Speicherregeln gespeichert wie die Transkripte des Anruf-Coachs.
Die Aufzeichnung des Anrufs wird durch die Übersetzung nicht eingeschaltet: Die Aufzeichnung folgt ihren eigenen Einstellungen.

Einschränkungen#

Nur die dedizierte PBX des Standorts und nur Konten in der AWS-Cloud (auf cenaly.ru gibt es keine Übersetzung).
Nicht mehr als 8 Anrufe mit Übersetzung gleichzeitig pro PBX und nicht mehr als eine Stunde Übersetzung in einem Anruf. Der Anruf selbst wird dabei nicht unterbrochen.
Das Modell übersetzt nur die Sprache und kennt weder Menü, Preise noch Regeln des Betriebs.
Wenn die Übersetzung ausfällt, läuft der Anruf ohne Übersetzung weiter, und die Lautstärke des Originals wird wiederhergestellt. In der App erscheint „Übersetzungsfehler – zum Wiederholen tippen“.

Häufige Fragen#

Hört der Gast, dass das Gespräch von einer KI übersetzt wird?#

Ja, wenn der Inhaber „Gesprächspartner warnen“ nicht deaktiviert hat: Beim Einschalten der Übersetzung hört der Gast in seiner Sprache einen Satz wie „Achtung: Das Gespräch wird von künstlicher Intelligenz übersetzt“.

Kann ein Anruf vom Tischtelefon übersetzt werden?#

Ja. Wählen Sie *88 während des Gesprächs – die Übersetzung läuft auf der PBX, nicht im Telefon, daher ist jedes Gerät geeignet.

Schaltet die Übersetzung die Aufzeichnung des Gesprächs ein?#

Nein. Die Anrufaufzeichnung folgt ihren eigenen Einstellungen, die Übersetzung schaltet sie weder ein noch aus.

Warum gibt es die Schaltfläche nicht, obwohl der Inhaber alles eingeschaltet hat?#

Prüfen Sie, ob der Standort an der dedizierten PBX liegt und die Firmware aktualisiert ist, ob Sie eine eigene Durchwahl haben und ob Ihre Position in der Liste „Wer kann einschalten“ steht. Die vollständige Liste der Ursachen finden Sie im Abschnitt „Warum es die Schaltfläche „Sprachübersetzung“ nicht gibt“.

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