Cenaly Phone: mehrere Standorte, automatische Annahme, Abmeldung und Passwort
Ein Artikel über vier Funktionen von Cenaly Phone, die auf Android, iPhone und Windows identisch sind: die Verbindung mit mehreren Arbeitsstandorten gleichzeitig, automatische Annahme und Interkom, die Abmeldung vom Konto und die Wiederherstellung des Passworts. Wie Sie von Grund auf mit dem iPhone starten — „Cenaly Phone für iPhone: Erste Schritte“.
Welche Version ist erforderlich#
Alles hier Beschriebene ist im Cenaly Phone-Update vom Oktober 2026 erschienen. Wenn Sie nach der Auswahl eines Standorts einen separaten Bildschirm „Dieses Telefon verbinden“ sehen, haben Sie eine ältere Version: Aktualisieren Sie die App.
| Plattform | Woher beziehen |
|---|---|
| Android | App-Store oder Link von der Leitung — siehe „Mobile Apps“ |
| iPhone | App in der Testphase — siehe „Cenaly Phone für iPhone“ |
| Windows | Cenaly Phone für PC |
| Browser | Cenaly Phone-Erweiterung; wird per Bestätigung im Panel verbunden |
Was für den Start erforderlich ist#
| Was | Wofür |
|---|---|
| Cenaly-Konto — E-Mail und Passwort | Dieselben wie im Web-Konto |
| Geschäftliche Nummer (Durchwahl) an jedem Standort | Sie wird von der Leitung vergeben: „Telefonie“ → „Mitarbeiter und Gruppen“. Wo keine Nummer vorhanden ist, wird der Standort im Fenster grau mit Begründung angezeigt |
| Berechtigung, Telefone selbst zu verbinden | Häkchen der Leitung „Mitarbeiter verbinden ihre Telefone selbst“ |
Wo Sie Anrufe annehmen#
Nach der Anmeldung zeigt die App ein Fenster — „Wo nehmen Sie Anrufe an?“ — mit einer Liste der Standorte, an denen dieses Telefon verbunden werden kann:
- Markieren Sie die Standorte mit Häkchen: „Markieren Sie die Standorte, an denen dieses Telefon Anrufe annimmt“. Standardmäßig sind alle markiert, die noch nicht verbunden sind.
- Tippen Sie auf „Verbinden (N)“ — alle markierten werden auf einmal verbunden.
- Wenn es nur einen Standort gibt, verbindet die App ihn selbst — das Fenster erscheint gar nicht.
Eine separate Bestätigung „Dieses Telefon verbinden“ gibt es nicht mehr. Bereits verbundene Standorte sind mit „Verbunden“ gekennzeichnet, bei jedem steht „Ihre Nummer 115“.
Ein Standort, an dem keine Verbindung möglich ist, wird grau mit Begründung angezeigt:
| Beschriftung am Standort | Was zu tun ist |
|---|---|
| „Geschäftliche Nummer hier noch nicht vergeben“ | Bitten Sie die Leitung um eine Nummer |
| „Selbstverbindung hier deaktiviert — bitten Sie die Leitung um den QR-Code“ | Mit Code/QR anmelden oder um Freigabe der Berechtigung bitten |
| „Bereits verbundene Geräte: N — trennen Sie eines“ | Unter dem Standort stehen Ihre Geräte mit „Trennen“: Entfernen Sie das nicht benötigte |
| „Die Leitung hat dieses Telefon hier getrennt“ | Fragen Sie die Leitung |
| „Eigene Nummer hier noch nicht vorhanden — richten Sie die PBX ein“ | Das sind Sie — der Inhaber: Richten Sie die PBX ein und vergeben Sie sich eine Nummer |
Nur ein Teil der Standorte wurde verbunden — „Verbunden N von M. Begründungen — bei den Standorten unten“ und „Fertig“. Ein Inhaber ohne eigene PBX sieht die Karte „Telefonie verbinden“. Bei fehlender Serververbindung zeigt die App die gespeicherten Standorte an und prüft sie beim Verbinden.
Um später einen Standort hinzuzufügen: Standort ▾ auf „Startseite“ → „Anderen Standort verbinden“ — dasselbe Fenster öffnet sich.
Anrufe mehrerer Standorte#
Das Telefon hält alle verbundenen Standorte gleichzeitig:
- Ein eingehender Anruf eines beliebigen Standorts klingelt sofort, mit Angabe des Standorts — zum Beispiel „Geschäftlicher Anruf · Saal“; auf dem iPhone als Systemanrufbildschirm im Namen des Standorts;
- Standort ▾ auf „Startseite“ ändert nur, was angezeigt wird: Nummer, Anrufprotokoll „meine“, „Klingelt bei…“. Die übrigen Standorte nehmen weiterhin Anrufe an;
- Ausgehende Anrufe erfolgen vom Standort auf dem Bildschirm; bei mehreren Standorten gibt es in der Wählhilfe „Anrufen von: Saal ▾“;
- Das Telefon wird durch einen eingehenden Anruf eines beliebigen Standorts aufgeweckt, auch wenn die App geschlossen ist — direkt von der PBX dieses Standorts.
Das Gespräch bleibt bei seinem Standort. Auf Windows und Android kann der Ansichtsstandort auch während des Gesprächs gewechselt werden; das iPhone wechselt ihn, wenn Sie auflegen („Der aktuelle Anruf bleibt beim Standort …“). Einen Anruf mit Rücksprache zwischen Standorten mit unterschiedlichen PBX-Anlagen weiterzuleiten ist nicht möglich — leiten Sie innerhalb des Standorts des Anrufs weiter.
Zwei Arbeitgeberunternehmen#
Wenn Sie in zwei Unternehmen arbeiten und das zweite Sie über dieselbe E-Mail verbunden hat, sind im Fenster „Wo nehmen Sie Anrufe an“ die Standorte beider sichtbar, gruppiert nach Unternehmensnamen. Sie werden mit einer Taste verbunden und funktionieren gleichzeitig — ein Kontowechsel ist nicht nötig. Anrufprotokoll „meine“, Anruferkarte, Kollegen und Aufwecken — bei jedem Standort in seinem Unternehmen.
Automatische Annahme und Interkom#
Einstellungen → „Ton und Benachrichtigungen“ (unter Windows — „Ton“) → Karte „Anrufannahme“:
| Einstellung | Was sie bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Automatische Annahme“ — „Aus“ / „Bei allen Anrufen“ | Eingehende Anrufe werden selbst angenommen: „Sofort annehmen“ oder „Nach N s annehmen“ (1–10) | aus |
| „Interkom: automatisch über Lautsprecher annehmen“ | Nimmt selbst über Lautsprecher an, wenn die PBX darum bittet: Interkom eines Kollegen (*9 und Nummer), Durchsage (*6 — Ihr Mikrofon ist ausgeschaltet) und „Anrufen“ aus Cenaly |
ein |
- Die automatische Annahme gilt für alle Standorte, die mit diesem Telefon verbunden sind.
- Solange sie aktiviert ist, leuchtet auf „Startseite“ (und in der Benachrichtigung auf Android, im Symbol-Hinweis im Infobereich unter Windows) „Automatische Annahme aktiv“.
- Niemals automatisch angenommen werden: ein zweiter Anruf während eines Gesprächs und ein Mithöranruf (Anruf-Coach, Monitoring).
- Ein automatisch angenommenes Gespräch ist gekennzeichnet: „Automatisch angenommen“, „Interkom“ oder „Durchsage · Ihr Mikrofon ist ausgeschaltet“.
- In der Browser-Erweiterung und im Web-Telefon des Panels gelten dieselben zwei Einstellungen; sie werden in diesem Browser gespeichert.
Ein Gerät trennen oder sich vom Konto abmelden#
Das sind zwei verschiedene Aktionen:
| Aktion | Wo | Was passiert |
|---|---|---|
| „Dieses Telefon von ‚Saal‘ trennen“ | Einstellungen → „Meine geschäftliche Nummer“ (in der Erweiterung — „Wo Sie Anrufe annehmen“ → „Gerät trennen“) | Anrufe des Geräts „Saal“ kommen nicht mehr auf diesem Telefon an. Sie bleiben im Konto angemeldet und können das Gerät erneut verbinden |
| „Vom Konto abmelden“ | Einstellungen sowie das Fenster der Geräte und der Bildschirm „keine PBX“ — auf jedem Bildschirm nach der Anmeldung | Die Bestätigung „Von Cenaly-Konto abmelden?“ nennt Ihre E-Mail und alle Geräte: das Telefon wird von allen getrennt, auch von den Geräten des zweiten Unternehmens |
Ihre anderen Geräte (Tischtelefon, zweites Smartphone) funktionieren in beiden Fällen weiter. Während eines Gesprächs können Sie sich nicht abmelden — beenden Sie zuerst den Anruf.
Passwort vergessen#
Auf dem Anmeldebildschirm unter dem Passwort — „Passwort vergessen?“:
- Geben Sie die E-Mail ein → die App sendet einen Code: „Falls für … ein Konto existiert, haben wir einen Code dorthin gesendet“.
- Geben Sie „Code aus der E-Mail“, „Neues Passwort“ und „Neues Passwort wiederholen“ ein.
- Auf Android und iPhone meldet sich die App sofort mit dem neuen Passwort an — Sie müssen es nicht erneut eingeben.
Ebenso wird das Passwort in allen Android-Apps von Cenaly mit Anmeldung per Passwort wiederhergestellt (Kasse, KDS, CRM, Kellner, Kurier und andere), in Cenaly Phone für iPhone und in den Apps für Windows. Es funktioniert sowohl auf cenaly.com als auch auf cenaly.ru. Wenn für das Konto ein neues Passwort festgelegt werden muss, sagt die App das und bietet „Passwortwiederherstellung“ an.
Einschränkungen#
- Neue Funktionen — im App-Update; in der vorherigen Version ein Gerät nach dem anderen und ein separater Verbindungsbildschirm.
- Eine Anrufweiterleitung mit Beratung zwischen Geräten verschiedener PBX ist nicht möglich.
- Das Aufwecken direkt von der PBX funktioniert, wenn die PBX des Geräts aktualisiert ist; bis dahin weckt die Cloud das Telefon — etwas länger.
- Der Autoanswer nimmt einen Anruf nicht an, wenn das Telefonsystem ihn nicht angezeigt hat (Fokus „Nicht stören“, Nummer blockiert).
Fehlerbehebung#
| Symptom | Was prüfen |
|---|---|
| Im Fenster fehlt das gewünschte Gerät | Darin haben Sie keine geschäftliche Nummer oder keine Telefonie — fragen Sie Ihre Führungskraft |
| Das Gerät ist vorhanden, aber grau | Lesen Sie den Grund in der Zeile — die Tabelle oben |
| Anrufe des zweiten Geräts kommen nicht an | Gerät ▾ → „Anderes Gerät verbinden“: im Fenster ist zu sehen, ob das Gerät verbunden ist, und der Grund, falls nicht |
| Der Anruf wurde von selbst angenommen, obwohl ich nicht gewartet habe | Prüfen Sie „Autoanswer“ und das Häkchen für den Interkom in „Anrufannahme“ |
| Der Wiederherstellungscode ist nicht angekommen | Prüfen Sie den Ordner „Spam“ und ob die E-Mail richtig eingegeben ist; fordern Sie den Code erneut an |
Häufige Fragen#
Wenn ich ein Gerät trenne, klingeln die anderen weiter?#
Ja. Die Trennung betrifft nur dieses Gerät auf diesem Telefon.
Wird der Autoanswer auch auf dem Tischtelefon aktiviert?#
Nein. Der Autoanswer ist eine Einstellung dieses Telefons und gilt nur für dieses.
Trennt die Abmeldung vom Konto mein Tischtelefon?#
Nein. Die Abmeldung trennt nur dieses Gerät — von allen seinen Geräten.