Prüfung eingehender Nummern der PBX

Warum das nötig ist#

Eine Festnetznummer beim Anbieter kann aufhören, Anrufe anzunehmen: Das Guthaben auf dem Konto ist aufgebraucht, der Anbieter hat die Nummer gesperrt oder abgeschaltet. Das Unangenehmste: Von der PBX-Seite sieht alles in Ordnung aus – die Leitung ist registriert, der Anbieter antwortet auf die Verbindungsprüfung, doch die Anrufe der Gäste erreichen Sie einfach nicht. Meist erfährt man davon von den Gästen selbst – nach ein bis zwei Tagen, wenn ein Teil der Bestellungen und Reservierungen bereits verloren ist.

Die Prüfung eingehender Nummern erkennt genau diesen Fall und benachrichtigt Sie, sobald die Nummer keine Anrufe mehr annimmt.

Wie es funktioniert#

• Nach Zeitplan wählt die PBX Ihre Nummer über eine andere Leitung desselben Standorts (zum Beispiel die Nummer „Mango“ – über die Leitung „Beeline“) und wartet darauf, dass der Anruf bei ihr auf derselben Nummer zurückkommt.
• Der Anruf kam an – die Nummer nimmt Anrufe an. Kam er nicht an – prüft die PBX nach 3 Minuten erneut, nach Möglichkeit über eine andere Leitung. Zwei Fehlschläge in Folge – die Nummer wird als „Nimmt keine Anrufe an“ markiert, und Sie erhalten eine Nachricht.
• Jeder echte eingehende Anruf auf die Nummer ist ebenfalls ein Beweis: Diesmal ist die planmäßige Prüfung nicht nötig, und die PBX überspringt sie.
• Hat der Standort mehrere Leitungen, wird die Nummer über zwei gleichzeitig geprüft (bis zu vier – eine Einstellung des Standorts): Jeder Anruf, der ankommt, bedeutet, dass die Nummer Anrufe annimmt, die übrigen werden sofort abgebrochen. Eine Leitung, die den Anruf abgelehnt hat, wird sofort durch die nächste ersetzt.

Prüfung des Ausgangs einer Nummer#

Einmal am Tag, in den Arbeitszeiten des Standorts, prüft die PBX auch das Gegenteil – ob die Nummer nach außen anruft: Sie wählt von ihr aus die eigenen Nummern auf anderen Leitungen. Jeder Anruf, der ankommt, bedeutet, dass der Ausgang funktioniert. Ein echtes erfolgreiches ausgehendes Gespräch von dieser Nummer am Tag ersetzt den Prüfanruf, und eine Eingangsprüfung, die von der Nummer kam, bestätigt zugleich auch ihren Ausgang.

• „Ruft nicht nach außen an: Die Leitung lässt keine ausgehenden Anrufe zu (SIP 403)“ – der Anbieter erlaubt dieser Zugangskennung keine ausgehenden Anrufe oder lässt diese Anzeigenummer nicht zu: Prüfen Sie die Rechte für ausgehende Anrufe im Konto des Anbieters.
• Die Nummer wird nur für eingehende Anrufe gebraucht? Markieren Sie sie als „nur eingehend“ – dann wird der Ausgang nicht geprüft.
• Eine Leitung „nur ausgehend“ (eingehende Anrufe abgeschaltet) wird auf den Ausgang geprüft. Hat die Leitung nur Nummern „zur Prüfung“ (Auskunftsnummern), wird ihr Ausgang über eine davon geprüft – bei den übrigen steht in der Tabelle „Ausgang der Leitung wird über die Nummer … geprüft“. Lässt die Leitung keine ausgehenden Anrufe zu, gilt die Nummer als „ruft nicht nach außen an“, und es kommt ein Push wie bei einer gewöhnlichen Nummer.
• Für die Prüfung des Ausgangs braucht es eine Nummer auf einer anderen Leitung – sonst heißt es „Kein Ziel zum Anrufen: keine andere Leitung mit Nummer“.

Die Prüfleitung lehnt ab#

Antwortet der Anbieter der prüfenden Leitung auf den Anruf mit einer Ablehnung 401, 402, 403, 407 oder 603 – er lässt von dieser Leitung oder mit dieser Anzeigenummer keine ausgehenden Anrufe zu –, sagt das nichts über Ihre Nummer aus. Die Nummer erhält die Markierung „nicht geprüft“, bei der Leitung erscheint das Zeichen „Lässt keine ausgehenden Anrufe zu (SIP 403)“, und 6 Stunden lang (oder bis zur ersten erfolgreichen Prüfung über sie) wird sie nicht als Prüfleitung genommen. Wählen Sie im Fenster der Nummer eine andere Leitung zur Prüfung oder „Automatisch“. Ist wegen einer solchen Ablehnung zuvor ein falsches „nimmt nicht an“ gemeldet worden, kommt eine einzelne Berichtigungsnachricht „Der Alarm ‚nimmt keine Anrufe an‘ war falsch …“. „Nimmt keine Anrufe an“ wird nur gesetzt, wenn mindestens eine Leitung ehrlich bis ins Netz durchgekommen ist, der Anruf bei uns aber nicht ankam; haben alle Prüfleitungen abgelehnt, ist die Nummer einfach „nicht geprüft“.

Ist das kostenpflichtig#

Den Hörer nimmt niemand ab: Die PBX sieht den eingehenden Anruf, lässt ihn im Status „klingelt“ und bricht ihren ausgehenden selbst ab. Es gibt kein Gespräch, daher berechnen Anbieter einen solchen Anruf in der Regel nicht. Mitarbeitern wird nicht angerufen, in verpasste Anrufe, Rückrufe, Berichte, Aufzeichnungen und kostenpflichtige Minuten gelangt die Prüfung nicht.

Um den Anbieter nicht mit häufigen kurzen Anrufen zu belästigen, wird die Nummer standardmäßig alle 3 Stunden während der Arbeitszeiten des Standorts und nicht öfter als 12 Mal pro Tag geprüft. Wenn Ihr Anbieter auch für einen unbeantworteten Anruf eine Gebühr berechnet – verringern Sie die Häufigkeit oder schalten Sie die Prüfung für diese Nummer aus.

Anrufe von Kunden zählen ebenfalls. Jeder echte Kundenanruf, der die PBX auf einer Nummer erreicht (auch ein unbeantworteter), beweist, dass der Eingang funktioniert, und ein erfolgreiches ausgehendes Gespräch von der Nummer – dass der Ausgang funktioniert. Solange solche Anrufe eingehen, wird keine planmäßige Prüfung der Nummer ausgelöst: In der Zeile „Nummernprüfung“ steht „durch echte Anrufe bestätigt: 14 in 24 Stunden, letzter um 12:55“, im Hinweis – „planmäßige Prüfung übersprungen – es gingen Kundenanrufe ein“. Nach einem Neustart erinnert sich die PBX an die Anrufe der letzten 24 Stunden und beginnt nicht sofort, Nummern zu prüfen, die gerade Kundenanrufe angenommen haben.

Tonprüfung (kostenpflichtige Anrufe)#

Die gewöhnliche Prüfung sieht nur, ob der Anruf ankommt. Wenn Sie wissen möchten, dass im angekommenen Anruf auch Ton ist, schalten Sie im Fenster „Wie Nummern des Standorts geprüft werden“ den Abschnitt „Tonprüfung (kostenpflichtige Anrufe)“ ein – standardmäßig ist er ausgeschaltet.

• Das ist eine echte Verbindung von 10–20 Sekunden: Die PBX ruft ihre eigene Nummer über eine andere Leitung an, nimmt diesen Anruf selbst an (nur wenn sie ihre eigene Nummer als Anrufer erkannt hat – ein echter Kunde auf der Nummer bekommt den Hörer von der PBX nicht) und spielt nacheinander Testtöne in beide Richtungen ab.
• Das Ergebnis lautet „gut / akzeptabel / schlecht“, „kein Ton beim Anrufer“ oder „Anrufer nicht zu hören“, dazu Verzögerung, Verluste, Jitter und die Qualitätsbewertung MOS für jede Seite.
• Der Anbieter berechnet solche Verbindungen. Das Formular zeigt, wie viele Verbindungen pro Monat sich bei der gewählten Häufigkeit ergeben (von 4 Mal am Tag bis einmal pro Woche). Die Schaltfläche „Ton jetzt prüfen“ im Fenster der Nummer – nicht öfter als 3 Mal pro Stunde.
• „Kein Ton“ in einer der Richtungen färbt die Zeile „Nummernprüfung“ rot und kommt als Push: „Der Anruf kommt durch, aber der Ton erreicht den Anrufer nicht“.

Wann die Prüfung aktiviert ist#

Standardmäßig wird die Prüfung automatisch bei einer Nummer aktiviert, für die es etwas zum Prüfen gibt: Der Standort hat eine andere aktivierte Leitung, und zwar aus demselben Land. Eine Nummer an der einzigen Leitung wird standardmäßig nicht geprüft – das Fenster der Nummer weist darauf hin: „Fügen Sie eine zweite Leitung hinzu oder erlauben Sie die Prüfung über dieselbe Leitung“.

• Ihr „Ausgeschaltet“ bei der Nummer wird nie überstimmt – aber die Schaltfläche „Jetzt prüfen“ funktioniert auch dann.
• Eine neue Nummer wird sofort nach dem Hinzufügen geprüft – so fällt auch ein Tippfehler in der Nummer auf.
• Nicht geprüft werden Nummern, die per Weiterleitung, über ein Gateway oder einen Web-Anruf eingehen, ausgeschaltete Nummern und Nummern einer Leitung, bei der eingehende Anrufe deaktiviert sind.

Wo das im Panel zu finden ist#

1. Telefonie → Kommunikationsanbieter. Unter der Zeile der Leitung – ihre Nummern mit einem farbigen Statuspunkt. Wenn eine Nummer keine Anrufe annimmt, erscheint neben der Leitung ein Badge „Nimmt keine Anrufe an: N“, und über der Liste – ein Banner mit Grund und Hinweis.
2. „＋ Nummer“ im Menü der Leitung – eine Nummer hinzufügen, die der Anbieter an diese Leitung gebunden hat. Nach dem Speichern prüft die PBX sie sofort.
3. Klick auf die Nummer (oder „Nummernprüfung“ im Menü der Nummer auf dem Tab „Leitungen“) – Fenster „Nummernprüfung“:
   • „Prüfen, dass Anrufe auf die Nummer ankommen“: Auto / Eingeschaltet / Ausgeschaltet – mit Erklärung, warum es gerade so ist;
   • „Womit prüfen“: automatisch – über eine beliebige andere Leitung des Standorts, oder nur über die ausgewählten Leitungen der Reihe nach;
   • „Über dieselbe Leitung prüfen, wenn keine andere vorhanden ist“;
   • „Jetzt prüfen“ mit Auswahl der Leitung – das Ergebnis kommt meist nach einer halben Minute;
   • Verlauf der Prüfungen: wann, über welche Leitung, Anlass, Ergebnis und in wie vielen Sekunden der Anruf ankam.
4. „Konfigurieren“ über der Liste der Nummern – allgemeine Prüfregeln für alle Nummern des Standorts. Die Zeile „Nummernprüfung“ daneben zeigt den Gesamtstatus als Kreis – „Alles in Ordnung“, „Braucht Aufmerksamkeit“ oder „Störung“ –, die Zeit der letzten Prüfung und den Hinweis „warum“ zu Nummern und Richtungen. Ein grauer Kreis „Noch nicht geprüft“ – es gibt Nummern unter Beobachtung, aber noch bei keiner ein Ergebnis.
5. Telefonie → Einrichtung → Leitungen → „Nummern des Standorts: Eingang und Ausgang“ – alle Nummern der Leitungen mit den Spalten „Eingang“ und „Ausgang“: Zustand, womit und wann bestätigt, Schaltflächen „Eingang prüfen“, „Ausgang prüfen“ und „Alle prüfen“ (daneben – wie viele Prüfungen in dieser Stunde noch übrig sind). Solange der Block geöffnet ist, ist der Verlauf der Prüfung live zu sehen: „von → nach“ und die Phase – Wahl, Freiton, Ansage, „angekommen ✓“, „Ablehnung 403 – die Leitung lässt keine ausgehenden Anrufe zu“, „abgebrochen – ein anderer Zweig ist angekommen“. Die Zeile „PBX online – Verlauf der Prüfungen in Echtzeit“ besagt, dass der Live-Kanal offen ist.

Einstellungen des Standorts#

Fenster „Wie Nummern des Standorts geprüft werden“. Empfohlene Werte sind markiert; „Empfohlene Werte wiederherstellen“ setzt alles zurück.

Manuelle Prüfungen „Jetzt prüfen“ – höchstens 10 pro Stunde pro Standort; die planmäßigen Prüfungen laufen dabei wie gewohnt weiter.

Zustände und Ergebnisse der Prüfung#

Ergebnisse im Verlauf: „kam an“ · „kam an, aber über eine andere Leitung“ (die Nummer kommt woanders an) · „kam nicht an“ · „Anbieter: Nummer existiert nicht“ · „Anrufer hören eine Ansage des Anbieters“ · „Anrufe gehen an den Anrufbeantworter des Anbieters“ · „Prüfleitung ‚X‘ hat den ausgehenden Anruf abgelehnt (SIP 403) – Nummer nicht geprüft“ · „übersprungen“ (nichts, womit geprüft werden kann, die Leitung ist durch Anrufe besetzt, das Tageslimit ist erschöpft). Ein Ausfall der Prüfleitung macht die Nummer nicht zu „nimmt keine Anrufe an“.

Wer und wie es erfährt#

Wenn eine Nummer aufhört, Anrufe anzunehmen, erhalten der Inhaber und Mitarbeiter mit dem Recht „Telefonie“ auf der Stufe „Ändern“ an diesem Standort einen Push aufs Telefon (Cenaly Business und Cenaly Phone) und eine Benachrichtigung in Cenaly Business für Windows sowie eine Nachricht im Arbeits-Chat; der Inhaber – zusätzlich eine E-Mail:

Wenn die Nummer wieder Anrufe annimmt – die Nachricht „nimmt wieder Anrufe an“ mit der Dauer der Ausfallzeit. Nachrichten über den Ausfall und die Wiederherstellung – höchstens eine pro Nummer in 6 Stunden. Die Schaltfläche „Verbindung prüfen“ in der Telefonie-Übersicht zeigt ebenfalls das Glied „Eingehende Nummern“.

Per Push kommen auch andere Leitungsstörungen – eine Nachricht pro Störung, nicht pro Nummer: „Eingehende Anrufe kommen nicht durch: Leitung ‚Mango‘, Nummern … (+6)“, „Leitung ‚…‘ hat seit 12:20 keine Verbindung zum Anbieter“, „… lehnt ausgehende Anrufe ab (SIP 403)“, „PBX nicht erreichbar seit 12:31“. Ein Alarm wird nach 10 Minuten bestätigt und kommt nur über etwas, das vorher funktioniert hat; wenn es repariert ist – „kommen wieder durch … (Ausfall ~2 Std.)“. Ein Tipp auf den Push öffnet das passende Fenster in „Telefonie“.

Was tun, wenn die Nummer keine Anrufe annimmt#

1. Melden Sie sich im Konto des Anbieters dieser Nummer an (die Leitung der Nummer, nicht die prüfende) und prüfen Sie das Guthaben und den Status der Nummer – das ist die häufigste Ursache.
2. „Anbieter: Nummer existiert nicht“ – die Nummer könnte abgeschaltet worden sein, oder in der Nummernkarte ist ein Tippfehler.
3. „Anrufe gehen an den Anrufbeantworter des Anbieters“ – beim Anbieter ist eine eigene Weiterleitung aktiv: Schalten Sie sie in seinem Konto aus.
4. Klicken Sie nach der Korrektur im Fenster der Nummer auf „Jetzt prüfen“. Bei Erfolg wird die Markierung entfernt, und es kommt eine Nachricht über die Wiederherstellung.

Einschränkungen#

• Funktioniert nur an einer dedizierten PBX des Standorts mit aktivierten ausgehenden Anrufen: Leitungen der Anbieter gibt es nur dort. Auf einem gemeinsamen Server, an einer eigenen PBX über die Bridge auf dem PC und mit alter Firmware ist die Prüfung nicht verfügbar – das Fenster der Nummer sagt es Ihnen.
• Eine zweite Leitung ist nötig: Die Prüfung über dieselbe Leitung ist schwächer (der Anbieter kann den Anruf innerhalb seines Netzes schließen), und Ihre Nummer von einer Nummer der Plattform aus anzurufen, können wir nicht.
• Die gewöhnliche Prüfung stellt fest, dass der Anruf die PBX erreicht. Den Ton im angekommenen Anruf prüft nur die kostenpflichtige „Tonprüfung“ (standardmäßig ausgeschaltet).
• Wenn der Anbieter die Nummer des Prüfanrufs ersetzt oder verbirgt, ist die Prüfung nicht von einem Anruf eines Gastes zu unterscheiden: Ein solcher Anruf dauert etwa 3 Sekunden und wird gezählt, und nach zwei solchen Fällen in Folge werden automatische Prüfungen der Nummer mit einer Erklärung ausgesetzt.
• Bei „nimmt keine Anrufe an“ meldet die PBX nur: Die Anzeigenummer ausgehender Anrufe und die Nummern in der Werbung werden nicht automatisch umgeschaltet.
• Der Modus „zu den Arbeitszeiten des Standorts“ übernimmt Arbeitszeiten und Feiertage aus der Karte des Standorts. Neue Zeiten erfährt die PBX, wenn jemand den Bereich „Telefonie“ öffnet oder die Einstellungen der PBX ändert. Wenn die Arbeitszeiten des Standorts nicht ausgefüllt sind, laufen die Prüfungen rund um die Uhr, außer 23:00–07:00, und eine Prüfung 30 Minuten vor der Öffnung gibt es nicht.

Häufige Fragen#

Die Leitung ist grün, aber die Nummer „nimmt keine Anrufe an“ – ist das ein Fehler?#

Nein. Eine grüne Leitung bedeutet nur, dass die PBX mit dem Anbieter verbunden ist. Bei Nichtzahlung behält der Anbieter oft die Registrierung, liefert aber keine Anrufe mehr an die Nummer – genau das erkennt die Prüfung.

Warum ist die Prüfung der Nummer ausgeschaltet, obwohl ich sie nicht ausgeschaltet habe?#

Es gibt nichts, womit geprüft werden kann: Der Standort hat keine andere aktivierte Leitung aus demselben Land. Fügen Sie eine zweite Leitung hinzu oder erlauben Sie die Prüfung über dieselbe Leitung – im Fenster der Nummer oder in den Einstellungen des Standorts.

Hören Mitarbeiter den Prüfanruf?#

Nein. Der Prüfanruf erreicht weder die Mitarbeiter noch die Liste verpasster Anrufe oder die Berichte.

Verwandte Bereiche#

• Telefonie: eigene PBX
• Anschluss der Nummer eines Anbieters an die PBX
• GSM-Gateways und Stadtleitungen