Documentos legales del sitio

Cualquier sitio que acepte pedidos o recopile contactos necesita páginas legales: política de privacidad, condiciones de uso, procedimiento de devolución y entrega, política de cookies. No hace falta redactarlas desde cero ni pagar por un generador aparte: el constructor las arma a partir de sus respuestas y las publica.

Dónde: Marketing → «Mi sitio» → tarjeta «Documentos legales» (para un sitio externo) y, al publicar con páginas del escaparate, Marketing → «Sitios» → «Artículos y páginas» → «Documentos legales». La ventana del widget también se abre con un enlace directo: ?widget=legal en la página «Mi sitio», y la ventana de instalación del código, con ?panel=install.

Qué configura usted#

Para un sitio externo no hay asistente por pasos: todas las opciones están en un solo panel del widget — país, documentos, preguntas, datos fiscales, idioma, bloques plegables de autorrelleno y vista previa, hallazgos de la comprobación y el botón «Publicar documentos: N». Todo se edita en el momento, en cualquier orden.

Al publicar con páginas del escaparate, ese mismo conjunto se divide en cinco pasos consecutivos: país → documentos → parámetros → datos fiscales → vista previa y publicación. En contenido es lo mismo; a continuación se describe la composición de cada bloque.

1. País. Empieza a escribir su país y el constructor selecciona el conjunto legal correspondiente: Georgia, Rusia, Unión Europea, EE. UU., Reino Unido, Suiza, Turquía, Albania, Kazajistán o internacional. Del conjunto dependen tanto la redacción como las secciones obligatorias (por ejemplo, los derechos del interesado según el GDPR o el reparto de gastos de devolución). Aquí también está la pregunta opcional «adónde envía / a quién atiende»: si entre los compradores hay, por ejemplo, residentes de la UE, los documentos se completan con las secciones que corresponden a esos compradores.

2. Documentos. Cuáles generar. Los cinco principales (privacidad, condiciones, devolución, cookies, entrega) están seleccionados por defecto; otros cuatro — formulario de desistimiento y reclamaciones, información legal (Impressum), descargo de responsabilidad, declaración de accesibilidad — se ofrecen, pero no se activan por usted.

3. Parámetros del negocio. Casillas de las que depende la composición de los puntos:

Las preguntas que no aplican al país y al conjunto de documentos seleccionados simplemente no se muestran. Y las respuestas que contradicen las ya seleccionadas se muestran bloqueadas con una explicación de por qué no se pueden activar, en lugar de desaparecer en silencio o provocar un «⛔ no se puede publicar» tras el clic. Lo mismo ocurre con las prohibiciones por país: se ve tanto lo que está prohibido como lo que lo desbloquea.

Aquí también está la lista nominal de servicios: de pago, analíticos, de correo y publicitarios. Los populares se añaden con chips en un clic; puede escribir los suyos. Los servicios nombrados aparecen en el texto de los documentos, como lo hacen Termly e iubenda. Si el campo está vacío, el punto no aparecerá.

4. Datos fiscales. Nombre de la empresa, número de registro, dirección, email de contacto y teléfono. Para el conjunto internacional se añade el plazo de devolución voluntaria (14 días por defecto) y, para negocios fuera de la UE que atienden a compradores en la UE, el nombre y los contactos del representante según el art. 27 del GDPR. Los campos se rellenan previamente desde el perfil de la local.

No es obligatorio rellenarlos a mano: hay dos autorrellenos:

• A partir de su sitio. Leemos su sitio externo y proponemos valores de los datos fiscales y respuestas a las preguntas: en cada propuesta se ve la confianza y la fuente — la página y la cita de la que se toma. Nada se sobrescribe en silencio: la aplicación siempre es por botón, y solo se rellena automáticamente un campo vacío.
• A partir del código (GitHub). Si su sitio o aplicación tiene un repositorio, puede dar acceso a 1–5 repositorios (los públicos, sin token; los privados, con un token solo de lectura del contenido; el servidor no devuelve el token). Leemos manifiestos, ejemplos de configuración y código fuente y proponemos respuestas con las mismas evidencias — por ejemplo, qué servicios analíticos y de pago tiene realmente conectados.

5. Vista previa y publicación. Cada documento se muestra completo antes de publicar, en cualquiera de los idiomas. Se ve qué páginas se crearán y cuáles se actualizarán. Antes del botón de publicar hay una comprobación: las observaciones se resaltan, las críticas (por ejemplo, datos fiscales sin rellenar) bloquean la publicación, y cada una tiene un enlace «corregir» que lleva al lugar correspondiente.

Dónde se publican los documentos#

Dos modos:

• Con páginas de su escaparate. Cada documento es una página normal del sitio con una dirección estable (privacy-policy, terms-of-service, return-policy, cookies-policy, delivery-terms, withdrawal-form, impressum, disclaimer, accessibility-statement) y un enlace en el pie de página. Una nueva publicación actualiza la página existente en lugar de multiplicar copias.
• En nuestro hosting (para un sitio externo). Las páginas se alojan en nuestro CDN en todos los idiomas de su sitio, con canonical y hreflang correctos, selector de idioma y navegación entre documentos contiguos.

Si prefiere alojar los documentos usted mismo, en la vista previa hay copia de HTML y exportación a HTML o Markdown.

Widget para un sitio externo#

Tras la publicación en nuestro alojamiento, los documentos se muestran en su sitio con una sola línea de código (véase Mi sitio). Tres formas:

• Enlaces — un bloque con enlaces a todos los documentos, normalmente en el pie de página del sitio;
• Ventana modal — el documento se abre sobre la página, el visitante no abandona el sitio;
• Texto en la página — el contenido del documento se inserta directamente en su maquetación (por ejemplo, en la página /privacy).

Si vuelve a publicar el documento en la cuenta, el sitio se actualizará solo, sin necesidad de editar la maquetación.

El propio constructor y la publicación en páginas de su escaparate son gratuitos. El Widget para un sitio ajeno es la extensión «Documentos legales» de la tienda de aplicaciones; en un sitio generado por nuestro constructor, viene incluido (los documentos legales y el banner de cookies son una condición de legalidad del sitio, no un upsell).

Relación con la política de cookies#

El banner de cookies y los documentos son herramientas distintas y «países» distintos: en el banner son los modos por países (cómo se comporta antes de la decisión del visitante), y en el constructor es el conjunto legal de formulaciones. La política de cookies es el único documento cuyo contenido está vivo: la tabla de cookies que contiene se arma a partir de los resultados del escaneo de su sitio y se actualiza junto con la declaración. Es el mismo documento al que hace referencia el banner de consentimiento; véase Cookies y consentimiento.

Qué conjuntos legales existen — y qué no incluyen#

Un conjunto es una biblioteca de formulaciones a partir de la cual el constructor arma sus documentos. Hay diez, y los elige usted mismo (la sugerencia según el país de ubicación es solo una sugerencia). Ningún conjunto está «certificado» ni comprueba a qué legislación usted está sujeto.

⚖️ Aviso legal. Lo que sigue indica en qué se basan nuestras plantillas, no es una afirmación de que esa norma sea aplicable a su negocio. Los documentos se generan como borradores estándar y no constituyen asesoramiento jurídico (el mismo aviso legal figura como último bloque de cada documento). Las fuentes primarias se indican para que usted y su abogado tengan con qué contrastar.

Lo que no hay, con sinceridad:

• conjuntos por país para la mayoría de los países del mundo. Si no encuentra el suyo, tome el internacional: está redactado como «funciona tanto donde las normas son estrictas como donde son laxas», pero por definición no conoce las particularidades nacionales (Impressum obligatorio, idioma de los documentos, requisitos sectoriales);
• Ucrania, Armenia, Azerbaiyán — analizamos estas jurisdicciones, pero todavía no hemos creado un conjunto aparte: está disponible el internacional;
• selección automática de jurisdicción. No decidimos a qué legislación usted está sujeto: el país lo elige usted mismo, y la pregunta «a quién atiende» solo añade secciones para los compradores de la región correspondiente;
• seguimiento de los cambios legislativos por usted. Si la norma cambia, los documentos no se reescriben solos: actualice las respuestas y vuelva a publicarlos;
• verificación de los datos fácticos. Los datos fiscales, los plazos de devolución y la lista de servicios los tomamos de sus respuestas y no los contrastamos con registros.

Aparte: el idioma del documento y la jurisdicción son cosas distintas. Los documentos se publican en todos los idiomas de su sitio, pero el conjunto legal sigue siendo uno solo: el que usted eligió.

Limitaciones#

• Los documentos son plantillas, no asesoramiento jurídico. El descargo de responsabilidad correspondiente figura tanto en la cuenta como en el último bloque de cada documento generado. Antes de publicar, conviene mostrar el resultado a un abogado, sobre todo si tiene un modelo de ventas atípico, tratamiento de datos sensibles o varias jurisdicciones.
• El widget para un sitio ajeno es una extensión de pago. Mientras «Documentos jurídicos» no esté pagado, los enlaces y los textos no llegan a su sitio. En un sitio generado con nuestro constructor, el widget está incluido gratis.
• El documento aparece en el sitio solo después de la publicación. Las ediciones del formulario entran en vigor con la publicación: esta reconstruye los documentos en todos los idiomas del escaparate.
• Algunas opciones están bloqueadas a propósito. Un ajuste que contradice las respuestas ya dadas no está disponible, con una explicación de por qué: por ejemplo, un documento no se puede quitar mientras esté activada la respuesta que lo exige.
• El widget no dibuja nada por sí solo. En la página deben colocarse contenedores para los enlaces o el texto; sin ellos no muestra nada en silencio (pero la llamada programática sigue disponible).
• El contenido en vivo solo existe en la política de cookies: su tabla se arma a partir de los resultados del escaneo del sitio. Los demás documentos se actualizan reeditándolos.

Solución de problemas#

En el sitio no hay ni enlaces ni texto del documento.

1. La extensión no está pagada: el widget no llegará a un sitio ajeno.
2. No hay nada publicado: en el panel del widget, el contador «Publicar documentos: N» y la lista de lo ya publicado; compruebe que la publicación se haya realizado.
3. No hay contenedores en la página: el bloque de enlaces y el texto integrado se dibujan en sus contenedores; sin ellos no hay dónde mostrarlos.
4. No se encuentra la etiqueta: pulse «Comprobar instalación» en la sección «Mi sitio». La comprobación no verá una etiqueta insertada mediante Google Tag Manager, como tampoco otros casos de la lista «Qué no ve la comprobación de instalación».
5. Los cambios no han llegado: los archivos de los widgets se distribuyen a través de CDN con una caché de 5 minutos: espere y actualice la página vaciando la caché.

El documento se muestra en otro idioma. El widget toma el idioma de su página; si no hay documento en ese idioma, se muestra el idioma principal de publicación y, si tampoco lo hay, el primero disponible. Publique el idioma que falta.

El botón «Publicar» no responde. Consulte el panel de hallazgos sobre el botón: la publicación está condicionada por la validación de las respuestas; los datos fiscales sin rellenar o las respuestas contradictorias se enumeran ahí mismo con su explicación.

Un enlace que ya había colocado ha dejado de funcionar. No debería ocurrir: las direcciones de los documentos son estables y la reedición actualiza el contenido en las mismas direcciones. Compruebe que el documento no se haya quitado del conjunto en la última publicación.

Secciones relacionadas#

• Mi sitio: código de instalación del widget
• Cookies y consentimiento: banner y declaración de cookies en vivo
• Artículos y páginas (CMS): dónde viven las páginas publicadas
• Tienda de aplicaciones: conexión de la extensión

Preguntas frecuentes#

¿Documentos en todos los idiomas del sitio? Sí. Los textos principales de los conjuntos por país están redactados en los idiomas del mercado; los demás idiomas llegan en paquetes de traducción: se publican todos los idiomas de su sitio.

¿Qué pasa si cambio las respuestas y vuelvo a publicar? Las páginas existentes se actualizan en direcciones estables. Los enlaces que ya había colocado seguirán funcionando.

¿Sirve para un sitio que no está en su plataforma? Sí, para eso está hecho el modo hosted con widget.

¿Sustituye a un abogado? No. Es una plantilla de calidad, de nivel de mercado, que resulta más barata y rápida de revisar que de escribir desde cero.