Conexión del número del proveedor a la PBX

Su propia PBX en el panel de administración recibe llamadas de su número fijo o móvil, si ese número lo ha asignado un proveedor de SIP — un operador de telecomunicaciones o un servicio de telefonía virtual que tenga la función «troncal SIP» (a veces «conexión de PBX externa», «cuenta SIP para su propia PBX»). El número sigue siendo del proveedor, y las llamadas desde él llegan a su PBX: a los empleados en sus teléfonos y en la aplicación, al bot de voz o al saludo con menú; las conversaciones se graban y aparecen en «Llamadas».

En esta página encontrará lo que es igual para cualquier proveedor: dos formas de conexión, qué datos se necesitan, qué introducir y dónde, qué debe permitir la red y cómo saber que todo funciona. Las particularidades de operadores concretos están en las instrucciones por países al final de la página.

Abrir: Panel de administración → Telefonía → pestaña «Proveedores de comunicación» (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Cuándo es necesario y qué se necesita#

Conectar un proveedor es necesario cuando el establecimiento tiene (o debe tener) un número externo al que llaman los clientes, y usted quiere recibir esas llamadas en la PBX: en varios teléfonos a la vez, con cola, grabación y análisis de las conversaciones. Si le bastan las llamadas desde el sitio web y desde la aplicación, el número externo no es obligatorio.

Se necesitará:

1. Una PBX dedicada para el local — pestaña «Servidor» en la sección «Telefonía». Las troncales de proveedores funcionan solo en un servidor dedicado: tiene una dirección IP estática, que se puede comunicar al proveedor, y su propia configuración de Asterisk. Para locales nuevos no se ofrece un servidor compartido.
2. Un contrato con el proveedor y el servicio de troncal SIP (o una cuenta SIP con derecho a conectar su propia PBX). Normalmente es un concepto aparte del plan; en algunos operadores, solo para personas jurídicas o solo con su propia PBX en la nube (en ese caso, ese proveedor no sirve).
3. Los datos de la troncal del área de cliente del proveedor — véase «Qué preguntar al proveedor».

Dos modos de troncal: REGISTER y por IP#

El proveedor debe entender de algún modo que una llamada a su número hay que entregarla precisamente a su PBX, y que una llamada desde su PBX hay que aceptarla y sacarla a la red. Hay dos formas, y se definen con una sola casilla en el formulario de la troncal.

Si el proveedor admite ambos modos, elija el registro: no depende de listas blancas y sobrevive al cambio de potencia del servidor, en el que la IP se conserva, pero el proveedor puede comprobar tanto la dirección como el usuario.

Qué preguntar al proveedor#

Antes de introducir algo, reúna del proveedor (en el área de cliente, en el contrato o con el soporte) las respuestas a siete preguntas. Las formulaciones en las áreas de cliente son distintas, por eso al lado figura cómo se suele llamar.

Además, es útil averiguar: cuántas conversaciones simultáneas (canales) incluye la tarifa, si el proveedor permite sustituir otro número en las llamadas salientes (normalmente, solo números de su contrato) y si exige una lista blanca de IP para las salientes incluso con registro (a veces ocurre).

Paso 1. Añadir el proveedor en el panel de administración#

1. Abra Telefonía → «Proveedores de comunicación» y pulse «Añadir proveedor». Si su operador de telecomunicaciones está en el catálogo (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), seleccione su ficha: la dirección del servidor y el modo se rellenarán solos. Para cualquier otro, use la ficha «Troncal SIP (proveedor propio)».
2. Rellene el formulario:

3. Pulse «Añadir proveedor» bajo el formulario. La conexión aparecerá en la lista con una línea de estado del registro, y la comunicación con el proveedor se comprobará sola de inmediato; consulte el paso 2.

Paso 2. Comprobar la comunicación#

Justo después de añadir la conexión, la comprobación se inicia sola: la columna «Comprobación» muestra «Comprobando…» y luego la respuesta. Puede repetirla en cualquier momento con la opción «Comprobar conexión» del menú «⋯» de la línea de la conexión. La comprobación envía al servidor del proveedor una solicitud SIP real (OPTIONS) desde la nube: «disponible, SIP responde» significa que la dirección y el puerto son correctos y que el camino hasta el proveedor está abierto. Es una comprobación de la dirección, no del usuario: la validez de la contraseña se ve en la línea de registro.

El punto a la izquierda de la línea de la conexión responde a la pregunta principal: si llegará la llamada entrante. Verde: la PBX está registrada en el proveedor; mientras la PBX solo se prepara para el primer registro de la nueva conexión, el punto sigue a la comprobación y se pone verde si el proveedor respondió. Gris: no hay registro; una comprobación correcta no pondrá el punto en verde si el proveedor rechazó el registro de la PBX: la dirección es correcta, pero el acceso con usuario y contraseña no se completó.

Estados de la línea de registro:

• «registrado en el proveedor»: la PBX ha accedido al servidor del proveedor; las entrantes deberían funcionar.
• «sin registro en el proveedor»: el proveedor rechazó el usuario o la contraseña, o no permite el acceso desde esta dirección. Verifique las credenciales en el panel del proveedor; tras cambiar la contraseña, la PBX se vuelve a registrar sola y las entrantes se interrumpen unos segundos. Si la cuenta en el proveedor se creó hace poco, el rechazo puede ser temporal: tras un rechazo 403, la PBX reintenta el registro por sí misma a los 5 minutos; espere a que lo haga antes de cambiar la contraseña.
• «no se necesita registro (IP-auth)»: modo por IP; compruebe que el proveedor ve su dirección: haga una llamada de prueba al número.
• «la PBX aún no ha informado del registro»: la conexión se acaba de añadir y la PBX todavía no ha enviado al proveedor el primer registro, o el servidor se acaba de crear o se está reiniciando; espere un minuto.

Paso 3. Dar de alta el número y el enrutamiento#

1. Abra la pestaña «Líneas» y añada una línea con origen «Troncal del proveedor (DID)», seleccionando la conexión que acaba de crear. Indique el número tal como lo entregó el proveedor: la PBX compara las últimas siete cifras del número con lo que llega en la llamada, por lo que el formato (+995 32 2… o 0322…) no importa.
2. Deje activada la casilla «Acepta llamadas». Si desmarca las casillas de todos los números de la conexión, la PBX cancelará el registro en el proveedor y dejará de reconocer su dirección: no habrá entrantes en absoluto.
3. En la pestaña «Ruta de la llamada entrante», añada una regla «llamada recibida en la línea … → adónde»: a todos los operadores, a un grupo de llamadas, a un bot de voz o a un saludo. Sin regla, la llamada se atiende con el modo de respuesta predeterminado.
4. Llame a su número desde el móvil y compruebe que la llamada llegó y que se oye en ambos sentidos.

Paso 4. Llamadas salientes y «Mostrar como»#

A través de la misma conexión, los empleados pueden llamar al exterior. Abra la pestaña «Salientes»:

• active el interruptor de salientes y asigne al empleado una línea predeterminada (el número desde el que llama) o añada una regla por plantilla («móviles del país → por esta conexión, mostrar el número …»);
• en la regla puede cortar o añadir un prefijo antes de enviar al proveedor, si este espera el número en un formato determinado (por ejemplo, 8… en lugar de +7…);
• el campo «Mostrar como» indica qué número verá la persona llamada. Los proveedores normalmente solo permiten números de su contrato; un número ajeno lo sustituirán silenciosamente por el suyo o rechazarán la llamada.

La PBX se presenta al proveedor con su propio dominio (From: <número>@<host SIP>) y con el usuario de la troncal en Contact; así lo exige la mayoría de los operadores de telecomunicaciones. Si el proveedor exige la transmisión del número en la cabecera P-Asserted-Identity, escriba al soporte: esta opción se activa en el lado del servidor.

Cifrado hasta el proveedor#

Algunos proveedores (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei en acceso de terceros, parte de los operadores de telecomunicaciones de Asia) aceptan el trunk solo por TLS y exigen cifrar la voz. Para ellos, en el formulario del enlace:

1. Transporte — TLS. El puerto pasará a ser 5061 automáticamente; si el proveedor indica otro (por ejemplo, 5088 o 443), escríbalo.
2. Cifrado de audio — lo que exija el proveedor:
   • no — solo se cifra la señalización (login, números), la voz va en RTP abierto;
   • si el proveedor lo admite — la PBX propone SRTP y acepta voz abierta si el proveedor no ha aceptado el cifrado;
   • obligatorio — sin cifrado de voz no habrá llamada. Si el proveedor no ha aceptado SRTP, en el registro de llamadas aparecerá el paso «El proveedor rechazó el cifrado de audio», y junto al enlace un «!» rojo con un consejo.
3. Verificar el certificado del proveedor — activado por defecto: la PBX comprueba que el servidor es realmente el proveedor (por el nombre del servidor y las entidades de certificación públicas). Por eso en el «SIP host» debe haber un nombre, no una dirección IP. Desmarque la casilla solo si el proveedor mismo dice que tiene un certificado autofirmado.

En la línea del enlace aparecerá el icono 🔒 TLS o 🔒 TLS + SRTP. Si el proveedor está en el catálogo y exige cifrado, el asistente de conexión lo configurará todo por sí solo.

Red y compatibilidad#

La PBX dedicada está en la nube con una dirección estática, por lo que no se requiere nada de la red del establecimiento: el tráfico va entre el proveedor y la nube. Requisitos para el proveedor:

Si las llamadas no se realizan#

Para analizar el problema con más detalle ayuda el SIP trace en el menú del enlace — «Diagnóstico del enlace»: mientras la ventana esté abierta, la PBX registra el intercambio con el proveedor y muestra en qué paso se produce el fallo.

Proveedores por países#

A continuación encontrará instrucciones para países concretos: quién emite allí números con troncal SIP, en qué modo, qué parámetros introducir y qué activar en el panel del proveedor. La lista se amplía; los países sin enlace están en proceso.

Los proveedores internacionales con números de muchos países (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) son adecuados cuando el operador de telecomunicaciones local no ofrece una troncal o se necesita un número de otro país; sus verificaciones de documentos para el número son más estrictas (dirección y registro de la empresa en el país del número).

Preguntas frecuentes#

¿Se necesita un contrato con el operador de telecomunicaciones para una persona jurídica?#

Depende del país y del operador de telecomunicaciones. Los servicios internacionales de números venden a personas físicas, pero para números urbanos exigen confirmación de dirección; los operadores de telecomunicaciones casi siempre trabajan con empresas mediante contrato. En las instrucciones por países esto se indica para cada operador de telecomunicaciones.

¿Se pueden conectar varios operadores de telecomunicaciones a la vez?#

Sí. Cada operador de telecomunicaciones es un conducto aparte, con sus propios números-líneas; las reglas de enrutamiento y de salida los distinguen. Así se hace cuando el establecimiento tiene un número urbano de un operador de telecomunicaciones local y un móvil de una PBX virtual.

¿Qué pasará con las llamadas al cambiar la potencia del servidor?#

La IP estática se traslada al nuevo servidor, el registro con el operador de telecomunicaciones se restablece automáticamente; las llamadas son posibles todo el tiempo, excepto unos segundos de reregistro. En los operadores de telecomunicaciones con autorización por IP no hace falta cambiar la configuración: la dirección es la misma.

El operador de telecomunicaciones pide un «SIP URI para reenvío»: ¿qué es?#

Es una tercera forma, sin troncal: el operador de telecomunicaciones reenvía las llamadas del número a la dirección SIP de su extensión. Se puede usar si el operador de telecomunicaciones no tiene troncal en absoluto, pero las llamadas salientes desde el número no funcionarán así. En el panel de administración existe para ello la fuente de línea «Reenvío»: el asistente mostrará la dirección que hay que indicar en el operador de telecomunicaciones.

¿Dónde se graban las conversaciones?#

Todas las llamadas a través de la troncal se graban igual que las llamadas en la aplicación: grabación, transcripción y análisis, en la sección «Llamadas». La notificación al interlocutor sobre la grabación se activa en la configuración de la local.

Secciones relacionadas#

• Configuración de teléfonos SIP: cómo conectar teléfonos de escritorio y DECT a las extensiones.
• Sección «Telefonía» en el panel de administración: líneas, enrutamiento, grupos de marcación, salientes.