Eslovaquia: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX
Esta página continúa la instrucción general para conectar un número de proveedor a la PBX: allí se describe todo lo que es igual para cualquier operador de telecomunicaciones — los dos modos de trunk, qué preguntar al proveedor, qué introducir en el formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión. Aquí está la especificidad eslovaca: con quién obtener en el país un número con trunk SIP, qué entrega ese operador de telecomunicaciones y qué de ello va en Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor».
Los datos se recopilaron el 9 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los operadores de telecomunicaciones y de los materiales del regulador; los enlaces están en la sección «Fuentes».
En breve#
- Un número con trunk SIP en Eslovaquia se puede comprar, y para ello el negocio no necesita permisos. No existe una «licencia de VoIP» aparte en el país: según la ley 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, la actividad se ejerce mediante notificación al regulador, y quien notifica es el operador de telecomunicaciones del que usted toma el número y el trunk, no usted.
- Conviene empezar por Slovak Telekom. Es un caso poco frecuente en Europa: las condiciones técnicas de conexión de una PBX SIP ajena al servicio Business Trunk están publicadas por completo — servidor
sip.vvn.telekom.sk, UDP, puerto 5060, códecs G.711 A-law, G.711 µ-law y G.722 (nuestro conjunto coincide), marcación por tonos RFC 2833. - Para un negocio pequeño es más sencillo VIPTel. El único operador de telecomunicaciones del país con una instrucción oficial específicamente para Asterisk:
sip.viptel.sk, registro, usuario y contraseña en el área de cuenta, y los números y la portabilidad se solicitan allí mismo. - La principal trampa local es la «llamada al número piloto». En el modo con registro, Slovak Telekom pone en la llamada entrante el número de la cuenta piloto del trunk, y el número realmente marcado va en otra cabecera. La PBX distingue las líneas por el número de la primera, por lo que todos los números de ese trunk parecen iguales: mantenga en el trunk de Telekom una línea, hasta que el operador de telecomunicaciones confirme otro formato.
- La segunda trampa es G.729 en la primera línea. En Slovanet el orden recomendado de códecs empieza por G.729, y en SWAN no hay G.722 en la lista. La PBX solo tiene G.711 A-law, G.711 µ-law y G.722: pida al operador de telecomunicaciones que ponga G.711 A-law primero, de lo contrario la llamada se conectará sin sonido.
- La tercera son siete cifras. El número nacional en Eslovaquia tiene exactamente 9 cifras. La PBX compara la línea por las últimas siete, por lo que los números de Bratislava no se distinguen por completo, y dos números regionales de distintas regiones pueden coincidir en la cola.
- Solo UDP y sin cifrado. Slovak Telekom escribe expresamente que el transporte debe ser UDP; la variante TLS de VIPTel en el puerto 5061 no está disponible para nuestra PBX — los trunks cifrados no son compatibles.
- Documentos. Los operadores de telecomunicaciones locales celebran el contrato con una entidad eslovaca (IČO/DIČ); ninguno de los verificados publica un procedimiento público para que una empresa extranjera compre un número. Para un propietario extranjero es más sencillo obtener un número
+421con un proveedor internacional.
Números en el país#
- El código de país es 421, el prefijo internacional es
00o+, el prefijo nacional es0(no forma parte del propio número). - El número nacional tiene exactamente 9 cifras, así está recogido en el plan nacional de numeración (vyhláška č. 286/2022 Z. z.). Esto afecta también a los números de marcación directa (DDI) en el trunk.
- Las zonas geográficas son 25 regiones. Bratislava tiene el código
2y un número de abonado de ocho cifras; todas las demás tienen código de dos cifras y siete cifras:31Dunajská Streda,32Trenčín,33Trnava,34Senica,35Nové Zámky,36Levice,37Nitra,38Topoľčany,41Žilina,42Považská Bystrica,43Martin,44Liptovský Mikuláš,45Zvolen,46Prievidza,47Lučenec,48Banská Bystrica,51Prešov,52Poprad,53Spišská Nová Ves,54Bardejov,55Košice,56Michalovce,57Humenné,58Rožňava. - Los móviles tienen código de tres cifras y seis cifras (o de cuatro cifras y cinco), en total las mismas nueve.
- Los números gratuitos y «azules» —
0800 xxx xxx(zelené linky) y0850 xxx xxx(modré linky, reparto del coste); los operadores de telecomunicaciones los venden como producto aparte. - Marcación. Dentro de su propia zona se admite el número de abonado sin
0y sin el código de zona; entre zonas y a móviles,0y nueve cifras; hacia el exterior,00o+y el número. La llamada de emergencia es el número europeo único 112, es gratuita por ley.
En la pestaña «Líneas» el número se puede introducir en cualquier formato: la PBX compara las últimas siete cifras, por lo que tanto 00421255667788 como 0255667788 encontrarán la misma línea.
⚠️ La trampa de las siete cifras. En un número de Bratislava (código 2 más ocho cifras) entran en la comparación las últimas siete de las ocho: la primera cifra de la parte de abonado se pierde, y dos números parecidos se fundirán en una sola línea. En los números regionales (código más siete cifras) la cola es la parte de abonado completa, por lo que 041 5123456 (Žilina) y 051 5123456 (Prešov) son iguales para la PBX. Si el negocio tiene varios números, compruebe sus colas manualmente — «Crear un número y el enrutamiento».
En qué formato llega el número desde el operador de telecomunicaciones
Solo Slovak Telekom tiene ejemplos públicos; en los demás operadores de telecomunicaciones, confirme el formato al conectar.
| Qué llega | Cómo se ve en Slovak Telekom |
|---|---|
| El número al que se llamó — modo con registro | el número de la cuenta piloto del trunk, no el número marcado: las líneas no se distinguen por el número |
| El número al que se llamó — modo sin registro | el número marcado en formato nacional sin cero inicial (249119635) |
| El número de quien llama, dentro del país | formato nacional con cero inicial (0910500374) |
| El número de quien llama, desde el extranjero | formato internacional con dos ceros (00420705333555) |
La PBX interpreta los formatos numéricos del mismo modo: la línea se busca por las últimas siete cifras.
Quién emite el número con troncal SIP#
| Proveedor | Qué números | Troncal para su propia PBX | Modo | Cómo solicitarlo |
|---|---|---|---|---|
| Slovak Telekom | geográficos, grupos DDI | sí, «Magenta Office BiznisTRUNK» | REGISTER de la cuenta piloto (también hay una variante sin registro) | gestor de empresa, credenciales en el protocolo de entrega del servicio |
| VIPTel (VM Telecom) | geográficos, 0800/0850, extranjeros | sí, troncal para su propia PBX | REGISTER | registro en línea, troncal y números en el área de cliente |
| SWAN | geográficos, portabilidad del número | sí, «IP Trunk» | REGISTER — confirmado para la línea; para la troncal lo indica el operador de telecomunicaciones | solicitud de oferta a través del sitio web o del gestor |
| Slovanet | geográficos y no geográficos | cuenta VoIP por número; en el sitio web no hay un producto llamado «troncal» | REGISTER | tarifa de prestación de VoIP, credenciales en el contrato |
| O2 Business Services | geográficos, 0800/0850 | sí, «Voice Connect», pero en torno a su propio acceso y pasarelas de O2 | lo indica el operador de telecomunicaciones | gestor o «Zákaznícky portál» |
| Orange Slovensko | geográficos, móviles | públicamente, solo alquiler de centralita privada y líneas fijas | lo indica el operador de telecomunicaciones | división de soluciones corporativas |
| Optimal Call by Netfon | eslovacos, 0800/0850, extranjeros | sí, «SIP Trunk» para su propia PBX IP | lo indica el operador de telecomunicaciones | solicitud al gestor |
| KOMPaaS Slovensko | eslovacos virtuales | sí, «SIP Trunk», 2,99 € por canal de voz al mes | lo indica el operador de telecomunicaciones | registro por cuenta propia, troncal en el área de cliente |
| ANTIK Telecom | geográficos (servicio VIKS / ANTIK Linka) | públicamente, solo línea a través de su pasarela o teléfono IP | lo indica el operador de telecomunicaciones | correo a soporte voip@antik.sk |
| VNET | geográficos | públicamente, solo línea VoIP | lo indica el operador de telecomunicaciones | departamento de ventas |
| DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma… | +421 locales y +421 800 |
sí | por IP o REGISTER | en línea, con verificación de documentos |
Los cuatro operadores de telecomunicaciones siguientes tienen ficha propia: de ellos se conocen la dirección del servidor y el modo de troncal, es decir, está claro qué introducir. Los demás facilitan los parámetros solo después del contrato: «por contrato».
Slovak Telekom — Magenta Office BiznisTRUNK#
El mayor operador de telecomunicaciones del país. El servicio para una PBX ajena se llama en el canal minorista BiznisTRUNK (sección «Magenta Office») y en los documentos técnicos Business Trunk, y es el único operador de telecomunicaciones eslovaco que ha publicado íntegramente las condiciones de conexión: dos PDF de la versión 8.2 con direcciones, códecs y ejemplos de intercambio. Hay dos modos: con registro de la cuenta piloto (para PBX con una sola interfaz SIP) y con enrutamiento estático sin registro; nos conviene el primero.
Qué introducir en el panel de administración
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | sip.vvn.telekom.sk |
| Puerto | 5060 |
| Transporte | UDP — el operador de telecomunicaciones indica que el transporte debe ser obligatoriamente UDP |
| Registro | ✅ REGISTER — «con registro de la cuenta piloto» |
| Usuario | número de la cuenta piloto sin el cero inicial (por ejemplo 249119630) — del protocolo de entrega del servicio |
| Contraseña | contraseña SIP común de la troncal, del mismo documento |
Qué configurar con el proveedor: solicitar Magenta Office BiznisTRUNK al gestor de empresa → elegir el modo con registro de la cuenta piloto → recibir el protocolo de entrega del servicio con el número de la cuenta piloto y la contraseña → pedir que den de alta todos los números de marcación directa necesarios en un solo grupo de troncales → indicar al ingeniero la dirección estática de la PBX desde la pestaña «Servidor» y aclarar que la conexión se realiza a través de internet público, no a través de la red del operador de telecomunicaciones.
Escollos ⚠️ Según los datos del operador de telecomunicaciones a fecha de 09.09.2026, para conexiones desde internet público indica una dirección aparte de proxy saliente 195.146.137.186; al solicitarlo, aclare con el ingeniero a qué nombre o dirección enviar la señalización: en el formulario solo hay un campo. Se registra únicamente la cuenta piloto, por muchos números que haya en la troncal: su caída deja sin servicio todos los números a la vez. En la llamada entrante, en el modo con registro llega el número de la cuenta piloto, por lo que la regla «a qué línea han llamado» en una troncal así no distinguirá números: dé de alta una línea por cable. La autorización de las llamadas salientes es obligatoria en ambos modos y no se puede desactivar; precisamente por eso no sirve el modo sin registro: en él la PBX no enviará el usuario y la contraseña, y las llamadas serán rechazadas. En las llamadas salientes, el operador de telecomunicaciones espera el número del empleado en la cabecera de servicio P-Preferred-Identity, que la PBX no envía de forma predeterminada: sin dirigirse a soporte, todas las llamadas saldrán con el número de la cuenta piloto y el campo «Mostrar como» no funcionará. Fuente: ST BT setting v8.2 — pilot, EN — 09.09.2026.
VIPTel (VM Telecom)#
Operador VoIP eslovaco «hlas pre Váš biznis»: líneas fijas, PBX virtual, números especiales, portabilidad de número. El único del país con una instrucción oficial específica para Asterisk — páginas aparte sobre la configuración del troncal y de la cuenta VIPTel. El área de cliente es autónoma, por lo que los datos de acceso se ven inmediatamente después de activar el servicio.
Qué introducir en el panel de administración
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | sip.viptel.sk |
| Puerto | 5060 |
| Transporte | UDP |
| Registro | ✅ REGISTER |
| Usuario | Prihlasovacie meno (VoIP číslo) del troncal — «Zákaznícka zóna», tabla Prihlasovacie údaje do siete VIPTel |
| Contraseña | Heslo de la misma fila de la tabla |
Qué configurar en el proveedor: contratar el programa para empresas → crear el troncal en el área de cliente (uno por sede, si hay varias sedes) → vincularle los números adquiridos → trasladar el número existente del establecimiento si es necesario → aclarar en qué forma llega el número marcado si hay varios números.
Escollos ⚠️ El operador de telecomunicaciones tiene una variante de conexión cifrada en el puerto 5061 — no es compatible con nuestra PBX, use la normal sin cifrar. Los códecs no se nombran en la instrucción: pregunte al soporte si G.711 A-law está habilitado en el troncal. La instrucción está escrita en términos de configuración de Asterisk, la correspondencia es simple: dirección del servidor → «Host SIP», nombre de acceso → «Usuario», contraseña → «Contraseña». El operador de telecomunicaciones aconseja poner el número geográfico en el campo de número del llamante de cada extensión — en nuestro caso es «Mostrar como» en las reglas de salida. Los parámetros anteriores se tomaron de una captura de la página del operador de telecomunicaciones del 11 de noviembre de 2025 — antes de conectar, verifíquelos en el sitio en vivo. Fuente: viptel.sk/asterisk — 09.09.2026.
SWAN — IP Trunk e IP Telefónna linka#
El segundo operador de telecomunicaciones por cuota de mercado corporativo con infraestructura propia (su marca móvil masiva es 4ka). En la línea de servicios de voz figura como producto aparte IP Trunk: «tiene su propia centralita y hay que conectarla a la red telefónica» — número variable de canales de voz, portabilidad de número, SLA y compatibilidad con centralitas antiguas mediante convertidores. La página del producto no da parámetros técnicos; sí están publicados los parámetros del servicio vecino — IP Telefónna linka.
Qué introducir en el panel de administración
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | sip1.vvn.sk — confirmado para «IP Telefónna linka»; la dirección para IP Trunk la indica el operador de telecomunicaciones al conectar, aclárela al contratar |
| Puerto | 5060 |
| Transporte | UDP |
| Registro | ✅ REGISTER — confirmado para la línea; para IP Trunk aclárelo al contratar |
| Usuario | número en formato internacional sin el signo más (4216504XXXXX) para la línea; para el troncal, el usuario del contrato |
| Contraseña | del contrato |
Qué configurar en el proveedor: solicitar una oferta de IP Trunk → indicar de inmediato en la solicitud que la PBX está en la nube con dirección estática y que la conexión debe hacerse a través de internet público, no mediante el acceso del operador de telecomunicaciones → acordar el número de canales de voz → pedir que se habilite G.711 A-law → acordar la portabilidad de los números.
Escollos ⚠️ En la lista publicada de códecs del servicio hay G.711 A-law, G.711 µ-law, G.729 y GSM, pero no hay G.722 — pida A-law explícitamente, de lo contrario el operador de telecomunicaciones puede dejar solo G.729, con el que no habrá sonido. La plataforma espera un intervalo de reregistro de no menos de 900 segundos: nuestra PBX se reregistra con más frecuencia, esto es admisible, pero pregunte al soporte si la plataforma corta los registros frecuentes. La marcación por tonos es RFC 2833, nuestra PBX la tiene. Fuente: Popis služby IP Hlas — nastavenia (PDF) — 09.09.2026.
Slovanet#
Operador de telecomunicaciones alternativo nacional: internet, TV, voz y redes corporativas. El servicio de voz es VoIP sobre cualquier acceso, y la hoja oficial «Základné nastavenia pre VoIP» da los parámetros completos. No hay un producto llamado «SIP trunk» en el sitio: se vende una cuenta SIP por número, que funciona como enlace con la PBX.
Qué introducir en el panel de administración
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | sip.slovanet.net |
| Puerto | 5060 |
| Transporte | UDP |
| Registro | ✅ REGISTER |
| Usuario | del contrato o del área de cliente de Slovanet |
| Contraseña | de ahí mismo |
Qué configurar en el proveedor: contratar el servicio VoIP según la tarifa de prestación de VoIP (número geográfico o no geográfico) → pedir que pongan G.711 A-law primero → aclarar cuántas conversaciones simultáneas se permiten por cuenta y cuántos números se pueden dirigir a ella → preguntar en qué forma llega el número marcado.
Escollos ⚠️ El orden de códecs recomendado por el operador de telecomunicaciones empieza por G.729, que nuestra PBX no tiene: si en la cuenta queda solo este, la llamada se conectará, pero no habrá sonido. El campo de proxy de salida dedicado de Slovanet no se rellena — en nuestro formulario tampoco existe, es normal. Si el registro no pasa, pregunte al soporte por los parámetros REALM y DOMAIN: el operador de telecomunicaciones pide rellenarlos con el mismo nombre de servidor solo en los casos en que sin ellos no hay registro. El documento describe una línea, no un troncal con un grupo de números, por lo que acuerde por escrito el número de números por cuenta. Fuente: Základné nastavenia pre VoIP (PDF) — 09.09.2026.
Proveedores «por contrato»#
En estos operadores de telecomunicaciones el servicio para una PBX ajena existe (o, por el contrario, no está confirmado públicamente), pero la dirección del servidor, el usuario y la contraseña se entregan solo después del contrato; por eso aquí no puede haber una tabla de «qué introducir». Pida los parámetros según la lista de «Qué preguntar al proveedor» y mencione siempre lo principal: la PBX está en la Nube, no en el local del establecimiento, y necesita un trunk por internet normal en una dirección estática pública.
- O2 Business Services — Voice Connect. El producto se describe como «una sustitución del conexión de la central telefónica del cliente optimizada en coste»: conexión de su PBX privada a través de la infraestructura de O2, casi siempre por su propio canal, con un conjunto completo de pasarelas de voz y priorización de voz. ⚠️ Hay una alta probabilidad de que el servicio se venda solo junto con el acceso de O2; en ese caso no se conecta en absoluto a una PBX en la Nube; pregunte antes de firmar el contrato. Junto a esto, el operador de telecomunicaciones tiene su propia PBX en la Nube y Números 0800/0850: no los confunda con el trunk.
- Orange Slovensko. El mayor operador de telecomunicaciones móvil con una línea fija. Para la telefonía corporativa se nombran públicamente el alquiler y el mantenimiento de PBX privadas, la red privada de voz y la gestión de comunicaciones corporativas; no hay en el sitio un producto separado de «trunk SIP a su PBX», el precio de la solución se determina individualmente. ⚠️ Pregunte directamente: trunk a nuestra central en la Nube, por internet público, con dirección estática, y aclare si en ese caso se requiere su PBX gestionada.
- Optimal Call by Netfon. Proveedor de VoIP de Žilina que se dirige directamente a los propietarios de su propia PBX privada: «si ya tiene una central, el paso a SIP Trunk será sencillo», usted mismo gestiona la central. Ofrece Números eslovacos, transfiere los existentes, vende 0800/0850 y Números extranjeros. ⚠️ No publica ni la dirección del servidor ni el modo de autorización; su referencia por canales es «un trunk por cada tres teléfonos», para un centro de contacto más.
- KOMPaaS Slovensko. La rama eslovaca de una plataforma internacional: Números virtuales, PBX en la Nube, Integraciones con CRM. El trunk SIP es un producto aparte con su propio plan de numeración, los canales se añaden de uno en uno, el precio es 2,99 € por canal de voz al mes. El registro es autónomo, por lo que los parámetros se ven en la Cuenta incluso antes del contrato. ⚠️ No es un titular de numeración eslovaca, sino una reventa: aclare de quién es la numeración en el contrato y qué pasará con el Número si se marcha.
- ANTIK Telecom. Operador de telecomunicaciones regional de Košice; la voz se vende como servicio telefónico público con conexión a través de su pasarela o teléfono IP, y a los teléfonos comprados por cuenta propia se les aplican requisitos. No hay en el sitio un producto de «trunk para una PBX ajena». ⚠️ En los operadores de telecomunicaciones regionales la telefonía casi siempre está vinculada a su propio acceso a internet; pregunte si entregan la Cuenta SIP «hacia fuera».
- VNET. Operador de telecomunicaciones de Bratislava para empresas y hogares. Se describe públicamente una línea VoIP, no hay en el sitio un trunk aparte. ⚠️ El producto se posiciona como línea doméstica; para un establecimiento hará falta un contrato corporativo; solicite la Cuenta para una PBX externa y una dirección estática.
Proveedores internacionales con Números de Eslovaquia#
Los Números eslovacos los venden DIDWW, Telnyx y otros servicios internacionales; para un propietario extranjero esto es a menudo la única vía, porque los operadores de telecomunicaciones locales firman contrato con una entidad eslovaca.
- DIDWW — los Números locales
+421se venden por ciudades (por ejemplo,+421-46Prievidza), también hay+421-800gratuitos. La conexión se hace desde el portal, los modos son punto de recepción estático o registro. - Telnyx — hay Números eslovacos tanto locales como gratuitos. Para un Número local se necesitarán: copia del pasaporte del representante, nombre de la empresa y certificado de registro, teléfono de contacto, dirección en la zona del mismo código que el Número y confirmación de dirección con una antigüedad no superior a tres meses. Para un Número gratuito: documento de registro, número fiscal, dirección en cualquier país del mundo y uso comercial obligatorio.
- Twilio, Vonage, Plivo, Bandwidth, Sinch, Infobip, Zadarma, Sonetel — Eslovaquia entra en la cobertura europea de la mayoría de ellos, pero compruebe la presencia de un
+421concreto en el catálogo mediante la búsqueda en la Cuenta del proveedor: no tienen una página separada por país.
Los parámetros y modos de estos proveedores ya están descritos en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos, no hace falta copiarlos de la página del país. Común a todos los internacionales: el Número de llamada solo se permite propio, el acceso a Números de emergencia es un servicio aparte o no existe en absoluto, y la dirección local se exige exactamente allí donde la exige el regulador.
Portabilidad del Número#
- La portabilidad del Número está fijada por ley y por una norma aparte sobre los detalles de la portabilidad (vyhláška č. 431/2022 Z. z.); los plazos concretos y el formulario de solicitud aclárelos con el operador de telecomunicaciones receptor.
- Llevar el Número urbano existente del establecimiento a un operador de VoIP es, en la práctica, algo habitual: el traslado del Número como servicio lo ofrecen SWAN, VIPTel y Optimal Call.
- El traslado lo inicia el operador de telecomunicaciones receptor. El Número debe estar a nombre del mismo sujeto que firma el nuevo contrato: un Número a nombre de una persona física, al pasar a una persona jurídica, primero se vuelve a poner a nombre de esta.
- ⚠️ El día del traslado el Número puede no sonar durante varias horas: planifíquelo en horario valle y mantenga un desvío temporal hasta la confirmación.
- Tras el traslado, la dirección para llamadas de emergencia se vuelve a vincular en el nuevo operador de telecomunicaciones. Aunque el Número suene en la PBX en la Nube, en los Registros del operador de telecomunicaciones quedará la dirección que indicó en el contrato: indique la dirección real del establecimiento.
Normas y documentos#
Regulador, llamadas de emergencia, número del llamante, llamadas a clientes, grabación de conversaciones, documentos del número
- El establecimiento no necesita permisos. La ley sectorial es la zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (en vigor desde el 1 de febrero de 2022) y el regulador es la Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. No hay licencia para VoIP: quien desee prestar servicios presenta una notificación al regulador, que lo inscribe en el registro público de empresas en un plazo de siete días. Su proveedor del trunk debe figurar en ese registro; usted no se convierte en operador de telecomunicaciones.
- Llamadas de emergencia. El abonado tiene derecho a llamar gratuitamente a los números de servicios de emergencia, incluido el 112, y a enviar mensajes gratuitamente al 112; las personas con discapacidad tienen garantizado un acceso equivalente. Un número fijo en una PBX en la nube no elimina la vinculación de la dirección al número en el operador de telecomunicaciones: indique con veracidad la dirección del establecimiento al contratar. Tenga en cuenta la configuración por nuestra parte: los números cortos no los recoge la regla general de salientes; para el
112cree una regla aparte en la pestaña «Salientes». - Número del llamante. La ley obliga al operador de telecomunicaciones a ofrecer gratuitamente el servicio de ocultación de su propio número, de forma sencilla y para cada llamada individual, y al llamado, a bloquear las entrantes anónimas. No hay autorización directa para insertar un número ajeno: el límite práctico es el contrato del operador de telecomunicaciones, en el que solo se permiten números de su trunk en el campo del llamante.
- Llamadas a clientes. En el país existe una lista de números de teléfono cuyos titulares han renunciado a las llamadas de marketing directo (vyhláška č. 368/2022 Z. z.). Cualquier campaña de salientes a números eslovacos debe consultarla.
- Grabación de conversaciones. La ley exige confidencialidad de los mensajes y prohíbe la grabación sin el consentimiento de los participantes, pero excluye de la prohibición la grabación necesaria para confirmar la existencia o la validez de una transacción. Es decir, la grabación de llamadas de negocio del establecimiento es admisible; incluya el aviso al inicio de la conversación, pues es tanto un requisito de consentimiento como un requisito de protección de datos personales. Acuerde la formulación con su abogado.
- Documentos del número. Los operadores de telecomunicaciones eslovacos celebran el contrato con una entidad eslovaca (IČO/DIČ); ninguno de los verificados publica una página pública de «cómo comprar un número eslovaco siendo una empresa extranjera»: es una laguna en su documentación, no una prohibición, pregunte directamente al departamento de ventas. En los proveedores internacionales los requisitos están formulados de forma explícita: para un número local, los documentos registrales de la empresa y la confirmación de la dirección en la zona del código del número con una antigüedad no superior a tres meses.
Si no funciona#
- Slovak Telekom: las llamadas entran, pero la línea es siempre la misma. Es el comportamiento normal del modo con registro: en la llamada entrante llega el número de la cuenta piloto del trunk. Deje una sola línea en ese cable y organice el desglose por números del lado del operador de telecomunicaciones, o pregúntele por el modo en el que se transmite el número marcado.
- Slovak Telekom: las salientes salen con un número ajeno. El operador de telecomunicaciones espera el número del empleado en la cabecera de servicio
P-Preferred-Identity, que la PBX no envía por defecto, por lo que en el campo del llamante sale el número de la cuenta piloto. Escriba a nuestro soporte: la transmisión del número en la cabecera de servicio se activa en el servidor. - Slovak Telekom: eligió el modo sin registro y las salientes se rechazan. En este modo el operador de telecomunicaciones sigue exigiendo usuario y contraseña en las salientes, pero el formulario del trunk muestra estos campos solo con el registro activado. Cambie al modo con registro de la cuenta piloto.
- La llamada se conecta, pero hay silencio en uno o en ambos sentidos. En la cuenta solo quedó G.729: es el primero en las recomendaciones de Slovanet y está en la lista de SWAN. Pida al operador de telecomunicaciones que active G.711 A-law: lo tienen todos los operadores de telecomunicaciones eslovacos de esta lista.
- «No hay registro en el proveedor» con Slovak Telekom. El usuario es el número de la cuenta piloto sin el cero inicial: con el cero no se completará el registro. Compruebe también que no ha confundido el protocolo de transmisión del servicio con las credenciales de la PBX en la nube del operador de telecomunicaciones.
- El operador de telecomunicaciones solo ofrece conexión cifrada. Esta opción existe en VIPTel en el puerto 5061. Pida UDP normal: la PBX no admite trunks cifrados.
- El operador de telecomunicaciones dice que el servicio solo va por su canal de comunicación. Así funcionan Voice Connect de O2 y las líneas de los operadores de telecomunicaciones regionales. Desde la nube ese trunk es inalcanzable: exija una dirección de servidor enrutable públicamente o tome el número de un operador de telecomunicaciones de las fichas anteriores.
Las causas generales —usuario incorrecto, línea desactivada, puertos cerrados— se explican en «Si las llamadas no pasan».
Preguntas frecuentes#
¿Se necesita una empresa eslovaca para contratar un número?#
Con los operadores locales, en la práctica sí: el contrato se celebra con una entidad eslovaca que tenga IČO y DIČ. Si no tiene empresa en Eslovaquia, contrate un número +421 con un proveedor internacional, pero prepare los documentos de registro y la confirmación de dirección en la zona del código del número.
¿Qué operador de telecomunicaciones elegir si se quiere menos correspondencia?#
VIPTel: la cuenta es autónoma, el trunk y los números se crean allí mismo, y el operador publica por su cuenta los parámetros de conexión. Slovak Telekom ofrece la mejor documentación, pero es un contrato a través de un gestor de negocio y un protocolo de entrega del servicio.
¿Se pueden crear varios números en un solo trunk de Slovak Telekom?#
En el grupo de trunk puede haber tantos números como se quiera, y el operador pide crearlos todos en un solo grupo. Pero en el modo con registro, la PBX no podrá distinguir a cuál de ellos llamaron: para enrutar por números distintos se necesita o bien un cable separado por número, o bien un desglose por parte del operador.
¿Por qué no se puede contratar un trunk cifrado, si es más seguro?#
La PBX acepta SIP por UDP y TCP sin cifrado; los trunks cifrados no son compatibles. El tráfico va entre la red del operador y la Nube, por lo que un trunk normal no tiene el tramo «a través de la red del establecimiento» donde se pudiera interceptar.
¿Sirve una línea VoIP doméstica normal en lugar de un trunk?#
A menudo sí: en Slovanet y SWAN, para una PBX externa se toma precisamente una cuenta SIP por número. Pregunte al operador por dos cosas: cuántas conversaciones simultáneas se permiten por cuenta y si se pueden dirigir a ella varios números.
Fuentes#
Operadores
- Slovak Telekom — Business Trunk, conexión con registro de cuenta piloto (PDF, v8.2): https://media.acp.cdn.telekom.sk/x/8c64541354/st_bt_setting_v8-2_pilot_en.pdf
- Slovak Telekom — Business Trunk, enrutamiento estático (PDF, v8.2): https://media.acp.cdn.telekom.sk/x/b0529c285d/st_bt_setting_v8-2_static_en.pdf
- Slovak Telekom — Magenta Office: https://www.telekom.sk/biznis/magenta-office
- SWAN — IP Trunk: https://www.swan.sk/firmy/hlasove-sluzby/ip-trunk/
- SWAN — Popis služby IP Hlas, nastavenia (PDF): https://www.swan.sk/subory/1553/dokumenty/navody-a-nastavenia/IP%20Hlas-nastavenia.pdf
- VIPTel — configuración del trunk en Asterisk: https://www.viptel.sk/asterisk
- Slovanet — Základné nastavenia pre VoIP (PDF): https://www.slovanet.net/wp-content/uploads/2023/06/slovanet_telefonovanie-voip_zakladne-nastavenia.pdf
- Slovanet — tarifa de prestación de VoIP (PDF): https://www.slovanet.net/wp-content/uploads/2023/06/cennik_voip_10_2024_v1.pdf
- O2 Business Services — Voice Connect: https://business.o2.sk/voice-connect
- Orange Slovensko — comunicación de voz para empresas: https://www.orange.sk/biznis/prepojenie-pobociek/hlasova-komunikacia
- Optimal Call — SIP Trunking y preguntas sobre el trunk: https://optimalcall.com/sip-trunk-faq/
- KOMPaaS Slovensko — SIP Trunking: https://kompaas.sk/produkty/sip-trunk/
- ANTIK Telecom — telefonía: https://www.antik.sk/telefonovanie
- VNET — línea telefónica VoIP: https://www.vnet.sk/sk/na-doma/hlas/
Regulador y numeración
- Zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách: https://www.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2021/452/20220201.print.html
- Vyhláška č. 286/2022 Z. z. o národnom číslovacom pláne: https://static.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2022/286/20220819.print.html
- Registro de empresas de comunicaciones electrónicas: https://www.teleoff.gov.sk/urad/odbory-oddelenia/odbor-regulacie-elektronickych-komunikacii/zoznam-podnikov/
Proveedores internacionales
- Telnyx — requisitos para números eslovacos: https://support.telnyx.com/en/articles/5467032-slovakia-did-requirements
- DIDWW — números locales de Eslovaquia
+421: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Slovakia/Local
Secciones relacionadas#
- Conexión del número de un proveedor a la PBX — pasos generales, modos de trunk, red, comprobación de la conexión.
- Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de sobremesa y DECT a las extensiones.