ゲスト向けAI翻訳

カウンターに外国のお客様が来たとき、たいていは身振り手振り、お客様のスマホのGoogle翻訳、そして正しく伝わったほしいという願いだけです。しかもアプリストアの翻訳アプリは、あなたのメニューもあなたのルールも知りません。「これはナッツ入りですか？」は翻訳できても、あなたの代わりに答えてはくれません。

AI翻訳は、2台のスマホで行う会話です。お客様は自分のスマホでページを開き（カウンターのQRから、ログインもアプリも不要）、自分の言語で話すか入力します。スタッフはパネルで翻訳を大きく、原文を小さく表示し、その横に店舗のナレッジベースからのヒント——ナッツ、配達、返品について実際に何と書かれているか——が表示されます。

開く：管理パネル → AI翻訳（admin.cenaly.com/translator）。このセクションはデフォルトで非表示です。拡張機能ストアで「AI翻訳」カードを有効にしてください。

表示イメージ#

側	表示されるもの
スタッフ	「会話」、「過去の会話」、「設定」タブ。会話内では発言のタイムライン、翻訳を大きく、原文を小さく、ナレッジベースからのヒント、マイク付き入力欄と「終了」ボタン
ゲスト	ログイン不要のページ：同意バナー → 言語選択（その言語自体で表記されたボタン）→ タイムライン、マイク、キーボード、「スタッフを呼ぶ」ボタン

1台のデバイスモードもあります。スタッフのスマホを手渡しで使い、話す側を大きな切り替えボタンで選び、ゲスト画面の間は業務用の表示（ヒントと原文）が隠れます。

開始に必要なもの#

項目	目的
拡張機能カードの有効化	opt-inのセクションです。これがないとメニューに「AI翻訳」は表示されません
「翻訳」または「プロンプター」を割り当てたナレッジベースのビルド	ここからスタッフへのヒントと翻訳用語のコンテキストを取得します。このビルドがない場合も翻訳は動作しますが、「ナレッジベースのコンテキストなしの翻訳」と表示されます
2台のデバイス（または1台——スマホ手渡しモード）	ゲストのスマホと、スタッフのスマホ／タブレット／PC。ゲストがページを開くにはインターネットが必要です
アカウントのAI残高	翻訳とサーバー音声はオーナーの有料AI呼び出しです
権限	設定を変更できるのはオーナーです。会話は店舗へのアクセス権を持つスタッフが行います

ステップ1. 翻訳を設定する#

**「設定」**タブ（オーナーのみ。スタッフにも表示されますがロックされています——自分のフロアで翻訳が動作するルールは見えるべきだからです）：

設定	指定する内容
ナレッジベースのビルド	ヒントと用語のコンテキストの取得元
あなたの言語	スタッフのデフォルト言語
ゲストが選択できる言語	ゲストページのボタン。デフォルトはアカウントで有効な言語
音声	4つの独立したモード：「ゲストがスマホに話す」、「あなたがスマホに話す」、「ゲストにあなたの回答を読み上げる」、「あなたにゲストの発言を読み上げる」。それぞれに「当社サーバー上」（有料、より高精度、どのスマホでも動作）、「ブラウザ内」（無料だがすべてのスマホにあるわけではない）、「オフ」があります
会話履歴を保存	デフォルトはオフ。有効にすると保存期間は7日、30日、90日。個人データの処理にあたるため、期間はご自身で選択します
「翻訳しない」	そのままコピーされるブランド名や名称
用語集	あなたの用語 → 特定の言語への必須の訳し方
同意テキスト	開始前にゲストが目にする内容。空欄の場合は当社のデフォルトテキスト

ステップ2. 会話を開始してゲストを接続する#

「会話」タブ → 店舗、自分の言語、ゲストの言語（または「ゲストが選択」）、ナレッジベースのビルド、モード（「2台のデバイス（QRでペアリング）」または「1台のデバイス（スマホを手渡す）」）を選択します。**「会話を開始」**を押します。
「ペアリング」が開きます：QRコード、ABCD-EFGH形式の8文字のコード、リンク。ゲストがQRをスキャンするか、自分のページでコードを入力します——コードとリンクは1回限りで、有効期限は2分です。
ゲストは同意バナー（音声は認識され、テキストはAIで処理され、会話中のみ保存され、音声の代わりに入力も可能）を確認し、同意して言語を選択します。
会話のヘッダーに**「ゲストが接続しました」が表示されます。コードが古い場合は「新しいコード」**——すでに接続しているゲストを切断し、その旨を警告します。

会話は自動的に終了します：30分間操作がない場合、または開始から4時間経過した場合のいずれかです。残り時間は「アイドル状態で…後に終了します」という行に表示されます。

ステップ3. 会話の進め方#

スタッフは入力欄に入力するか音声で話します。ゲストも同様に自分のスマホで：マイク（長押しまたはタップ・タップ、クリップは最大20秒）またはキーボード。
音声は必ず確認画面を経由します。 認識されたテキストは送信前に表示され、修正できます。これが最も重要です：見えない認識エラーは、こうした製品が信頼されなくなるよくある原因です。
タイムラインでは翻訳を大きく、原文を小さく表示し、スタッフの発言には配信状況（「受信済み」、「配信済み」、「ゲストはオフライン——接続時に表示されます」）が表示されます。
正直な注記。 電話番号、通貨付きの金額、注文番号と予約番号、e-mail、リンクは保護され、翻訳後に復元されます。原文と翻訳で数字が食い違う場合、その発言には**「数字を確認してください」と表示されます。「名前、金額、リンクを確認してください」、「再確認をおすすめします」という場合もあります。曖昧さ（「彼」とは誰か、どの用語か）は「確認：…」**という業務行で通知され、スタッフだけが目にします。
読み上げ。 サーバーモードでは発言に**▶「聞く」**があります。ブラウザモードでは🔊トグル。iPhoneでは音声はタップ後にのみ有効になります——これはブラウザの要件であり、故障ではありません。
間違えたら「修正」。 発言を書き直すことができ、元の発言には「修正済み」と表示されます。
「ゲストがスタッフを呼んでいます」。 ゲストには呼び出しボタンがあり、パネルにバナーが表示されます。ゲストは30秒に1回より頻繁には押せません。
接続。 ライブチャネルが途切れた場合、ページには正直に「接続を復元しています…」と表示されます——発言は数秒ごとのポーリングで届きます。

ステップ4. ヒントと「回答を準備」#

フィードの右側には**「ナレッジベースからのヒント」があります。これはゲストの発言に対するカードで、お客様のビルドから生成されます。これは電話通話でオペレーターのプロンプターが使用するのと同じヒントパックであり、別のパイプラインで、スタッフ専用です。「🔒 業務用 — 読み上げないでください」**と表示されたカードは見えますが、送信ボタンはありません。

ゲストが受け取るのは、お客様が確認した内容だけです：

ヒントカードまたは入力欄にある**「回答を準備」**；
**「お客様のテキスト」と「ゲストに表示される内容」**の2部構成のプレビュー；
「ゲストに送信」。

翻訳機能がしないこと：事実、価格、約束をお客様に代わってでっち上げることはしません。ナレッジベースは用語のためのキャンバスであり、回答の作成者ではありません。「これはいくらですか？」という質問は質問として翻訳され、価格を空から「補完」されることはありません。

ステップ5. 会話を終了する・履歴#

**「終了」**を押すと、翻訳機能はテキストがどうなるかを正直に尋ねます。履歴が有効な場合はトランスクリプトが「過去の会話」に保存され、無効な場合は消えます。

**「過去の会話」**タブは履歴が有効なときに表示されます：月別のリスト、発言数、トランスクリプト。保存されたトランスクリプトでは、電話番号と長い数字列はマスクされています。

音声はどこにも、決して保存されません — 履歴が有効でも無効でも同じです。クリップは認識に必要な時間だけ存在します。

制限事項#

これは新しい機能です。 第一弾：会話、ヒント、サーバー音声。ナレッジベースの多言語ビルド（会話集、ゲストの言語での質問）は次のステップで、まだありません。
ロシアの環境（cenaly.ru）では音声はサーバー音声のみです。 ブラウザモードは個人データ要件により利用できず、サーバーが自動的にサーバーモードに切り替えます。Yandex SpeechKitが動作します：認識は15言語、音声合成は6ボイス（ロシア語、英語、ドイツ語、カザフ語、ウズベク語、ヘブライ語）。これらのリストにない言語の場合、マイクと▶は表示されません — キーボードのみが残り、それは画面上で正直に表示されます。
ブラウザモードはすべての電話にあるわけではありません。 無料ですが、例えばiPhoneではまったくない場合があります。サーバーモードはどこでも動作します。
ヒントには「翻訳者」または「プロンプター」の用途を持つビルドと、構築済みのパックが必要です。パックがない場合、翻訳は行われますが、発言には「ナレッジベースのコンテキストなしの翻訳」とマークされます。
1つの発言の境界： 音声クリップは最大20秒、音声合成は最大2000文字、1分あたり1会話につき最大30発言。これは偶発的な雪崩からの保護であり、プランではありません。
履歴はデフォルトで無効で、有効にしても番号をマスクしたテキストのみを保存します。期間は7日、30日、90日で、それより長くはありません。
設定はオーナーのみ。 スタッフは閲覧できますが、変更はできません。
ゲストにはインターネットが必要です。 ゲストに接続がない場合は、お客様の電話での1デバイスモードが動作します。
AI呼び出しは有料です。 翻訳とサーバー音声はアカウントオーナーのAI残高から差し引かれます。残高が尽きると、スタッフには残高へのリンク付きで「AI残高が尽きました」と表示され、ゲストには匿名化された「翻訳できませんでした」と表示されます。拡張機能自体に現在、別途料金はありません。

トラブルシューティング#

症状	確認事項
「用途が『翻訳者』のビルドがありません」	ナレッジベースを開き、ビルドに「翻訳者」のチェックを入れてください（プロンプターのビルドでも構いません）
ゲストが接続できない	コードとリンクは2分間有効で、1回限りです — 「新しいコード」を押してください。ゲストにインターネットがあるか確認してください
「コードが古くなりました — 新しいコードを取得してください」	同じです：「新しいコード」ボタンで新しいQRを発行してください
「ブラウザがマイクへのアクセスを許可しませんでした」	ご自身またはゲストのサイト設定でマイクへのアクセスを許可してください — または単にテキストで入力してください
「認識エンジンがこの言語を知りません」	音声エンジンの表にない言語です：キーボードのみが残りますが、翻訳は動作します
「この言語のボイスがありません」	この言語の音声合成はありません。ゲストはそれでも翻訳テキストを見ることができます
iPhoneで音声が聞こえない	音は画面に触れた後にのみ有効になります。ブラウザモードがまったく動作しない場合は、音声を「当社のサーバーで」に切り替えてください
「AI残高が尽きました」	サブスクリプションページで残高を補充してください — 補充まで翻訳は停止されます
「1分あたりの発言が多すぎます」	一時停止してください：雪崩からの保護が作動しました
発言が遅れて届き、「接続を復元しています…」と表示される	ライブチャネルが途切れ、ページが数秒ごとにサーバーをポーリングしています — 会話は失われていません
ゲストに「翻訳できませんでした」と表示される	ご自身のフィードを確認してください：そこに本当の原因（残高、言語、プロバイダーの障害）があります — ゲストには請求の詳細が意図的に表示されません

症状別の一般的な解説 — トラブルシューティング。何も解決しない場合は、ご連絡ください — サポートの受け方。

よくある質問#

ゲストはアプリのインストールや登録が必要ですか？#

いいえ。ゲストはQRまたはコードでページを開くだけで、ログインもアカウントもインストールも不要です。必要なのは同意のバナーを承認し、言語を選ぶことだけです。

ゲストにインターネットがない場合は？#

その場合は1台のデバイスモードが機能します。会話はお客様の電話機で行われ、それを手渡しで受け渡しながら、話している側を大きな切り替えボタンで選びます。

ゲストは自分のナレッジベースのヒントを見られますか？#

いいえ。ヒントは別ラインで従業員専用です。「社内用」の表示があるカードには送信ボタンすらありません。ゲストが受け取るのは、「ゲストに送信」ボタンでお客様が承認した内容だけです。

会話の録音は保存されますか？#

音声は決して保存されません。テキストは履歴を有効にした場合のみで、その場合も選択した期間（7日、30日、90日）保存され、電話番号や長い数字列はマスクされます。

翻訳機能が従業員の代わりにゲストへ回答できますか？#

いいえ、これは意図的にそうしています。翻訳し、ヒントを表示し、返信の下書きを用意しますが、ゲストへメッセージが送られるのはお客様の承認後のみです。

どの言語で動作しますか？#

お客様の言語と、設定でお客様自身が許可したリストにあるゲストの言語の間で翻訳します（デフォルトではアカウントで有効な言語）。音声には独自の制限があります —「制限事項」を参照してください。特にcenaly.ruについては重要です。

料金はいくらですか？#

現在、この拡張機能に個別の料金はありません。有料なのはAI呼び出し自体です。発言の翻訳とサーバー音声で、オーナーのAI残高から差し引かれ、サブスクリプションページのAI費用に「AI翻訳」の行として表示されます。

受付のタブレットでも使えますか？#

はい。このセクションは通常のブラウザとアプリで動作します。ホテルやサロンに便利な構成は、従業員がタブレット、ゲストが電話機を持つ形です。

外国人ゲスト向けAI通訳