Avaya J100 — configuratie voor onze telefooncentrale

Telefoons Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) kunnen in twee heel verschillende modi werken: met een eigen Avaya Aura-centrale en in de modus Open SIP — met elke gewone SIP-telefooncentrale, waaronder de onze. De firmware is dezelfde, alleen de configuratie verschilt, en die wordt beschreven in de officiële Avaya-handleiding „Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP”.

U kunt de telefoon op twee manieren configureren: via het toetsenblok van het toestel (Main Menu → Administration, toegangscode 27238) of via de webinterface van de telefoon. Hieronder volgt de webinterface: daar staat alles wat u nodig hebt op één tabblad.

⚠️ Avaya heeft twee eigenaardigheden waardoor de telefoon „zomaar niet registreert”: af fabriek is het transport UDP uitgeschakeld en is het veld Authentication User ID verborgen. Beide schakelaars staan in stap 3, sla ze niet over.

Algemene gegevens, netwerkvereisten en wanneer u de telefoon moet resetten — op de overzichtspagina „SIP-telefoons configureren”.

Wat u nodig hebt#

• De gegevens van het toestelnummer uit het beheerpaneel: Beheerpaneel → Telefonie → „Medewerkers en groepen” → „Wachtwoord opnieuw instellen” — het venster „Inloggegevens toestelnummer” (meer informatie).
• Een telefoon die met een kabel is aangesloten op hetzelfde netwerk als de computer. Voeding — PoE (802.3af) of een aparte voedingsadapter.
• De toegangscode voor het beheerdersmenu — af fabriek 27238. Als de telefoon nieuw is, is die precies zo.
• Een computer met browser in hetzelfde netwerk.

Stap 1. Het IP-adres van de telefoon achterhalen#

De telefoon krijgt het adres zelf via DHCP. U kunt het op twee manieren bekijken:

• Snel, zonder wachtwoord: Main Menu → Network Information — dit gedeelte toont de netwerkinstellingen van de telefoon.
• Via het beheerdersmenu: Main Menu → Administration → voer in het veld Access code 27238 in → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → de regel Phone: daarnaast staat het IP-adres.

Screenshot: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, mei 2018, p. 19.

Daar, in Ethernet IPv4, schakelt u indien nodig Use DHCP uit en voert u een statisch adres in.

Stap 2. Inloggen op de webinterface#

Bij de eerste keer inloggen vraagt de telefoon verplicht om het wachtwoord te wijzigen: het nieuwe wachtwoord moet 8 tot 31 tekens bevatten, met minimaal één cijfer, één letter en één speciaal teken. Bedenk het van tevoren en noteer het: het wachtwoord kan niet worden hersteld.

Opent de inlogpagina niet? Dan is de webserver van de telefoon uitgeschakeld. Schakel hem in vanaf het toestel: Main Menu → Administration → code 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle naar Yes → Save.

Werkt het wachtwoord niet (telefoon tweedehands overgenomen)? Dan rest alleen een reset naar de fabrieksinstellingen.

Stap 3. De inloggegevens van de telefooncentrale invoeren#

Kies in de webinterface links SIP. Eerst twee schakelaars in het blok SIP Global Settings, zonder welke niets werkt:

1. UDP Transport → Allow (staat af fabriek op Do Not Allow, en dan probeert de telefoon UDP helemaal niet).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (staat af fabriek op Disabled, en dan wordt het veld voor de autorisatielogin niet getoond).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — anders is het veld voor het serveradres alleen-lezen.

Vul daarna de velden in:

Nog een schakelaar is verplicht: Avaya environment → Off (in het menu van het toestel — Administration → SIP → SIP global settings). In de stand Auto zoekt de telefoon een Avaya Aura-centrale en gedraagt hij zich anders dan een gewone telefooncentrale nodig heeft.

Klik op Save.

Screenshot: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, februari 2022, p. 144.

Stap 4. De registratie controleren#

• In de webinterface van de telefoon: tabblad SIP, het bovenste veld Registration Status — het wordt automatisch ingevuld en toont Registered, Not Registered of Not Configured.
• Op de telefoon: na een geslaagde aanmelding verdwijnt het scherm Log In en verschijnt het gewone hoofdscherm met het label van de lijn.
• In de beheeromgeving: Telefonie → „Medewerkers en groepen” — bij de operator licht een groene stip op en verschijnt de regel waarmee de telefoon zich heeft aangemeld. Wordt niet vaker dan eens per minuut bijgewerkt.
• Testgesprek: kies het interne nummer van een collega.

Geluidskwaliteit — echotest *43. De groene stip zegt alleen iets over de registratie: spraak loopt in een aparte stream en kan apart stukgaan. Kies op de telefoon *43 en druk op Send / OK (de meeste toestellen beginnen niet zelf te kiezen op de ster). De telefooncentrale neemt op, geeft na een seconde een korte pieptoon en stuurt daarna uw eigen stem naar u terug — spreek ongeveer tien seconden in de hoorn en luister naar uzelf. Hoort u zowel de pieptoon als uzelf, dan gaat het geluid in beide richtingen goed. Wel een pieptoon, uzelf niet — dan komt het geluid niet van de telefoon naar de telefooncentrale (meestal is SIP ALG op de router de boosdoener). Zelfs geen pieptoon — dan komt het geluid niet van de telefooncentrale naar de telefoon. Een uitleg van alle uitkomsten en de gemeten cijfers (verlies, jitter, vertraging) vindt u in het hoofdstuk „De kwaliteit van de verbinding controleren”.

Terugzetten naar fabrieksinstellingen#

Een reset is nodig bij een tweedehands toestel (er blijven een vreemd account en het adres van de bestandsserver van de vorige eigenaar in staan), bij een vergeten wachtwoord van de webinterface en wanneer de telefoon zich onvoorspelbaar gedraagt.

Via het telefoonmenu: Main Menu → Administration → toegangscode (27238 of uw eigen code) → Enter → Reset to defaults → Reset om te bevestigen. De reset duurt enkele minuten; daarna toont de telefoon het scherm Log In.

Als de beheerders- en webinterfacewachtwoorden verloren zijn — Avaya beschrijft een noodcombinatie: druk op Mute, voer vervolgens het MAC-adres van de telefoon in cijfers in en #. De letters van het MAC-adres voert u in als cijfers op het telefoontoetsenbord: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Voorbeeld uit de handleiding: MAC A0:09:ED:05:80:51 voert u in als Mute 200933058051 #. Het MAC-adres staat op de sticker onder het toestel. De combinatie werkt alleen op telefoons in de modus Open SIP.

Via de webinterface: in het linkermenu Reset to Default → in het bevestigingsvenster OK. De telefoon start opnieuw op en zet alle parameters terug naar de fabriekswaarden, mits er op dat moment geen gesprek actief is.

Screenshot: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, februari 2022, p. 114.

Wat wordt gewist: het SIP-account, netwerkinstellingen, beheerders- en webinterfacewachtwoorden (worden weer 27238), taal en gebruikersinstellingen. De firmware blijft behouden. Na de reset stelt u de telefoon opnieuw in vanaf stap 1.

Als de telefoon niet registreert#

1. UDP is geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaak specifiek bij Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport staat op de fabriekswaarde Do Not Allow. Zet deze op Allow.
2. Er is geen transport opgegeven in de serverregel. Zonder ;transport=udp probeert de telefoon TLS op poort 5061 — onze telefooncentrale reageert daar niet op.
3. Het veld Authentication User ID is leeg of verborgen. Schakel Authentication User-ID Field: Enabled in en voer daar dezelfde lange login in.
4. De login is niet volledig ingevoerd. U hebt sip-xxxxxxxx-<nummer> nodig, niet het korte interne nummer.
5. Avaya environment staat op Auto. Voor een gewone telefooncentrale moet dit Off zijn.
6. Proxy Policy = Automatic. Dan haalt de telefoon het serveradres uit het bestand 46xxsettings.txt en negeert wat u handmatig hebt ingevoerd. U hebt Manual nodig.
7. Het wachtwoord is verouderd — iemand heeft in de beheeromgeving op „Wachtwoord opnieuw instellen” geklikt. Geef een nieuw wachtwoord uit.
8. De telefoon staat in de modus Avaya Aura. Op het loginscherm vraagt hij om een toestelnummer en wachtwoord „zoals in het bedrijfsnetwerk”, en in het menu ontbreken de Open SIP-punten — dan staat er firmware voor Aura op. U hebt Open SIP-firmware nodig; controleer de versie via Main Menu → About.
9. Netwerk. De router blokkeert UDP 5060, SIP ALG is ingeschakeld, de telefoon zit in gast-Wi-Fi — zie het overzicht.

Hielp dat niet — of is de telefoon geregistreerd maar is er geen geluid, wordt het gesprek na 30 seconden verbroken, komen er geen inkomende gesprekken binnen: een analyse per symptoom staat in „Telefoon werkt niet: diagnose”, en een verklaring van de meldingen en foutcodes in „Registreert niet: foutcodes”.

Modellen in de reeks#

Het aantal lijnen is hoeveel gesprekken de telefoon tegelijk toont; in de webinterface is dit Number of Line Appearances (fabriekswaarde 3).

Veelgestelde vragen#

Waar komt het wachtwoord 27238 vandaan?#

Dit is een oude „craft”-code van Avaya: op het telefoontoetsenbord komen de cijfers 2-7-2-3-8 overeen met het woord CRAFT. Dezelfde code opent het beheerdersmenu op het toestel en de webinterface bij de eerste aanmelding. Avaya raadt aan om deze te wijzigen — de webinterface vraagt daar zelf om.

Hoe verschilt de modus Open SIP van de gewone modus?#

In de modus Avaya Aura wacht de telefoon op een eigen centrale: hij haalt daar instellingen, een telefoonboek en functies op via het PPM-protocol. Een gewone SIP-centrale kan dat niet, daarom wordt in de open modus de parameter Avaya environment op Off gezet en worden het serveradres, de login en het wachtwoord handmatig ingevoerd.

De telefoon toont het scherm Log In en vraagt om een gebruikersnaam — wat moet ik invoeren?#

Het aanmeldscherm verschijnt wanneer het domein en het serveradres zijn ingesteld, maar er geen account is. Vul deze in de webinterface in op het tabblad SIP (de velden SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) — het scherm verdwijnt vanzelf na een geslaagde registratie.

Kan het ook zonder webinterface?#

Ja, alles is vanaf het toetsenbord in te stellen: Main Menu → Administration, code 27238, sectie SIP. Maar het toestaan van UDP-transport stelt u eenvoudiger in de webinterface in — in het menu van het toestel wordt deze parameter (ENABLE_UDP_TRANSPORT) niet als apart item weergegeven.

We hebben een tiental Avaya-telefoons, moet elke telefoon handmatig worden ingesteld?#

Voor een groot aantal toestellen gebruikt Avaya het bestand 46xxsettings.txt op uw bestandsserver: daarin worden het adres van de centrale, het domein en de UDP-toestemming vastgelegd, en de telefoon haalt het bestand op bij het opstarten. De accounts blijven toch individueel. De platform heeft geen eigen server voor automatische configuratie.

Bronnen#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, februari 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, mei 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Openstaande vragen: Avaya publiceert geen officiële „Open SIP”-handleiding voor de series 96x1 en 16xx, en de registratie van deze toestellen op onze centrale hebben wij niet getest.