Mitel 6800/6900 (SIP) — configuratie voor onze telefooncentrale

Mitel 6800 is de voormalige Aastra-lijn (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i) en 6900 is het vervolg daarop (6920, 6930, 6940, 6970). Ze delen dezelfde webinterface, genaamd Mitel Web UI, en ze worden op dezelfde manier geconfigureerd.

⚠️ Het belangrijkste over de 6900-serie. De toestellen 6920/6930/6940 worden af fabriek geleverd met MiNet-firmware — het eigen protocol van Mitel voor de MiVoice Business-centrale. Met die firmware verbindt het toestel niet met een gewone SIP-centrale: er is SIP-firmware nodig, en die moet handmatig worden geïnstalleerd. De 6800-serie (modellen met de letter „i”) is standaard SIP.

⚠️ Tweede bijzonderheid. Bij Mitel wordt het adres van de centrale twee keer ingevoerd — in het veld Proxy Server en in het veld Registrar Server. De fabriekswaarde van Registrar Server is 0.0.0.0, en dat betekent „helemaal niet registreren”: het toestel werkt wel, maar blijft grijs in het beheerpaneel.

Algemene gegevens, netwerkvereisten en wanneer u een toestel moet resetten — op de overzichtspagina „SIP-telefoons configureren”.

Wat u nodig hebt#

• De gegevens van het toestelnummer uit het beheerpaneel: Beheerpaneel → Telefonie → „Medewerkers en groepen” → „Wachtwoord opnieuw instellen” — het venster „Inloggegevens van het toestelnummer” (meer details).
• Een toestel dat met een kabel is aangesloten op hetzelfde netwerk als de computer. Voeding — PoE of een externe adapter.
• Een computer met browser in hetzelfde netwerk.
• Voor 6920/6930/6940 — vooraf controleren of het toestel SIP-firmware heeft en niet MiNet.

Stap 1. Het IP-adres van het toestel achterhalen#

Het toestel krijgt het adres via DHCP. U kunt het op het toestel bekijken zonder wachtwoord — het gedeelte „Phone Status” is ook voor de gebruiker toegankelijk:

• 6863i, 6865i: toets Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: toets Options (⚙) → Status → Network → regel IP Address.

Hetzelfde adres toont ook de webinterface op de eerste pagina na het inloggen (Status → System Information, blok Network Status).

Als er geen DHCP in het netwerk is, stelt u een statisch adres in via Options → Advanced (beheerderswachtwoord) → Network.

Stap 2. Inloggen op de webinterface#

Hetzelfde wachtwoord 22222 opent het gedeelte Advanced (bij 6863i/6865i — Administrator Menu) op het toestel zelf. ⚠️ Wachtwoorden van Mitel-toestellen accepteren alleen cijfers — als u ze wilt wijzigen, kies dan een numeriek wachtwoord.

Het account user met een leeg wachtwoord geeft de gebruiker een beperkte set instellingen — daarin mag u de gegevens van de centrale niet invoeren, u hebt juist admin nodig.

Wachtwoord klopt niet (toestel tweedehands gekocht) — dan alleen terugzetten naar fabrieksinstellingen.

Stap 3. De inloggegevens van de centrale invoeren#

Alles wat u nodig hebt, staat in het gedeelte Advanced Settings → Line 1 (de pagina heet Configuration Line 1) en is verdeeld in twee blokken.

1. Blok Basic SIP Authentication Settings — wie we zijn:

Laat Line Mode op Generic staan.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 4-75.

2. Blok Basic SIP Network Settings — waar we naartoe gaan:

Laat de velden Backup Proxy Server, Backup Registrar Server en Outbound Proxy Server op 0.0.0.0 staan — wij hebben geen reserveservers en geen proxy.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 4-79.

Klik op Save Settings en herstart vervolgens het toestel — Mitel past SIP-instellingen alleen toe na een herstart (Operation → Reset → Restart Phone).

Stap 4. Registratie controleren#

• Op het telefoontoestel verdwijnt de melding No Service en verschijnt op de lijn de naam uit het veld Screen Name.
• In de webinterface van het telefoontoestel: Status → System Information — daar zijn ook de fouten te zien: SIP Error Number wordt bij het account weergegeven wanneer de registratie bij de proxy is mislukt.
• In de beheeromgeving: Telefonie → „Medewerkers en groepen” — bij de operator licht een groene stip op en verschijnt de regel waarmee het telefoontoestel zich heeft aangemeld. Wordt niet vaker dan eens per minuut bijgewerkt.
• Testgesprek: kies het interne nummer van een collega.

Geluidskwaliteit — echotest *43. De groene stip zegt alleen iets over de registratie: spraak loopt via een aparte stream en kan apart stukgaan. Kies op het telefoontoestel *43 en druk op Send / OK (de meeste toestellen beginnen niet te kiezen op alleen het sterretje). De telefooncentrale neemt op, geeft na een seconde een korte pieptoon en stuurt vervolgens uw eigen stem naar u terug — spreek ongeveer tien seconden in de hoorn en luister naar uzelf. U hoort zowel de pieptoon als uzelf — het geluid gaat in beide richtingen goed. Wel een pieptoon, uzelf niet — het geluid komt niet van het telefoontoestel naar de telefooncentrale (meestal is SIP ALG op de router de boosdoener). Zelfs geen pieptoon — het geluid komt niet van de telefooncentrale naar het telefoontoestel. Een uitleg van alle uitkomsten en de gemeten cijfers (verlies, jitter, vertraging) staat in het gedeelte „De kwaliteit van de verbinding controleren”.

Terugzetten naar fabrieksinstellingen#

Een reset is nodig bij een tweedehands toestel (er staan nog een vreemd account en het adres van de automatische configuratieserver van de vorige eigenaar in), bij een vergeten beheerderswachtwoord en wanneer het telefoontoestel zich vreemd gedraagt.

Vanaf het toestel (6863i, 6865i): toets Options → Administrator Menu → wachtwoord 22222 → Factory Default → bij de vraag „Restore Defaults?” op # drukken.

Vanaf het toestel (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → softkey Advanced → wachtwoord 22222 → Enter → optie Reset → Factory Default → bij de vraag „Factory Default?” Yes kiezen.

Vanaf het toestel (6873i, 6940): Options → Advanced → wachtwoord 22222 → blauwe toets Enter → pictogram Reset (niet zichtbaar? veeg het scherm naar links) → Factory Default → Yes.

Via de webinterface: Operation → Reset → Current Settings → in de regel Restore To Factory Defaults op Restore drukken.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 9-27.

Wat wordt gewist: instellingen uit startup.cfg, <model>.cfg, <MAC>.cfg en de lokale configuratie — dus accounts, serveradressen, netwerk, het beheerderswachtwoord (weer 22222) en het telefoonboek. De firmware blijft: een toestel met MiNet blijft na de reset op MiNet, een SIP-telefoon op SIP.

Er is ook een mildere variant — Remove Local Configuration Settings (op het toestel Erase Local Cfg.): deze wist alleen de laatste wijzigingen die vanaf het telefoontoestel en via de webinterface zijn gemaakt, en laat de instellingen uit de automatische configuratiebestanden staan. Als het telefoontoestel handmatig „gesloopt” is, begin dan hiermee.

Als het telefoontoestel niet registreert#

1. Registrar Server staat nog op 0.0.0.0. De meest voorkomende oorzaak, juist bij Mitel: deze waarde betekent „niet registreren”; het toestel vermeldt dan zelfs geen No Service. Vul het adres van de telefooncentrale in bij zowel Proxy Server als Registrar Server.
2. Poorten staan nog op 0. De fabriekswaarde van Proxy Port en Registrar Port is nul; u hebt 5060 nodig bij beide.
3. De login is niet volledig ingevuld. U hebt sip-xxxxxxxx-<номер> nodig, niet het korte interne nummer, en identiek bij Phone Number en Authentication Name.
4. Het telefoontoestel is niet herstart. Mitel past SIP-instellingen toe na een herstart: Operation → Reset → Restart Phone.
5. Het wachtwoord is verouderd — iemand heeft in de beheeromgeving op „Wachtwoord opnieuw instellen” gedrukt. Geef een nieuw wachtwoord uit.
6. Op 6920/6930/6940 staat MiNet-firmware. Het toestel zoekt een MiVoice Business-centrale en er zijn geen SIP-gedeelten in het menu. U hebt SIP-firmware nodig.
7. Outbound Proxy Server is nog gevuld vanuit een eerdere configuratie — zet deze terug op 0.0.0.0.
8. Algemene instellingen conflicteren met lijninstellingen. Als iets zowel in Global SIP als in Line 1 is ingesteld, geldt voor lijn 1 wat in Line 1 staat. Het is eenvoudiger om één niveau te vullen — Line 1.
9. Het telefoontoestel haalt een vreemde configuratie op — er staat nog het adres van de automatische configuratieserver van de vorige provider in, en na elke herstart komen de instellingen terug. Een reset helpt.
10. Netwerk. De router blokkeert UDP 5060, SIP ALG staat aan, het telefoontoestel zit in gast-Wi-Fi — zie het overzicht.

Hielp dat niet — of is het telefoontoestel geregistreerd maar is er geen geluid, valt het gesprek na 30 seconden weg, komen er geen inkomende gesprekken binnen: een uitleg per symptoom staat in „Het telefoontoestel werkt niet: diagnose”, een verklaring van de meldingen en foutcodes in „Registreert niet: foutcodes”.

Modellen van de reeks#

Over de overige toestellen die in de catalogus worden genoemd:

• 6905, 6910 — nieuwere Mitel-modellen; in de editie van de handleiding waarop deze pagina is gebaseerd (5.1.0) staan ze niet, daarom konden we de menupunten niet aan de hand van het document controleren ⚠️ verify. Het instellen is bij hen, afgaand op de reeks, hetzelfde — maar controleer het met de handleiding van uw editie.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — oudere Aastra-toestellen. De logica is dezelfde (Options → Administrator Menu, wachtwoord 22222, Proxy en Registrar), maar de namen van de punten in hun firmware verschillen, en in deze handleiding worden ze niet beschreven ⚠️ verify.
• Mitel 6800/6900-headsets — accessoires, daarvoor is geen aparte SIP-instelling.

Veelgestelde vragen#

Hoe weet ik of ik MiNet of SIP op mijn telefoon heb?#

Het eenvoudigst is via het menu: bij SIP-firmware is er in Options → Advanced een sectie SIP met de velden Proxy en Registrar, bij MiNet is die er niet, en bij het opstarten zoekt de telefoon naar een „call server” MiVoice Business. De exacte versie ziet u bij Options → Status → Firmware Info: bij SIP-firmware staat in de bestandsnaam het model met de extensie .st en een SIP-versie zoals 5.x. Omzetten van MiNet → SIP gebeurt door SIP-firmware van de Mitel-site te uploaden.

Waarom moet het serveradres in twee velden worden ingevoerd?#

In het SIP-protocol zijn dit verschillende rollen: Proxy — waar de telefoon gesprekken naartoe stuurt, Registrar — waar hij zich registreert. Bij grote centrales kunnen dit verschillende machines zijn, bij ons is het er één, daarom gaat in beide velden hetzelfde adres. Als u Registrar leeg laat (0.0.0.0), kan de telefoon wel bellen, maar geen inkomende gesprekken aannemen.

Wat moet ik invullen bij Screen Name, Caller ID en Phone Number — die zijn toch verschillend?#

Phone Number — dat is de login waarmee de telefoon zich registreert (bij ons een lange sip-…). Caller ID — wat de gebelde ziet: handig om het interne nummer in te stellen. Screen Name — gewoon het label op het scherm van het toestel zelf, bijvoorbeeld „Bar” of de naam van de medewerker.

Kan ik twee toestelnummers aan één telefoon koppelen?#

Ja: de 6863i ondersteunt 2 lijnen, de 6865i en 6867i — 9, de 6869i — 12. Het tweede toestelnummer wordt in de adminomgeving als aparte operator aangemaakt, in de telefoon wordt de pagina Advanced Settings → Line 2 ingevuld.

Ik heb de instellingen opgeslagen, maar er is niets veranderd#

Mitel past SIP-parameters pas toe na een herstart van de telefoon. Klik op Operation → Reset → Restart Phone in de webinterface (of haal de stroom er even af en doe hem er weer op) en wacht een minuut.

Bronnen#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, release 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Openstaande vragen: de modellen 6905/6910 en de oudere Aastra 67xx-toestellen worden in deze editie van de handleiding niet beschreven — de menupunten daarvan hebben we niet aan de hand van het document gecontroleerd.