AudioCodes 400HD — configuração para a nossa central telefônica

AudioCodes 400HD — família de telefones de mesa da israelense AudioCodes: 405HD, 420HD, 430HD, 440HD, 445HD, 450HD e os "de equipe" C450HD/C455HD. Todos têm uma única interface web, uma única senha de fábrica e uma única lógica de configuração: primeiro o endereço da central na página Signaling Protocols, depois a conta na página Line Settings.

⚠️ O principal antes de comprar e configurar. Esses mesmos modelos AudioCodes são vendidos em versões com firmware Microsoft Teams e Skype for Business — nelas não existe o menu SIP habitual nem essas páginas da interface web, e elas não se conectam a uma central telefônica comum. É preciso o firmware Generic SIP ("SIP comum"). Como diferenciar — nas Perguntas frequentes.

Os dados gerais, os requisitos de rede e quando o telefone precisa ser resetado estão na página de visão geral "Configuração de telefones SIP".

O que vai ser preciso#

• Os dados do ramal no painel de administração: Painel de administração → Telefonia → "Funcionários e grupos" → "Redefinir senha" — janela "Credenciais do ramal" (detalhes).
• Um telefone conectado por cabo à mesma rede que o computador. Alimentação — PoE ou fonte externa.
• Um computador com navegador nessa mesma rede.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

O telefone recebe o endereço por DHCP. Para vê-lo no aparelho:

Tecla MENU → Status → Network Status — e rolar para baixo até a linha IP Address.

Captura de tela: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, p. 234.

Se não houver DHCP na rede, o endereço estático é definido assim: MENU → Administration → senha 1234 → Network Settings, ali se desativa a obtenção automática de endereço e se inserem IP Address, Netmask, Gateway e DNS.

Passo 2. Entrar na interface web#

A mesma senha 1234 abre o menu Administration no próprio aparelho. Depois de entrar com a senha, o acesso se estende a todos os submenus até você sair.

A página de login não abre? Em parte dos modelos a interface web vem desativada de fábrica: no 445HD e no C450HD ela é permitida, no 425HD — proibida (parâmetro system/web_management_enable). Nesse caso o telefone é configurado pelo teclado ou por arquivo de autoconfiguração — veja o bloco recolhido no passo 3.

A senha não confere (o telefone veio de segunda mão) — só resta o reset para as configurações de fábrica.

Passo 3. Inserir as credenciais da central#

A configuração se divide em duas páginas da interface web.

1. Endereço da central. Abra Configuration → Voice Over IP → Signaling Protocols, bloco SIP Proxy and Registrar:

• Use SIP Proxy → Enable (de fábrica Disable);
• Proxy IP Address or Host Name → o endereço da janela do painel de administração;
• Proxy Port → 5060;
• Use SIP Proxy IP and Port for Registration → Enable — assim não é preciso inserir um endereço separado do registrador;
• Use SIP Outbound Proxy → Disable.

O transporte é definido acima, nessa mesma página, no bloco SIP General: SIP Transport Protocol → UDP (que também é o valor de fábrica). Clique em Submit.

Captura de tela: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, p. 62.

2. A conta. Abra Configuration → Voice Over IP → Line Settings, selecione Line Number: 1 e preencha:

Line 1 Activate deve estar em Enable, Line 1 Mode — Private. Clique em Submit.

Captura de tela: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, p. 69.

voip/line/0/enabled=1
voip/line/0/id=<login do painel de administração>
voip/line/0/auth_name=<o mesmo login>
voip/line/0/auth_password=<senha>
voip/line/0/description=<número do ramal>
voip/signalling/sip/use_proxy=1
voip/signalling/sip/proxy_address=<endereço da central>
voip/signalling/sip/proxy_port=5060
voip/signalling/sip/transport_protocol=UDP

Etapa 4. Verificar o registro#

• No telefone, o aviso de ausência de registro desaparece e a identificação da linha aparece na tela.
• Na interface web do telefone: Status & Diagnostics → System Status → VoIP Status — ali é possível ver o estado da linha.
• No painel de administração: Telefonia → «Funcionários e grupos» — o ponto verde acende ao lado do operador e aparece a linha com o nome que o telefone informou. Atualiza no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque o número interno de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde indica apenas o registro: a voz vai em um fluxo separado e pode falhar separadamente. Disque *43 no telefone e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem só com o asterisco). A central atende, após um segundo emite um tom curto e em seguida devolve a sua voz — fale ao telefone por cerca de dez segundos e escute a si mesmo. Se você ouve tanto o tom quanto a sua voz, o som passa nos dois sentidos. Se há tom mas não há a sua voz, o som não chega do telefone à central (na maioria dos casos, o culpado é o SIP ALG no roteador). Se não há nem o tom, o som não chega da central ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Restaurar as configurações de fábrica#

O reset é necessário em um aparelho usado (dentro dele permanecem a conta de outra pessoa e o endereço do servidor de autoconfiguração do proprietário anterior), em caso de senha esquecida e quando o telefone se comporta de forma estranha.

Pelo menu do telefone: MENU → Administration → senha 1234 → Restore Defaults → tecla de função Select → responda Yes ao aviso.

Se a senha de administrador for desconhecida — a AudioCodes descreve o reset por energia, sem entrar no menu:

1. Pressione e segure simultaneamente as teclas OK e MENU e, sem soltá-las, retire o cabo de alimentação.
2. Reconecte a alimentação e mantenha OK + MENU pressionadas por cerca de 5 segundos, enquanto o telefone inicializa.
3. Solte as teclas — as configurações voltaram ao padrão de fábrica.

Um telefone com PoE é «desenergizado» ao remover o cabo de rede.

O que é apagado: as contas de linha, o endereço da central, as configurações de rede, a senha de administrador (volta a ser 1234), o idioma e o diretório. O firmware permanece. Após o reset, o telefone é configurado novamente a partir da etapa 1.

Se o telefone não se registra#

1. Use SIP Proxy ficou em Disable. O valor de fábrica é «proxy não utilizado»; o telefone não se registra em lugar nenhum e não mostra erros.
2. O login foi inserido incompleto. É necessário sip-xxxxxxxx-<номер>, e não o número interno curto, e de forma idêntica em Line 1 User ID e Line 1 Authentication User Name.
3. Apenas um dos dois campos de login foi preenchido — a autorização não será concluída.
4. Line 1 Activate em Disable — a linha está desativada.
5. A senha expirou — alguém clicou em «Redefinir senha» no painel de administração. Gere uma nova.
6. SIP Transport Protocol não está em UDP. Se o telefone fica totalmente silencioso, sem erro — volte para UDP.
7. Use SIP Outbound Proxy está ativado com um endereço de outra pessoa — desative.
8. O telefone tem firmware de Teams ou Skype for Business. Nesse caso, as páginas Signaling Protocols e Line Settings simplesmente não existem na interface web. É necessário o firmware Generic SIP.
9. O telefone baixa uma configuração de outra pessoa. As configurações «mudam sozinhas» após reiniciar — no telefone permaneceu o endereço do servidor de autoconfiguração do operador anterior; o reset resolve.
10. Rede. O roteador bloqueia UDP 5060, o SIP ALG está ativado, o telefone está em um Wi-Fi de visitantes — consulte a visão geral.

Se não resolveu — ou o telefone está registrado, mas não há som, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: a análise por sintomas está em «Telefone não funciona: diagnóstico», e a explicação das mensagens e códigos de erro em «Não se registra: códigos de erro».

Modelos da família#

Sobre os demais aparelhos AudioCodes mencionados no catálogo:

• RX50 — dispositivo de conferência, e não um telefone de mesa; sua configuração não é descrita nesta página ⚠️ verify;
• MP-112, MP-114, MP-118 — gateways para telefones analógicos (ATA) com interface web própria; esta instrução não se aplica a eles ⚠️ verify.

Perguntas frequentes#

Como saber se o telefone está com um firmware que não é para Teams?#

Pela tela de inicialização e pelo menu: no aparelho na versão Teams ou Skype for Business, a tela mostra o logotipo da Microsoft e o login é feito com uma conta Microsoft 365, e o menu não tem as seções Administration → Network Settings no formato habitual. Na versão “comum”, a primeira tela mostra apenas hora, data e o rótulo da linha. O tipo exato de firmware aparece em MENU → Status → Firmware Version: na versão SIP, o nome contém SIP; nas demais, Teams ou SFB. A troca entre versões é feita com o firmware do site da AudioCodes e, em um aparelho usado, nem sempre é possível.

Por que o endereço da central e a conta são definidos em páginas diferentes?#

É assim que a interface web da AudioCodes funciona: Signaling Protocols descreve para onde o telefone se conecta (o mesmo para todas as linhas), e Line Settings descreve como ele se identifica em cada linha. Se apenas uma das páginas for preenchida, não haverá registro.

Dá para colocar dois ramais em um mesmo telefone?#

Sim: os modelos 405/405HD e 420HD suportam duas linhas; 430HD/440HD/445HD/450HD, até seis. O segundo ramal é criado no painel de administração como um operador separado e, no telefone, seleciona-se Line Number: 2 na página Line Settings.

Temos dez telefones AudioCodes — é preciso configurar cada um manualmente?#

Não. O AudioCodes foi projetado desde o início para configuração automática: um arquivo <MAC>.cfg no seu servidor HTTP ou TFTP, cujo endereço é distribuído aos telefones via DHCP (opções 66/67). A plataforma não mantém um servidor de configuração automática próprio — o servidor é seu, e os parâmetros para o arquivo estão no bloco recolhido do passo 3.

A interface web diz que é “somente para depuração” — isso é normal?#

Sim. Nas edições mais recentes da documentação da AudioCodes, a interface web é declarada auxiliar (o caminho principal é o arquivo de configuração automática e o Device Manager), mas ela funciona e ainda é possível configurar um telefone individual por meio dela. É por isso que, em alguns modelos, ela vem desativada de fábrica.

Fontes#

• AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP (descrição da interface web e suas telas) — https://www.audiocodes.com/media/y1zljbeb/400hd-series-ip-phone-administrators-manual-ver-2216-m20-generic-sip.pdf
• AudioCodes 400HD Series IP Phones Administrator's Manual Ver. 3.5.4 — Generic SIP (senha de fábrica 1234, reset para as configurações de fábrica, parâmetros do arquivo de configuração) — https://www.audiocodes.com/media/czoishws/400hd-series-ip-phones-administrators-manual-ver-354-generic-sip.pdf
• Questões em aberto: a configuração do dispositivo de conferência RX50 e dos gateways MP-11x não foi verificada por nós na documentação; não há páginas específicas para eles.