Avaya J100 — configuração para a nossa central telefônica

Os telefones Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) funcionam em dois modos completamente diferentes: com a central proprietária Avaya Aura e no modo Open SIP — com qualquer central SIP comum, inclusive a nossa. O firmware é o mesmo, só muda a configuração, e é justamente ela que o guia oficial da Avaya "Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP" descreve.

Você pode configurar o telefone de duas formas: pelo teclado do aparelho (Main Menu → Administration, código de acesso 27238) ou pela interface web do telefone. A seguir, a interface web: lá tudo o que você precisa está reunido em uma única aba.

⚠️ A Avaya tem duas particularidades que fazem o telefone "não registrar sem motivo": de fábrica, o transporte UDP fica bloqueado e o campo Authentication User ID fica oculto. Os dois seletores estão no passo 3, não os pule.

Os dados gerais, os requisitos de rede e quando o telefone precisa ser redefinido estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP».

O que você vai precisar#

• Os dados do ramal na área administrativa: Painel administrativo → Telefonia → «Funcionários e grupos» → «Redefinir senha» — a janela «Credenciais do ramal» (detalhes).
• O telefone conectado por cabo à mesma rede do computador. Alimentação — PoE (802.3af) ou fonte de alimentação separada.
• O código de acesso ao menu do administrador — de fábrica, 27238. Se o telefone é novo, é exatamente esse.
• Um computador com navegador na mesma rede.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

O telefone recebe o endereço por DHCP sozinho. Você pode vê-lo de duas formas:

• Rápido, sem senha: Main Menu → Network Information — a seção mostra as configurações de rede do telefone.
• Pelo menu do administrador: Main Menu → Administration → no campo Access code, digite 27238 → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → a linha Phone: é ao lado dela que está o endereço IP.

Captura de tela: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, maio de 2018, p. 19.

Ainda ali, em Ethernet IPv4, se necessário, desativa-se Use DHCP e insere-se um endereço estático.

Passo 2. Entrar na interface web#

No primeiro acesso, o telefone obrigatoriamente pede para trocar a senha: a nova deve ter de 8 a 31 caracteres, no mínimo um número, uma letra e um caractere especial. Escolha-a com antecedência e anote: não é possível recuperar a senha.

A página de login não abre? Então o servidor web do telefone está desligado. Ligue-o pelo aparelho: Main Menu → Administration → código 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle em Yes → Save.

A senha não confere (o telefone veio de segunda mão)? Só resta redefinir para as configurações de fábrica.

Passo 3. Inserir as credenciais da central telefônica#

Na interface web, à esquerda, selecione SIP. Primeiro — dois botões de alternância no bloco SIP Global Settings, sem os quais nada funcionará:

1. UDP Transport → Allow (de fábrica vem Do Not Allow, e o telefone simplesmente não tenta UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (de fábrica vem Disabled, e o campo para o login de autorização não é exibido).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — caso contrário, o campo de endereço do servidor ficará somente leitura.

Em seguida, preencha os campos:

Mais um botão de alternância é obrigatório: Avaya environment → Off (no menu do aparelho — Administration → SIP → SIP global settings). Na posição Auto, o telefone procura a estação Avaya Aura e se comporta de forma diferente do que uma central telefônica comum precisa.

Clique em Save.

Captura de tela: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, fevereiro de 2022, p. 144.

Passo 4. Verificar o registro#

• Na interface web do telefone: aba SIP, o campo mais acima, Registration Status — ele se preenche sozinho e mostra Registered, Not Registered ou Not Configured.
• No telefone: após o login bem-sucedido, a tela Log In desaparece e surge a tela principal normal com a legenda da linha.
• No painel administrativo: Telefonia → «Funcionários e grupos» — ao lado do operador acende um ponto verde e aparece a linha com o nome que o telefone informou. Atualiza no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque o ramal interno de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde indica apenas o registro: a voz vai em um fluxo separado e se rompe separadamente. Disque do telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem só com o asterisco). A central telefônica atende, após um segundo emite um tom curto e depois passa a devolver a sua própria voz — fale no fone por uns dez segundos e escute a si mesmo. Se você ouve tanto o tom quanto a si mesmo — o som passa nos dois sentidos. Se há o tom, mas você não se ouve — o som não chega do telefone à central telefônica (na maioria das vezes a culpa é do SIP ALG no roteador). Se não há nem o tom — o som não chega da central telefônica ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Redefinição para os padrões de fábrica#

A redefinição é necessária em um aparelho usado (nele permanecem a conta de outra pessoa e o endereço do servidor de arquivos do proprietário anterior), quando a senha da interface web foi esquecida e quando o telefone se comporta de forma imprevisível.

No menu do telefone: Main Menu → Administration → código de acesso (27238 ou o seu) → Enter → Reset to defaults → Reset para confirmar. A redefinição leva alguns minutos; depois dela, o telefone exibirá a tela Log In.

Se as senhas de administrador e da interface web forem perdidas — a Avaya descreve uma combinação de emergência: pressionar a tecla Mute, depois digitar o endereço MAC do telefone em números e #. As letras do endereço MAC são digitadas com os números do teclado telefônico: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Exemplo do manual: o MAC A0:09:ED:05:80:51 é digitado como Mute 200933058051 #. O MAC está impresso na etiqueta embaixo do aparelho. A combinação funciona apenas em telefones no modo Open SIP.

Pela interface web: no menu à esquerda, Reset to Default → na janela de confirmação, OK. O telefone reiniciará e retornará todos os parâmetros aos padrões de fábrica, se naquele momento não estiver em uma ligação.

Captura de tela: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, fevereiro de 2022, p. 114.

O que é apagado: a conta SIP, as configurações de rede, as senhas de administrador e da interface web (voltarão a ser 27238), o idioma e as configurações do usuário. O firmware permanece. Após a redefinição, o telefone é configurado novamente a partir do passo 1.

Se o telefone não se registra#

1. UDP proibido. A causa mais comum justamente em Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport está no padrão de fábrica Do Not Allow. Coloque Allow.
2. O transporte não está indicado na linha do servidor. Sem ;transport=udp, o telefone tenta TLS na porta 5061 — nossa central não responde nela.
3. O campo Authentication User ID está vazio ou oculto. Ative Authentication User-ID Field: Enabled e insira nele o mesmo login longo.
4. O login foi inserido incompleto. É necessário sip-xxxxxxxx-<número>, e não o ramal interno curto.
5. Avaya environment na posição Auto. Para uma central comum, deve ser Off.
6. Proxy Policy = Automatic. Então o telefone pega o endereço do servidor do arquivo 46xxsettings.txt e ignora o que você inseriu manualmente. É preciso Manual.
7. A senha expirou — alguém clicou em "Redefinir senha" no painel de administração. Gere uma nova.
8. O telefone está no modo Avaya Aura. Na tela de login, ele pede o ramal e a senha "como na rede corporativa", e no menu não há itens Open SIP — significa que ele tem o firmware para Aura. É preciso o firmware SIP Open SIP; para verificar a versão — Main Menu → About.
9. Rede. O roteador bloqueia UDP 5060, o SIP ALG está ativado, o telefone está em um Wi-Fi de visitantes — veja a visão geral.

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há áudio, a ligação cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: análise por sintomas — «Telefone não funciona: diagnóstico», explicação das mensagens e códigos de erro — «Não se registra: códigos de erro».

Modelos da família#

O número de linhas é quantas chamadas o telefone exibe simultaneamente; na interface web, isso é Number of Line Appearances (valor de fábrica 3).

Perguntas frequentes#

De onde veio a senha 27238?#

É um antigo código "artesanal" da Avaya: no teclado do telefone, os dígitos 2-7-2-3-8 correspondem à palavra CRAFT. O mesmo código abre o menu de administrador no aparelho e a interface web no primeiro acesso. A Avaya recomenda alterá-lo — a própria interface web exigirá isso.

Qual é a diferença entre o modo Open SIP e o modo comum?#

No modo Avaya Aura, o telefone espera uma central proprietária: recebe dela as configurações, o diretório e os recursos pelo protocolo PPM. Uma central SIP comum não faz isso, por isso, no modo aberto, o parâmetro Avaya environment é definido como Off, e o endereço do servidor, o login e a senha são inseridos manualmente.

O telefone mostra a tela Log In e pede o nome de usuário — o que inserir?#

A tela de login aparece quando o domínio e o endereço do servidor estão definidos, mas não há uma conta. Preencha-a na interface web, na aba SIP (campos SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) — a tela desaparece sozinha após a registro bem-sucedido.

É possível dispensar a interface web?#

Sim, tudo é configurado pelo teclado: Main Menu → Administration, código 27238, seção SIP. Mas a permissão do transporte UDP é mais fácil de definir na interface web — no menu do aparelho, esse parâmetro (ENABLE_UDP_TRANSPORT) não aparece como item separado.

Temos uma dezena de telefones Avaya, é preciso configurar cada um manualmente?#

Para frotas de aparelhos, a Avaya usa o arquivo 46xxsettings.txt no seu servidor de arquivos: nele são definidos o endereço da central, o domínio e a permissão de UDP, e o telefone busca o arquivo ao inicializar. As contas continuarão individuais de qualquer forma. A plataforma não mantém um servidor próprio de autoconfiguração.

Fontes#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, fevereiro de 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, maio de 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Questões em aberto: a Avaya não publica um guia oficial de "Open SIP" para as séries 96x1 e 16xx, e não verificamos o registro desses aparelhos na nossa central.