Mitel 6800/6900 (SIP) — configuração para a nossa central telefônica

Mitel 6800 é a antiga linha Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), e a 6900 é a sua continuação (6920, 6930, 6940, 6970). A interface web deles é a mesma, chama-se Mitel Web UI, e eles são configurados da mesma forma.

⚠️ O principal sobre a série 6900. Os aparelhos 6920/6930/6940 vêm de fábrica com o firmware MiNet — o protocolo proprietário da Mitel para a central MiVoice Business. Com esse firmware, o telefone não se conecta a uma central SIP comum: é preciso o firmware SIP, e ele tem que ser instalado manualmente. A série 6800 (modelos com a letra "i") já é SIP de origem.

⚠️ Segunda particularidade. Na Mitel, o endereço da central é inserido duas vezes — no campo Proxy Server e no campo Registrar Server. O valor de fábrica do Registrar Server é 0.0.0.0, e isso significa "não registrar de forma alguma": o telefone vai funcionar, mas no painel de administração ele ficará cinza.

Os dados gerais, os requisitos de rede e quando o telefone precisa ser resetado estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP».

O que vai ser preciso#

• Os dados do ramal no painel de administração: Painel de administração → Telefonia → «Funcionários e grupos» → «Redefinir senha» — a janela «Dados do ramal» (detalhes).
• Um telefone conectado por cabo à mesma rede que o computador. Alimentação — PoE ou fonte externa.
• Um computador com navegador nessa mesma rede.
• Para 6920/6930/6940 — verificar de antemão se o telefone tem firmware SIP, e não MiNet.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

O telefone recebe o endereço por DHCP. Dá para vê-lo no aparelho sem senha — a seção «Phone Status» é aberta também para o usuário:

• 6863i, 6865i: tecla Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: tecla Options (⚙) → Status → Network → linha IP Address.

O mesmo endereço também aparece na interface web, na primeira página após o login (Status → System Information, bloco Network Status).

Se não houver DHCP na rede, o endereço estático é definido na seção Options → Advanced (senha de administrador) → Network.

Passo 2. Entrar na interface web#

A mesma senha 22222 abre a seção Advanced (nos 6863i/6865i — Administrator Menu) no próprio aparelho. ⚠️ As senhas dos telefones Mitel aceitam apenas números — se for trocar, crie uma numérica.

A conta user com senha vazia dá ao usuário um conjunto reduzido de configurações — não se pode inserir nela os dados da central, é preciso usar o admin.

A senha não funciona (o telefone veio de segunda mão) — só resta o reset para as configurações de fábrica.

Passo 3. Inserir os dados da central#

Tudo o que é preciso fica na seção Advanced Settings → Line 1 (a página se chama Configuration Line 1) e se divide em dois blocos.

1. Bloco Basic SIP Authentication Settings — quem somos:

Deixe o Line Mode como Generic.

Captura de tela: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 4-75.

2. Bloco Basic SIP Network Settings — para onde nos dirigimos:

Deixe os campos Backup Proxy Server, Backup Registrar Server e Outbound Proxy Server como 0.0.0.0 — não temos servidores de reserva nem proxy.

Captura de tela: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 4-79.

Clique em Save Settings e depois reinicie o telefone — a Mitel só aplica as configurações SIP após a reinicialização (Operation → Reset → Restart Phone).

Etapa 4. Verificar o registro#

• No telefone, a mensagem No Service desaparece e, na linha, aparece o texto do campo Screen Name.
• Na interface web do telefone: Status → System Information — ali também é possível ver os erros: SIP Error Number é exibido na conta quando o registro no proxy falha.
• No painel administrativo: Telefonia → «Funcionários e grupos» — ao lado do operador acende um ponto verde e aparece a linha com o nome que o telefone informou. Atualiza no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque o ramal de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde indica apenas o registro: a voz vai em um fluxo separado e pode falhar independentemente. Disque no telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem apenas com o asterisco). A central atende, após um segundo emite um tom curto e, em seguida, devolve sua própria voz — fale ao telefone por cerca de dez segundos e escute-se. Se você ouve tanto o tom quanto a sua voz, o som passa nos dois sentidos. Se há o tom, mas não a sua voz, o som não chega do telefone à central (na maioria dos casos, a culpa é do SIP ALG no roteador). Se não há nem o tom, o som não chega da central ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Redefinição para as configurações de fábrica#

A redefinição é necessária em um aparelho usado (dentro dele permanecem a conta de outra pessoa e o endereço do servidor de autoconfiguração do proprietário anterior), quando a senha de administrador foi esquecida e quando o telefone se comporta de forma estranha.

No aparelho (6863i, 6865i): tecla Options → Administrator Menu → senha 22222 → Factory Default → na pergunta «Restore Defaults?» pressione #.

No aparelho (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → softkey Advanced → senha 22222 → Enter → item Reset → Factory Default → na pergunta «Factory Default?» selecione Yes.

No aparelho (6873i, 6940): Options → Advanced → senha 22222 → tecla azul Enter → ícone Reset (se não estiver visível, role a tela para a esquerda) → Factory Default → Yes.

Pela interface web: Operation → Reset → Current Settings → na linha Restore To Factory Defaults pressione Restore.

Captura de tela: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 9-27.

O que é apagado: as configurações de startup.cfg, <modelo>.cfg, <MAC>.cfg e a configuração local — ou seja, as contas, os endereços dos servidores, a rede, a senha de administrador (novamente 22222) e o diretório. O firmware permanece: um aparelho com MiNet continuará em MiNet após a redefinição, e um telefone SIP continuará em SIP.

Há uma opção mais branda por perto — Remove Local Configuration Settings (no aparelho, Erase Local Cfg.): ela apaga apenas as últimas alterações feitas no telefone e pela interface web, mas mantém as configurações dos arquivos de autoconfiguração. Se o telefone foi «quebrado» manualmente, comece por ela.

Se o telefone não se registra#

1. Registrar Server continua 0.0.0.0. A causa mais comum justamente nos Mitel: esse valor significa «não registrar», e com ele o telefone nem exibe No Service. Preencha o endereço da central tanto em Proxy Server quanto em Registrar Server.
2. As portas continuam 0. O valor de fábrica de Proxy Port e Registrar Port é zero; é preciso 5060 em ambas.
3. O login foi inserido incompleto. É preciso sip-xxxxxxxx-<número>, e não o ramal curto, e igualmente em Phone Number e Authentication Name.
4. O telefone não foi reiniciado. O Mitel aplica as configurações SIP após reiniciar: Operation → Reset → Restart Phone.
5. A senha está desatualizada — alguém clicou em «Redefinir senha» no painel administrativo. Gere uma nova.
6. No 6920/6930/6940, o firmware é MiNet. O telefone procura a estação MiVoice Business e não há seções SIP no menu. É preciso o firmware SIP.
7. O Outbound Proxy Server está preenchido com a configuração anterior — volte para 0.0.0.0.
8. As configurações globais conflitam com as configurações da linha. Se algo está definido tanto em Global SIP quanto em Line 1, para a linha 1 vale o que está definido em Line 1. É mais simples preencher apenas um nível — Line 1.
9. O telefone baixa uma configuração alheia — nele permaneceu o endereço do servidor de autoconfiguração do operador anterior, e após cada reinicialização as configurações voltam. A redefinição resolve.
10. Rede. O roteador bloqueia UDP 5060, o SIP ALG está ativado, o telefone está no Wi-Fi de visitantes — veja a visão geral.

Não resolveu — ou o telefone está registrado, mas não há som, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: a análise por sintomas está em «Telefone não funciona: diagnóstico», e a explicação das mensagens e códigos de erro em «Não se registra: códigos de erro».

Modelos da família#

Sobre os demais aparelhos mencionados no catálogo:

• 6905, 6910 — modelos Mitel mais novos; na edição do guia em que esta página se baseia (5.1.0) eles não estão, por isso não pudemos verificar os itens de menu pelo documento ⚠️ verify. A configuração neles, a julgar pela família, é a mesma — mas confira no guia da sua edição.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — aparelhos antigos Aastra. A lógica é a mesma (Options → Administrator Menu, senha 22222, Proxy e Registrar), mas os nomes dos itens no firmware deles são diferentes, e neste guia eles não são descritos ⚠️ verify.
• Fones de ouvido Mitel 6800/6900 — acessórios, não têm configuração de SIP própria.

Perguntas frequentes#

Como saber se o meu telefone usa MiNet ou SIP?#

O mais simples é pelo menu: no firmware SIP, em Options → Advanced há uma seção SIP com os campos Proxy e Registrar; no MiNet ela não existe, e o telefone, ao inicializar, procura o "call server" do MiVoice Business. A versão exata aparece em Options → Status → Firmware Info: no firmware SIP, o nome do arquivo traz o modelo com a extensão .st e a versão SIP no formato 5.x. A conversão de MiNet → SIP é feita gravando o firmware SIP do site da Mitel.

Por que o endereço do servidor precisa ser informado em dois campos?#

No protocolo SIP são papéis diferentes: Proxy — para onde o telefone envia as chamadas, Registrar — onde ele se registra. Em centrais grandes podem ser máquinas diferentes; na nossa é uma só, por isso os dois campos recebem o mesmo endereço. Se o Registrar ficar vazio (0.0.0.0), o telefone conseguirá fazer chamadas, mas não conseguirá receber as chamadas recebidas.

O que informar em Screen Name, Caller ID e Phone Number — eles são diferentes, não são?#

Phone Number — é o login com o qual o telefone se registra (no nosso caso, um sip-… longo). Caller ID — o que quem recebe a chamada verá: é prático colocar o número do ramal. Screen Name — é apenas a legenda na tela do próprio aparelho, por exemplo "Bar" ou o nome do funcionário.

É possível ter dois ramais em um mesmo telefone?#

Sim: o 6863i suporta 2 linhas, o 6865i e o 6867i — 9, o 6869i — 12. O segundo ramal é criado no painel de administração como um operador separado, e no telefone preenche-se a página Advanced Settings → Line 2.

Salvei as configurações, mas nada mudou#

A Mitel só aplica os parâmetros SIP depois de reiniciar o telefone. Clique em Operation → Reset → Restart Phone na interface web (ou tire e recoloque a alimentação) e aguarde um minuto.

Fontes#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, versão 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Questões em aberto: os modelos 6905/6910 e os aparelhos antigos Aastra 67xx não são descritos nesta edição do guia — não conferimos os itens de menu deles pelo documento.