Unify OpenScape Desk Phone CP e OpenStage — configuração para a nossa central telefônica

São telefones que antes eram fabricados sob a marca Siemens, depois sob a marca Unify (hoje pertencente à Mitel). Nos estabelecimentos, eles aparecem em duas gerações: a mais recente — OpenScape Desk Phone CP (CP100, CP200/CP205, CP400, CP600/CP600E, CP700/CP700X) — e a mais antiga, mas muito resistente — OpenStage 15/20/40/60/80 e sua continuação OpenScape Desk Phone IP 35G/55G. A configuração é quase igual: as duas gerações têm a mesma interface web (que a Unify chama de WBM), os mesmos itens de menu System → Registration e a mesma senha de administrador de fábrica.

Os dados gerais, os requisitos de rede e os erros típicos estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP».

O que vai ser preciso#

• Telefone Unify com firmware SIP, conectado por cabo à mesma rede que o seu computador (alimentação — PoE do switch ou fonte de alimentação separada).
• Dados do ramal no painel de administração: Painel de administração → Telefonia → «Funcionários e grupos» → «Redefinir senha» — janela «Credenciais do ramal» (mais detalhes).
• Computador com navegador na mesma rede.
• Senha de administrador do telefone. A de fábrica é 123456; se alguém já configurou o telefone, a senha pode ter sido alterada, e nesse caso será preciso redefinir.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

Por padrão, o telefone recebe o endereço via DHCP e não o mostra em lugar nenhum — o endereço precisa ser visto no menu do aparelho.

1. Pressione a tecla do menu principal (ícone com três barras) ou a tecla Settings.
2. Selecione Settings → User settings. Se o telefone pedir a senha de usuário — nas configurações de fábrica ela não está definida, basta confirmar.
3. Abra Network information.
4. A linha IPv4 address é o endereço do telefone; a linha URL (no OpenStage — Web address) é o endereço pronto da interface web dele.

Captura de tela: OpenScape Desk Phone CP600/CP600E SIP, User Guide, p. 210.

Passo 2. Entrar na interface web#

Abra no navegador o endereço do telefone. O navegador vai mostrar um aviso sobre o certificado — isso é normal, o certificado do telefone é autoassinado; prossiga.

Captura de tela: OpenScape Desk Phone CP SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (05/2024), p. 28.

No canto superior direito da página, o próprio telefone mostra o seu número, o endereço IPv4 e o nome DNS — com eles é fácil confirmar que você acessou o aparelho certo.

A senha de administrador foi alterada e você não sabe qual é? Não é possível recuperá-la — apenas redefinir para as configurações de fábrica. O fabricante recomenda trocar a senha de fábrica 123456 logo após o primeiro acesso (Security and policies → Password → Change Admin password).

Etapa 3. Inserir as credenciais da central telefônica#

Todos os campos da conta ficam em duas páginas da interface web: System → Registration e System → System identity.

Mais três campos na mesma página System → Registration:

• SIP gateway address — deixe 0.0.0.0 (não temos gateway separado);
• Server type — selecione Other. O valor de fábrica OS Voice ativa particularidades da central Unify de fábrica, que a nossa central não tem;
• Realm — deixe em branco, nossa central não exige.

Clique em Submit no final da página. O telefone aplica a alteração de endereços e da conta imediatamente, sem necessidade de reiniciar; se algo não foi aplicado — Maintenance → Restart Phone.

Captura de tela: OpenScape Desk Phone CP SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (05/2024), pág. 46.

Etapa 4. Verificar o registro#

• No telefone. Na tela em repouso aparece a identificação da linha — o número interno que você definiu em Display identity. Se o telefone não estiver registrado, não há identificação e a chamada não é discada.
• Na interface web. Abra Diagnostics → Fault trace configuration apenas se algo estiver errado; no caso normal, basta verificar que os campos em System → Registration foram salvos após o Submit.
• No painel de administração. Painel de administração → Telefonia → "Funcionários e grupos": ao lado do operador acende um ponto verde e aparece a linha com o nome que o telefone informou (por exemplo, OpenScape Desk Phone CP400). O status vem da central e é atualizado no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste. Disque o número interno de um colega. A chamada conecta, mas só se ouve um lado — o problema não é o registro, mas o RTP: verifique o SIP ALG no roteador (visão geral).

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde indica apenas o registro: a voz vai em um fluxo separado e pode falhar independentemente. Disque do telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem apenas com o asterisco). A central atende, após um segundo emite um tom curto e depois devolve a sua voz — fale ao telefone por cerca de dez segundos e escute a si mesmo. Se ouvir tanto o tom quanto a sua voz — o som passa nos dois sentidos. Se houver tom mas não ouvir a si mesmo — o som não chega do telefone à central (na maioria dos casos, o culpado é o SIP ALG no roteador). Se nem o tom houver — o som não chega da central ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção "Verificação da qualidade da conexão".

Redefinição para as configurações de fábrica#

Nos telefones Unify há duas senhas diferentes: a senha de administrador 123456 e uma senha de redefinição separada 124816. A redefinição é possível mesmo que a senha de administrador tenha sido esquecida — é justamente para isso que a segunda senha serve.

No próprio aparelho (funciona com a senha de administrador esquecida):

1. Pressione a tecla Settings (Service) para abrir o menu de administrador.
2. Pressione simultaneamente as teclas numéricas 2 – 8 – 9. O menu de redefinição de fábrica será aberto. Se o menu não abrir — a combinação está desativada nas configurações de segurança (parâmetro Factory reset claw), então a redefinição só será possível pelo painel web.
3. Digite a senha de redefinição 124816 e confirme com a tecla OK.

Pelo painel web: Maintenance → Factory reset → no campo Factory reset password digite 124816 → Submit. O mesmo item também existe no menu do aparelho: Admin → Maintenance → Factory reset.

Captura de tela: OpenScape Desk Phone CP SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (05/2024), p. 288.

O que é apagado: todos os parâmetros voltam aos valores de fábrica — a conta SIP, os endereços dos servidores, as configurações de rede (o DHCP é ativado), o idioma, o fuso horário, as teclas programáveis. A senha de administrador volta a ser 123456 e a senha de usuário fica vazia.

Quando não dá para evitar a redefinição: o telefone foi comprado de segunda mão ou veio de um operador anterior (nele permanece o endereço do servidor de autoconfiguração DLS de outra pessoa, e o telefone vai sobrescrever a sua configuração a cada reinicialização); a senha de administrador foi esquecida; o aparelho se comporta de forma estranha após a atualização do firmware.

Após a redefinição, o telefone será reiniciado e pode pedir para digitar "Terminal number" direto na tela — essa etapa pode ser pulada e você pode voltar ao passo 1: ele receberá o endereço novamente por DHCP, e toda a conta você definirá pelo painel web.

Se o telefone não se registrar#

1. Em Terminal number está um número curto. É justamente esse campo que vai no REGISTER — ali deve estar o login longo sip-xxxxxxxx-101 por inteiro, o mesmo que em User ID.
2. O login não foi inserido em todos os campos. System identity → Terminal number e Registration → User ID devem coincidir.
3. A senha está desatualizada. No painel de administração a senha é mostrada uma única vez; se a janela foi fechada — clique em "Redefinir senha" no painel do operador e digite a nova. A antiga deixa de funcionar depois disso.
4. O endereço da central foi inserido em apenas um campo. SIP server address — para as chamadas de saída, SIP registrar address — para o registro; no nosso caso é o mesmo endereço, e é preciso preencher os dois.
5. O firmware é HFA, não SIP. Se na página System não houver o item Registration, o seu aparelho é HFA — ele não se conecta à nossa central.
6. O transporte ou a porta foram alterados. System → SIP interface → SIP transport deve ser UDP, Network → Port configuration — 5060. Se alguém configurou TLS, a porta também foi trocada para 5061; a nossa central não oferece TLS.
7. O telefone veio de um operador anterior e por DHCP recebe o endereço do servidor DLS de outra pessoa, que devolve as configurações antigas. Só se resolve com uma redefinição e, se necessário, com a desativação da opção 43 no seu servidor DHCP.
8. Causas de rede comuns — SIP ALG no roteador, isolamento de clientes no Wi-Fi, portas fechadas: veja a visão geral.

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há áudio, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: a análise por sintomas está em «Telefone não funciona: diagnóstico», e a explicação das mensagens e códigos de erro em «Não se registra: códigos de erro».

Modelos da família#

Todos os modelos listados também existem na versão HFA — à nossa central só é compatível a versão SIP.

Perguntas frequentes#

Qual é a diferença entre a versão SIP e a HFA e como saber qual é a minha?#

HFA (CorNet-IP) é um protocolo proprietário da Unify para as centrais OpenScape Business e OpenScape 4000; esse aparelho não se conecta de forma alguma a uma central de terceiros. Verifique o menu de administrador: se na seção System houver o item Registration com campos de endereços SIP, a firmware é SIP. É possível regravar a HFA para SIP oficialmente, mas isso é feito por um parceiro Unify conforme o procedimento dele, e em um aparelho usado sem contrato de serviço não dá para contar com isso.

Esqueci a senha de administrador — o que fazer?#

Não é possível recuperá-la, apenas redefini-la. Para a redefinição, a senha de administrador não é necessária: no aparelho, pressione Settings, depois as teclas 2-8-9 simultaneamente e digite a senha de redefinição separada 124816. Após a redefinição, a senha de administrador volta a ser 123456.

É necessário um servidor de autoconfiguração (DLS)?#

Não. O DLS é uma ferramenta proprietária da Unify para configurar em massa um parque de telefones, e a nossa plataforma não tem um servidor de autoconfiguração próprio: o telefone é configurado manualmente pelos campos, como descrito nesta página. Já um DLS de terceiros prejudica: um telefone herdado de um operador anterior pode receber o endereço dele via DHCP e restaurar as configurações antigas a cada reinicialização.

O telefone, ao ligar, pede “Terminal number” — o que digitar?#

Essa é a solicitação de fábrica do número do aparelho. Digite o seu login do painel de administração (sip-xxxxxxxx-101) — é o mesmo valor do campo System identity → Terminal number. A etapa pode ser pulada e tudo pode ser preenchido depois pelo interface web.

É possível ativar a criptografia (TLS/SRTP)?#

No momento, não: a nossa central aceita UDP e TCP, e não oferece TLS nem SRTP. Deixe SIP transport = UDP e a porta 5060.

Fontes#

• OpenScape Desk Phone CP100/CP200/CP205/CP400/CP600/CP600E/CP700/CP700X SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (A31003-C1000-M101-21-76A9, 05/2024) — https://wiki.unify.com/images/a/a3/OpenScape_Desk_Phone_CP200_400_600_SIP%2C_Administrator_Documentation%2C_Issue_1.pdf
• OpenScape Desk Phone CP600/CP600E SIP, User Guide — https://wiki.unify.com/images/5/5d/OpenScape_Desk_Phone_CP600_CP600E_SIP_User_Guide.pdf
• OpenScape Desk Phone CP200/CP205 SIP, User Guide, Issue 2 — https://wiki.unify.com/images/d/db/OpenScape_Desk_Phone_CP200_SIP%2C_User_Guide%2C_Issue_2.pdf
• Administration Manual OpenStage 20/40/60/80 SIP (OpenScape Voice) — https://wiki.unify.com/images/1/1b/Administration_Manual_OpenStage_OpenScape_Voice.pdf
• Visão geral da família e lista de modelos — https://wiki.unify.com/wiki/OpenScape_Desk_Phone_CP