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Não registra: mensagens na tela e códigos de erro

O que significam 401, 403, 404, 408, 423, 503, «No Service», «Register Failed», «Not registered» — motivos em linguagem simples e o que verificar

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Telefone não registra: mensagens na tela e códigos de erro

Registro é o telefone que, a cada poucos minutos, avisa à central: “eu sou tal ramal, me ligue aqui”. O servidor responde com um código curto, e o telefone o exibe do seu jeito: uma marca mostra “Register Failed”, outra desenha um ícone cinza, outra fala no fone “Device not registered”. A causa está quase sempre em um dos cinco campos da janela “Credenciais do ramal” ou na rede do estabelecimento — e pelo código é possível identificá-la com precisão, sem testar tudo aleatoriamente.

Para configurar o telefone do zero, veja o guia “Configuração de telefones SIP”; se o registro existe, mas o problema é outro, veja diagnóstico por sintomas.

Primeiro verifique no painel de administração#

Painel de administração → Telefonia → “Funcionários e grupos”:

  1. Unidade do ramal. “Conexão ainda não verificada” — o telefone nunca chegou a se registrar: endereço, login ou rede. “Sem conexão” — registrou e desapareceu: rede, roteador ou senha redefinida. “Desligado” — o operador está desligado no próprio painel de administração, o telefone não tem culpa. O status é atualizado aproximadamente a cada minuto.
  2. Janela “Credenciais do ramal” — confira o servidor e o login com o que está no telefone. A senha não pode ser visualizada (armazenamos apenas o hash): em caso de dúvida, clique em “Redefinir senha” e insira uma nova.
  3. “Conexões” no cartão do aparelho (clique na tag na linha do ramal): quando foi o último registro bem-sucedido, de qual endereço e de qual rede. A marca “Central foi reiniciada” — naquele momento todos os telefones desapareceram de uma vez, e isso não é defeito do aparelho. Endereço de outro país ou de outro provedor — alguém não autorizado está se registrando com esse login: redefina a senha.
  4. SIP trace na central dedicada (aba “Servidor” → “Diagnóstico do fio”): ative a gravação, reinicie o telefone — na transcrição estarão o REGISTER dele e a resposta da central com o código.
  5. O telefone se registrou — disque imediatamente *43: registro e áudio quebram separadamente, e o ponto verde não diz nada sobre o áudio (como ler o resultado).

Como o registro acontece#

São quatro etapas, e a primeira recusa nelas é normal:

  1. O telefone envia a requisição REGISTER: “eu sou sip-…-101, me ligue aqui”.
  2. A central responde 401 — “identifique-se” — e envia um desafio de uso único. Isso não é erro, é assim que qualquer registro começa.
  3. O telefone repete a requisição com a resposta ao desafio, calculada a partir da senha. A senha em si não é transmitida pela rede.
  4. A central responde 200 OK e informa o prazo. Antes de expirar, o telefone repetirá o registro sozinho.

Se na etapa 4, em vez de 200, chegar novamente 401 — o login ou a senha não foram aceitos. Se não houver resposta alguma — a requisição não chegou à central ou a resposta não retornou.

Para o administrador de rede: prazos, verificações e NAT no lado da central
  • Prazo de registro. O telefone pode solicitar de 60 a 3600 segundos. Menos de 60 — a central responderá 423 Interval Too Brief; mais de 3600 — reduzirá para 3600; não informou prazo — a central definirá 120 segundos.
  • Verificação dos aparelhos. A cada 60 segundos a central pergunta a cada aparelho registrado “você está conectado?” (SIP OPTIONS) e espera resposta por 3 segundos. Não respondeu — o ponto apaga, e as ligações para esse aparelho não passam até que ele apareça novamente.
  • Quantos aparelhos por conta. Por padrão, até 5 simultâneos; o sexto registro substitui o mais antigo. Na central dedicada, ambos os valores são alterados em “Configurações avançadas de SIP”.
  • Transporte. UDP e TCP na porta 5060. A plataforma atualmente não fornece TLS para telefones — um telefone com TLS não se registrará.
  • NAT. A central responde ao endereço e porta de onde veio a requisição, e memoriza exatamente esse, e não o endereço que o telefone informou. STUN e “NAT traversal” no telefone não são necessários.

Valores extraídos de shared/sip/advanced-options.json (grupo registration e nat).

Códigos de resposta do servidor#

O código aparece no trace SIP, no status da conta na interface web do telefone e no log do softphone. Se o seu telefone mostra apenas "Register Failed", veja a próxima seção.

Código O que isso significa em palavras simples O que verificar
401 / 407 uma vez, depois 200 Registro normal em duas etapas Nada
401 repetidamente Login ou senha não aceitos. No nosso PABX login incorreto e senha incorreta parecem iguais — o servidor não indica o que exatamente está errado, para que scanners não possam testar ramais existentes ⚠️ verify Login completo sip-…-<número> nos dois campos (User Name e Auth Name); senha — após o último "Redefinir senha"; se não há espaço no final depois de copiar
403 Forbidden O servidor reconheceu você e recusou. Do nosso PABX, senha incorreta retorna 401, então 403 geralmente significa "você está batendo no lugar errado": no telefone, o endereço do provedor anterior ou de outro PABX. Outro caso — a conta ficou sem vagas para aparelhos, e a substituição dos antigos está desligada nas "Configurações avançadas de SIP" Endereço do servidor — copiado da janela do painel; servidor de autoconfiguração do proprietário anterior limpo; número de aparelhos na conta no cadastro
404 Not Found Neste servidor não existe essa conta ou esse domínio Erro de digitação no endereço do servidor; no campo Domain / Realm do telefone foi digitado algo próprio; endereço do servidor compartilhado em um estabelecimento com PABX dedicado
408 Request Timeout, ou nenhuma resposta A requisição não chegou ao PABX ou a resposta não voltou ao telefone Endereço do servidor, porta 5060, transporte UDP (não TCP / TLS); SIP ALG no roteador; UDP 5060 de saída bloqueado; telefone em Wi-Fi de visitantes
423 Interval Too Brief O telefone pede um prazo de registro curto demais: nosso mínimo é 60 segundos Campo Expires / Register Expiration / Registration Period — não menos que 60; o valor de fábrica não precisa ser alterado
488 / 606 Isso não é sobre registro: é assim que respondem a uma chamada quando as partes não chegaram a um acordo sobre o codec No telefone deve estar habilitado pelo menos um entre G.711 (PCMA, PCMU) ou G.722 — veja "Sem áudio"
503 Service Unavailable O servidor temporariamente não aceita. Acontece enquanto o PABX reinicia durante uma atualização — em "Conexões" aparecerá a marca "O PABX foi reiniciado". Alguns programas escrevem 503 também quando eles mesmos não conseguiram enviar a requisição Aguarde alguns minutos e reinicie o telefone; se persistir por mais tempo — fale com o suporte

Inscrições na tela dos telefones#

A mesma causa aparece de forma diferente em cada marca. O que os aparelhos mostram, conforme a documentação dos fabricantes:

Marca O que aparece O que isso significa Mais detalhes
Yealink T "No Service" O telefone não tem nenhuma conta ativa: a linha está desligada ou não se registrou Yealink T
Yealink T "Register Failed", ícone de linha cinza O servidor recusou — login ou senha Yealink T
Yealink T "Unregistered" A conta foi removida do registro: a linha foi desligada ou o telefone saiu sozinho Yealink T
Yealink W (DECT) "Unregistered!" no monofone O monofone não está vinculado à base — isso é rádio, não PABX Vinculação de monofones
Grandstream GRP "Unregistered" na linha A conta não está registrada; causa frequente — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (gateway) Voz "Device not registered" ao tirar o monofone do gancho A porta do gateway não está registrada Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) "SIP Registration: NO" em fundo vermelho no status da base A conta da base não está registrada Grandstream DP
Fanvil Line Status "Trying", depois "Timeout" O servidor não responde ou responde com recusa — login, endereço, rede Fanvil
Panasonic KX-TGP600 "Error:003" no monofone; VoIP Status vazio na interface web O registro no servidor não foi concluído; status vazio também ocorre em erro de autenticação Panasonic
Snom Quadrado vazio no lugar do ícone do monofone O telefone está configurado, mas o servidor não responde Snom
Zoiper "Not registered" no status da conta O registro não foi concluído; detalhes — pelo ícone "!" na parte inferior da janela Softphones: erros do Zoiper

Qualquer softphone que reclame de DNS ("endereço não encontrado") diz uma coisa: o endereço do servidor tem erro de digitação ou o dispositivo não tem acesso ao DNS (UDP 53).

Casos especiais#

Senha incorreta não bloqueia seu endereço#

Muitas centrais telefônicas, após várias tentativas malsucedidas, bloqueiam o endereço de onde elas vieram. A nossa — não, e essa é uma decisão consciente: atrás de um único endereço do estabelecimento estão todos os seus telefones, e um aparelho com senha antiga desligaria a comunicação de todo o salão. Por isso, uma tentativa malsucedida não é "punida" de forma alguma: corrigiu a senha — o telefone se registrará já na próxima tentativa, sem precisar esperar desbloqueio.

A central, no entanto, conta as recusas. Na central dedicada, se de um mesmo endereço chegam cerca de 300 recusas em 5 minutos ou alguém fica testando ramais inexistentes, o proprietário recebe uma mensagem no chat de trabalho — é assim que se parece um scanner da internet, e não o próprio escritório. Bloquear o endereço ou não é decisão humana.

Firmware Teams ou Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes e Cisco lançam os mesmos modelos com firmware para Microsoft Teams, Skype for Business ou Zoom. Por fora o aparelho é o mesmo, mas não dá para inserir uma conta SIP comum nele: não há aba Account nem campo de servidor SIP, e na tela de inicialização aparece o logotipo Teams ou Zoom. Esse telefone não se conectará à nossa central enquanto não for gravado nele o firmware SIP do fabricante (ele não existe para todos os modelos). Detalhes por marca — Yealink T, Poly, Cisco.

Telefone de segunda mão "devolve sozinho" as configurações antigas#

Configurou, tudo funcionava — de manhã de novo não registra, e nos campos aparece um servidor alheio. Dentro ficou o endereço do servidor de autoconfiguração do operador anterior, e o telefone baixa a configuração de lá a cada reinicialização. Limpe o endereço de autoconfiguração (cada marca tem seu próprio local — na página da marca) ou faça reset para as configurações de fábrica.

Grandstream espera 20 minutos após o erro#

Telefones e gateways Grandstream, após a resposta 403 Forbidden, por padrão repetem o registro somente depois de 1200 segundos (campo Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Corrigiu o endereço ou o login — reinicie o aparelho, senão ele ficará honestamente calado por mais 20 minutos.

Registra, mas depois de um ou dois minutos desaparece#

A unidade fica ora verde, ora cinza, e em "Funcionamento" aparecem falhas frequentes. O registro chega até a central, mas o caminho de volta o roteador fecha antes que o telefone o atualize. Isso se resolve com keep-alive no telefone e SIP ALG desligado — análise em «As chamadas recebidas funcionam só nos primeiros minutos».

O que fazer na ordem#

Após cada passo, espere um minuto e olhe a unidade no painel administrativo; só continue se não resolveu.

  1. Login completo — sip-…-<номер> em User Name e em Auth Name / Register Name / Authentication ID. Não "101".
  2. Nova senha. Clique em "Redefinir senha" no painel administrativo, copie a nova pelo botão e digite de novo — não tente adivinhar a antiga.
  3. Endereço do servidor — copiado da janela "Credenciais do ramal", sem http://, sem espaços e sem porta após dois-pontos.
  4. Porta 5060, transporte UDP. TLS e SRTP desligados no telefone.
  5. Linha ativada — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — e configurações salvas (Save / Apply / Confirm).
  6. Reinicie o telefone. Especialmente Grandstream após 403 e Snom após troca de conta.
  7. Rede. Telefone na rede corporativa, de preferência por cabo; SIP ALG no roteador desligado; UDP 5060 de saída aberto. Em detalhes — «Rede, roteador e internet».
  8. Autoconfiguração alheia — limpar o endereço ou resetar o telefone.
  9. Firmware — SIP, e não Teams / Zoom.

O que enviar ao suporte#

  • modelo e firmware do telefone (a linha da tag do aparelho, se ele já se registrou alguma vez, ou da tela Status do próprio telefone);
  • o texto exato na tela ou o código do status da conta — de preferência uma foto da tela;
  • o ramal e o horário da última tentativa;
  • captura de tela da página da conta na interface web do telefone (oculte a senha);
  • na central dedicada — o texto do trace SIP do momento da reinicialização do telefone;
  • como o telefone está conectado (cabo / Wi-Fi) e o modelo do roteador.

Como falar conosco — «Suporte».

Perguntas frequentes#

A senha está certamente correta, mas o telefone mostra Register Failed — por quê?#

Na maioria das vezes o culpado não é a senha, mas o login: no segundo campo (Auth Name, Authentication ID, Register Name) ficou "101" ou vazio. O segundo candidato é que alguém clicou em "Redefinir senha" nesse ramal, e a senha antiga não vale mais. O terceiro é um espaço invisível no final ao copiar. Não fique testando variações: redefina a senha e digite a nova nos dois campos necessários.

Chegou a mensagem "Estão testando nomes de contas na sua central" — fomos hackeados?#

Não, isso é o ruído da internet: scanners testam a porta 5060 de quaisquer servidores 24 horas por dia. A mensagem significa que a central percebeu isso e não deixou nada passar. Nossas senhas são longas e geradas pelo sistema — não dá para adivinhá-las por tentativa e erro. Se nessa mensagem aparecer o endereço do seu próprio estabelecimento — é o seu telefone com senha antiga: encontre-o em "Conexões" e digite a nova senha.

Quantos telefones dá para registrar em um mesmo ramal?#

Por padrão, até cinco simultâneos — por exemplo, um telefone de mesa e o aplicativo no smartphone; a chamada recebida toca em todos ao mesmo tempo. O sexto substitui o mais antigo, e este deixa de receber chamadas. Se você precisa que pessoas diferentes atendam, isso é um grupo de toque, e não um login compartilhado.

Por que o telefone só se registrou 20 minutos depois da correção?#

O telefone decide sozinho quando repetir a tentativa. O Grandstream, após a recusa 403, espera 1200 segundos; outras marcas, de 20 segundos a alguns minutos. Após qualquer ajuste na conta, reinicie o aparelho — é a forma mais rápida de verificar o resultado.

Seções relacionadas#

Fontes#

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